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文檔簡(jiǎn)介
1、XX年銀行個(gè)人工作總結(jié)格式XX年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史, 屬于我們 的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境 中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造 燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之 后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及 同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為 一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直 接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中, 我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入 到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我
2、行“以客戶為 中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提 供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù) 來穩(wěn)定客戶。2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組 織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn) 學(xué)習(xí)了總行中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定和內(nèi) 控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格 執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作 向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí), 我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。3、努力提高自身服
3、務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。XX年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年, 培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客 戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要 位置,在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回 報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在 制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變 為以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,制定 差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案; 要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展 與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理, 積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服 務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普
4、遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真 正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。4、 工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。 時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新 的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏 一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論 基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都 需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì) 一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克 服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的 適應(yīng)建行發(fā)展的需要。 2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極 配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。最后,一年來工作取得了一定的成績(jī),但也還存在著諸 多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺, 我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo) 幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將 制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑 戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn), 共同進(jìn)步,明年會(huì)有的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在
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