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文檔簡介
1、店員的個人實習(xí)報告實習(xí)的日子是短暫的,也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了,感 覺真的有點舍不得,舍不得的大學(xué)生活,舍不得的太多,去過了實習(xí) 就應(yīng)該有個交代。初踏社會,心情激動、緊張、難過。激動的是我終于可以長大 了,可以開始我真正的人生;緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個社會,戰(zhàn)勝這新環(huán)境;難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號 了。心里矛盾,腦子里翻天覆地。我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工, 在這里度過我短暫的實習(xí)階段。作為一名手機銷售員,在店內(nèi)主要做 的是銷售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。 在這期間我收獲了很多,學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識
2、。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力:說到應(yīng)變能力,我自認為我有了很大的提咼。盡管不能讓每一一 個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,她在我們那里買了幾次手機了,其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來 看手機的時候,我正準(zhǔn)備向她打招呼,沒想到她嘴里冒出來的話就把 我給噎住了。你們猜她說了些什么:我的兒子都比你們大,怎么這樣 沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,因為前幾次來我都叫 她姐,今天來她就開始訓(xùn)斥我,說不要叫我姐,你們這些小妹也太不 老實了。然后她就邊選看手機, 邊數(shù)落我,弄的我一句話都沒
3、有插上。 她第二天又來了, 又開始重復(fù)昨天同樣的話, 但是又多了一個理由說 我們沒有新款手機擺出來, 昨天就是沒有看上手機的款式。 其實我挺 冤的,因為昨天確實沒有新貨到,都是今天早上一早到的。我仍然不 卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音,轉(zhuǎn)過頭看著我。 我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑: “阿姨,我看你這么 年輕漂亮,從面貌上看不過 3030 多歲,故斗膽的稱你為大姐,并不是 您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化, 我知道我的話已經(jīng)起作用了。 氣氛緩和下來了。 接著我又不緊不慢的 給她說了昨天新手機沒有到的原因。 又和她聊了一些她家里面的事情,以及她
4、兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞 6500S6500S 走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。阿姨走后,老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸, 表情把握的好。 說到這里我心里面還很感激那位阿姨, 她讓我懂得了 “以德報怨”在銷售中,甚至是人生中的重要作用。 )做事情一定要 細心,遇到任何事情都不要慌張:臨近清明節(jié),來買手機的顧客就比往日多了進一倍,那天輪到 我做收銀員, 一下子幾位顧客都前來結(jié)賬, 每個手機都必須一個一個 地輸入串碼。由于我的疏忽,把一位顧客的錢找給了另外一位,幸虧 那位顧客素質(zhì)很高, 她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客, 這才幸 免造成
5、大禍,當(dāng)時我已經(jīng)傻了,只知道不停的給顧客道歉。所有做事 情一定要仔細,遇到再大的事情都不能慌張,不然就會手忙腳亂,任 何事情都不能做好。一定要以誠待人我們店里除了出售手機之外,還附帶銷售一些 MP3.MPMP3.MP 等。那 天石河子大學(xué)的四個女大學(xué)生來到我們店里面看 MP4MP4 我剛進店不久, 對 MPMP4 4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說:看電影格式不用轉(zhuǎn)換。 你拿回家就放心的用吧! 我們承諾在一個月之 內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題,我們無條件退貨,一年內(nèi)保修。那女孩子 估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個功能所打動了, 她還反復(fù)勸說其他 的三個女孩買。最終成交了兩個,一個
6、400400 元,一個 500500 元。但是僅 僅過了一周,那四個女孩齊齊找上門來,一個說待機時間短,一個說 格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨,因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者,我頓時明白了我們的店員在推銷 MP4MP4 的過程 中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?,誘使她們買了 MP4MP4 她是在想,如果碰到那 些軟弱的人估計就忍氣吞聲了, 但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自 己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲達到了 7070 分貝。我實在看不下去 了,這樣不僅會影響我們店里面的生意, 傳出去還會使店的聲譽受到 無法估量的損傷。她們要求見老板,不巧老板剛剛出去了。于是一個 大膽的想法在我腦海中一閃而過, 于是我走向了她們。 面對她們的奚 落和嘲諷,我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候,我轉(zhuǎn)過 頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓, 在說的同時, 我不時向 她遞以眼色示意。然后我大膽地
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