一名稱職店長的工作

1、一名稱職店長的工作店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績。因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。作為一名稱職的店長，應(yīng)該符合以下三個(gè)方面要求：第一，店長的職責(zé)。其應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行者，在職權(quán)范圍內(nèi)合理使用、利用企業(yè)資源，依靠團(tuán)隊(duì)的力量共同完成公司的工作目標(biāo)。第二，店長的標(biāo)準(zhǔn)。首先，從知識角度來講，優(yōu)秀的店長必須具備管理、藝術(shù)和美學(xué)等綜合知識。其次，從能力角度來講，店長應(yīng)該有組織能力、市場運(yùn)營能力和溝通能力。另外，店長要有魅力包括優(yōu)良的品德，得體的舉止，還要有時(shí)代精神、創(chuàng)新責(zé)任感。第

2、三，店長的工作目標(biāo)。工作目標(biāo)不要太多，包括經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)即可。經(jīng)營指標(biāo)，就是銷售計(jì)劃。管理指標(biāo)，就是營造有序的、舒暢的工作環(huán)境，為顧客提供滿意的服務(wù)。要做到這些，就要在每一天的營業(yè)中，分階段做好每一項(xiàng)工作。一、營業(yè)前。開啟電器及照明設(shè)備，打掃店面衛(wèi)生，分析前日營業(yè)情況，培訓(xùn)新員工，交流成功的售賣技巧，鼓舞員工士氣。另外，還要清點(diǎn)貨品、清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。二、營業(yè)中。注重儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；備齊包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場、庫房的環(huán)境整潔；及時(shí)更換商品陳列，補(bǔ)齊店鋪內(nèi)貨品；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；

3、掌握銷售情況，收集市場信息，做好銷售分析；做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。還要保證盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。營業(yè)中向顧客介紹貨品時(shí)，要掌握顧客心理，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客有怎樣的需求。有針對性的引導(dǎo)顧客消費(fèi)我公司高毛利的商品，從而達(dá)到公司利潤最大化。平時(shí)注重增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，以便和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。對于重要顧客，還要留下顧客的聯(lián)系方式，便于為顧客提供更好的服務(wù)。三、營業(yè)后。核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患，檢查門窗是否關(guān)好。店長

4、應(yīng)具備六項(xiàng)心理素質(zhì)：1、性格開朗，善于交往。 “性格決定人的命運(yùn)”。一個(gè)人的性格是否開朗，是否善于和別人交往，是能否勝任店長之職的重要條件。店長的工作是一種完全開放式，每天必須和形形色色的人打交道。試想一下：一個(gè)性格內(nèi)向，悶聲不響連自己的想法不愿表達(dá)的人，怎么會(huì)有效將企業(yè)戰(zhàn)略理念和精神向員工表達(dá)？一個(gè)不愿和人接觸的人，又如何能深入市場，和消費(fèi)者深度溝通，去了解他們的需求？性格開朗是和人交往的才能。   2、情緒穩(wěn)定，不急不躁。情緒穩(wěn)定，是要求店長不能隨意“沖動(dòng)”，人只有在情緒穩(wěn)定的情況下，才有可能做出正確的決策。比如門店目前銷售業(yè)績不佳，不能一味責(zé)怪下屬，更不能將上級的批評

5、轉(zhuǎn)嫁給員工;比如對公司某些政策的不理解，可以咨詢、了解，但不能大發(fā)牢騷，或?qū)⒆约旱腻e(cuò)誤理解向員工散發(fā)，造成員工的心態(tài)不穩(wěn)，如績效考核，福利政策等。另外，遇到十分棘手的突發(fā)事件或危機(jī)事件處理，要不急不躁，凈靜思考，多聽建議。切忌剛腹自用，自以為是。否則不但有損企業(yè)形象，還會(huì)給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失。牢記“急事緩辦則圓”的道理。   3、保持樂觀的心態(tài)。人常說“自信是成功的一半”，信心是從事事業(yè)的精神支柱。對藥店來說：員工的信心是企業(yè)成功的保證。店長的信心又直接影響全體員工的信心。試想一下，如果一個(gè)店長對自己能否管理好一個(gè)門店都沒有信心，員工又如何是好？如果一個(gè)店長總是想著銷售業(yè)

6、績不可能完成，又如何會(huì)激勵(lì)員工和指導(dǎo)員工做好銷售。   4、不斷接受新生事物。思想僵化、固執(zhí)己見、自負(fù)武斷的人不可能做好店長。市場經(jīng)濟(jì)條件下的社會(huì)，知識日新月異。新的文化、新的思想層出不窮。作為門店店長，必須去掌握和實(shí)踐。另外對待門店的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，要多聽取各方的建議和意見。如顧客、員工、上級和同事?？傉J(rèn)為自己的觀點(diǎn)、想法和做法永遠(yuǎn)高于其它人是無法當(dāng)好一個(gè)店長的。   5、做事嚴(yán)謹(jǐn)、事業(yè)心和責(zé)任感。店長的行為方式應(yīng)該是“三思而行”，“三思而語”。對門店各項(xiàng)管理工作首先要根據(jù)公司的整體要求，在理解的基礎(chǔ)上執(zhí)行。而執(zhí)行必須結(jié)合門店的實(shí)際情況，在不違反原則

7、的前提下，需要制定詳細(xì)的執(zhí)行考核方案。其事業(yè)心具體體現(xiàn)在：不論上、下班，無論休假與否，都在關(guān)注門店各項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)和執(zhí)行，根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，店長層面容易出現(xiàn)憑興趣辦事的現(xiàn)象；或者有優(yōu)勢的工作就花精力；對不理解的工作或者有不同意見的工作，或者在自己能力弱項(xiàng)的工作就少花精力或者不花精力。都是責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)。在以上情況下，店長應(yīng)該充分發(fā)揚(yáng)每個(gè)員工特長，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性。作為一個(gè)優(yōu)秀店長，是勇于負(fù)責(zé)任的人，對待下屬非責(zé)任性的過錯(cuò)，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不能有“錯(cuò)誤是員工的，成績屬于自己”的心態(tài)和做法，否則員工會(huì)消極對待工作。另外，要懂得“強(qiáng)將手下無弱兵的道理”。下屬的“無能”是上級的

8、責(zé)任，也是上司“無能”的體現(xiàn)。筆者認(rèn)為優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是訓(xùn)練出來的。6、專注的態(tài)度目前殘酷的房產(chǎn)市場，競爭就像戰(zhàn)爭，不是你死就是我亡，你沒有時(shí)間考慮輿論是如何探討明天行業(yè)是如何的不景氣，也沒有時(shí)間關(guān)注身邊的同事或朋友擔(dān)心行業(yè)會(huì)越來越不好混，只有放下消極思想，拿出發(fā)自內(nèi)心的激情，勇敢的專注自己的工作，我最好的朋友，大家一定要記住，別人掙了再多的錢，也不會(huì)隨便給你一分，哥們：醒醒吧，不要總是幻想明天你有多少個(gè)幸運(yùn)星在等著你，即便有了幸運(yùn)星，你連拿的的能力都沒有了，何談你的實(shí)力。我身邊的無數(shù)的朋友被行業(yè)淘汰，誰敢說不經(jīng)歷坎坷，就能成長為店長，但沒有自信和總是認(rèn)為自己能力很牛的的人，總會(huì)在別人不斷學(xué)習(xí)的過程中落伍，親愛的店長朋友們，一定要