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1、面試考官對(duì)考生進(jìn)行面試的技巧這一節(jié)的內(nèi)容主要是要考生了解面試中考官的各種心理狀態(tài)和表現(xiàn),目的是讓考生了解考官,破除各種不必要的對(duì)考官的恐懼心理。面試對(duì)考官的技巧性要求相當(dāng)高。精明老練的考官和經(jīng)驗(yàn)不足的考官主持的面試,效果大不一樣。在面試中,考官要掌握以下技巧。一、建立親密合作氣氛的技巧面試,是考官和考生之間的信息交流活動(dòng),是互相合作才能成功的活動(dòng)。形成相互間親密合作的關(guān)系與氣氛是非常重要的。在面試中,考官和考生處于不同的地位,有不同的目的。形成親密合作的關(guān)系與氣氛并非易事。首先,考官處于主持人的地位。目的是通過(guò)詢問(wèn)、觀察來(lái)了解考生的有關(guān)情況,并作出評(píng)定結(jié)論,作為選拔任用取舍與否的依據(jù)。這種地位
2、,容易使一些考官抱著自視優(yōu)越、例行公事、冷漠刻板、輕率不負(fù)責(zé)任等錯(cuò)誤的態(tài)度去對(duì)待考生。這些態(tài)度都有可能導(dǎo)致與考生的對(duì)立。其次,考生處于被了解、被評(píng)價(jià)的被動(dòng)地位,既希望面試取得好成績(jī),但又感到?jīng)Q定權(quán)在考官手中,想掩飾自己的缺陷,但又不了解考官到底看重什么,往往困惑不解。這些情況都有可能使考生產(chǎn)生擔(dān)心、緊張和不安情緒,對(duì)陌生的考官往往心存戒備、畏懼,因而導(dǎo)致表現(xiàn)失常。再次,考官和考生之間由于年齡、成長(zhǎng)時(shí)代和生活背景不同,往往在思維方式、思想觀念、情趣愛(ài)好、愿望理想、見(jiàn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)等方面存在較大差距。有些甚至很尖銳,這也是影響考官與考生合作的重要因素。建立考官與考生的親密合作關(guān)系與氣氛,考官需要掌握許多技
3、巧:1、考前要扎扎實(shí)實(shí)準(zhǔn)備。包括明確認(rèn)識(shí)他所主持的面試的目的、意義;熟悉本次面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)、面試量表;對(duì)考生的情況做一些研究了解,開(kāi)好考前考官碰頭會(huì)等等。2、面試時(shí)主動(dòng)促進(jìn)合作??脊賾B(tài)度要熱情、寬容、誠(chéng)懇,不要擺出一副公事公辦的冷漠刻板架子,不要使考場(chǎng)氣氛沉悶或無(wú)謂增加考生的壓力。交談一開(kāi)始,先和考生談點(diǎn)無(wú)關(guān)緊要的具體問(wèn)題,使氣氛輕松活潑起來(lái)。面對(duì)考生,不流露自己的主觀好惡,對(duì)考生的行為表現(xiàn)不做好壞、善惡評(píng)價(jià),特別是不對(duì)考生抱批評(píng)態(tài)度。和考生交談,要語(yǔ)言文明,盡量生動(dòng)、風(fēng)趣一些。3視不同對(duì)象采取不同的提問(wèn)交談方法。如對(duì)不善言辭的考生,要盡可能引導(dǎo)他多說(shuō)話;對(duì)夸夸其談、口若懸河的考生,要引導(dǎo)他簡(jiǎn)
4、潔明了地回答問(wèn)題,不讓他說(shuō)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了;對(duì)回答問(wèn)題愛(ài)跑題的考生,要特別強(qiáng)調(diào)讓其回答什么問(wèn)題,以防他開(kāi)口千言而離題萬(wàn)里。二、提問(wèn)的技巧面試提問(wèn),包括導(dǎo)入話題和試題。提什么問(wèn)題和如何提出問(wèn)題,都是很重要的。下面幾條,是面試考官提出試題時(shí)應(yīng)注意的基本技法。1、提問(wèn)應(yīng)該是有組織、有計(jì)劃的??脊僭诿嬖嚳紙?chǎng)上,不能隨心所欲地提問(wèn)題,不能提無(wú)意義的問(wèn)題,要充分考慮好提問(wèn)的整體結(jié)構(gòu),做到既全面又重點(diǎn)深入,靈活多樣又有條不紊。做到這些,一方面要靠事先設(shè)計(jì)和協(xié)商分工,另一方面要靠臨場(chǎng)考官間的互相“關(guān)照”、“意會(huì)”。2、提問(wèn)應(yīng)注意不要造成考生無(wú)謂的緊張??忌^(guò)度緊張,會(huì)發(fā)生“怯場(chǎng)”現(xiàn)象,不能自然地表現(xiàn)自己的本來(lái)面目,
5、因而使考官的測(cè)評(píng)結(jié)果“失真”。考官提問(wèn)要循循善誘、由淺入深、由表及里、由簡(jiǎn)到繁、由易到難、逐步深入,使面談在融洽的氣氛中進(jìn)行。3、話題數(shù)量要適度。考官不能東拉西扯“話家長(zhǎng)”,漫無(wú)邊際“侃大山”,在短短的幾十分鐘內(nèi),必須提問(wèn)的話題本身就很多,有深有淺、有寬有窄,所以,要控制話題數(shù)量,保證最要緊的話題的回答時(shí)間,話題與話題之間,要相互聯(lián)系、層層遞進(jìn)。4、注意關(guān)聯(lián)提問(wèn),多問(wèn)“為什么”、“究竟怎么樣”。面試提問(wèn),不能僅僅提事先確定的幾個(gè)基本問(wèn)題,而應(yīng)根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)展開(kāi)提問(wèn),特別要抓住考生回答含糊、有意遁逃的地方,深究窮追,掏出“干貨”來(lái)。當(dāng)然,也應(yīng)注意不在枝節(jié)問(wèn)題上糾纏,該止則止,也不要故意刁
6、難考生。5、牢牢記住提問(wèn)意圖,不要為了提問(wèn)而提問(wèn);每提一個(gè)問(wèn)題,都應(yīng)有針對(duì)性,有明確的測(cè)評(píng)意圖。6、提問(wèn)時(shí)避免暗示“期望的回答”,避免使考生跟著考官愿望走。7、提問(wèn)時(shí)要誠(chéng)懇、友善,不賣弄,不欺侮人,切忌提侵犯考生人權(quán)的問(wèn)題、8、提問(wèn)用語(yǔ)要準(zhǔn)確、易懂,避免生硬、冷僻、粗俗及不流行的方言土話、行話、黑話。三、傾聽(tīng)、分析的技巧面試中,考官不僅要善于提問(wèn),且要善于傾聽(tīng)考生的回答,以獲得足夠的信息,做出正確的評(píng)定。面試中,考官要聽(tīng)“懂”考生的話,是有一定難度的,不僅僅是要聽(tīng)懂他的話意,而且要聽(tīng)懂為什么這樣講而不那樣講,還有什么被掩蓋起來(lái)了,哪些話真哪些話假,通過(guò)哪些話可以看出考生的哪些素質(zhì)等等。考官的目
7、的是通過(guò)“聽(tīng)”看透這個(gè)考生,而不僅僅是理解他說(shuō)話的意思。面談實(shí)踐中,有兩類考官是蹩腳的,不善于傾聽(tīng):一是心不在焉型。他們對(duì)考生的談話,愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng),或抬頭望屋頂,或左顧右盼,或埋頭翻資料,或埋頭作記錄,而不是專心傾聽(tīng)、分析和判斷。二是不摸法門(mén)型。有的考官,看起來(lái)很認(rèn)真聽(tīng),專心致志、精神集中,還邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭,一副“明白人”的架勢(shì)??蓪?shí)際上聽(tīng)不進(jìn)去只聞其聲、不解其義,抓不住要領(lǐng),摸不清說(shuō)話人的意圖和立場(chǎng),更不善于通過(guò)聽(tīng)來(lái)分析和推斷考生的素質(zhì)。高明的考官,既能傾心而聽(tīng),又能聽(tīng)懂。他們的表現(xiàn)是:1、專心致志,精力集中,不放過(guò)任何對(duì)評(píng)定有意義的信息。2、能夠緊緊圍繞測(cè)評(píng)目的,邊聽(tīng)邊分析,把握得住考生說(shuō)活的邏
8、輯思路及所表達(dá)意思的要領(lǐng),能從一大通廢話中抓住一兩句有用的話,推斷其素質(zhì)。3、能夠通過(guò)考生所說(shuō),推測(cè)出他的意圖,分辨真假,發(fā)現(xiàn)該說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)的事或意思,及時(shí)追問(wèn)挖掘。4、善于引導(dǎo),具有一種能夠溫暖地?fù)肀?duì)方的魅力,讓考生引以為知音而一吐為快。四、維護(hù)考生自尊的技巧人都有自尊心。對(duì)考生,考官的一句話、一個(gè)眼色、一個(gè)輕微的鼻息,都有可能使其自尊受到傷害。因此,考官要十分留意維護(hù)考生的自尊??脊偃粲邢铝行袨榕e止,會(huì)使考生難堪,會(huì)妨礙雙方的合作,應(yīng)被禁止:1、自視優(yōu)越,仰頭望天,兩眼半閉,斜眼看人。2、交談時(shí)對(duì)考生愛(ài)理不理,哼哼哈哈,或者眼珠、頭部隨意轉(zhuǎn)動(dòng),顧左右而言他等表示不感興趣的舉止動(dòng)作。3、打哈
9、欠,做深呼吸,不斷看表、搓手等表示厭倦、不耐煩的動(dòng)作。4、皺眉,搖頭,嘆氣,撅嘴,瞪眼,打手勢(shì)等表示不滿的動(dòng)作。5語(yǔ)言不文明,講話粗魯,惡語(yǔ)傷人,提一些不該提的問(wèn)題,冷嘲熱諷。6當(dāng)考生回答錯(cuò)誤時(shí),哄堂大笑,擠眉弄眼。五、評(píng)定成績(jī)的技巧根據(jù)考生的回答與形體語(yǔ)言所提供的信息,對(duì)考生的素質(zhì)做出評(píng)定,需要掌握一些基本原則和技巧。1、不要太早下判斷有人做了一個(gè)研究,把考官分為三組,分別對(duì)同一考生進(jìn)行面試,第一組事先接到考生的負(fù)面資料,第二組事先接到考生的肯定資料,第三組接到的是不偏不倚的資料。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):第一組的面談考官對(duì)考生在面談時(shí)的良好表現(xiàn)有嚴(yán)重漠視現(xiàn)象,往往認(rèn)為考生對(duì)于過(guò)去的失敗要負(fù)責(zé)任。而第二
10、組考官普遍對(duì)考生一開(kāi)始就顯得很熱情,流露出期望情緒,打分結(jié)果也較高。第三組考官,對(duì)考生要比較客觀一些,該研究結(jié)果說(shuō)明,考官根據(jù)事先得至的資料所做的判斷,對(duì)交談時(shí)對(duì)待考生的態(tài)度和評(píng)定結(jié)果影響很大。因此,考官不要太早下判斷。要根據(jù)考生的實(shí)際回答和表現(xiàn)下結(jié)論.2、要了解職位任職條件有一項(xiàng)研究表明,對(duì)擬選拔人員未來(lái)工作職位不了解的面試考官,做出的評(píng)定結(jié)果可靠性很低。這項(xiàng)研究是由30位專業(yè)面試考官對(duì)8位應(yīng)征前來(lái)申請(qǐng)秘書(shū)職位的考生進(jìn)行面談。其中15位考官只知道擬選拔人員的工作是“秘書(shū)性工作”;而另外15位考官則清楚地知道各種細(xì)節(jié),如“打字速度為60字分鐘”、“速記100字分鐘”,、“會(huì)使用錄音播音設(shè)備”、
11、“會(huì)說(shuō)寫(xiě)兩種外語(yǔ)”等等。研究結(jié)果表明:15位了解工作細(xì)致要求的考官,對(duì)于每個(gè)考生的看法很容易取得一致,打分相差不大。15位不了解工作要求細(xì)節(jié)的考官,做出的評(píng)定普遍是刻板印象,很抽象;對(duì)同一位考生的評(píng)定結(jié)果往往是差別很大,并且有普遍打高分的趨勢(shì)。3、不要被用人需求的壓力所左右有人作了一項(xiàng)研究:將面試考官分成三組,對(duì)同一組考生進(jìn)行面談。第一組考官通知要他們多錄取一些名額,第二組考官被通知名額有限,第三組考官則被通知沒(méi)有名額限制。結(jié)果發(fā)現(xiàn),第一組考官對(duì)考生評(píng)分大大高于第二、第三組考官的評(píng)分,而第二組的評(píng)分普遍較低,第三組則界于中間。且第一組考官下意識(shí)地表現(xiàn)出為考生擔(dān)心,有時(shí)比考生著急,以至為考生暗示
12、、幫腔。這說(shuō)明,錄取名額有無(wú)限制、對(duì)人才的需求緊緩程度,都會(huì)影響考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)。4、不要受面試次序的干擾接見(jiàn)考生的次序,也會(huì)影響面談考官的評(píng)定結(jié)果。有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn):一位“中等”水平的考生在好幾位“不理想”的考生之后進(jìn)行面試,結(jié)果是考官對(duì)他的評(píng)價(jià)大大高出他實(shí)際的情況。這是受到面試次序影響的結(jié)果。5、不要受考生表情迷感有好幾項(xiàng)研究指出,考生若有較多的眼神凝注、點(diǎn)頭、微笑,或其他類似的形體動(dòng)作表現(xiàn),則得分較高,而且通常這些因素占總評(píng)分80以上。如其中一項(xiàng)研究中,將52位人事專家分成兩組,然后以播放錄像帶的方式,由他們來(lái)分別評(píng)估熒屏中出現(xiàn)的同一考生。該考生所陳述的工作經(jīng)歷大同小異不過(guò)第一組的人事專家
13、(26位)所看到的考生,其臉部表情較古板、聲音較低沉,而且沒(méi)有什么笑容。第二組人事專家所看到的考生,其臉部表情較豐富,聲音較富變化,而且臉上常帶著微笑。研究結(jié)果指出,在第二組26位人事專家當(dāng)中有23位愿意邀請(qǐng)這位考生再來(lái)做第二次面談,而第一組的考官則很少愿意與這位考生再做第二次面談。另外的研究表明,考生回答問(wèn)題的語(yǔ)氣、觀點(diǎn)等方面有意討好考官的話,也會(huì)提高考官的評(píng)價(jià)。6、不要受性別“吸引力”的影響有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),考生的容貌吸引力是否有助于或防礙其被錄取,要依考生的性別和職位的性質(zhì)而定。男性找管理性工作,女性非管理性工作,則容貌魅力可以增加考生被錄取的機(jī)會(huì)。但是,當(dāng)風(fēng)姿綽約的女郎尋找管理職位時(shí),她
14、的漂亮則大大減少她被錄取的機(jī)會(huì)。其中原因,有的解釋為是考官將性別“吸引力”和“陰柔之美”做某種聯(lián)想,女性不適合擔(dān)任“陽(yáng)剛型”的管理職位;有的解釋為,管理職位與人打交道多,漂亮女郎最容易招致男人們、女人們的注意,從而鬧出一些風(fēng)流傳言或事體來(lái),有損“管理職位”形象。在面談中,這種因性別而影響評(píng)定結(jié)果的現(xiàn)象是很普遍。7、不要摻雜個(gè)人好惡面試中,考官往往不自覺(jué)地以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)考生做出評(píng)定,偏離既定的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。例如,有些經(jīng)驗(yàn)豐富的考官,容易以自已為榜樣來(lái)比照考生,對(duì)不如自己而能勝任工作的考生的評(píng)定結(jié)論偏低。還有的考宮,對(duì)某種相貌的人偏好或厭惡,在做評(píng)定結(jié)論時(shí)不自覺(jué)地把這種既定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不要求的因素
15、也考慮進(jìn)來(lái),使評(píng)定結(jié)果產(chǎn)生誤差。因此,面試考官做評(píng)定時(shí)要特別注意不把個(gè)人的主觀好惡摻和進(jìn)來(lái)。8、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把握要寬嚴(yán)適當(dāng)。面試實(shí)踐中,因測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)把握不當(dāng)而形成的誤差,在對(duì)所有考生的評(píng)定方面主要有三種:一是考官有“老好人”心血,標(biāo)準(zhǔn)把握過(guò)寬,對(duì)所有考生的評(píng)定結(jié)論普遍偏高,出現(xiàn)寬大化傾向。二是標(biāo)準(zhǔn)把握過(guò)嚴(yán),對(duì)所有考生的評(píng)定結(jié)論普遍偏低出現(xiàn)嚴(yán)格化傾向。三是標(biāo)準(zhǔn)寬嚴(yán)不定,對(duì)所有考生的評(píng)定結(jié)論集中在中等,區(qū)分不出優(yōu)考,出現(xiàn)中間化傾向。在對(duì)單個(gè)考生的評(píng)定方面,由于把握標(biāo)準(zhǔn)失當(dāng)造成的誤差,主要是使用不當(dāng),如把“能力強(qiáng)”的評(píng)定為“一般”,把“一般”的評(píng)定為“強(qiáng)”,等等。為了得出較為準(zhǔn)確的評(píng)定結(jié)論,面試考官要注意
16、以下各原則和技法:(1)嚴(yán)格遵循測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)表的要求。測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)指標(biāo)和水平刻度,只能按照表中的規(guī)定來(lái)掌握,不得任意增減、刪除或變更。(2)認(rèn)真分析考生提供的信息。有些考生能言善辯,有些考生善察言觀色,能博取考官歡心;有些考生則由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、自卑等原因,表現(xiàn)得很謙卑,一眼看去不會(huì)讓考官滿意。因此,面試考官只確認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,才能去粗取精、去偽存真、由表及里地進(jìn)行判斷,得出正確的結(jié)論。(3)依據(jù)要充分??脊僬莆盏目忌畔⒃匠渥悖u(píng)定結(jié)論的可靠性就可能越大。只根據(jù)片言只語(yǔ)就下結(jié)論,是應(yīng)該破禁止的。例如根據(jù)考生只說(shuō)過(guò)一句“我當(dāng)過(guò)籃球俱樂(lè)部的部長(zhǎng)”,就作出“該考生有領(lǐng)導(dǎo)才能”的結(jié)論,就很危險(xiǎn)、很不科學(xué)。因?yàn)橛蟹N種原因使他當(dāng)上“部長(zhǎng)”,并非當(dāng)過(guò)部長(zhǎng)就一定有領(lǐng)導(dǎo)才能。(4)獨(dú)立自主評(píng)定。面試中,只有在不得已的情況下才能讓一名考官主持。因?yàn)橐蝗酥鞒置嬖嚥⒆鼋Y(jié)論,使得因他個(gè)人原因出現(xiàn)誤差的可能性大大存在而難以及時(shí)糾正。所
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