員工手冊--行為規(guī)范

1、行為規(guī)第一章 總 則第一條 為規(guī)范（以下簡稱：公司）公司員工行為，樹立企業(yè)形象，養(yǎng)成良 好風(fēng)氣，特制訂本規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用于全體員工及辦公區(qū)域。第三條 所屬各業(yè)務(wù)板塊、分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定適用于本機(jī)構(gòu)的行為規(guī)范，亦可參照本規(guī)范執(zhí)行。第二章 行為要求第四條 遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。第五條 熱愛公司、熱愛工作，愛崗敬業(yè)。第六條 講究個人衛(wèi)生，保持衣冠整潔，注重個人形象。第七條 愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物。第八條 文明用語、禮貌待人、言談舉止端莊大方。第九條 按時作息，上下班打卡或簽字，不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)禁代打卡或代簽字； 有事請

2、假 , 并履行書面請假手續(xù)。 公司周一至周五的上班時間為： 上午 9:00-12:00, 下午 13:00-17:00 ，12：0013：00 為午餐時間。第十條 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，互相團(tuán)結(jié)，服從分配，嚴(yán)以自律，忠于職守。第十一條 鉆研業(yè)務(wù)，工作積極，勤奮敬業(yè)，按時按量保質(zhì)完成本職工作。第十二條 保持工作環(huán)境整潔，保持工位清潔衛(wèi)生，維護(hù)公司整體形象。第十三條 管理人員以身作則，對待員工一視同仁，不偏袒，不以權(quán)謀私；員工之間互相 尊重，不拉幫結(jié)派，不挑撥是非，不公報私仇。第十四條 不打架、不罵人、不鬧事、不賭博，不酗酒，不在公共區(qū)吸煙，不得違法亂紀(jì)。第十五條 愛護(hù)公共設(shè)施，不私自挪用公司物品，

3、損壞公物照價賠償。第十六條 節(jié)約用水，安全用電，不鋪張浪費(fèi)。第十七條 維護(hù)公司形象，不得泄露企業(yè)秘密。第十八條第十九條第二十條第二十一條第二十二條第二十三條第二十四條第二十五條 第二十六條第二十七條 第二十八條 第二十九條 第三十條第三十一條 第三十二條第三章 管理人員工作紀(jì)律對公司安排的工作，須絕對執(zhí)行，不得以任何借口拖延不行動或敷衍應(yīng)付。 工作執(zhí)行過程中，出現(xiàn)問題不主動控制又不主動反饋，導(dǎo)致結(jié)果與最初要求 出現(xiàn)偏差或不符的，按違紀(jì)論處。公司安排的工作必須按時匯報結(jié)果，不匯報視為未完成，匯報工作必須量化， 有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、也許、大概”等含糊言辭。 對公司的工作要求

4、要理解透徹并向員工宣貫傳達(dá)到位，確保信息傳遞不衰減。 清楚自己的工作職責(zé)，勇于主動承擔(dān)責(zé)任， 不推諉扯皮，工作不斷創(chuàng)新，不斷 推出新模式。手機(jī)全天 24 小時必須保持在正常接聽狀態(tài)，不準(zhǔn)關(guān)機(jī)。 以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，辦公室內(nèi)不準(zhǔn)聚堆、談笑、聊天、 炒股、會見私客。參加會議不得遲到。 客人來訪或接聽電話時嚴(yán)格遵守“首問責(zé)任制” ，任何事情不準(zhǔn)說“不知道” 職責(zé)范圍內(nèi)的必須負(fù)責(zé)到底答復(fù)解決。 職責(zé)范圍外的，必須清楚告知應(yīng)該找誰、 如何辦理。真誠對待客戶，對客戶承諾應(yīng)以公司規(guī)定為依據(jù)，不準(zhǔn)信口開河、私下許諾。 與客戶溝通，權(quán)限內(nèi)問題必須立即答復(fù)解決，權(quán)限外問題必須及時上報答復(fù) 解決。

5、不得出現(xiàn)因不能閉環(huán)解決問題而導(dǎo)致的投訴。 未經(jīng)允許，不準(zhǔn)接受客戶的任何錢物或宴請，接受禮品、禮金要上交。 品行端正，在物品、物資、部件的購買、使用上，禁止?fàn)I私舞弊。 不得授意、指使、強(qiáng)令下屬人員違反公司規(guī)定、弄虛作假、欺下瞞上。 屬公司內(nèi)部非公開性資料必須妥善保存，不準(zhǔn)擅自外傳泄漏，嚴(yán)禁將公司的 資料、文件、報表隨意擺放到桌面上。第四章員工工作紀(jì)律自覺遵守社會公德，不準(zhǔn)有任何損及公司形象的行為發(fā)生。 對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕因責(zé)任心不足給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失和不良影響 的事件發(fā)生。第三十三條 各員工應(yīng)自覺遵守國家法律及社會公德， 注意本身品德修養(yǎng)， 切戒不良嗜好。第三十四條第三十五條第三十六條第

6、三十七條第三十八條第三十九條第四十條第四十一條第四十二條有責(zé)任遵守勞動合同內(nèi)容條款及公司的一切管理規(guī)章。公司及客戶利益至上，應(yīng)避免個人利益與公司及客戶的利益相違背或沖突， 不得在公司以外的其他單位兼職。各員工要盡忠職守，對公司安排的工作，必須絕對服從執(zhí)行，不得以任何借 口拖延不行動或敷衍應(yīng)付。向上級匯報工作必須量化有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話 廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、也許、大概”等含糊的言辭。安全第一，不做違反安全操作規(guī)程的事情，不傷害自己，不傷害別人，不被 他人傷害。工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、聚堆談笑、聊天、會見私客、玩游戲、炒 股、上網(wǎng)瀏覽與本職工作無關(guān)的信息；不得隨意改動辦公網(wǎng)絡(luò)及辦公用電腦 的設(shè)置。

7、對客戶的承諾應(yīng)以公司規(guī)定為依據(jù)，不得信口開河、私下許諾。未經(jīng)允許， 不準(zhǔn)接受客戶的任何錢物或宴請，接受禮品、禮金要上交。待人接物，態(tài)度真誠、謙和。客戶來訪或接聽電話時遵循“首問負(fù)責(zé)制” ， 任何事情不準(zhǔn)說“不知道”，職責(zé)范圍內(nèi)的必須一票到底答復(fù)解決。 職責(zé)范圍 外的，必須清楚告之應(yīng)該找誰如何辦理。品行端正，在物品、部件的購買 、使用上，禁止用劣棄優(yōu)、營私舞弊，確 保公司不會因欺詐、不忠或貪污而受損。愛護(hù)公司財物，不蓄意損耗或損壞，不盜用或企圖擅自將公司財物攜離公司。 厲行節(jié)約，不浪費(fèi)公司資源，不化公為私。各員工對公司的一切業(yè)務(wù)與文件，及個人的薪酬資料負(fù)有保密責(zé)任，非公開 性資料必須妥善保存，不

8、得擅自外傳泄露。第五章禮儀規(guī)范員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不斷創(chuàng)新進(jìn)取。嚴(yán)禁吵鬧、斗毆或搬弄是非， 擾亂秩序。各級經(jīng)理須注意本身涵養(yǎng)，激發(fā)員工活力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓 員工在職業(yè)發(fā)展上有一定安全感。第四十三條第四十四條第四十五條第四十六條第四十七條第四十八條第四十九條第五十條第五十一條第五十二條第五十三條第五十四條第五十五條上班、 會議、商談中或接待客戶時， 坐姿要注意上半身挺直； 不可交叉盤腿； 雙手自然放在腿上；辦公及會議時，雙手自然放于桌上；應(yīng)避免背部靠緊椅 背，顯出懶散現(xiàn)象。走路抬頭、挺胸、有精神，眼睛直視行進(jìn)方向，不可東張西望，留意鞋子落 地聲音，重心在腳的內(nèi)側(cè)，步伐穩(wěn)定。上級領(lǐng)導(dǎo)呼

9、叫時，須盡快應(yīng)答并起身，將椅子復(fù)位、手腳并攏，站穩(wěn)后進(jìn)行 答話。避免以手叉腰或雙手環(huán)抱胸前或以三七步伐站立。同事之間應(yīng)主動行點(diǎn)頭禮或行注目禮。行禮時，應(yīng)全身直向?qū)Ψ?，注視對?的面部，手自然垂下或放前面。進(jìn)入其他部門辦公室之前，一定要先敲門。聲音不輕不重，得到允許后，方 可進(jìn)入，且輕開、輕關(guān)門。日常工作接待中，引導(dǎo)來賓的基本動作：手指并攏，手心向上，手伸直；在 走廊上引導(dǎo)時，要走在客戶前 2、3 步遠(yuǎn)，應(yīng)使客戶走內(nèi)側(cè)；上樓時應(yīng)走在客 戶后面，下樓時應(yīng)走在客戶前面。給與客戶名片時，為表示尊重對方，一定要先拿出自己的名片，遞給的方向 要讓客戶容易看清名片上的字，一邊遞出名片，一邊報上自己的名字；接

10、受 客戶名片時，應(yīng)以右手接受左手附上，保持約胸部高度，接受后仔細(xì)閱讀并 道出客戶姓名及職稱，并將客戶名片收藏好。切忌當(dāng)面隨意放置名片。 與人交流多用“請”字，稱呼對方使用尊稱或頭銜，如： “您”或“某經(jīng)理” 并隨時面部保持微笑。送客戶出門行鞠躬禮時，應(yīng)一邊說“再見”等用語，一邊使身體前傾 15 度 至 45 度，然后自然恢復(fù)。撥打電話時要用標(biāo)準(zhǔn)普通話， 口齒清楚，態(tài)度客氣； 先自報已方姓名或單位， 確認(rèn)對方后，簡明告知事項(xiàng)；通話完畢，說“再見”并要等對方先掛斷電話 后再掛斷已方電話。接聽電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，先自報所屬單位、部門，鈴響 3 次以內(nèi)要接聽 電話，聲音柔和，用詞禮貌，發(fā)音準(zhǔn)確，語速

11、適度。注意電話效率， 不長時間通話， 不打私人電話， 避免工作時間接聽私人電話。 三項(xiàng)基本禮貌用語： “請、謝謝、對不起” ，對人有所求時用“麻煩您” ，主動詢問用“有什么需要我?guī)兔Α?，因事耽擱用“讓您久等了” 或“實(shí)在很抱歉”， 遇到客戶抱怨，應(yīng)先同意其意見，之后再擇機(jī)提出解釋或?qū)Σ?。第五十六條 接聽電話寒暄盡量簡短，重要事項(xiàng)聽完，要復(fù)誦一遍，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，并 做到準(zhǔn)確無誤。第五十七條 轉(zhuǎn)接電話要保持禮節(jié)，確保轉(zhuǎn)接有效；若轉(zhuǎn)接之人不在，則應(yīng)禮貌告知對方 并做好記錄，任何情況下不得在工作場所大聲喧叫。第五十八 接聽電話無法立刻回答時，應(yīng)先行禮貌掛斷，并一定盡快回復(fù)。第五十九 接聽電話被詢問

12、到敏感事項(xiàng)時，即使本身知道亦應(yīng)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門回答。第六十條 客戶撥錯電話時應(yīng)禮貌告知本公司名稱，并提醒對方可能撥錯號碼，不可無 禮掛掉電話。第六章 著裝、儀表規(guī)范第六十一條 著裝要求1、 上班著裝應(yīng)大方、得體、干凈、平整，保持服裝的紐扣齊全。 無線頭，無破洞，嚴(yán)禁衣冠不整及奇裝異服者上崗。2、 根據(jù)崗位和季節(jié)不同，嚴(yán)格按公司要求著裝。（1）重大接待日、重大活動日：男士：上衣：深色西服套裝，白色有領(lǐng)襯衫，商務(wù)領(lǐng)帶，V領(lǐng)毛衣、毛背心（冬季）；下裝：深色西褲，深色皮鞋，深色襪子。女士：上衣：深色西裝或深色職業(yè)套裝，白色有領(lǐng)襯衫，毛衣（單色）+襯衫（冬季）；下裝：正裝西褲、正裝西服裙，套裙下裝，深色皮

13、鞋，單色襪子。（ 2 ）工作日：男士：上衣：西服外套，有領(lǐng)襯衫（可配領(lǐng)帶） ， V 領(lǐng)毛衣、毛背心（冬季） ； 下裝：西褲，皮鞋，深色襪子。女士：上衣：西裝或職業(yè)套裝，有領(lǐng)襯衫，毛衣、毛背心、馬夾 +襯衫（冬季）； 下裝：西褲、西服裙，套裙下裝，皮鞋、涼鞋（夏季） ，單色襪子。3）孕婦服裝：寬松孕婦裝4）特殊情況：3第六十二條第六十三條第六十四條第六十五條在特殊情況下，經(jīng)公司批準(zhǔn)可著裝例外，包括： 公司活動（如外出戶外活動） 、年會、節(jié)假日期間加班等。 工作日著裝禁止內(nèi)容： 禁止穿背心、各種 T 恤衫、文化衫和運(yùn)動裝； 禁止穿短褲、牛仔褲、牛仔裙、運(yùn)動褲和休閑褲、休閑裙； 禁止穿運(yùn)動鞋、麻、布等材料的鞋子及拖鞋，白色及花色襪子、網(wǎng)襪； 禁止穿超短裙、迷你裙； 禁止單穿無領(lǐng)無袖衣服（含吊帶） 、無領(lǐng)無袖連衣裙； 禁止穿奇裝異服（個性張揚(yáng)的） ； 禁止大花毛衣或圖案夸張的毛衣； 禁止上班時戴厚圍脖（裝飾圍巾除外） ； 頭發(fā)、首飾、化妝：男員工發(fā)不過耳，不蓄胡須； 女員工可化淡妝，首飾要得體