品質(zhì)部培訓(xùn)教材

1、1 / 19品質(zhì)部培訓(xùn)教材目 錄第一章：通用基礎(chǔ)知識 - （2-3）矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。第二章：通用品質(zhì)技術(shù)知識 - （3-7）聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。第三章：通用工藝知識- （8-10）殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟。第四章：通用標準 - （10-15）釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。第五章：程序文件知識 - （15-16）彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。附件： - （17-21）謀養(yǎng)摶篋飆鐸懟類蔣薔。附件 1:品質(zhì)常用術(shù)語 - （17-18）廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。附件 2 :鋰電池行業(yè)國際/國家/企業(yè)標準 - （20）煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。附件 3 :篩網(wǎng)目數(shù)與粒徑對照表 - （21）鵝婭盡損鶴慘歷蘢鴛賴。第一章品質(zhì)部

2、員工通用基礎(chǔ)常識1、國家法定假日：元旦一天，春節(jié)三天，清明節(jié)一天，端午節(jié)一天，五月一日一天，八月十五日一天、十月一日三天，總共一天法定假?；[叢媽羥為贍債蟶練淨。2、 火警電話是 119，急救電話是 120，匪警電話是 110，電話故障撥 112，交通事故撥 122。3、員工試用期一般為三個月，優(yōu)秀者可提前滿試用期，需要延長試用期者，最多可延長至六個月。所有員工上班時須提前五分鐘到崗，以便進行交接；下班時須整理好工作環(huán)境，交接清楚后方可離崗。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。4、火警現(xiàn)場員工，如有可能，須在第一時間關(guān)閉現(xiàn)場各種電源，然后向起火方向相反之救生門撤離，如有較大濃 煙，應(yīng)立即蹲下，用濕衣服或濕毛巾

3、捂住口。消防設(shè)施必須齊全，并定期進行檢查。消防器材放在指定位置， 并處于完好狀態(tài)。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。5、填寫文件記錄時，內(nèi)容應(yīng)正確完整，字跡清晰，不得隨意更改涂寫，如果填寫錯誤，要用劃線方式更改并簽名 注明日期，不得使用涂改液。品質(zhì)月報須在每月二日前完成，如果二日是周六或周日，則向后順延；所有報表及文件，請在當日內(nèi)存檔；請保持您的報表清楚明了， 注意日期及簽名是否完整， 請不要在報表上使用涂改液 歸檔文件應(yīng)在封面注明年份、 日期，記錄名稱及部門資訊， 以便查詢。所有崗位必須受到相關(guān)培訓(xùn)后方可上崗， 沒有受到培訓(xùn)之人員，有權(quán)要求上司對其進行相關(guān)培訓(xùn)。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。6、上班及開會最少提

4、前 3-5 分鐘到會；如因不可預(yù)知之原因不能按時參加，請?zhí)崆巴ㄖ纳纤净驎h召開人；擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。所有班組，必須實施早會制度，以確保各種信息在品質(zhì)部能得到充分溝通，時間及長短可以由當班組長確定，但一定要召開。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。7、 在上班前，請仔細地檢查一下自己， 你的著裝是否符合公司要求；在上班時間，有任何電話，包括公事或私事，請走出車間接聽，請控制在 3 分鐘內(nèi)；壇搏鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。8、 如果別的部門需要您離崗協(xié)助，請先會知您的上司并得到同意后方可離崗；上司安排您的工作時， 請您確認您是否接受過相關(guān)培訓(xùn)或?qū)藴是宄髁?，如果沒有，請對您的上司說明，請求支援；事情完成，請向您

5、的上司匯報；如果屬品質(zhì)部應(yīng)知應(yīng)會的，您有權(quán)要求您的上司對您或安排您進行培訓(xùn)；如果得不到滿意答復(fù)， 可以越級上訴；報告不越級，上訴可以越級；上司交待您要完成一件事情，如果在實施過程中您遇到之前不曾預(yù)料或不可越過的困難，請及時向您的上司匯報；如果完成，請記得要向您的上司回復(fù)。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅。2 / 199、電話鈴響三聲，請您務(wù)必接聽，第一句話請說：你好；出差在外，如有疑難問題，請記得隨時請教您的上司，請記得與公司隨時保持了聯(lián)絡(luò)；買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。10、 如果您對品質(zhì)部有什么建議或抱怨，請不要保持沉默，請及時向您的上司反映-因為大家相信您所做的一切，都是在為品質(zhì)部這個團隊的成長在努力；綾鏑

6、鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。11、 沒有錯誤的客戶，只有永遠正確的客戶，任何時候，請注意您的言行，不可非議客戶，任何時候，請您尊重我們的客戶，不論這個客戶對我們多么的重要或者多么的不重要；請品質(zhì)部所有同仁認真對待每一宗客戶投 訴，從來沒有哪一宗錯誤是單獨存在的，一定有很多錯誤發(fā)生時才會導(dǎo)致一宗客戶投訴的出現(xiàn)；請尊重我們 品質(zhì)部的每一位同仁，請尊重比克天津公司的每一位同仁。請務(wù)必記?。鹤鹬厮司褪亲鹬匚覀冏约?；請在 所有人面前堅持您的判斷，因為您可以對所有人說：我堅持因為我專業(yè)；驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦。12、 在上下班時，第一件事情或最后一件事情檢查您的周圍環(huán)境是否符合5S 要求；用完的工具或文件，請務(wù)必記

7、得回歸原位，因為我們的同仁可能隨時需要它； 下班前走出車間的最后一件事情是請問自己：我今天所有的事情都做完了嗎？如果您有培訓(xùn)需求，請知會您的上司。您的成長，就是品質(zhì)部和您一起成長。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡。13、 所有須檢來料，請檢查完畢后方可上線，未作檢查來料不得上線生產(chǎn)；所有來料品質(zhì)超出允收標準時，請及 時填寫進料檢驗報告，交上司處理，經(jīng)上司審批并簽上處理意見后，轉(zhuǎn)發(fā)給各相關(guān)部門；如果你發(fā)現(xiàn)未經(jīng)檢 查或標識的來料在生產(chǎn)線上使用，請制止或及時通知你的上司；蓋章時請將章蓋正并清晰明了。所有出貨須經(jīng) OQC 檢查，未經(jīng) OQC 檢查的產(chǎn)品，不得以任何理由流出公司；在檢查產(chǎn)品時候，請注意各種包裝物的潔

8、 凈程度。如果我們不能做到，我們就沒有理由要求其它部門做到這一點；鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔。14、 請隨時提醒您自己注意：是否所有的產(chǎn)品都有相應(yīng)的標識，是否所有的產(chǎn)品都正確存放于應(yīng)存放的位置；所 有要求輸入電腦的數(shù)據(jù)庫之報表，請務(wù)必在第二個工作日過完前輸入，如果您有適當?shù)睦碛刹荒馨磿r完成，請將您的理由會知給您的上司；所有涉及要退貨的原材料，請IQC 在第一時間知會您的上司，由他來處理；構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖。15、 品質(zhì)部發(fā)出的品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單及矯正預(yù)防處理單，必須在三個工作日內(nèi)追回，若因任何原因不能追回，必須有充分的理由，并跟蹤此案順利關(guān)閉為止；輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩。16、 請務(wù)必做好每一款產(chǎn)品的首

9、件確認及制程確認并作好記錄，請注意，不要相信您的印象或經(jīng)驗，請一定要與樣品或標準卡 對照，你的這項工作至關(guān)重要：這是確保批量不良不能發(fā)生的首要條件；堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅。17、 不良對我們來說可能是百分之幾千分之幾，但對我們的客戶來說，卻是百分之百；18、 每一位管理者必須將每周的投訴通報給每一位屬下，一個人的努力永遠比不上團隊的努力；如果哪一位同仁不明白當周的品質(zhì)狀況，請向你的直屬上司查詢，他必須向你講解當周的品質(zhì)狀況；請一次做好您的檢查工 作，請不要抱僥幸心理或期望轉(zhuǎn)序可以幫您發(fā)現(xiàn)；識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。18、 用腦永遠比用手更為重要，請大家多想一想能否對現(xiàn)有工作進行改善，多想一想，一定有

10、更好的辦法；責任心和職業(yè)道德是人的基本素質(zhì)之一。凍鈹鋨勞臘錯癇婦脛糴。19、 在生活及工作上有什么需要幫助的，請在第一時間向你的上司及同事尋求幫助。20、 工作中嚴禁佩戴首飾(手部裝飾品)，以免造成電池短路導(dǎo)致燒傷。第二章品質(zhì)部員工通用技術(shù)知識1、 5S：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)。5S 活動的中心要素：提高素養(yǎng)。2、 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度，它不僅適用于產(chǎn)品，還適用于服務(wù)、過程、體系和組織，以及它們的組合，它據(jù)有廣義性、時效性和相對性。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦。3、 等級 (grade)：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級4、 顧客滿意(customer

11、satisfaction )顧客對其要求已被滿足的程度的感受3 / 195、 能力(capability )組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。6、 體系（系統(tǒng)）（system ）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。7、 管理體系（management system）建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。7、質(zhì)量管理體系（quality management system）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。鯊腎鑰詘漣鉀溈懼統(tǒng)庫。&質(zhì)量方針（quality policy ）由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。9、 持續(xù)改進（continual improvement

12、 ）增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞。10、 過程（process ） 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動，由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成，包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。產(chǎn)品（ product）是過程的結(jié)果，通常分為服務(wù)、軟件、硬件流程性材 料，也可分為有形的和無形的。閿擻輳嬪諫遷擇植秘騖。11、 合格（符合）（conformity ）滿足要求。該定義與 ISO/IEC 指南 2 是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符

13、合 ISO9000 的概念.。術(shù)語“ con forma nee 是同義的，但不贊成使用。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈濾頷澩。12、 不合格（不符合）（nonconformity ）未滿足要求，13 缺陷：不能滿足預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。14、 CR（critical）:嚴重缺陷（致命缺陷）.可能使使用者，制造者或裝配者受到嚴重或致使傷害。（A 不合格）釷鵒資贏車 贖孫滅獅贅。15、 MA（major）:主要缺陷（重要缺陷）.產(chǎn)品的使用性能不能達預(yù)期的目的或顯著地減低其實用性的缺點。（B 不合格）慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼。16、 MI（minor）:次要缺陷（輕缺陷）.不影響產(chǎn)品的使用性能。（C 不合格）17

14、、 區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責任問題有關(guān).因此，術(shù)語 缺陷應(yīng)慎用。顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護說明。諺辭調(diào)擔鈧諂動禪瀉類。18、 返工為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。19、 返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分.返工為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施.為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。返修包括對以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分.反修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈。20、 報廢為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)

15、期用途而且對其所采取的措施。示例：回收、銷毀。對不合格服務(wù)的情況，是通過終止服務(wù)來避免其使用。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫。21、 讓步對使用或放行不符合要求的產(chǎn)品的許可。讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格特性的 產(chǎn)品的交付.鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞。22、 偏離許可產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可，偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖。23、 放行是對進入一個過程的下一階段的許可，在英語中，就計算機軟件而論，術(shù)語“ release!常是指軟件本身的 版本。穎芻莖峽餑億頓裊賠瀧。4 / 1924、評審為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所

16、進行的活動，評審也可包括確定效率。25、測量設(shè)備為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們組合。26、 計量確認 為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作。計量確認通常包括：校準或檢定 驗證、各 種必要的調(diào)整或維修返修及隨后的再校準、與設(shè)備預(yù)期使用的計量要求相比較以及所要求的封印和標簽。只有測量設(shè)備已被證實適合于預(yù)期使用并形成文件，計量確認才算完成。預(yù)期使用要求包括：量程、分辨率、最大允 許誤差等。計量確認要求通常與產(chǎn)品要求不同，并不在產(chǎn)品要求中規(guī)定。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。27、 審核為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行系統(tǒng)的、

17、獨立的并形成文件的過程，銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼。28、 內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的 基礎(chǔ)。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類。29、 外部審核包括通常所說的第二方審核”和第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)或由其他人員以相關(guān)方的名義進行。第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織提供符合要求 (如：IS09001 和 ISO14001 :1996)的認證或注冊。當質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，這種情況稱為一體化審核”。當兩個或兩個以上審核機構(gòu)合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為 聯(lián)合審核”賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈。30、糾正

18、措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施為消除潛在的不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫。31、檢驗：通過觀察和判斷，適當?shù)亟Y(jié)合測量和實驗所進行的符合性評價。32、 QC :品質(zhì)控制，QA :品質(zhì)保證，QE:品質(zhì)工程，IQC :來料檢驗，IPQC :制程檢驗，F(xiàn)QC :最終檢驗，OQC :出貨檢驗。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺。33、 Ac(accept):接受，接收；Re(reject):拒收，判退。 AQL :允收水準。34、PDCA (計劃、實施、控制、改善)反映了開展一個項目改進循序漸進的一般規(guī)律，是進行品質(zhì)管理必須遵循的原則倉嫗盤紲囑

19、瓏詁鍬齊驚。35、良品率=合格數(shù)/(合格數(shù)+不合格數(shù))*100%36、 ISO(international standardization organization):國際標準化組織。ISO9001 :質(zhì)量管理體系。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧。ISO14001 :環(huán)境管理體系。QSR(quality system review):質(zhì)量體系評審。37、 4M1E(man,machine,material,method,environment):人，機，料，法，環(huán)。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻。5W1H(who,what,whe n,where,why,how):誰，干什么，何時，何處，為什么，如何?，嶀暈R曖惲

20、錕縞馭篩涼。SPC(statistical process control):統(tǒng)計過程控制。38、QC 七大手法：查檢表，柏拉圖，魚刺圖，散布圖，直方圖，管制圖，層別圖。39、 用于過程連續(xù)監(jiān)控的統(tǒng)計技術(shù)：各類控制圖(以 X-R 管制圖、P 管制圖及 U 管制圖、推移圖為主)。40、 AQL (Acceptable Quality Level ):消費者認為滿意的制程平均之最高的不良率。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。5 / 1941、 N 表示批量，n 表示樣本大小，Ac 為允收不良數(shù)，Re 為拒收不良數(shù)。42、品質(zhì)檢驗方法：全數(shù)檢驗，抽樣檢驗。43、 抽樣檢可分為：單次抽樣檢驗，雙次抽樣檢驗，AQL

21、 抽樣檢驗。44、檢驗的轉(zhuǎn)換程式：減量檢驗，正常檢驗，加嚴檢驗。45、 一般檢驗水準：1,11 ,111 ;特殊檢驗水準：S-1，S-2, S-3，S-4。如無特殊規(guī)定，一般用II 級檢驗水準。櫛緶 歐鋤棗鈕種鵑瑤錟。46、抽樣：在送驗批中抽取一定數(shù)量樣本的過程。47、批：同樣產(chǎn)品集中在一起作為抽驗對象。48、 批量：批中所含單位數(shù)量，其大小用N 表示。49、 樣本數(shù)：從批中抽取的部分單位數(shù)量，其大小用n 表示。50、不合格判定個數(shù)：樣本中允許的最大不良品數(shù)，如該批產(chǎn)品被檢出的不良品數(shù)超過此數(shù)量，判定該批拒收。51、合格判定個數(shù)：樣本中的最小不良品數(shù)，如該批產(chǎn)品被檢出的不良品數(shù)小于此數(shù)量時，判定該批允收。52、色標：綠色/藍色代表合格，黃色代表次品，紅色代表不合格，白色代表待判品。53、產(chǎn)品狀態(tài)識別：合格品：經(jīng)檢驗或驗證的原材料、半成品、成品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求；不合格品：經(jīng)檢驗或驗證的原材料、半成品、成品質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求；待處理品：已判定為不合格品可返工但還沒有進行返工處理或返工未完成