績(jī)效考核一個(gè)典型的績(jī)效考核面談場(chǎng)景

1、20XX年XX月寥年的企業(yè)咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟擁肓【最新卓越管理方案 您可自由編輯】壹個(gè)典型的績(jī)效考核面談場(chǎng)景壹、壹個(gè)典型的績(jī)效考核面談場(chǎng)景人物：劉總，某制造型企業(yè)人力資源總監(jiān)，王林：某制造型企業(yè)人力資源部部長(zhǎng)助理，負(fù)責(zé)績(jī)效薪酬和培訓(xùn)工作劉總：（匆匆尋找，自言自語(yǔ)）“王林剛才仍于啊，你們有沒(méi)有見(jiàn)到？（打電話）喂，王林啊？于哪里？到我辦公室來(lái)壹下，有個(gè)急事，趕快過(guò)來(lái)?！蓖趿郑?（匆匆趕來(lái)）“劉總，什么事情這么著急？我這里很忙，這個(gè)月的培訓(xùn)計(jì) 劃有點(diǎn)調(diào)整，正和A事業(yè)部孫總溝通呢”。劉總：“那個(gè)事情先別著急，先坐，工作溝通嘛，緩緩沒(méi)事，我這邊上個(gè)月的考核

2、截止時(shí)間快到了，這個(gè)工作是我們部門(mén)負(fù)責(zé)組織的，自己要是沒(méi)按時(shí)完成，怎么去催其他部門(mén)呢，你說(shuō)是吧？”王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你見(jiàn)著辦吧，別讓我們吃虧就好?！保ㄍ趿忠几睙o(wú)所謂的態(tài)度）劉總：“你的工作好壞我心里有數(shù)，但程序也要走壹下嘛！你先把上個(gè)月的工作談壹下吧?！?王林（瞪眼）：“我不是已經(jīng)把上個(gè)月的工作總結(jié)交給你了嗎？劉總（驚訝）：“是嗎？我怎么沒(méi)記得，我找找見(jiàn)。（劉總于壹堆文件翻找） 哦，你的這個(gè)工作總結(jié)寫(xiě)得太簡(jiǎn)單了，你仍是講講吧！”王林：“我也沒(méi)做準(zhǔn)備，（稍微猶豫）我用壹下這個(gè)吧。（從劉總手中拿過(guò)工作 總結(jié)，開(kāi)始講），2009年12月于公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我 本上完成了預(yù)定

3、的KPI指標(biāo)，工作總結(jié)上有數(shù)據(jù)，也有關(guān)聯(lián)說(shuō)明，你自己見(jiàn)吧， 至于關(guān)鍵行為指標(biāo)和臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)， 我的工作做了很多， 也很忙， 失誤也是有的， 主要是因?yàn)楸救怂枷肷喜恢匾?、工作能力有限。這個(gè)月我準(zhǔn)備繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成 績(jī)、改進(jìn)缺點(diǎn)，爭(zhēng)取不斷改善。（作無(wú)辜狀）唉，劉總，反正我的工作你也是知 道的，我也不多說(shuō)了?！眲⒖偅骸巴趿?，你的工作我心里有數(shù)的，你的成績(jī)我也見(jiàn)得到，可是，你的缺點(diǎn) 也有很多。比如說(shuō)，上次去A事業(yè)部開(kāi)會(huì)的時(shí)候，孫總就反映上個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃 到當(dāng)下仍沒(méi)有收到，由于沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃，A事業(yè)部不知道該做哪些培訓(xùn)，所之上 個(gè)月的培訓(xùn)壹個(gè)也沒(méi)做，這是你的責(zé)任吧？”王林（作氣憤狀）：“那個(gè)事情我和你也解

4、釋過(guò)了，我是太忙了給忘記了，我又 不是故意的，這你也知道的，我手頭那么多工作，壹時(shí)忙不過(guò)來(lái)，忘記了也是能 理解的吧？我下次記住就是了，于以后的工作中多加注意，不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤 了?！眲⒖偅海c(diǎn)頭）“反正類似的事情以后你要注意，我以后不想再次聽(tīng)到這樣的理 由，好嗎？仍有，崗位說(shuō)明書(shū)上規(guī)定，你有壹條很重要的職責(zé)是組織實(shí)施績(jī)效管 理制度。這個(gè)工作主要是由績(jī)效薪酬專員做，但你作為部長(zhǎng)助理，有責(zé)任督促績(jī)王林：”隨你便吧（王林摔門(mén)走了出去）效薪酬把這個(gè)事情做好，可是最近績(jī)效考核的工作開(kāi)展得很不好，很多部門(mén)的考 核不能按時(shí)完成，考核結(jié)果也不能及時(shí)匯總，績(jī)效分析做得也很馬虎，這是你的 責(zé)任吧？”（語(yǔ)氣加重）

5、王林：“最近績(jī)效考核工作是開(kāi)展得不好，這又不是我壹個(gè)人的責(zé)任，是各個(gè)部 門(mén)的部長(zhǎng)不嚴(yán)格執(zhí)行制度，有制度不執(zhí)行，故意拖延，我也催過(guò)，可是效果不理 想，我也拿他們沒(méi)有辦法。”劉總：“這個(gè)我知道，但我記得我和你說(shuō)過(guò)，讓你于每次考核的時(shí)候均要全程參 和，旁聽(tīng)考核面談的過(guò)程，且做好記錄，形成書(shū)面方案，可是好幾個(gè)月過(guò)去了， 我壹份方案也沒(méi)見(jiàn)到，而且我聽(tīng)說(shuō)，你每次參加其他部門(mén)的考核面談的時(shí)候均是 坐壹下就走，根本沒(méi)有用心，就憑這壹點(diǎn)，我于KBI的這壹項(xiàng)就得給你扣分! （作發(fā)火狀）王林：“你要這樣說(shuō)我也沒(méi)有辦法，你是領(lǐng)導(dǎo)嘛!”劉總：“王林啊，工作上有失誤不要推脫嘛，你的成績(jī)我也見(jiàn)得到，反正月度考核也是走個(gè)形式

6、。關(guān)鍵是下個(gè)月你有沒(méi)有明確的改進(jìn)計(jì)劃”王林：“你要給我壹個(gè)方向嘛，你們上面不定下來(lái)我們?cè)趺醋霭。俊眲⒖偅▌⒁?jiàn)手表）：“這樣吧，我們先談到這吧，反正我們也談的差不多了，我 會(huì)壹碗水端平的。我這邊仍有些急事。不過(guò)，我見(jiàn)你這個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金肯定要受 影響了!”王林：（邊走邊說(shuō)，自言自語(yǔ)）“劉總怎么這樣說(shuō)呢，我沒(méi)有功勞仍有苦勞呢，他根本不了解情況!”二、問(wèn)題出于哪里？上面的畫(huà)面是我們均很熟悉的壹個(gè)績(jī)效面談場(chǎng)景，很多企業(yè)于做績(jī)效面談的時(shí)候 均或多或少碰到了類似的問(wèn)題，面談的目的本來(lái)是幫助員工改善績(jī)效，可是，面 談的結(jié)果經(jīng)常非但沒(méi)有幫到員工，反倒引發(fā)了員工的逆反情緒，造成了對(duì)立和尷 尬的局面。那么，我們要問(wèn)

7、壹個(gè)問(wèn)題，哪里出了問(wèn)題？基本上，我們能夠得出這 樣結(jié)論：1、準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好我們?cè)倩氐綀?chǎng)景當(dāng)中，王林正于忙著手頭工作的時(shí)候，被領(lǐng)導(dǎo)的電話突然打斷， 找到領(lǐng)導(dǎo)之后才知道，要緊急進(jìn)行壹個(gè)績(jī)效面談，事情比較突然，王林根本沒(méi)有 準(zhǔn)備，可是領(lǐng)導(dǎo)為了完成任務(wù)，堅(jiān)持要馬上進(jìn)行面談，這是沒(méi)有計(jì)劃的表現(xiàn)，雙 方均準(zhǔn)備不充分，這為面談埋下了壹個(gè)隱患的種子。2、沒(méi)有說(shuō)明面談的目的劉總解釋面談的原因時(shí)說(shuō)，是因?yàn)槊嬲勔?guī)定的截止期限快到了，必須得做了，所 以今天要面談，這個(gè)解釋讓員工感覺(jué)到應(yīng)付和完成任務(wù)的心態(tài)，沒(méi)有感受到幫助 自己改善績(jī)效的態(tài)度，所以會(huì)比較抵觸，這給員工的心理增加了負(fù)擔(dān)。3、負(fù)面反饋多于正面反饋整個(gè)面談過(guò)

8、程，劉總均沒(méi)怎么談王林的正面表現(xiàn)，王林表現(xiàn)的好的方面均是壹帶 而過(guò)，沒(méi)有重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，反倒于員工表現(xiàn)不好的方面指責(zé)太多，直接把面談引導(dǎo)向了對(duì)立的局面，最終導(dǎo)致了局面失控，雙方不歡而散。4、面談?wù)呒寄懿蛔銊⒖傆谡麄€(gè)績(jī)效面談的過(guò)程中均是泛泛而談，沒(méi)有深入分析，更沒(méi)有啟發(fā)員工思考，幫助其認(rèn)識(shí)自己的不足，顯示了面談?wù)哂诳?jī)效面談技巧方面存于很多不足。三、四個(gè)準(zhǔn)備助力績(jī)效面談成功要想使面談成功，面談?wù)咭谝韵聨讉€(gè)方面做好準(zhǔn)備：1、程序準(zhǔn)備所謂程序準(zhǔn)備，是要了解整個(gè)績(jī)效面談的程序，做好面談布局，大致我們能夠整 個(gè)面談進(jìn)程分成四個(gè)步驟：開(kāi)場(chǎng)(Open)、澄清(Clarify)、討論(Discuss)、 結(jié)束(Cl

9、ose)，這樣四個(gè)步驟總成壹句話就是OCDC法則。首先是開(kāi)場(chǎng)寒暄， 不要目的性太強(qiáng)， 上來(lái)就直奔主題， 要給員工心理緩沖的時(shí)間， 簡(jiǎn)單寒暄幾句和主題無(wú)關(guān)的話題，緩和壹下氣氛，幫助員工平靜心情。寒暄不是目的，寒暄是為后面做鋪墊的，所以寒暄晚之后就進(jìn)入了澄清環(huán)節(jié)，把面談的目的和程序告訴員工：“王林，根據(jù)前面我們討論的計(jì)劃，今天下午我們用1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，對(duì)你上個(gè)月的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行壹個(gè)面談，面談的目的是幫助你改善績(jī)效，這個(gè)過(guò)程中我會(huì)問(wèn)壹些問(wèn)題，更多的時(shí)間是聽(tīng)你的想法，希望你 不要保留，有什么想法均能夠說(shuō)出來(lái)，我們來(lái)討論，我們的目標(biāo)是壹致的，就是 幫助你改善績(jī)效，當(dāng)然，好的方面和不足的方面我們均會(huì)談到

10、，最后我們?nèi)詴?huì)制 定壹個(gè)改善計(jì)劃?！敝缶瓦M(jìn)入了正式的討論環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)包括：確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)值及衡量標(biāo)準(zhǔn)、討論各個(gè)指標(biāo)的完成情況及原因、提出改善計(jì)劃、確認(rèn)后期跟蹤方式。最后是總結(jié)，摘要概括整個(gè)面談過(guò)程中達(dá)成的共識(shí)，表達(dá)對(duì)員工的信心，整理面談?dòng)涗?，?qǐng)員工簽字確認(rèn)，最后，別忘記感謝員工的時(shí)間和投入。2、技能準(zhǔn)備了解了整個(gè)面談的程序，管理者仍需要注意積累和提升績(jī)效面談技能。其實(shí)，績(jī)效面談中用到的技能是非常多的，本文重點(diǎn)談三個(gè)技巧：1）正面反饋的技巧正面反饋的關(guān)鍵詞是：具體凡事就怕具體，壹旦要求具體地說(shuō)明壹個(gè)事情，很多人就猶豫起來(lái)，甚至開(kāi)始左顧右盼了。很多時(shí)候，經(jīng)理于反饋時(shí)且沒(méi)有做好準(zhǔn)備，就直接把話說(shuō)出

11、去了，這種做法會(huì)降低反饋的效果。以“小王的市場(chǎng)方案”為例：籠統(tǒng)的反饋：“小王表現(xiàn)不錯(cuò)，非常敬業(yè)，最近連續(xù)加班，工作很賣(mài)力，辛苦了，接下來(lái)好好休息壹下，調(diào)整調(diào)整”。具體的反饋：“小王，你最近工作很投入，為了編寫(xiě)市場(chǎng)分析方案，連續(xù)加了壹 周的班， 當(dāng)下你的方案于開(kāi)會(huì)之前完成了， 而且質(zhì)量相當(dāng)高， 整個(gè)方案思路清楚， 框架清晰，結(jié)構(gòu)完整，特別市場(chǎng)分析和市場(chǎng)展望部分，緊密聯(lián)系公司的實(shí)際，提出了相當(dāng)棒的分析思路和解決辦法，而且使用了幾個(gè)比較實(shí)用有效的分析工具，這對(duì)我們下壹步的市場(chǎng)會(huì)議起到了很大的幫助作用，我想這個(gè)工作對(duì)你個(gè)人的發(fā)展也是相當(dāng)有幫助的，最近倆天，別閑著，寫(xiě)個(gè)總結(jié)，提高壹下自己?！钡谝挤N說(shuō)法，

12、會(huì)有壹些效果，小王會(huì)感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)心，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不錯(cuò)，但這 種感覺(jué)不會(huì)持久，過(guò)后就忘記了。第二種說(shuō)法，才是小王期待的，對(duì)工作本身的反饋才是員工愿意聽(tīng)到的，也是對(duì)員工最有幫助的。員工愿意聽(tīng)到概括性的表?yè)P(yáng)，更愿意了解經(jīng)理對(duì)自己工作上的 見(jiàn)法，當(dāng)經(jīng)理對(duì)工作的具體內(nèi)容提出了針對(duì)性的見(jiàn)法時(shí)， 員工才會(huì)真正受到激勵(lì)。 畢竟貢獻(xiàn)不能停留于表面，所以正面反饋的時(shí)候，“具體”是壹個(gè)關(guān)鍵詞?？偨Y(jié)壹下，正面反饋的步驟：U具體地說(shuō)明下屬于表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)；U反映了下屬哪方面的品質(zhì)；U這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響。2）負(fù)面反饋技巧負(fù)面反饋的關(guān)鍵詞：描述而不判斷關(guān)于負(fù)面反饋，也有壹個(gè)小示例：“小王醉酒”。判斷式的反饋：“小王喝

13、醉了酒來(lái)上班，仍酗酒滋事，鬧的公司雞犬不寧” 描述式的反饋：“小王喝了酒，滿身酒味，走路東倒西歪，碰倒了桌子，文件撒 了壹地，說(shuō)話聲音很大，引起了很多人的關(guān)注”。這倆種說(shuō)法是壹個(gè)意思嗎？是。 顯然， 第壹種是判斷， 小王喝了酒， 至于醉沒(méi)醉， 誰(shuí)也不知道，而且生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，喝了很多酒的人最煩人家說(shuō)他喝醉了，即 便壹個(gè)人已經(jīng)喝得東倒西歪， 我們?nèi)砸渌Ａ磕兀?第二種是描述， 相比較而言， 第二種比較容易接受。關(guān)于負(fù)面反饋，有壹個(gè)成熟的模式：BEST法則：1描述行為。明確清楚地告訴他到底做了些什么，利用實(shí)際的例子，不是簡(jiǎn)單概 括，用客觀和明確的詞語(yǔ)描述行為。2表達(dá)后果。直接地表達(dá)感覺(jué)或?qū)η闆r

14、的反應(yīng)，用平和的語(yǔ)氣去表達(dá)，且詢問(wèn)對(duì) 方的感覺(jué)或反應(yīng)。3征求意見(jiàn)。詢問(wèn)員工的意見(jiàn)或提出認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)的行為或要更改的行為，建議 要具體，是針對(duì)個(gè)人的行為而非其個(gè)性。4以積極的方式結(jié)束。 向他指出該行為改變后的積極效果， 對(duì)個(gè)人帶來(lái)什么好處。例如壹名員工于準(zhǔn)備壹份提交給客戶的資料時(shí)搞錯(cuò)了壹個(gè)數(shù)據(jù)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，打 算給壹個(gè)負(fù)面的反饋，經(jīng)理是怎樣做的呢？首先，向員工描述錯(cuò)誤行為的事實(shí)。B: “小王，你做的這份資料里有壹個(gè)數(shù)據(jù) 錯(cuò)了，這個(gè)數(shù)據(jù)是?其次，向員工闡述這種行為可能帶來(lái)的不良后果。E: “提交給客戶的每壹份文 件均是客戶了解我們的窗口，如果你是客戶，你想想見(jiàn)，如果你發(fā)現(xiàn)公司給你的 資料有錯(cuò)誤，你

15、會(huì)對(duì)這家公司形成怎樣的印象？所以說(shuō)我們的每壹個(gè)行為均會(huì)影 響我們于客戶心中的形象。”接下去，征求員工對(duì)于改正錯(cuò)誤的意見(jiàn)。S: “小王，你說(shuō)該怎么辦吧？”最后，鼓勵(lì)員工的改進(jìn)措施對(duì)于公司的價(jià)值。T: “對(duì)！如果我們每個(gè)人每時(shí)每 刻均能這樣做，這對(duì)于公司是非常重要的?！盉EST法則又叫“剎車”原理，是指于管理者指出問(wèn)題所于，且描述了問(wèn)題所帶 來(lái)的后果之后， 于征詢員工的想法的時(shí)候， 管理者就不要打斷員工了， 適時(shí)地“剎 車”，然后，以聆聽(tīng)者的姿態(tài)，聽(tīng)取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見(jiàn)解， 發(fā)揮員工的積極性，鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即 可。負(fù)面反饋的要點(diǎn):U具體地描述下屬

16、的行為要求:耐心，具體，描述關(guān)聯(lián)的行為（所說(shuō)、所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是 判斷U描述這種行為所帶來(lái)的后果要求:客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)U探討下壹步的做法3）提問(wèn)的技巧績(jī)效面談中，如何提問(wèn)也是很重要的，高效的經(jīng)理通過(guò)提問(wèn)題，幫助員工思考，讓員工自己找答案。下面是壹些提問(wèn)的技巧：當(dāng)你沒(méi)有準(zhǔn)備好聽(tīng)取回答的時(shí)候，不要提問(wèn)。有時(shí)候，人們于提出問(wèn)題時(shí)只愿意聽(tīng)到他們心目中的理想答案。比如，如果你確實(shí)不愿意聽(tīng)到別人說(shuō)你是個(gè)不好的 經(jīng)理，那么就不要問(wèn)：“你認(rèn)為我是個(gè)好經(jīng)理仍是個(gè)不好的經(jīng)理？”當(dāng)你問(wèn)壹個(gè) 問(wèn)題的時(shí)候，必須要愿意尊重所得到的任何問(wèn)答，且且不要有過(guò)激反應(yīng)。以“為什么”開(kāi)頭的問(wèn)題容易讓人們產(chǎn)生防御心理。這

17、只是語(yǔ)言中的壹個(gè)怪異的 現(xiàn)象而已。你能夠用不容易引起防御心理的說(shuō)法來(lái)代替“為什么”這個(gè)詞。 比如， 和其說(shuō)“為什么你經(jīng)常遲到？”倒不如試試“是不是于來(lái)上班的路上發(fā)生了什 么特別事情，使你不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)？”你注意到感覺(jué)上的不同了嗎？不要用問(wèn)題來(lái)間接表達(dá)你的意思。這是父母對(duì)孩子經(jīng)常用的壹種技巧，因此被認(rèn)為帶有操縱性，仍給人屈尊的感覺(jué)。比如，“你不覺(jué)得自己應(yīng)該更加勤奮地完成工作嗎？”這是反問(wèn)句貌似問(wèn)句，而實(shí)際上起到了陳述句的作用。聽(tīng)話人對(duì)這句話的理解是“我想要你更加勤奮地工作?！庇脕?lái)起到陳述或要求作用的問(wèn)句 會(huì)引起員工的不信任感。避免復(fù)合問(wèn)句。復(fù)合問(wèn)句包含幾個(gè)部分，實(shí)際上是幾個(gè)問(wèn)句合于壹個(gè)句子里。復(fù) 合問(wèn)句很讓人迷惑， 且且容易得到低質(zhì)量的回答。 例如： “你為什么周五經(jīng)常遲 到， 而周三經(jīng)常早退呢？”這就是倆個(gè)問(wèn)題，而且你不可能倆個(gè)問(wèn)題均得到很好的答案。把幾件事情分開(kāi)，讓問(wèn)題變得簡(jiǎn)單詳細(xì)。對(duì)方于回答問(wèn)題時(shí)，不要打斷他。這是壹個(gè)總的原則，但也有壹些例外。如果對(duì)方的回答過(guò)火了，完全離題了，或者帶有侮辱和污蔑性質(zhì)的時(shí)候，你就能夠打斷他，且重新調(diào)整談話的重心。打斷對(duì)方的時(shí)候態(tài)度要友善，調(diào)整談話重心的時(shí)候不要表現(xiàn)出失望情緒。3、資料準(zhǔn)備資料的準(zhǔn)備比較簡(jiǎn)單，主要是上期員工績(jī)效考核表，員工的績(jī)效表現(xiàn)記錄、過(guò)程中的溝通記錄、員工的總結(jié)、員工的職位說(shuō)明書(shū)