美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)

1、美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、 科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面 這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。 1. 了解產(chǎn)品作為一名專業(yè) xx ，您 必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競爭優(yōu)勢。 2、自我形象穿 戴整齊的工服， 適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信 的源泉。3、標(biāo)準(zhǔn)的xx，好的產(chǎn)品xx能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。 在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。并提高品牌形象。4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給xx留下良好的印象。6、美容用品衛(wèi)生， 良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和

2、條件。 二）進(jìn)入店鋪 xx對美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求xx、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，xx的服裝統(tǒng)一，要有本中心館 的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。 xx花錢到美容中心，是為了保 養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應(yīng)該 給人xx愉悅的服務(wù)。因此，xx進(jìn)來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽 到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，xx入內(nèi)，倒茶引座，讓 xx 覺得 xx 有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。 1、開門 xx， 道歡迎詞。 xx 距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭， 并說：“您好！ xx！” xx 進(jìn)門， xx 應(yīng)熱情 主動(dòng)上前

3、問候；“您好！ 我能幫你什么？” 2客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān) 資料。3.如果是來咨詢的xx,問候語是“您好！請問想咨詢點(diǎn)什么？4、如果是第一次來做護(hù)理的xx，問候語是“您好！請跟我 來！”“您好！請到美容二室?！薄澳?！是做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓 XX 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試?！?5如果是經(jīng)常來的 xx， 問候語是：“ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”“您 好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？”“您好！約好了 xx 嗎？今天想讓誰給您做護(hù)理？” 專業(yè)咨詢：了解 xx 以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時(shí)間， 并認(rèn)真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng) x

4、x的信任感。1.邀約 客人到皮膚檢測儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助xx檢查并分析出皮膚情況， 填寫資料卡， 并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意 的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的 一些細(xì)節(jié)。 就她的實(shí)際狀況， 以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助 方式，提出具針對性的、合理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見，要說得真誠 而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。 2. 如果沒有皮膚檢測儀 就需要在第一眼見到 xx 時(shí)邊與 xx 交談邊注意觀察 xx 皮膚的性質(zhì)， 這次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢問 xx 是否有 xx 現(xiàn) 象，有多長時(shí)間沒有做去死皮，這次是否需要做去死皮

5、等，同時(shí)確定 xx選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。3.由xx選擇美容項(xiàng)目決 定辦卡、開療程。4.分配責(zé)任xx。（四）登記卡片，建立xx檔案 詳細(xì)資料（五）安置 xx 配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享 受服務(wù)。 與此同時(shí)， xx 應(yīng)將 xx 安排到指定的床位后， 再去準(zhǔn)備物品， 以免xx無所適從，以下是幾句話示范用語：“您好，請您跟我來?！薄澳?，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖 好鑰匙您自己保管好?！薄罢埬稍谶@張床上。 ”“請把鞋脫了躺在這張床上。 ” 若 xx 做的是美體項(xiàng)目， 要引領(lǐng)其沐浴更衣。 2調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度， 音樂的音量。 3xx 負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子，

6、躺的姿勢是否舒 適等。 4仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。5每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)， 都要向客人詢問和說明情況。 3. 附加銷售， 主動(dòng)推薦配套產(chǎn)品 在按摩過程中，根據(jù)客人的當(dāng)時(shí)的心情、身體 狀況與XX聊天（音量適中）。當(dāng)XX非常疲憊時(shí)一XX可說：“今 天請好好休息吧”之類的話，不需東拉西扯；當(dāng)XX顯得焦慮時(shí)一XX 應(yīng)量手腳利落地處理；當(dāng)XX高度緊張時(shí)一XX可加快療程的速度。 在輕松舒適的環(huán)境和心情下聊天可進(jìn)一步加深彼此了解，融洽關(guān)系， 在操作中應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意 XX 的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問她本人 對本院的感覺，看看她有何建議。 詢問的技巧，注意在交流中不 能用絕對口氣，應(yīng)

7、多用“可能”“也許”等給自己留有余地的口氣。 不要單方面地詢問XX多讓XX說； 詢問商品要自然引導(dǎo)興趣， 避免生硬推銷； 逐漸集中點(diǎn)提問引導(dǎo)產(chǎn)品， 避免無主題地詢問； 當(dāng)XX發(fā)表意見時(shí)，不要隨意打斷XX的說話；要注意分析，抓 住其中的銷售機(jī)會(huì)。 盡量不要否定XX，如“你說的不對” “你的 臉真黑”等； 4. 實(shí)施治療對于面部有皺紋、有色素斑、有座瘡的 XX，要在按摩后，實(shí)施 治療的方案， 應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的具體情況而制訂。 常用的有精華導(dǎo)入治 療、超聲波導(dǎo)入治療等等。導(dǎo)入時(shí)間，全面部不應(yīng)超過 8 分鐘，時(shí)間 過長反而會(huì)導(dǎo)致皮膚組織的疲勞。 面膜護(hù)理倒膜是全套美容中三 大主要內(nèi)容的最后一項(xiàng)（即清潔、

8、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用， 簡要言之，就是營養(yǎng)和治療。在操作時(shí)， XX 應(yīng)能夠根據(jù) XX 的皮膚的 狀況，選擇最適合的面膜。 面膜的選擇面膜種類 皮膚類型硬膜 熱硬 膜混合性、干性、色斑性皮膚、 XX 胸、減肥、油性皮膚、冬天美容 冷硬膜 油性、痤瘡性皮膚及過敏性皮膚軟膜皮膚的類型 面膜的種類 油性皮膚 清爽凈膚調(diào)理面膜痤瘡皮膚 消痘無痕奇效膜干性皮膚 特 潤嫩膚膜、 XX 再生袪皺膜等混合性皮膚 特潤嫩膚膜、清爽凈膚調(diào)理 面膜、 XX 再生袪皺膜等色斑皮膚 XXXX 調(diào)理膜、凈膚亮白膜、新活皙 白面貼等過敏性皮膚 息敏靜膚 XX 膜、新活修復(fù)精華面貼等（九）收尾工作1.告知XX護(hù)理結(jié)束后

9、，為XX摘去包頭的XX或 帽子，同時(shí)告知 XX 全套美容已做完。 將 XX 胸前圍巾對折并提起將 里面的污物倒掉，避免污物遺灑到XX衣服上撤去蓋在XX身上的被 單，并扶XX坐起。協(xié)助XX整理好衣物、頭發(fā)。征求XX的意見及感受，如有不妥，及時(shí)處理。用鏡子向XX顯示效果，并幫助 XX 整理好容妝，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致及專 業(yè)水準(zhǔn)，真誠地XXXX :“你很漂亮”、“你穿這套衣服很合適”、 “你氣質(zhì)很好”、“衣服很有眼光”。 2. 離開美容院主動(dòng)幫 XX 取 鞋；帶XX去收銀臺(tái)；客人離開時(shí)提醒她是否帶好所有物品，可 恰當(dāng)?shù)厮途佬《Y品，送她到門口，希望她下次光臨，態(tài)度誠懇，語 辭真摯。認(rèn)真做好存檔工作，幾天后主動(dòng)與 XX聯(lián)系，了解情況并 進(jìn)行下次預(yù)約工作，建立XX卡，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)XX，留住XX的心。 3.整理物品美容車上的衛(wèi)生 擰緊、密閉護(hù)膚品的瓶蓋，將各類 護(hù)膚品歸位。洗凈并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。將 暗瘡針?biāo)腿ハ尽?將美容車?yán)锩娴乃E擦干。美容床的衛(wèi)生將 美容床單上的頭發(fā)、面膜殘?jiān)榷陡蓛簦袟l件的美容中心，可更換 新床單，做好迎接下一位客人的準(zhǔn)備。 地面的衛(wèi)生切斷各種美容儀 器的電源，并對儀器做簡單的維護(hù)保養(yǎng)，將地面清掃干凈。檢查自 身儀容，是否符合美容院要求。 檢查銷售產(chǎn)品及護(hù)理的當(dāng)天收入與 銷售額是否相符。 這套一條龍的服務(wù)規(guī)范看似簡單， 實(shí)際操作起來卻 很