中原案場(chǎng)管理管理辦法參考

1、歡迎共閱盛創(chuàng)尊嶺案場(chǎng)管理制度一、接待客戶制度板塊1、 接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的 A、B 位排位順序接待制度，在接客戶時(shí) 候 A、B 位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開視為自動(dòng)放棄，A 位須把資料準(zhǔn)備好。如 果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄 接待，一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶超過(guò)三次以上的銷售人員，立即停止接待 客戶一周，并罰款 20元扣 10 分。客戶進(jìn)入銷售大廳后 A 位同事還沒(méi)有上前迎壬#jf-flJ.：/f r接接待的，A 位同事罰款 10 元，并扣分 5 分。2、 如在接待客戶過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售

2、現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反，罰款50 元扣 20 分并上報(bào)公司行政部作除名處理。3、 銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無(wú)效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。4、 如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶登記;.1I時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。5、 如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為 同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。6、 當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來(lái)訪時(shí)，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接中原虻G EKALI

3、為您我做到重慶中原二級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷中心盛創(chuàng)尊嶺項(xiàng)目管理制度2008/7/1歡迎共閱待。如原銷售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是 老客戶還是老客戶帶新客戶都由 A 位同事先代其接待， 等原銷售人員回到現(xiàn)場(chǎng) 后交由其自己接待，A 位同事則繼續(xù)補(bǔ) A 位。但如原銷售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班， 則由 A 位同事全程接待（現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老 客戶則業(yè)績(jī)分半，如果是新客戶則算 A 位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接 待名次，不予補(bǔ)位.7、銷售人員在接待客戶時(shí)，客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購(gòu)房目的的客戶由 A 位接待后補(bǔ) A 位，（客戶表明身份時(shí)要讓

4、其他同事聽到）， 其他情況一律計(jì) A 位接待名次。二、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理板塊yjF j/f-J./ r1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到 10 分鐘以內(nèi)罰款 10 元扣 5 分；遲到 10 到20 分鐘以內(nèi)罰款 20 元扣 10 分；遲到 20 到 30 分鐘以內(nèi)罰款 30 元 扣 15 分；如果遲到 30 分鐘以上則按曠工處理，并罰款 50 元扣 20 分。2、換工作服時(shí)間不得超過(guò) 10 分鐘。銷售中心 9：10 分前必須換好工作服裝坐在 前臺(tái)，外賣場(chǎng) 10： 10 前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過(guò)時(shí)間，每次罰 款 10 元扣 5 分。3、上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到項(xiàng)目

5、經(jīng)理許可方可外出，中午吃I.i飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)（接待客戶例外），如有違反罰款 50 元扣 20 分；沒(méi)到下班 .1 I.I時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10 元扣 5 分。4、 在案場(chǎng)前臺(tái)，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10 元扣 5 分。5、 每個(gè)銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣 5 分。6、 銷售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說(shuō)：“你好，歡迎光臨”?？蛻綦x開時(shí)，必須把 客戶送至門口說(shuō)：“請(qǐng)慢走，如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不 得在客戶未離開時(shí)，討論客戶。如沒(méi)做到，每次罰款5 元。歡迎共閱10、 不準(zhǔn)在銷售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、

6、抽煙。違者罰款10 元，扣 5 分。11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來(lái)訪登記工作，且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款 2 元。12、每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款 10 元扣 5 分；如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款 20 元扣10 分。13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款 50 元扣 20 分；并學(xué)習(xí)禮儀 接待和銷講，直到考核合格為止。14、銷售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及

7、瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款 50 元扣 10 分。如發(fā)現(xiàn) 3 次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回 公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說(shuō)詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)以書面形式交給銷售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方 盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷1. I售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一 .1 I.I周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。16、 每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資 料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把

8、自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開現(xiàn)場(chǎng)的 每次罰款 5 元扣 5分。17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假，開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如接聽緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽；不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作， 散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10 元扣 5 分；會(huì)議書 記歡迎共閱員做好每一次的會(huì)議記錄，會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售 人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn) 并留存?zhèn)浞菀环荩阌诓殚啞?8、 上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過(guò)一天罰款5 元。（以此累加）。19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)

9、內(nèi)，如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填延后錄入申請(qǐng)表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延 后錄入；開盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶，一個(gè)月為有效期限，如 在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn) 客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí) . _:登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過(guò) 5 組客戶未跟進(jìn)則罰款 20 元扣 10 分。20、 銷售人員在上班時(shí)間不能用坐機(jī)打私人電話，并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的 書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款 5 元扣 5 分。21、 銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題；不得把一些關(guān)于公 司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴

10、客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元扣 5 分。22、 銷售人員的手機(jī)在早上 09:00-晚上 10:00 之間不能關(guān)機(jī)，其他時(shí)間可以關(guān)機(jī)，I.i便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有開機(jī)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5 .1 I.I丿元。23、 銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元扣 5 分。如發(fā)現(xiàn) 3 次以上屢教不 改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。24、 銷售人員在銷售期間無(wú)權(quán)直接找開發(fā)商打折，必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交 流，違者罰款 50 元扣 20 分。25、 每位銷售人員有義務(wù)

11、為客戶解答任何問(wèn)題，并做好記錄登記。歡迎共閱26、 銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的，每一次罰款50 元扣20 分。如遭到客戶投訴的，在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯(cuò)誤造成投訴的，每一次罰款 50 元扣 20 分。27、 罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超 過(guò)一天罰款金額增加 1 倍，以此類推。28、 進(jìn)行手簽合同時(shí)，要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因，無(wú)故浪費(fèi)合同的， 每份合同按 5 元賠償。29、 中午飯后，銷售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾 ”f、I I捅里。如沒(méi)有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。 .

12、 _30、 銷售人員在客戶購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續(xù)，配合 銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶 造成時(shí)間延遲的，公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。31、 銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理 處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同 簽定有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元，扣 5 分。32、 當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理I.i和監(jiān)督工作，保證客戶個(gè)開發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。 .1 I.I33、 銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款 50 元，扣 10 分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20 元，扣 5 分處理。34、 中午 12： 0013： 00 為銷售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪 休，每組半小時(shí)；休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。 銷售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái)，以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān) 督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客歡迎共閱戶的接待量，對(duì)休息人員做出靈活的安排