紅旗連鎖智能卡分析

1、客戶關(guān)系管理紅旗連鎖智能卡分析班級：電商111第三組小組成員：古瑋01明祥群06張嫻09李紅梅20夏戀秋25代雪梅62薛昊962021年12月04日1紅旗超市簡介02紅旗超市現(xiàn)有智能卡分析03紅旗超市智能卡設(shè)定1內(nèi)容1獎金打算1紅旗連鎖本錢收益分析2數(shù)據(jù)庫營銷3進(jìn)程/職能3紅旗會員卡功能3紅旗會員卡進(jìn)程4IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)5卡型5讀寫功能5紅旗會員卡治理系統(tǒng)的介紹61紅旗超市簡介紅旗連鎖創(chuàng)建于2000年6月22日。2020年6月9日，整體變更為成都紅旗連鎖股分。公司已進(jìn)展成為中國西部最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)，是中國A股市場首家便利連鎖超市上市企業(yè)（股票代碼0026

2、97）。目前在四川省內(nèi)已開設(shè)1400余家連鎖超市，就業(yè)員工14000人，僅2020年、2021年上繳稅收及社會保險達(dá)5億元以上；擁有三座物流配送中心；與上千家供貨商成立了良好的互利共贏的商業(yè)合作關(guān)系。2002年“紅旗”商標(biāo)經(jīng)國家工商總局商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊，并前后被認(rèn)定為成都市聞名商標(biāo)、四川省聞名商標(biāo)、中國馳譽(yù)商標(biāo)。公司經(jīng)營業(yè)績跨入全國商業(yè)企業(yè)白強(qiáng)、中國零售百強(qiáng)企業(yè)、中國連鎖自強(qiáng)企業(yè)、四川企業(yè)100強(qiáng)、四川商業(yè)企業(yè)最大規(guī)模10強(qiáng)；榮獲中國“最具成長性企業(yè)”、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)、中國消費(fèi)者協(xié)會全國商業(yè)效勞業(yè)“誠信單位”、全國商務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國和諧商業(yè)企業(yè)；四川省現(xiàn)代流通先進(jìn)企業(yè)、四川省優(yōu)勢商業(yè)零售企

3、業(yè)、成都市首批大企業(yè)大集團(tuán)培育企業(yè)、成都市再就業(yè)工作先進(jìn)集體、成都市納稅先進(jìn)企業(yè)等榮譽(yù)。紅旗連鎖的健康進(jìn)展，為推動現(xiàn)代效勞業(yè)騰飛及地址經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展做出了踴躍奉獻(xiàn)。效勞宗旨：效勞公共方便人民經(jīng)營宗旨：誠信做生意便民利民經(jīng)營理念：方便、實(shí)惠、安心市場定位：紅旗連鎖您的好鄰居紅旗精神：熱情、真誠、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)治理模式：統(tǒng)一形象、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價錢、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一配送治理干部行為準(zhǔn)那么：忠于職責(zé)廉潔奉公為人正派胸懷大局經(jīng)營業(yè)態(tài)：以連鎖經(jīng)營、物流配送，電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)2紅旗超市現(xiàn)有智能卡分析紅旗連鎖目前客戶維持項(xiàng)目中運(yùn)用的智能卡中除積分卡，還有很多提供增值效勞的智能卡，如公交卡消費(fèi)和

4、充值、電費(fèi)充值、交行信譽(yù)卡刷卡優(yōu)惠、和信通、資和信、雅高E卡等。紅旗連鎖自有的智能卡以積分卡為主，積分卡效勞是一種商業(yè)效勞模式，在紅旗連鎖任意門店內(nèi)的消費(fèi)金額可積存必然比例的積分?？▋?nèi)的積分能夠用來抵消部份消費(fèi)金額，累計(jì)積分達(dá)到必然額度時能夠兌換獎品。目前紅旗連鎖正與微信合作打造便利生活應(yīng)用平臺，預(yù)備在以后實(shí)現(xiàn)會員線上線下無縫對接，到時候能夠通過微信來參與會員抽獎、兌換獎品等。積分卡效勞產(chǎn)生的商業(yè)效應(yīng)確實(shí)是吸引新顧客，留住老顧客。紅旗目前自有的智能卡存在的不足：沒有區(qū)分客戶地位，沒有對客戶開展針對性的業(yè)務(wù)活動,沒有利用智能卡中的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷。自有的智能卡不具有付款功能，且卡型單一及治

5、理系統(tǒng)不夠完善。3紅旗超市智能卡設(shè)定內(nèi)容獎金打算（1）獎勵采取獎勵形式可有以下幾種：抽獎：單次消費(fèi)滿必然金額即可參加抽獎參加抽獎的顧客依照其有效證件及電話可免費(fèi)辦理會員卡會員消費(fèi)可積分，積分可退換獎品或代金券在會員生日當(dāng)天可憑身份證和會員卡免費(fèi)取得小禮物積分達(dá)到必然積分后，積分可直接轉(zhuǎn)換成可利用金額在本超市進(jìn)行消費(fèi)，也可直接用會員卡兌換不同金額的修敷卡，且可參加定制效勞積分換話費(fèi)、積分換水電費(fèi)等。在重大節(jié)日（如春節(jié)、中秋等）里，對顧客群中消費(fèi)最多的顧客群做相應(yīng)的獎勵打算：如依照其消費(fèi)記錄和偏好，送出個性化禮物（如定制相框或定制玩偶等）或必然金額代金券。（2）顧客地位劃分搜集顧客信息，成立顧客檔

6、案，保護(hù)成立會員機(jī)制。依照客戶消費(fèi)能力及消費(fèi)水平，將顧客分為：超級VIP會員、VIP會員、一樣會員、非會員。依照不同層級的顧客，開展不同的獎金打算：A.超級VIP會員判別標(biāo)準(zhǔn)：月消費(fèi)額達(dá)到1000元以上（此標(biāo)準(zhǔn)可依如實(shí)施具體情形稍做調(diào)整）的顧客。獎金打算：此類會員，除可參加抽獎、會員積分、生日禮物等活動，還可利用其會員卡積分兌換購物卡、可參加定制效勞，在重大節(jié)日也取得個性化禮物。會員：判別標(biāo)準(zhǔn)：月消費(fèi)額在5001000元（此標(biāo)準(zhǔn)可依如實(shí)施具體情形稍做調(diào)整）的顧客。獎金打算：此類會員，除可參加抽獎、會員積分、生日禮物等活動，還可利用其會員卡打折、可參加定制效勞。C.一樣會員：獎金打算：月消費(fèi)額5

7、00以下（此標(biāo)準(zhǔn)可依如實(shí)施具體情形稍做調(diào)整）的顧客。業(yè)務(wù)活動：此類會員，可參加抽獎、會員積分、生日禮物等活動。D.非會員：判別標(biāo)準(zhǔn)：未辦會員卡的顧客。獎金打算：此類顧客由于未辦會員卡，不能參加積分兌換活動，可是針對此類顧客能夠開展抽獎活動，且抽獎后可免費(fèi)辦理會員卡。紅旗連鎖本錢收益分析（1）本錢收益分析程序的四個步驟a第一澄清有關(guān)的本錢和收益b然后計(jì)算這些本錢和收益c繼而比較項(xiàng)目壽命期間顯現(xiàn)的本錢和收益d最后選擇項(xiàng)目。（2）本錢收益分析紅旗連鎖為了提高效勞形象、效率、品牌形象、客戶忠誠等為其設(shè)計(jì)會員卡。該會員卡功能設(shè)計(jì)了積分功能、打折功能付款功能。該項(xiàng)目進(jìn)行本錢分析以下是設(shè)計(jì)及制作紅旗連鎖會員

8、卡的本錢:序號費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用（元）1前期準(zhǔn)備費(fèi)用2800劃制作2積分卡策劃15003積分卡卡風(fēng)格設(shè)計(jì)10004積分卡研制2000能開發(fā)5積分功能30006打折功能32007儲值付款功能35008讀卡器120*2*1450=348000（單價*數(shù)量*門店）9宣傳費(fèi)用7250000（每個門店平均5000元）總計(jì)7615000收益分析門店數(shù)為1450家。（1）運(yùn)營期新增本錢每張卡的本錢元辦理會員卡的人數(shù)20*1450二29000人。（全國紅旗連鎖超市的門店約為1450,估量辦理人數(shù)平均20/門店）卡本錢為*2900043500元卡一年的本錢為（2）新增年收益額平均天天在紅旗連鎖超市消費(fèi)約40*1450

9、人次。人均消費(fèi)額在25元。會員卡實(shí)行后天天新增消費(fèi)人次10*1450人次。人均消費(fèi)額在25*90%=元。新增年收益額=10k365*14500元（3）新增會員卡后第一年利潤二U元山上可知，在第一年可取得的收益為正，而以后每一年的本錢會降低。因此，紅旗連鎖智能卡的項(xiàng)目具有可行性。雌庫營銷紅旗連鎖利用智能進(jìn)行客戶維持項(xiàng)目的進(jìn)程中，數(shù)據(jù)庫營銷是必不可少的。（1）數(shù)據(jù)庫分析的思路能夠通過兩種途徑：產(chǎn)品分析。通過智能卡后臺中產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)，依照產(chǎn)品的銷售量，分析出哪些產(chǎn)品在哪些時段或季節(jié)的銷量好。通過智能卡記錄的消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析出哪些產(chǎn)品一路出售所占比例較高。客戶分析。智能卡可記錄客戶消費(fèi)了多少，消

10、費(fèi)了什么，通過這些數(shù)據(jù)，可分析出消費(fèi)者的消費(fèi)喜好和消費(fèi)能力和消費(fèi)時段。（2）數(shù)據(jù)庫營銷的目標(biāo)市場進(jìn)行預(yù)測。依照分析出的產(chǎn)品銷售中的特性，對市場進(jìn)行預(yù)測，分析出產(chǎn)品在什么時段或什么季節(jié)好銷售，就能夠夠因此來改變進(jìn)貨量及庫存量。產(chǎn)品進(jìn)行捆綁式銷售。將一路出售比例較高的產(chǎn)品捆綁式箱售可增加其儲量。個性化營銷。依照客戶的消費(fèi)能力對客戶進(jìn)行分類一超級VIP,VIP,一樣會員等等，然后依照客戶的分類和喜好可進(jìn)行個性化營銷一針對哪些客戶在何時發(fā)什么樣的短信或郵件能達(dá)到讓顧客光臨紅旗超市的成效從而增加紅旗的銷售額。進(jìn)程/職能1 .鑒定。通過會員卡的卡號、密碼和持有者的大體信息來識別顧客。然后依照積分的多少劃分

11、為超級VIP會員、VIP會員、一樣會員，每高一級就享有更多的優(yōu)惠。2 .付款功能。通過在紅旗連鎖任意門店內(nèi)消費(fèi)累計(jì)積分?？▋?nèi)的積分能夠用來抵消部份消費(fèi)金額累計(jì)積分達(dá)到必然額度時能夠兌換獎品。3 .查詢功能。通過任意終端性能夠查詢智能卡的消費(fèi)次數(shù)、額度，和積分狀況，此刻紅旗連鎖的官方網(wǎng)站能夠依照客戶的會員卡號或是證件號來查詢相關(guān)信息。4 .宣傳功能?？嫔详P(guān)于企業(yè)的信息也能起到宣傳企業(yè)的作用。積分卡面上設(shè)計(jì)紅旗連鎖的標(biāo)志和它的經(jīng)營宗旨。紅旗會員卡進(jìn)程1 .利用進(jìn)程積分進(jìn)程a結(jié)賬前出示會員卡；b系統(tǒng)將依照輸入的消費(fèi)金額對該卡的余額進(jìn)行扣減，并依照預(yù)置的積分率計(jì)算出本次消費(fèi)所產(chǎn)生的積分，然后將積分增

12、加到該卡的總積分中；c顧客可在結(jié)賬時詢問剩余積分也能夠在官網(wǎng)查詢積分及明細(xì)：d每一個月末系統(tǒng)自動對所有會員本月消費(fèi)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，假設(shè)消費(fèi)金額達(dá)到規(guī)定金額，自動對其進(jìn)行升級，并通過短信過其他方式告知該會員兌換獎品進(jìn)程a會員到指定位置兌換禮物;b刷卡，輸入密碼，系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行鑒定;c員工依照卡內(nèi)的積分額兌換禮物，并扣去相應(yīng)積分付款進(jìn)程a每一年設(shè)定一到兩個月可積分抵消消費(fèi)，并以短信或其它方式告知會員;b規(guī)按時刻內(nèi)，會員在購物結(jié)算時，出示會員卡;c刷卡，輸入密碼，系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行鑒定;d對卡內(nèi)積分依照必然換算比例折算抵消部份消費(fèi)金額；e顧客付清余下部份金額2.會員卡的效勞中心會員卡卡效勞中心是咱

13、們專門為紅旗超市設(shè)立的單位。具體負(fù)責(zé)“紅旗會員卡”的制作、申領(lǐng)、發(fā)行及治理。與紅旗超市效勞臺一起組成的信息化公共效勞平臺。會員卡效勞中心承擔(dān)會員卡系統(tǒng)的運(yùn)行和保護(hù)，負(fù)責(zé)會員卡的申領(lǐng)、制作、發(fā)行、充值、治理等工作；負(fù)責(zé)構(gòu)建和完善會員卡效勞體系，慢慢拓寬增值效勞途徑，豐碩效勞方式和效勞內(nèi)容；為紅旗超市各部門應(yīng)用提供支持等等其他相關(guān)業(yè)務(wù)。（1）要緊職能a負(fù)責(zé)會員卡系統(tǒng)的日常運(yùn)行保護(hù)工作。b負(fù)責(zé)會員卡的申領(lǐng)、制作、發(fā)行和運(yùn)營治理，為會員提供會員卡相關(guān)便民效勞，為會員卡在紅旗各部門應(yīng)用提供支持，受紅旗各部門委托辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。c構(gòu)建完善的會員卡效勞體系，慢慢拓寬增值便民效勞，豐碩效勞方式和效勞內(nèi)容（如

14、代會員的話費(fèi)、公交卡等等進(jìn)行現(xiàn)金充值、商場刷卡享受會員積分兌換獎品等便民效勞）。（2）相關(guān)業(yè)務(wù)a申領(lǐng)：對客戶申請的卡進(jìn)行記錄操作（如：姓名，性別,，電子郵件等大體信息搜集）。b掛失：對客戶遺失的卡進(jìn)行掛失操作，掛失后卡臨時不能利用。必需要在解掛后才能繼續(xù)利用。C解掛：對客戶已掛失而且已經(jīng)找到的卡進(jìn)行解掛操作。d補(bǔ)卡：對客戶已遺失卡而且已經(jīng)掛失的情形下，進(jìn)行補(bǔ)辦操作。e換卡：對客戶卡損壞等不能利用或客戶要求的情形下，進(jìn)行換卡操作，會員的信息在沒有注銷的情形下仍會處于維持狀態(tài)。f注銷：對客戶現(xiàn)有的卡進(jìn)行注銷會員操作，已注銷會員所有信息將丟失所有數(shù)據(jù)。g咨詢：會員卡效勞中心和紅旗柜臺都設(shè)有專柜提供會

15、員咨詢。h兌換：對客戶必然積分的卡進(jìn)行兌換物品。i發(fā)放：對會員參加抽獎活動而且獲獎后發(fā)放獎品。j充值：對會員的話費(fèi)、公交卡等等進(jìn)行現(xiàn)金充值。k查詢：查詢客戶的賬戶積分，相關(guān)活動信息等。1補(bǔ)換卡后轉(zhuǎn)賬：對客戶的卡補(bǔ)換后，將舊卡里的賬戶積分轉(zhuǎn)賬到新卡。IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)卡型咱們在卡型的選擇上決定選擇芯片型作為紅旗超市會員卡的卡型。（1）芯片卡優(yōu)勢1 .不易消磁2 .進(jìn)行身份認(rèn)證的時候比較方便。3 .與條形碼卡相較較存活時刻相對照較久，因?yàn)闂l形碼卡的條形碼時刻久了比較容易將條形碼磨掉色。4 .擁有更大的存儲量5 .多店獨(dú)立治理時統(tǒng)一會員積分（2）用途（提早充值刷卡消費(fèi)、積分效勞，抽獎效勞）1 .能夠在客戶

16、生日當(dāng)天發(fā)送生日祝愿，并提供相應(yīng)的折扣等效勞。2 .能夠在節(jié)假日給客戶發(fā)送節(jié)假日祝愿3 .能夠增設(shè)用戶vip品級4 .不同品級的客戶的vip卡的顏色不同，而且享受折扣也不同5 .能夠通過品級客戶的購買需求，通過客戶購買的商品種類來對客戶進(jìn)行折扣商品宣傳6 .客戶能夠選擇短信，email等方式獲取信息。讀寫功能紅旗智能卡具有讀寫功能，采納非接觸型讀卡器，直接運(yùn)用紅外線對會員卡進(jìn)行掃描。能夠讀寫客戶大體信息及消費(fèi)信息及積分，具體包括客戶姓名、年齡、身份證號、電話號、郵箱、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)具體產(chǎn)品、可利用金額等。獲取卡的信息，從而對卡的積分進(jìn)行有效的增減。紅旗會員卡治理系統(tǒng)的介紹（1）概述紅旗會員治理系統(tǒng)（會員積分治理系統(tǒng)）需要一套功能壯大而乂簡便有效的綜合治理軟件，以治