4S店培訓(xùn)管理規(guī)定

1、培訓(xùn)管理制度為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團隊，增強公司核心競爭力，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，實現(xiàn)自身價值，提升員工滿意度，提高 工作效率，增強對公司的歸屬感和責(zé)任感，進而更好地提升用戶滿意度，特制定 本制度。、培訓(xùn)工作基本準(zhǔn)則1、針對性：重要及關(guān)鍵崗位必須經(jīng)上海通用培訓(xùn)，新進員工須進行上崗前培訓(xùn), 合格后才能上崗。在職員工，按崗位及個人能力需求，制定相應(yīng)培訓(xùn)計劃。2、計劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃， 要明確參訓(xùn)對象、參訓(xùn)人數(shù)、 培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容評估，提前制定好培訓(xùn)課件，按計劃嚴(yán)格執(zhí)行。3、全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。4、全面

2、性：培訓(xùn)內(nèi)容分為崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計劃培訓(xùn)、即時培訓(xùn)、 轉(zhuǎn)訓(xùn)，把基礎(chǔ)培訓(xùn)、深化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來，培訓(xùn)方式上把講授、討論、觀摩 等多種方式綜合運用。5、跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)對象的人數(shù)、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，考 核要有結(jié)果與獎懲，要定期及時地檢驗、評估培訓(xùn)效果，并保留員工的培訓(xùn)記錄。、培訓(xùn)操作及實施1、員工崗前培訓(xùn)(1) 按招聘流程招聘的新員工，依據(jù)崗位進行培訓(xùn)；(2) 人事培訓(xùn)主管對員工進行導(dǎo)入培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下:公司的企業(yè)愿景、使命、價值觀，企業(yè)文化、組織機構(gòu)、員工滿意度;公司規(guī)章制度及相應(yīng)管理文件； 崗位說明書；新員工完成導(dǎo)入培訓(xùn)并考試合格后，由內(nèi)訓(xùn)師按崗位培訓(xùn)

3、一覽表進行在崗培訓(xùn),內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)培訓(xùn)結(jié)束后填寫新員工培訓(xùn)評估表，培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)入所在 部門。試用期末期，人事培訓(xùn)主管、部門培訓(xùn)員、部門經(jīng)理組成評定小組，進行能力評定，合格者轉(zhuǎn)正正式上崗，并填寫轉(zhuǎn)正申請表由內(nèi)訓(xùn)師、部門總監(jiān)、人事主 管、總經(jīng)理簽字后，至怖政部留檔備案。不合格者終止試用期，培訓(xùn)材料全部及時收 回;(5)轉(zhuǎn)崗員工參照員工崗前培訓(xùn)的方式。3、上海通用在線培訓(xùn)(1) 新入員工在線培訓(xùn)通過“新入職在線培訓(xùn)包”培訓(xùn)考核并取得規(guī)定學(xué)分，是新入員工及內(nèi)訓(xùn)師申報各項線下培訓(xùn)的必要條件之一?！靶氯肼氃诰€培訓(xùn)包”作為崗位資質(zhì)培訓(xùn)的一部分，在新入員工及內(nèi)訓(xùn)師完成并通過線下培訓(xùn)后，一同予以發(fā)放培訓(xùn)合格證書;

4、(2) 在線培訓(xùn)在線培訓(xùn)以章節(jié)為學(xué)分計算單位，每個課程包含三至五個學(xué)分不等。通過個人帳戶選擇和崗位相對應(yīng)的課程進行學(xué)習(xí)、滿足各個章節(jié)最低學(xué)習(xí)時間要求并通過章節(jié)測試后，方可獲得學(xué)分。在線培訓(xùn)課程，必修崗位完成率(必修崗位完成率為必修崗位獲得規(guī)定學(xué)分人數(shù)和必修崗位總?cè)藬?shù)的比率)按廠家要求完成上海通用下發(fā)在線培訓(xùn)通知后，內(nèi)訓(xùn)師在一天內(nèi)必須下發(fā)在線培訓(xùn)通知單并簽字確認(rèn)。(3) 上海通用網(wǎng)上直播培訓(xùn)針對必修的網(wǎng)上直播培訓(xùn)課程，參訓(xùn)人員必須按照通知要求報名參訓(xùn)并在線點到。(4) 上海通用內(nèi)訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)定義 總部內(nèi)訓(xùn)任務(wù)，即總部通過經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)平臺發(fā)布，要求經(jīng)銷商在規(guī)定時間內(nèi)完成的主題內(nèi)訓(xùn)。自主內(nèi)訓(xùn)，即內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)

5、本店實際情況自主組織的店內(nèi)內(nèi)訓(xùn)。 合格的內(nèi)訓(xùn)小結(jié)需包含以下內(nèi)容:參訓(xùn)人員名單;參訓(xùn)人員考核成績(成績?yōu)?00分制)；內(nèi)訓(xùn)師對此次內(nèi)訓(xùn)的總結(jié)及反饋(100字以上);培訓(xùn)現(xiàn)場的圖片資料。 內(nèi)訓(xùn)師每月至少上報六課時自主內(nèi)訓(xùn)計劃。4、計劃培訓(xùn)(1)內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)上海通用培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)要求，員工內(nèi)部培訓(xùn)需求填寫培訓(xùn)需求申請表并做總結(jié)分析。部門培訓(xùn)建議并填寫年度培訓(xùn)面談表，制定年度培訓(xùn)計劃，并發(fā)布培訓(xùn)課程一覽表，并形成公告。(2)內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)員工的內(nèi)部培訓(xùn)需求申請表進行的總結(jié)分析、部門總監(jiān)的意見、上海通用培訓(xùn)相關(guān)要求、內(nèi)訓(xùn)師的本職意見，制定部門的年度培訓(xùn)計劃表 要求設(shè)定時間、課時、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點、培

6、訓(xùn)對象及培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn), 經(jīng)培訓(xùn)主管審核，上報行政部人事主管，進行歸檔留存管理。(3 )行政部組織召開培訓(xùn)計劃工作會，與會人員包括：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服 務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)、市場總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、行政經(jīng)理。會后由行政人事主管依據(jù)部門年度培訓(xùn)計劃表，制定公司年度培訓(xùn)計劃表，上報總經(jīng)理審核。(4)內(nèi)訓(xùn)師要依據(jù)部門年度培訓(xùn)計劃，每月按照上海大眾下發(fā)的課程要求以及完成時間，在培訓(xùn)網(wǎng)制定月度內(nèi)訓(xùn)計劃并以此為依據(jù)開展當(dāng)月店內(nèi)培訓(xùn)工作，對本 部門員工進行基礎(chǔ)類、提升類培訓(xùn)，如遇特殊情況不能按計劃進行培訓(xùn)，須填寫培 訓(xùn)變更申請表，提前上報行政部，經(jīng)審批合格后方可進行培訓(xùn)。(5) 內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，課

7、件內(nèi)容須經(jīng)培訓(xùn)小組審核，填寫培 訓(xùn)課件審批表上報人事培訓(xùn)主管審核確認(rèn)，經(jīng)審批合格后方可進行培訓(xùn)。(6)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)理論考核；合格分為：80分,低于80分進行補考。實操考核；合格分為：80分, 約定時間內(nèi)的實際工作考核；低于80分進行補考。培訓(xùn)調(diào)查問卷；內(nèi)訓(xùn)師對當(dāng)期培訓(xùn)效果的評估,填寫培訓(xùn)評估表(對參訓(xùn)人員的評定)；課件(8)內(nèi)訓(xùn)師在組織培訓(xùn)前，要求參訓(xùn)員工填寫內(nèi)部培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng)計考核成績，填寫培訓(xùn)成績確認(rèn)簽字表，要求參訓(xùn)員工進行簽字確認(rèn)。(9)內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)，做出月度培訓(xùn)評估，上交行政部人事主管審 核確認(rèn)。(10)行政部人事主管依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的月度培訓(xùn)評估，總結(jié)月度公司培訓(xùn)評估，

8、上報總經(jīng)理審核確認(rèn)。5、即時培訓(xùn)對于上海通用新的管理流程、產(chǎn)品知識、技術(shù)信息、員工的月度內(nèi)部培訓(xùn)需求 申請表，進行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析表進行課程設(shè)置，內(nèi)訓(xùn)師在培 訓(xùn)前須填寫內(nèi)部培訓(xùn)申請表。培訓(xùn)課件審核表，經(jīng)部門人事主管審核，上報行 政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實施培訓(xùn)。6、轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)員工經(jīng)外部培訓(xùn)后，人事培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師須在其培訓(xùn)完成后5日內(nèi)，組織參訓(xùn)員工向其他相關(guān)員工轉(zhuǎn)達培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫內(nèi)部培訓(xùn)申請表，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫內(nèi)部培訓(xùn)申請表。培訓(xùn)課件審核表，經(jīng)部門人事主管審核， 上報行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實施培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)達成標(biāo)準(zhǔn):(1)計劃完成率：要求100%1成，如遇特殊情況不能按計劃實施培訓(xùn)，可申請更 改，不記為目標(biāo)未完成；若未做申請私自更改培訓(xùn)日期，則記為目標(biāo)未完成。(2)培訓(xùn)及時率：要求培訓(xùn)及時率必須達到 100%在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則記 為目標(biāo)未完成。