XX年話務(wù)員工作計(jì)劃

1、XX年話務(wù)員工作計(jì)劃的XX年話務(wù)員工作計(jì)劃范文文章，供大家參考！站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí) 時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名 114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成 功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò) 去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的 生疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù) 知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心 解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì) 我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，200X年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不

2、長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè) 新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是 因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟 上大家的步伐。在剛上 10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參 加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定 技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論 基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證實(shí)和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn) 地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中， 我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程 外，還更深一步地了解到 10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程， 讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更

3、能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn) 行溝通、交流，解答客戶的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具 備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平 時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)， 我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生 巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、 溝通技巧文秘114版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備 高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也 是同樣。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的 再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有 倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò) 網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作 中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起 這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣 性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激 情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也出 色了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前 總被遺忘的我也得到了大家的