電梯困人處理應(yīng)急預(yù)案

1、電梯困人處理應(yīng)急預(yù)案1. 目的做好快速解救被困人員，確保人員人身安全。2. 適用范圍適用于物業(yè)所轄各項(xiàng)目的電梯困人時(shí)快速解救。3. 職責(zé)3.1 監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)及時(shí)傳遞被困人員信息和施救期間被困人員情況。3.2 設(shè)備負(fù)責(zé)人是電梯困人解救的第一責(zé)任人，電梯維保公司、電梯工負(fù)責(zé)電梯的困人解救具體實(shí)施。3.3 客服部負(fù)責(zé)被困業(yè)主情緒安撫和后續(xù)撫慰。4. 處理程序4.1 發(fā)現(xiàn)電梯困人：4.1.1 監(jiān)控中心通過(guò)電梯屏幕發(fā)現(xiàn)人員被困電梯；4.1.2 在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或他人告知電梯困人；4.1.3 通過(guò)電話和電梯對(duì)講收到電梯被困人員的求救信息；4.2 及時(shí)通知監(jiān)控室、上報(bào)管理處前臺(tái)和部門(mén)負(fù)責(zé)人。4.3 監(jiān)控中

2、心人員馬上調(diào)出該電梯的監(jiān)控放大，確認(rèn)電梯被困樓層，通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。4.4 巡邏到場(chǎng)后將現(xiàn)場(chǎng)具體情況反饋至監(jiān)控室，通知管理處，并在現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員。4.5 監(jiān)控中心利用電梯應(yīng)急電話安撫被困人員，同時(shí)利用電梯監(jiān)控時(shí)刻注意被困人員的精神狀態(tài)。4.6 前臺(tái)接到通知后迅速聯(lián)系電梯維修工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急救援。4.7 通知該樓棟的客戶服務(wù)員到現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員，并聯(lián)系被困人員家屬。4.8 人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后巡邏崗和客服協(xié)助維修工按照電梯困人操作流程進(jìn)行救援。4.9 電梯困人的救援程序：4.9.1 救援人員可通過(guò)對(duì)講機(jī)、手機(jī)、喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請(qǐng)乘如果轎客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體

3、任何部位伸出轎廂外。廂門(mén)處在半開(kāi)閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉，以防不測(cè)4.9.2 準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備。4.9.3 應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)門(mén)判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。4.9.4 救援步驟：4.9.4.1 轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟：A、關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)；B、用專門(mén)鎖匙開(kāi)啟外門(mén)；C、在轎廂頂用人力慢慢開(kāi)啟轎門(mén)；D協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；E、重新關(guān)好廂門(mén)。4.9.4.2 轎廂遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的援救步驟：A、進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障位置的電源開(kāi)關(guān)；B、拆除電機(jī)尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；C、救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)，注意觀察平面標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)最接近廂門(mén)（0.5M）為止；D、當(dāng)確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤時(shí)，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪，然后按設(shè)備故障應(yīng)急處理方法救援。4.10 注意事項(xiàng)：緊急操作須有專業(yè)持證人員進(jìn)行，其他人員不得私自在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)木仍绞竭M(jìn)行救援。4.11 如在救援過(guò)程中被困人員出現(xiàn)過(guò)激行為時(shí)要及時(shí)的進(jìn)行制止。4.12 被困人員出現(xiàn)精神不振或其他情況時(shí)，快速的聯(lián)系其家人并撥打120。4.13 在事件處理過(guò)程中及時(shí)將情況進(jìn)行逐級(jí)上報(bào)，直至人員獲救，電梯恢復(fù)正常。4.14 被困人員救出后，客戶跟進(jìn)安撫業(yè)主，監(jiān)控室填寫(xiě)緊急事件處理登記