(完整版)最全工作分析試題及答案

1、工作分析 （ 課程代碼 06092）第一大題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1、以下不屬于問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是：（ D）A. 規(guī)范，有利于計(jì)算機(jī)信息處理 B收集信息速度快，成本低 C方便，可隨時(shí)安 排調(diào)查 D. 調(diào)查深入2、關(guān)于輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化有以下幾種說(shuō)法，你認(rèn)為哪種提法是正 確的：（ B）A. 工作輪換和工作擴(kuò)大化沒(méi)有區(qū)別，工作豐富化是增加職務(wù)的深度，例如一線職 工可以參加某些管理活動(dòng)。B. 工作輪換指在縱向和水平方向上使員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)多樣化，而工作擴(kuò)大化是指使員工的工作范圍由原有的基礎(chǔ)上不斷增加。C. 工作擴(kuò)大化是意味著允許員工有更大的自主權(quán)、 獨(dú)立性責(zé)任感去完成一項(xiàng)完整 的活動(dòng)。D. B+C3、

2、在工作分析的實(shí)踐中，根據(jù)不同的調(diào)查目的，調(diào)查問(wèn)卷采用的形式最好是：（D）A. 結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷B.封閉式問(wèn)卷C.開(kāi)放性問(wèn)卷D.結(jié)構(gòu)性和開(kāi)放性結(jié)合4、工作分析的成果是：（ D）A. 工作說(shuō)明書B. 工作分析報(bào)告C. 工作評(píng)價(jià)D. 工作說(shuō)明書和工作分析報(bào)告5、工作分析的核心和基礎(chǔ)工作是：（ A）A. 信息收集B. 工作信息分析C. 明確工作分析的目的D. 編寫工作說(shuō)明書6、 工作的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、外顯、不斷重復(fù)，則對(duì)該項(xiàng)工作的分析適合用：（C）A. 訪談分析法B. 工作日志法C. 觀察法D. 問(wèn)卷調(diào)查法7、一份完整的工作說(shuō)明書包括：（ D）A. 工作描述 B. 工作規(guī)范 C. 工作分析報(bào)告 D .工作描述和

3、工作規(guī)范8、 下面哪種方法不適合對(duì)教師的工作分析：（B）A. 訪談分析法B. 觀察分析法C. 問(wèn)卷調(diào)查法D. 關(guān)鍵事件法9、成本最低的工作分析方法是：（ B） .A. 工作日志法B. 資料分析法C. 觀察法D. 問(wèn)卷調(diào)查法10、以下不屬于訪談法的優(yōu)點(diǎn)是：（ B）A. 對(duì)生理特征的分析非常有效B. 成本低C. 能發(fā)現(xiàn)新的工作信息D. 雙向溝通，對(duì)任職者的了解較深入11、工作分析的方法主要指：（ A）A. 工作信息收集的方法B. 工作信息處理的方法C. 工作說(shuō)明書的編寫方法D. 工作評(píng)價(jià)的方法12、工作分析思想溯源可追溯自：（ C） .A. 泰勒 B. 狄德羅 C. 蘇格拉底 D. 明斯特伯格13

4、、工作分析方法的選擇依據(jù)是：（ D）A. 工作分析的目的 B. 工作分析的內(nèi)容 C. 經(jīng)濟(jì)原則 D.A+B+C14、以下屬于隱性任職資格的有：（ D）A. 工作技能B.工作經(jīng)驗(yàn)C.教育程度D.任職者的內(nèi)在能力和素質(zhì)要求15、 在工作分析中存在著“只見(jiàn)樹木，不見(jiàn)森林”的誤區(qū)，可以表現(xiàn)為（B）A. 工作分析框架與技術(shù)缺乏假設(shè)系統(tǒng)B. 工作分析缺乏對(duì)流程的銜接與磨合C. 忽視對(duì)工作分析過(guò)程的管理與控制D. 工作分析框架與技術(shù)缺乏系統(tǒng)假設(shè)16、 崗位評(píng)定方法中最簡(jiǎn)單易行的一種綜合評(píng)定方法是指（A）A. 排列法B. 分類法C. 評(píng)分法D因素比較法17、 下列屬于聘請(qǐng)外部專家進(jìn)行工作分析的優(yōu)點(diǎn)的是（D）A

5、. 外部專家花費(fèi)的費(fèi)用會(huì)比較高B. 工作任職者對(duì)外部專家有時(shí)候不能完全接受C. 外部專家由于對(duì)工作業(yè)務(wù)缺乏了解，某種程度上會(huì)影響工作分析進(jìn)程D. 外部專家經(jīng)驗(yàn)更豐富18、記錄和觀察在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中有效或無(wú)效的工作行為導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果的工作分析方法是指（A）A. 關(guān)鍵事件法B. 行為觀察法C. 工作日志法D. 面談法19、 工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位是（B）A. 任務(wù)B. 工作要素C. 職位D. 職責(zé)20 、下列選項(xiàng)中，與“崗位”的含義相同的是（D）A. 職務(wù)B. 任務(wù)C. 工作D. 職位21、主要說(shuō)明工作的內(nèi)容是什么，是關(guān)于工作執(zhí)行者要做什么，如何做一級(jí)

6、在什么條件下做的一種書面材料（ B）A. 工作規(guī)范B. 工作描述C. 工作評(píng)價(jià)D. 工作分析22 、對(duì)于高度專業(yè)化的工作，在選用工作分析方法時(shí)不宜采用（C）A. 面談法B. 問(wèn)卷分析法C. 工作參與法D. 工作日志法23 、關(guān)于工作說(shuō)明書的編寫，錯(cuò)誤的是（D）A. 使用語(yǔ)言應(yīng)該具有較強(qiáng)的專業(yè)性B. 工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序C. 對(duì)于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì)D. 可以用完成某項(xiàng)職責(zé)所用的比重來(lái)說(shuō)明該職責(zé)的重要性24、整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)文件是指 （B）A. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B. 工作描述C. 工作關(guān)系D. 檔案文件25、使員工有更多的工作可做，指的是下列哪一種工作設(shè)計(jì)方法？（B）A. 工

7、作輪換B. 工作擴(kuò)大化C. 工作豐富化D. 工作內(nèi)容充實(shí)26、 下列工作分析方法中，只適用于比較簡(jiǎn)單的工作職務(wù)分析的是（A）A. 觀察法B. 問(wèn)卷法C. 工作日志法D. 工作參與法27、在工作說(shuō)明書中，描述工作場(chǎng)所以及工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的部分是 （C）A. 工作標(biāo)識(shí)B. 工作綜述C. 工作條件D. 工作關(guān)系28、下列工作分析信息采集方法中，不適應(yīng)腦力勞動(dòng)為主的工作，也不適應(yīng)于處理緊急情況的間歇性工作是（ A）A. 觀察法B. 問(wèn)卷法C. 工作日志法D. 面談法第二大題：填空題1、 工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)是 、工作目標(biāo)與原因、 工作過(guò)程與結(jié)構(gòu)。2、美國(guó)電器制造協(xié)會(huì)和美國(guó)金屬貿(mào)易協(xié)會(huì)開(kāi)

8、發(fā)并推薦實(shí)用的一種工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，將工作要素分為技能、努力程度、責(zé)任大小_、_工作條件_等四大類。3、 工作評(píng)價(jià)的根本目的是 _確定每一個(gè)待評(píng)價(jià)職位在組織中的相對(duì)價(jià)值_，它 為企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。4、訪談法的形式主要有 _個(gè)別訪談 、_集體訪談法_兩種。5、 海氏職位評(píng)價(jià)體系中，講工作要素分為：專業(yè)知識(shí)_、_解決問(wèn)題的能力 _、 _責(zé)任大小等三大類。6、 按分析的導(dǎo)向劃分，工作規(guī)范推導(dǎo)方法可分為以工作為導(dǎo)向-的工作規(guī)范推導(dǎo)方法和_以人員為導(dǎo)向_的工作規(guī)范推導(dǎo)方法7、 工作評(píng)價(jià)應(yīng)在人員和時(shí)間上保持一致，其中在人員上保持一致是指_兩個(gè)人及更多人對(duì)同一項(xiàng)工作評(píng)價(jià)結(jié)果相似，在時(shí)間上保持一致是指同

9、一個(gè)人在兩 個(gè)以上不同場(chǎng)合做出的評(píng)價(jià)結(jié)果相似。8、 工作分析的實(shí)施過(guò)程為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息收集 、工作信息分析、 工作分析結(jié)果形成、工作分析的應(yīng)用與反饋。9、 工作分析的主體有： 人力資源專家_、組織管理者_(dá)、_普通員工_。10、 方法分析是指 分析或分析，它是以整個(gè)工作過(guò)程中的“方法”為分析對(duì)象的。11、 從內(nèi)容上劃分，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷可以從職位 和 人員 兩個(gè)角度考慮。12、 工作分析的思想與活動(dòng)最早起源于希臘_的蘇格拉底。13、 工作要素法（JEM所涉及的工作要素包括：知識(shí)、一技能_、_能力 工作習(xí)慣與個(gè)性特點(diǎn)。_性質(zhì)_和_權(quán)責(zé)一以和基本制度_。14、崗位系統(tǒng)分析的目的是為了全面深

10、入地掌握崗位的 及各種相關(guān)的影響因素。15、 人力資源管理制度的兩大部分包括：核心制度16、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有多樣化、 任務(wù)的整體性、任務(wù)的意義、 自主權(quán)。17、 工作崗位評(píng)價(jià)的方法主要有：序列法、分類法、評(píng)分法、工作抽樣法 。18、 工作信息分析的內(nèi)容包括：工作環(huán)境分析、工作任職者的必備條件分析、_工作內(nèi)容分析 、 職位名稱分析。19、工作信息來(lái)源中，可以避免主觀性和由于回憶而造成的失誤，同時(shí)比較費(fèi)時(shí)間的來(lái)源渠道是指任職者提供的信息。20、工作評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)在人員和時(shí)間上保持一致，體現(xiàn)了工作評(píng)價(jià)原則的一致性原則。21、工作擴(kuò)大化是指_工作的范圍擴(kuò)大，22、一份完整的工作說(shuō)明

11、書內(nèi)容的第一部分應(yīng)該是工作標(biāo)識(shí)23、 工作分析人員中最關(guān)鍵的是工作分析專家 。24、同一職系中工作性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重程度以及所需資格高低程度相同或充分相似的崗位是 職級(jí)_。25、 目前應(yīng)用最為廣泛、最精確、最復(fù)雜的工作評(píng)估方法是點(diǎn)數(shù)法。第三大題：名詞解釋題1、工作要素：工作要素是指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位。2、 工作評(píng)價(jià)：（P118）又稱職位評(píng)價(jià)，是指在工作分析或職位分析的基礎(chǔ)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采取科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職位的工作性質(zhì)、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作難度及任職條件等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定各職位在組織中的價(jià)值,以此確定職位等級(jí)，建立科學(xué)、公平、公正的職位管理體制。

12、3、工作分析：是對(duì)職位信息進(jìn)行收集整理、分析與綜合，已確定完成各項(xiàng)工作 所需的技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程、技術(shù)與方法。其只要成果是工作說(shuō)明書和 工作分析報(bào)告。4、工作規(guī)范：指為了完成某項(xiàng)特定工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力及其它 的一些個(gè)性特征的目錄清單。5、關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工 將勞動(dòng)過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)加以記錄，在大量收集信息后，對(duì)崗位的特征 和要求進(jìn)行分析研究的方法。所謂關(guān)鍵事件是指在勞動(dòng)過(guò)程中賣，給崗位工作任 務(wù)，造成顯著影響（如成功與失敗、盈利與虧損等）的事件。6、職位：職位又叫崗位，是指一時(shí)間內(nèi)任職者所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)

13、集合。7、工作說(shuō)明書：工作說(shuō)明書是對(duì)工作的目的、責(zé)任、任務(wù)、權(quán)限以及對(duì)任職者的資格要求等的書面描述。&職責(zé)：指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能而擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù) 組成的集合。9、勝任力：勝任力是指能夠產(chǎn)生高績(jī)效的可證明的個(gè)人特征，包括知識(shí)、技能、 自我概念、個(gè)性特征和動(dòng)機(jī)等。10、工作豐富化：工作豐富化是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性，同時(shí)賦予11、工作設(shè)計(jì)：就是為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績(jī)效，對(duì)工作內(nèi)容、工 作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)。12、工作描述：明。對(duì)工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料的全面記錄和說(shuō)13、訪談法：指工作分析者就某一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì)面地

14、詢問(wèn)任職者、主管、 家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法。14、正面強(qiáng)化：通過(guò)某種強(qiáng)化物或方式，能使管理對(duì)象所期望的行為發(fā)生概率增大，行為者受到這種強(qiáng)化物的激勵(lì)，其積極性會(huì)得到提高的一種想象獲或行為方式。15、職業(yè)培訓(xùn)：指作為該職位一般任職者在具備了教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能之后，還必須經(jīng)過(guò)哪些培訓(xùn)，包括每年培訓(xùn)種類、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間等。16、工作：指某一時(shí)間內(nèi)任職者所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。17、績(jī)效： 是指具有一定能力（或潛力）的員工圍繞所在職位、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任， 為實(shí)現(xiàn)各階段的成果所作的努力，以及在努力過(guò)程中的具體行為與結(jié)果。 第四大題：簡(jiǎn)答題1、編寫工作說(shuō)明書應(yīng)遵循哪些原則？答： 1

15、）對(duì)崗不對(duì)人。工作分析不是對(duì)現(xiàn)職人員工作情況的描述而是從職位本身 出發(fā)，分析職位的職責(zé)權(quán)限、主要工作內(nèi)容；2）對(duì)事不對(duì)人。以事為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格以職位的要求來(lái)編寫職務(wù)說(shuō)明書； 3）對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來(lái)； 4）對(duì)職責(zé)不對(duì)待遇。 工作分析是崗位評(píng)價(jià)的依據(jù)但并不等同于崗位評(píng)價(jià)。2、簡(jiǎn)述訪談的技巧。1）實(shí)現(xiàn)清晰地說(shuō)明訪談的目標(biāo)和方法。 2）訪談前確認(rèn)訪談的問(wèn)題會(huì)不會(huì)讓回答 者感到難堪、威脅或不舒服。 3）控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)。 4）控制個(gè) 人舉止、行為等其它會(huì)影響結(jié)果的因素。5）記下意外的重要信息。3、什么是工作輪換，它有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 工作輪換是指職務(wù)級(jí)別不發(fā)生變化而工作崗位發(fā)生變化。優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)豐富員工

16、的 工作內(nèi)容， 減少員工的枯燥干， 激發(fā)員工的工作積極性， 提升員工的自身競(jìng)爭(zhēng)力； 可以為員工提供一個(gè)個(gè)體行為適應(yīng)總體工作的適應(yīng)環(huán)境， 增加員工對(duì)自己的最終 成果的認(rèn)識(shí)；擴(kuò)大員工的技能范圍，當(dāng)管理人員在安排工作和填補(bǔ)職位空缺時(shí)就 具有很大的靈活性。缺點(diǎn)：工作輪換會(huì)使培訓(xùn)費(fèi)用上升；當(dāng)員工在原先的工作崗 位上效率已經(jīng)很高時(shí)，將其輪換到另一個(gè)工作崗位，勢(shì)必帶來(lái)短期的人力資源浪 費(fèi)；員工在工作崗位改變后需要重新適應(yīng)，調(diào)整和適應(yīng)自己與周邊人的關(guān)系，這 需要管理人員付出很多精力來(lái)處理人際關(guān)系方面的問(wèn)題。4、簡(jiǎn)述工作分析在人力資源管理中的作用答：工作分析為企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)方案提供可靠的依據(jù)；

17、工作 分析有利于選拔和任用合格的人員盡；工作分析為績(jī)效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；工 作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎(chǔ)； 工作分析有利于設(shè)計(jì)有效的人員培訓(xùn) 和開(kāi)發(fā)方案。5、簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行工作分析的時(shí)機(jī) 企業(yè)在以下情況下可考慮進(jìn)行工作分析：新建立的組織；企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)正規(guī)的 工作分析；企業(yè)內(nèi)部和業(yè)務(wù)變化；組織由于技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致職位變動(dòng)。6、什么是工作日志法，它有何優(yōu)缺點(diǎn)？（P65）答： 1）、工作日志法是指要求從事工作的員工每天記工作日記或日志，即讓工 作者每天按時(shí)間順序記錄下自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作 職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。2）、優(yōu)點(diǎn) : 信息可靠性強(qiáng)，適用確定

18、有關(guān)工作責(zé)任、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息；采取逐日或在工作活動(dòng)后記錄，可避免遺漏；所需費(fèi)用 較少；可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。3）、缺點(diǎn)：將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而不是結(jié)果；適用此方法必須做到， 任職者對(duì)此項(xiàng)工作的情況和要求很清楚；整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣； 填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果；填寫日志會(huì)影響正常 工作； 若由第三者填寫， 人力投入量會(huì)很大， 不適于處理大量的業(yè)務(wù)； 存在誤差， 需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。7、什么是工作分析的問(wèn)卷調(diào)查法？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位問(wèn)題，以獲取工作信 息的調(diào)查方法。

19、問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于：可以面面俱到，在短時(shí)間收集盡可能多 的工作信息，比較規(guī)范化、數(shù)量化，適合于計(jì)算機(jī)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以收 集到準(zhǔn)確規(guī)范、含義清晰的工作信息；成本低。工作人員比較容易接受?？梢噪S 時(shí)安排調(diào)查。不足之處在于問(wèn)題事先已經(jīng)設(shè)定，調(diào)查難以深入；設(shè)計(jì)質(zhì)量難以保 證，工作信息的采集受問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的影響較大；對(duì)任職人員的知識(shí)水平要求較 高，不能面對(duì)面地交流信息，從而了解不到被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次 的信息；不易喚起被調(diào)查對(duì)象的興趣；除非問(wèn)卷很長(zhǎng)，否則就不能獲得足夠的詳 細(xì)信息。8、工作分析報(bào)告主要包括哪些內(nèi)容？ 答：工作分析報(bào)告的內(nèi)容主要是通過(guò)工作分析發(fā)現(xiàn)組織管理過(guò)程中存在的問(wèn)

20、題和 矛盾，以及針對(duì)這些問(wèn)題和矛盾提出的解決方案。9、人力資源部門主管在工作說(shuō)明書的編寫中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？ 答：協(xié)助有關(guān)的主管及其下屬了解和如何編寫工作說(shuō)明書；了解工作說(shuō)明書的工 作進(jìn)度；向最高管理層反映編寫過(guò)程中遇到的困難，同時(shí)提供解決方法的建議； 工作說(shuō)明書系統(tǒng)建立后，確保人力資源部門會(huì)妥善保存的每份說(shuō)明書，而且會(huì)隨 組織或機(jī)構(gòu)的改變而更新?lián)Q代。10、簡(jiǎn)述工作分析的信息來(lái)源 答：組織所在產(chǎn)業(yè)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)內(nèi)部的文獻(xiàn)；組織內(nèi)部與工作相關(guān)的各類人 員；外部組織或客戶。11、簡(jiǎn)述工作分析的流程以及各環(huán)節(jié)的主要工作？ 答：通常工作分析的實(shí)施過(guò)程為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息收集、工作信息 分析、

21、工作分析結(jié)果形成及工作分析的應(yīng)用與反饋五個(gè)階段，每個(gè)階段的主要工 作如下：（1）工作分析前的準(zhǔn)備：確定工作分析的目的、取得認(rèn)同與合作、明確分析對(duì)象、確定并培訓(xùn)工作分析小組。（ 2）工作信息收集階段：確定工作信息收集的 范圍與內(nèi)容、了解工作信息的來(lái)源、確定工作信息收集方法。（3）工作信息分析階段：明確工作信息分析的內(nèi)容、在工作分析的過(guò)程中很好地處理以下問(wèn)題： 獲得管理層的支持，使管理層和下屬合作良好。（4）工作分析結(jié)果形成階段：審查和確認(rèn)工作信息、形成工作說(shuō)明書。（5）工作分析的應(yīng)用與反饋階段：職務(wù)說(shuō)明書的使用培訓(xùn)，使用職位說(shuō)明書的反饋與調(diào)整。12、簡(jiǎn)述工作分析的原則。答：目的性原則，清晰性原則

22、，全員性原則，選擇性原則，系統(tǒng)性原則，可變通性原則和應(yīng)用性原則。13、簡(jiǎn)述工作專業(yè)化的特點(diǎn)。答：工作專業(yè)化是指一個(gè)人工作任務(wù)范圍的寬窄，所需技能的多少。1 ）工作人員只需較少的時(shí)間就可掌握工作方法和步驟2）工作數(shù)度較快，產(chǎn)出高3）對(duì)工作人員的技能和受教育程度的要求較低，人員來(lái)源充分4）工作任務(wù)細(xì)化不完整，會(huì)導(dǎo)致工作不平衡5）信息反饋較慢6）工作容易導(dǎo)致重復(fù)性14、簡(jiǎn)述工作分析的顯性任職資格和隱形任職資格。答：（1）顯性任職資格：在任職資格體系中是指完成工作所要具備的知識(shí)要求。通常用教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能和培訓(xùn)要求四個(gè)部分來(lái)代替知識(shí)要求。包 括：正式教育，工作經(jīng)驗(yàn)，工作技能和職業(yè)培訓(xùn)。（2

23、）隱性任職資格：隱性任職資格在任職資格體系中是指完成工作所要具備的 能力要求。包括心理素質(zhì)和職業(yè)道德。15、簡(jiǎn)述工作分析的小組成員包括的部分。答：一般包括：1）企業(yè)高層管理者；2）工作分析專家3） 工作任職者4 ）工作任職者的上級(jí)主管 5）人力資源部專員16、簡(jiǎn)述編寫工作說(shuō)明書的基本要求。答：（1）準(zhǔn)確清晰。（2 ）邏輯合理。（3）簡(jiǎn)要易懂。（4）具體實(shí)用。（5） 完整細(xì)致。（6）動(dòng)態(tài)統(tǒng)一。17、簡(jiǎn)述訪談分析法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)a易于控制多方面的信息。B可獲得完全的工作資料以免去員工填寫工 作說(shuō)明書的麻煩。C可以進(jìn)一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任。D可以不拘于形式，問(wèn)題內(nèi)容較有彈性

24、，又可隨時(shí)補(bǔ)充和反問(wèn)，這是填寫問(wèn)卷法辦 不到的。E收集方式簡(jiǎn)單，易于操作，適用于對(duì)文字理解有困難的人。缺點(diǎn)：a一旦被訪談?wù)邔?duì)訪談?wù)叩膭?dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問(wèn)題時(shí)就會(huì)有所保留，或工作分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。B分析項(xiàng)目繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。C工作分析者的觀點(diǎn)影響到對(duì)工作信息正確的判斷。D占用員工工作時(shí)間，妨礙生產(chǎn)。E面談?wù)呷菀讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真。18、簡(jiǎn)述薪酬制度的設(shè)計(jì)原則。答：公平性；競(jìng)爭(zhēng)性；激勵(lì)性；經(jīng)濟(jì)性；合法性第五大題：判斷分析題1、 問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范、可深入調(diào)查工作信息。（X）答：?jiǎn)柧碚{(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范，缺點(diǎn)是不能深入調(diào)查工作信息。2、 關(guān)鍵事件法的

25、優(yōu)點(diǎn)之一是節(jié)省時(shí)間，可迅速找到工作分析中的關(guān)鍵信息。（X）缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)，需要花費(fèi)大量時(shí)間去收集關(guān)鍵事件。3、 關(guān)鍵事件是哪些導(dǎo)致工作任務(wù)失敗的事件。（X）是那些給崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，包括失敗和成功的事件。4、工作分析的目的不同，工作信息收集的范圍也不相同。（V）5、 科學(xué)的工作分析的開(kāi)創(chuàng)人是狄德羅。（X）答：泰勒6、為了確保工作分析的結(jié)果能夠在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)都適應(yīng)，在進(jìn)行工作說(shuō)明書的編寫時(shí)，應(yīng)面向未來(lái)而不是僅考慮當(dāng)前。（X）答：工作說(shuō)明書的編寫應(yīng)對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來(lái)。7、工作分析的方法主要指工作信息的收集方法。（V）&工作分析是人力資源管理獨(dú)有的、專用的分析工具。（X）是管理的基礎(chǔ)工具。9

26、、泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的開(kāi)始。（V）10、工作分析是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。（V）11、 工作說(shuō)明書中任職人員資格條件的制定應(yīng)就高不就低。（X）應(yīng)客觀合理，符合崗位的基本要求。12、 問(wèn)卷法可以深入地收集到最客觀的工作分析信息。（X）不易收集。13、 工作分析的對(duì)象是人，而非職位。（X）是職位而不是人。14、 工作擴(kuò)大化不是水平地增加員工工作的內(nèi)容，而是垂直地增加工作內(nèi)容。（X） 既可以水平增加又可垂直增加。15、職業(yè)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。（V）第六大題：論述題1、論述工作分析對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要意義？答：工作分析是現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理中一種最基

27、礎(chǔ)、最核心的工作，也是整個(gè)組織管理系統(tǒng)中的基本方法與技術(shù)。開(kāi)展工作分析既是建立現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)工作，同時(shí)也是企業(yè)改革和發(fā)展的客觀要求。（1 ）工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳導(dǎo)、明確工作邊界（職責(zé)）、提高流程效率、 實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等、實(shí)現(xiàn)人本管理；（2） 工作分析在人力資源管理中的作用：工作分析為企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)方案提供可靠的依據(jù)；工作分析有 利于選拔和任用合格的人員盡；工作分析為績(jī)效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎(chǔ)；工作分析有利于設(shè)計(jì)有效的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。2、請(qǐng)編寫一份飯店前廳接待員的崗位說(shuō)明書。崗位名稱前臺(tái)接待員所在部門企管部

28、直接上級(jí)辦公事務(wù)科科長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)職責(zé)與工作內(nèi)容做好各項(xiàng)接待、禮儀工作負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，做到大方得體、禮貌待人，問(wèn)清來(lái)訪客人來(lái)意, 安排在接待室會(huì)見(jiàn)，不得將來(lái)訪人員帶入辦公區(qū)，謝絕閑雜人員進(jìn)入公司；工作內(nèi)容接聽(tīng)電話，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰，并做好 電話記錄；對(duì)進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)主動(dòng)打招呼，面帶微笑。前臺(tái)設(shè)備、衛(wèi)生的管理工作管理好各種辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等），合理使用，并提高設(shè)備的使用效率，提倡 節(jié)儉；工作管理好公司前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作;內(nèi)容負(fù)責(zé)管理好前臺(tái)區(qū)域植物的日常工作;負(fù)責(zé)管理好公司陳列室的衛(wèi)生工作;負(fù)責(zé)管理好公司辦公用品倉(cāng)庫(kù)的

29、衛(wèi)生工作。其他日常工作工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公司各部門的文件處理工作，及時(shí)做好文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)；并做好備份 及登記工作；負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收和分發(fā)工作;負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品的出入庫(kù)登記工作;負(fù)責(zé)公司工作服的收發(fā)工作，按照憑據(jù)發(fā)放，并做好登記工作;負(fù)責(zé)每月辦公用品的盤點(diǎn)工作，及每月18日的辦公用品申請(qǐng)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。權(quán)限有權(quán)拒絕一切閑雜人員進(jìn)入公司；有權(quán)拒絕公司機(jī)密文件（未經(jīng)批準(zhǔn)的）的打印、復(fù)印工作，并上報(bào)。任職資格基本要求：1、高中以上學(xué)歷；年齡 22-30周歲，儀表端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)智熱情，懂得禮儀規(guī)范；技能要求：1、較強(qiáng)的親和力和人際交

30、往能力，有良好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；2、熱愛(ài)本職工作，良好的奉獻(xiàn)精神；3、能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件；4、熟練使用日常辦公軟件。3、請(qǐng)編寫一份飯店大堂副理崗位工作說(shuō)明書。一、基本資料職務(wù)大堂副理所屬部門房務(wù)部直接上級(jí)房務(wù)副總夜間：行使總經(jīng)理職權(quán) （時(shí)間請(qǐng)房務(wù)部明確）直接下級(jí)禮賓員信息中心員工二、崗位概述代表酒店與客人進(jìn)行直接的、面對(duì)面的接觸，負(fù)責(zé)向客人提供及時(shí)周到的服務(wù)，并在必要的時(shí)候，調(diào)動(dòng)酒店的所有資源以應(yīng)對(duì)緊急事件，并在晚間營(yíng)業(yè)期間，代表駐店總經(jīng)理行使職權(quán)，是夜間最咼指揮者。三、主要職責(zé)1、公關(guān)（貴賓接待、處理酒店投訴和緊急事件、重要客戶拜訪和維護(hù)）2、巡邏與監(jiān)督（勞動(dòng)紀(jì)律、安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、

31、禮節(jié)禮貌、溫度、聲音、氛圍等）3、協(xié)助前廳督導(dǎo)和完善本部業(yè)務(wù)與管理4、其它四、工作描述日工作周、月、年工作執(zhí)行與監(jiān)督被監(jiān)督（主要內(nèi)容）一周：1、執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，并向其負(fù)1、處理事務(wù)的規(guī)范、及時(shí)性周工作計(jì)劃總結(jié)；責(zé)和報(bào)告工作。（監(jiān)督人：房務(wù)副總）周報(bào)損分析；2、負(fù)責(zé)檢查VIP客人抵店前的登記單、2、巡查的頻率與問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)能一月：房卡、房間、餐飲等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保酒店VIP賓客使用的設(shè)施完善、力度工作總結(jié)和計(jì)劃衛(wèi)生清潔及服務(wù)流程的暢通。（監(jiān)督人：房務(wù)副總）月報(bào)損分析；3、代表酒店接待，陪護(hù)和迎送VIP客3、貴賓的滿意度（準(zhǔn)備、溝一年：人。通、個(gè)性化服務(wù)、跟蹤等）4、按酒店規(guī)定和自身權(quán)限正

32、確處理客人（監(jiān)督人：市場(chǎng)部經(jīng)理）年度工作總結(jié)與計(jì)投訴，并將整個(gè)事件和處理跟進(jìn)結(jié)果劃客觀、公正、準(zhǔn)確地錄入大堂副理的4、重點(diǎn)客戶的維護(hù)年報(bào)損分析工作日志，交房務(wù)總經(jīng)理審閱。（監(jiān)督人：房務(wù)總經(jīng)理）5、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理5、權(quán)限使用的正確性在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。（監(jiān)督人：房務(wù)總經(jīng)理）6、主動(dòng)征詢并接受客人對(duì)酒店的建議和意見(jiàn)，解決客人提出的合理要求。6、反映問(wèn)題的正確、及時(shí)性7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工（監(jiān)督人：房務(wù)總經(jīng)理）作。7、橫向部門銜接的有效性&協(xié)助總臺(tái)解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，（監(jiān)督人：酒店總經(jīng)理）處理因客人損壞酒店店錢財(cái)?shù)乃髻r工作、處理客人的惡意逃賬工作，并向8、對(duì)酒店流程、制度、規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。授權(quán)、營(yíng)業(yè)特性、相關(guān)責(zé)任人姓名、電話的掌握程度9、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名；熟知市內(nèi)交（監(jiān)督人：房務(wù)總監(jiān)）通、重要景點(diǎn)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其管9、服從理部門等，隨時(shí)向客人提供各種查詢工作。（監(jiān)督人：房務(wù)副總）10、掌握酒店客房出租率和酒店經(jīng)營(yíng)狀 況、宴請(qǐng)安排，核查次日預(yù)訂情況并 確保前臺(tái)對(duì)次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用房的準(zhǔn)備工 作。11、熟悉酒店長(zhǎng)住客和?？偷男彰?、職 務(wù)及性格特點(diǎn)，積極建立和融洽酒店 和客人之間的客戶關(guān)系，對(duì)重要客人 做好維護(hù)工作。12、巡視大堂各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施完好、整 潔、有效。督