中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)與信息中心(復(fù))

1、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)與信息中心 一、 選擇題（每題3分，共30分）在你認(rèn)為最正確的一個(gè)答案前劃、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助_實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。 制造業(yè)； 服務(wù)業(yè)； IT業(yè)； 各種組織。、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量體系要求，是用于_組織具有提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 證實(shí)； 保證； 提高； 增強(qiáng)。、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織提供滿意產(chǎn)品而對(duì)質(zhì)量管理的： 最高要求； 最低要求； 一般要求； 以上答案都不對(duì)。、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管

2、理體系的_指南： 有效性和效率； 充分性； 建立； 都不對(duì)。、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是為組織實(shí)現(xiàn)_的指南。 業(yè)績(jī)改進(jìn)； 顧客滿意； 貫徹法律法規(guī)； 都不對(duì)。、ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)_的進(jìn)行審核的指南 質(zhì)量管理體系； 環(huán)境管理體系； ； 都不對(duì)。、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)提到了_個(gè)方面的內(nèi)容： 12； 8； 9；D 。、下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé) 制定質(zhì)量方針； 確保組織關(guān)注顧客要求

3、； 增強(qiáng)員工意識(shí)； 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提到的“規(guī)范”一類的文件是指： 作業(yè)指導(dǎo)書； 闡明要求的文件； 指南性文件； 都不對(duì)。10、質(zhì)量管理體系的文件可以 溝通意圖 統(tǒng)一行動(dòng)； 滿足顧客要求； 都不對(duì)。二、 是非題（每題1分，共10分）正確的劃，不正確的劃×1、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性和效率的要求；×2、文件可以用來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的充分性；×3、沒(méi)有抱怨和投訴就表明顧客滿意了；×4、顧客在合同中沒(méi)有明確規(guī)定的

4、要求，采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就可以了；×5、文件的作用之一是實(shí)現(xiàn)可追溯；6、質(zhì)量記錄的作用只是為了實(shí)現(xiàn)可追溯；×7、管理評(píng)審必須制定程序；×8、質(zhì)量管理體系可以不規(guī)定管理評(píng)審的輸出的內(nèi)容；×9、管理評(píng)審可以不形成記錄；×10、所有的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程都需要策劃；三、 簡(jiǎn)答題（每題2分，共20分）1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用于那些組織？答：見(jiàn)ISO9000中的0.1總則。2）質(zhì)量管理原則有哪些內(nèi)容？答案：見(jiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)0.2。3）文件的價(jià)值是什么？答案：見(jiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2.7.1。4）對(duì)質(zhì)量管理體系如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？答案：見(jiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2.

5、8.1。5）如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系？答案：見(jiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2.9。6）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用是什么？答案：見(jiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2.10。7）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提到文件的形式有哪些？答案：見(jiàn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)4.2.1。8）質(zhì)量記錄的作用是什么？答案：見(jiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)3.7.6。9）質(zhì)量方針應(yīng)如何制定？答案：見(jiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)3.2.4和見(jiàn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.3。10）如何進(jìn)行內(nèi)部溝通？答案：見(jiàn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.5.3。四、 案例題（每題8分，共40分）請(qǐng)根據(jù)下列描述的事實(shí)判斷是否有不符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，如有違反指出違反了哪個(gè)或哪些要求

6、，并對(duì)不合格的性質(zhì)進(jìn)行判定。1、在一家企業(yè)的采購(gòu)科，審核員發(fā)現(xiàn)采購(gòu)員在采購(gòu)時(shí)使用的產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是1987年的標(biāo)準(zhǔn)，而該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被國(guó)家在97年改發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)所取代，同時(shí)該采購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)據(jù)他本人講該標(biāo)準(zhǔn)是他自己買的，公司從未發(fā)給他過(guò)，他也不知道該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)作廢。審核員檢查該標(biāo)準(zhǔn)也未發(fā)現(xiàn)上面有該企業(yè)的任何標(biāo)識(shí)。答：違反了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)4.2.3“文件控制”條款的要求，該條款要求：d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；f)確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。2、在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無(wú)章地?cái)[放在地上，地上還有曾經(jīng)潑水的痕跡，這批電路板也不知道是合格與否。 答：個(gè)人認(rèn)為，

7、通過(guò)以上事實(shí)還不能判定，已經(jīng)組裝焊接好元?dú)饧碾娐钒逵蟹浪?、防潮要求，并且?huì)采取相應(yīng)的工藝措施的。但剛印刷好的電路板是否要防水、防潮，是否已經(jīng)進(jìn)行了烘干工序，需要進(jìn)一步核實(shí)該組織的操作工藝文件規(guī)定,然后再進(jìn)行相應(yīng)判定。不過(guò)從出題人的目的，大概是想判違反了7.5.5的要求。3、審核員在銷售科的顧客投訴記錄上發(fā)現(xiàn)，最近一個(gè)月有30多項(xiàng)關(guān)于設(shè)備購(gòu)買不久就出現(xiàn)事故的投訴，在分析原因一欄中都是顧客誤操作造成的，在處置欄中記錄了的處置結(jié)果是都已進(jìn)行了修復(fù)，并告訴顧客操作注意事項(xiàng)。審核員進(jìn)一步詢問(wèn)此事是否有其他措施時(shí)，科長(zhǎng)告訴審核員用戶有問(wèn)題，我們馬上解決，解決了顧客就沒(méi)意見(jiàn)了，顧客對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。審

8、核員問(wèn)到為什么不向設(shè)計(jì)科反映，科長(zhǎng)說(shuō)那樣的話就成了我們提出了設(shè)計(jì)科的設(shè)計(jì)不合格了，人家會(huì)對(duì)我們有意見(jiàn)的，況且也沒(méi)有有關(guān)規(guī)定啊。 答：違反了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2條款的要求。該條款規(guī)定，糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。一個(gè)月有30多項(xiàng)顧客投訴，說(shuō)明銷售科采取的措施未能消除引起顧客投訴的原因。4、在注塑鋼殼的工藝上，審核員發(fā)現(xiàn)該廠的技術(shù)員在該工位上指揮生產(chǎn)，審核員問(wèn)工人是否能獨(dú)立生產(chǎn)時(shí)，技術(shù)員說(shuō)，這是剛剛上馬的新工藝，表面成型要求很高，工人還為掌握要領(lǐng)。 答：在我國(guó)，注塑過(guò)程一般被視為特殊過(guò)程，所以一般要按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.2“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”特殊過(guò)程的要求來(lái)控制，適用的時(shí)候，要規(guī)定人員上崗的資格，并對(duì)其進(jìn)行資格鑒定。但以上事實(shí)，僅能說(shuō)明是在使用剛剛上馬的新工藝，不能判斷該廠是不是規(guī)定了上崗的人員資格要求和進(jìn)行了資格鑒定，所以還不能判定是否違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，還需要進(jìn)一步核實(shí)。不過(guò)從出題人的目的，大概是想判違反7.5.2 b)。5、在銷售科，審核員發(fā)現(xiàn)一封顧客投訴信，上面說(shuō)該廠生產(chǎn)的設(shè)備不能使