中華講師網(wǎng)-舒立平：高效能店鋪管理技能提升課件

1、高效能店鋪管理技能提升高效能店鋪管理技能提升 主講:舒立平先生找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺今日主題今日主題 店鋪組織管理結(jié)構(gòu)店鋪組織管理結(jié)構(gòu) 店鋪營運(yùn)管理技能店鋪營運(yùn)管理技能 店鋪促銷管理技巧店鋪促銷管理技巧 店鋪管理控制關(guān)鍵點(diǎn)店鋪管理控制關(guān)鍵點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 為什么我們的店鋪不能突破業(yè)績瓶頸為什么我們的店鋪不能突破業(yè)績瓶頸? ? 我們店鋪為什么不能得到一線品牌的市場地位我們店鋪為什么不能得到一線品牌的市場地位? ? 我們的店鋪硬件形象和管理形象相配嗎我們的店鋪硬件形象和管理形象相配嗎? ? 誰是我們的標(biāo)桿誰是我們的標(biāo)桿? ?找講師，就

2、上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺透過表面現(xiàn)象掌握事物的實質(zhì)性規(guī)則和方法，才是解決管理問題的關(guān)鍵所在。你受到什么你受到什么啟發(fā)？啟發(fā)？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺沒有培訓(xùn)沒有培訓(xùn) 不能上崗不能上崗! !找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一單元第一單元 店鋪管理組織結(jié)構(gòu)店鋪管理組織結(jié)構(gòu)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店鋪組織結(jié)構(gòu)的重要性店鋪組織結(jié)構(gòu)的重要性組織結(jié)構(gòu)需符合行業(yè)產(chǎn)品的銷售特性組織結(jié)構(gòu)需符合行業(yè)產(chǎn)品的銷售特性“多大的頭帶多大的帽子多大的頭帶多大的帽子”規(guī)模和業(yè)績因素規(guī)模和業(yè)績因素“分工必須合作分工必須合作”店鋪操作的管理法

3、則店鋪操作的管理法則合理晉升渠道合理晉升渠道完善督查體制完善督查體制店鋪培訓(xùn)體系店鋪培訓(xùn)體系店鋪組織設(shè)計和結(jié)構(gòu)店鋪組織設(shè)計和結(jié)構(gòu)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺某品牌某品牌120平方形象店組織結(jié)構(gòu)平方形象店組織結(jié)構(gòu)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 店鋪職位職能范圍概述店鋪職位職能范圍概述 普通店員職能范圍普通店員職能范圍 資深店員職能范圍資深店員職能范圍 副店長職能范圍副店長職能范圍 店長職能范圍店長職能范圍 收銀員職能范圍收銀員職能范圍找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第二單元第二單元 店鋪營運(yùn)管理技能店鋪營運(yùn)管理技能找講師，就上中華講師

4、網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第一節(jié)第一節(jié) 銷售業(yè)績指標(biāo)管理銷售業(yè)績指標(biāo)管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一個月只有一個月只有31天嗎天嗎? 規(guī)劃業(yè)績分解規(guī)劃業(yè)績分解銷售指標(biāo)細(xì)分銷售指標(biāo)細(xì)分每季每季 每人每人 每日每日 每周每周每月每月 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 歷史零售指數(shù)歷史零售指數(shù)06年年8月英林店銷售指數(shù)分析月英林店銷售指數(shù)分析 零售指數(shù)市場因素調(diào)整點(diǎn)零售指數(shù)市場因素調(diào)整點(diǎn)節(jié)日節(jié)日氣候氣候商品上市期商品上市期地區(qū)特殊事件地區(qū)特殊事件競爭品牌因素競爭品牌因素找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺8 8月日歷表月日歷表練習(xí)練習(xí):英

5、林店英林店8月銷售指標(biāo)月銷售指標(biāo)20萬萬,請分解到每周指標(biāo)請分解到每周指標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺英林店英林店8 8月份每周指標(biāo)如下月份每周指標(biāo)如下 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺英林店英林店8 8月份各周每日銷售指標(biāo)月份各周每日銷售指標(biāo)平均日銷售指標(biāo)：?找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺用什么方法達(dá)到業(yè)績指標(biāo)用什么方法達(dá)到業(yè)績指標(biāo)業(yè)績增長點(diǎn)的思考業(yè)績增長點(diǎn)的思考.新商品上市因素新商品上市因素節(jié)日因素節(jié)日因素促銷因素促銷因素配搭銷售因素配搭銷售因素氣候因素氣候因素服務(wù)及內(nèi)部管理提升因素服務(wù)及內(nèi)部管理提升因素VIP客戶活動因素客戶活動

6、因素形象推廣因素形象推廣因素團(tuán)購因素團(tuán)購因素找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺淡季淡季(場場)我們該做什么我們該做什么陳列陳列培訓(xùn)培訓(xùn)吸收吸收VIPVIP客戶客戶 淡季淡季( (場場) )調(diào)整調(diào)整做的對做的對員工內(nèi)訓(xùn)員工內(nèi)訓(xùn)執(zhí)倉執(zhí)倉調(diào)整陳列調(diào)整陳列店鋪游戲店鋪游戲試衣做人氣試衣做人氣觀察競品生意觀察競品生意VIPVIP客情聯(lián)絡(luò)客情聯(lián)絡(luò)客戶深耕銷售客戶深耕銷售做的錯做的錯放松斗志放松斗志交頭接耳交頭接耳做門神做門神做電線桿做電線桿聚集收銀臺聚集收銀臺店面休息店面休息進(jìn)餐進(jìn)餐多人圍客多人圍客找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺業(yè)績完成率的控制能力業(yè)績完成率的控制能力

7、業(yè)績控制四大過程業(yè)績控制四大過程 完成率進(jìn)程控制完成率進(jìn)程控制 百分比控制百分比控制 完成率效果分析完成率效果分析 完成率階段性調(diào)整完成率階段性調(diào)整 下階段完成率的增長點(diǎn)尋找下階段完成率的增長點(diǎn)尋找人人,貨貨,場三個分析點(diǎn)場三個分析點(diǎn)調(diào)整方向調(diào)整方向,指標(biāo)順延指標(biāo)順延,亡羊補(bǔ)牢亡羊補(bǔ)牢對癥下藥對癥下藥,明確重點(diǎn)明確重點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺品牌標(biāo)桿的作用品牌標(biāo)桿的作用 毛爺爺說毛爺爺說: : 榜樣的力量是無限的榜樣的力量是無限的. .標(biāo)桿的作用標(biāo)桿的作用 業(yè)績標(biāo)桿業(yè)績標(biāo)桿 管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿 團(tuán)隊標(biāo)桿團(tuán)隊標(biāo)桿 盈利標(biāo)桿盈利標(biāo)桿 產(chǎn)品標(biāo)桿產(chǎn)品標(biāo)桿找講師，就上中華講師網(wǎng)

8、中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二節(jié)第二節(jié) 團(tuán)團(tuán) 隊隊 管管 理理 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺善待你的員工善待你的員工找到任何可以表揚(yáng)員工的閃光點(diǎn)找到任何可以表揚(yáng)員工的閃光點(diǎn)肯定肯定+批評批評+輔導(dǎo)輔導(dǎo)=激勵激勵員工打拼的力量源泉員工打拼的力量源泉職業(yè)發(fā)展和薪資體系職業(yè)發(fā)展和薪資體系“老蘋果老蘋果+新蘋果新蘋果”格局格局現(xiàn)場指導(dǎo)的力量現(xiàn)場指導(dǎo)的力量一個一個”的職能劃分的職能劃分用團(tuán)隊內(nèi)部語言建立團(tuán)隊標(biāo)識用團(tuán)隊內(nèi)部語言建立團(tuán)隊標(biāo)識找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺某品牌終端人員晉升階梯表某品牌終端人員晉升階梯表城市零售主管 2個月 8個月 18個月 30個月

9、42個月 50個月 達(dá)到 公司 到達(dá)標(biāo) 到達(dá)標(biāo) 到達(dá)標(biāo) 到達(dá)標(biāo) 到達(dá)標(biāo) 職位 招聘 考核 要求城市零售經(jīng)理城市零售督導(dǎo)資深店長店長資深店員普通店員見習(xí)店員找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第三節(jié)第三節(jié) 日常銷售管理日常銷售管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店鋪基本銷售流程店鋪基本銷售流程本流程為營業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)過程本流程為營業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)過程找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 早早 會會 技技 巧巧團(tuán)隊活動統(tǒng)一促銷口號和商品界定當(dāng)日促銷推廣口號公布店鋪日志上日工作簡單總結(jié)熱身過程業(yè)績指標(biāo)公布指標(biāo)到個人當(dāng)日商品調(diào)整方案公布當(dāng)日陳列調(diào)整方案公布當(dāng)日店鋪

10、分區(qū)人員確定上日值得表揚(yáng)的人員及事跡會議結(jié)束儀式店鋪當(dāng)日進(jìn)/退/調(diào)貨計劃調(diào)整陳列區(qū)域,提升商品保鮮度大店劃分員工當(dāng)日區(qū)位團(tuán)隊建設(shè)行為團(tuán)隊建設(shè)行為 早會時間早會時間,形式形式,意圖和內(nèi)容意圖和內(nèi)容找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 到崗登記到崗登記 ,檢查環(huán)境并打開營業(yè)電器檢查環(huán)境并打開營業(yè)電器 換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表 組織店員打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架組織店員打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架 招集店員列隊開晨會招集店員列隊開晨會 準(zhǔn)備營業(yè)準(zhǔn)備營業(yè) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺基本操作規(guī)范基本操作規(guī)范基本應(yīng)對要領(lǐng)基本應(yīng)對要領(lǐng)注意打掃衛(wèi)

11、生的順序，貨架注意打掃衛(wèi)生的順序，貨架應(yīng)由上至下清掃灰塵；應(yīng)由上至下清掃灰塵；晨會時由店長檢查自己及店晨會時由店長檢查自己及店員的儀容儀表；員的儀容儀表；晨會時通報前一天營業(yè)情況，晨會時通報前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置分析原因，尋找差距，布置任務(wù)；任務(wù)；晨會時確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜；晨會時確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜；利用晨會激勵員工士氣；利用晨會激勵員工士氣；女店員上崗前應(yīng)化好淡妝，女店員上崗前應(yīng)化好淡妝，需要時可適當(dāng)補(bǔ)妝；需要時可適當(dāng)補(bǔ)妝；個人用品均不得放置于營業(yè)廳內(nèi)個人用品均不得放置于營業(yè)廳內(nèi)擦布、賬本不得放于柜面上；擦布、賬本不得放于柜面上；多激勵，慎批評；多激勵，慎批評；找講師，就上中

12、華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺營業(yè)中工作自檢營業(yè)中工作自檢準(zhǔn)備營業(yè)準(zhǔn)備營業(yè)接待顧客接待顧客主動檢查主動檢查找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語；使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語；目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；保持適當(dāng)距離，手勢自然；保持適當(dāng)距離，手勢自然；可繼續(xù)整理貨架，但要留意顧客，可繼續(xù)整理貨架，但要留意顧客， 隨時準(zhǔn)備為其服務(wù)；隨時準(zhǔn)備為其服務(wù)；當(dāng)顧客指明某商品時，應(yīng)迅速準(zhǔn)確當(dāng)顧客指明某商品時，應(yīng)迅速準(zhǔn)確找出商品，雙手遞交；找出商品，雙手遞交；當(dāng)顧客不能指明商品時，可根據(jù)顧當(dāng)顧客不能指明商品時，可根據(jù)顧 客的表達(dá)及自己的經(jīng)驗試詢其可能

13、客的表達(dá)及自己的經(jīng)驗試詢其可能 有興趣的商品；有興趣的商品；當(dāng)顧客征詢你的意見時，應(yīng)給出合當(dāng)顧客征詢你的意見時，應(yīng)給出合 理建議并說明選擇理由；理建議并說明選擇理由；讓顧客看清標(biāo)價，清晰唱價；讓顧客看清標(biāo)價，清晰唱價；完整、明確、工整填寫售貨單；完整、明確、工整填寫售貨單；口頭和肢體語言告知顧客收銀處；口頭和肢體語言告知顧客收銀處；包裝商品時動作要小心仔細(xì)；包裝商品時動作要小心仔細(xì)；不同貨品按公司培訓(xùn)的方法規(guī)范包裝；不同貨品按公司培訓(xùn)的方法規(guī)范包裝；雙手遞交貨品，并至禮貌致謝；雙手遞交貨品，并至禮貌致謝；“謝謝，歡迎下次光臨謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客；，目送顧客；親自或請優(yōu)秀店員示范如何檢

14、查貨品親自或請優(yōu)秀店員示范如何檢查貨品 擺放；擺放；整理貨品、貨架，并清潔店面；整理貨品、貨架，并清潔店面；站立，做好下一次迎接顧客的準(zhǔn)備。站立，做好下一次迎接顧客的準(zhǔn)備。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺掌握顧問分類：掌握顧問分類：休休從顧客的表情、舉止中分辨其所屬類型，準(zhǔn)備有針對性的提供服務(wù)；從顧客的表情、舉止中分辨其所屬類型，準(zhǔn)備有針對性的提供服務(wù)；留意顧客信息，但不可上下打量顧客，不可討厭地跟著顧客轉(zhuǎn)；留意顧客信息，但不可上下打量顧客，不可討厭地跟著顧客轉(zhuǎn)；盡量為顧客創(chuàng)造輕松隨意的購物環(huán)境；盡量為顧客創(chuàng)造輕松隨意的購物環(huán)境；重視理解顧客的第一句話；重視理解顧客的第一句話

15、；對顧客群要做到對顧客群要做到“接一問二招呼三接一問二招呼三”；平等待客，不得以貌取人；平等待客，不得以貌取人；每位顧客均由一人接待，不得中途由他人代替；每位顧客均由一人接待，不得中途由他人代替；對顧客的挑剔應(yīng)不厭其煩；對顧客的挑剔應(yīng)不厭其煩；為顧客同時推薦商品不應(yīng)超過兩件；為顧客同時推薦商品不應(yīng)超過兩件；找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺運(yùn)用自己受訓(xùn)的知識、經(jīng)驗，如實講述商品情況；運(yùn)用自己受訓(xùn)的知識、經(jīng)驗，如實講述商品情況；懂得自己銷售的不僅是商品本身，還有服務(wù)、知識、品牌；懂得自己銷售的不僅是商品本身，還有服務(wù)、知識、品牌；積極做好每一筆銷售；積極做好每一筆銷售；唱價時要同

16、時說出顏色、號碼、件數(shù)、零售價等；唱價時要同時說出顏色、號碼、件數(shù)、零售價等；指示引導(dǎo)的手勢要恭敬：手臂與胸平，手指并攏，不得用單指面對顧指示引導(dǎo)的手勢要恭敬：手臂與胸平，手指并攏，不得用單指面對顧客；客；作為禮品的商品應(yīng)撕掉價簽；作為禮品的商品應(yīng)撕掉價簽；介紹商品要適度，不可給顧客有強(qiáng)買壓力；介紹商品要適度，不可給顧客有強(qiáng)買壓力；交接工作要井然有序，避免給顧客心亂的感覺；交接工作要井然有序，避免給顧客心亂的感覺；工作交接應(yīng)在顧客離開，服務(wù)完成后再進(jìn)行；工作交接應(yīng)在顧客離開，服務(wù)完成后再進(jìn)行；找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺營業(yè)中營業(yè)中特殊情況處理特殊情況處理缺貨處理缺貨處理

17、退換貨處理退換貨處理與顧客發(fā)生與顧客發(fā)生爭吵處理爭吵處理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺營業(yè)結(jié)束工作自檢營業(yè)結(jié)束工作自檢打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架, ,點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù)調(diào)整帳目審查現(xiàn)金，統(tǒng)計報表調(diào)整帳目審查現(xiàn)金，統(tǒng)計報表, ,上傳資料上傳資料更換工服，離崗登記更換工服，離崗登記檢查開關(guān)及控制箱，確保無隱患檢查開關(guān)及控制箱，確保無隱患找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺緊急緊急事件處理事件處理工商稅務(wù)查核工商稅務(wù)查核 盜搶事件盜搶事件 火災(zāi)火災(zāi)異常警訊異常警訊 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第三節(jié)第三節(jié) 店鋪基本商品管理店鋪基本商品

18、管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“用金箍棒給師傅和師弟們劃個圈用金箍棒給師傅和師弟們劃個圈,白骨精進(jìn)不來白骨精進(jìn)不來”基本，安全基本，安全,危險存量的判別危險存量的判別補(bǔ)貨程序補(bǔ)貨程序收貨程序收貨程序退貨程序退貨程序保險庫存量保險庫存量安全庫存量安全庫存量危險庫存量危險庫存量 隨時監(jiān)控：隨時監(jiān)控：全部清楚：全部清楚：找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺化整為零的商品管理方法化整為零的商品管理方法 SKU的重要性的重要性 根據(jù)根據(jù)店鋪空間格局店鋪空間格局和和基本陳列擺版標(biāo)準(zhǔn)基本陳列擺版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鋪貨和流轉(zhuǎn)分析管理是進(jìn)行鋪貨和流轉(zhuǎn)分析管理是理想的商品管理法則理想的

19、商品管理法則,而這需要從訂貨階段就開始規(guī)劃執(zhí)行。而這需要從訂貨階段就開始規(guī)劃執(zhí)行。1D One Design，指一個款式1SKU指款式單元.在1D 中有幾個SKU 款式單元( (顏色顏色) )001款式共有紅、黑、白三個色則這3個SKU為：001SKU1、001SKU2、001SKU3 1D = 3SKU找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺保持店鋪商品新鮮度保持店鋪商品新鮮度 “ 猴子留不了隔夜食猴子留不了隔夜食”的危害的危害保持商品新鮮度的五個出發(fā)點(diǎn)保持商品新鮮度的五個出發(fā)點(diǎn)商品上市波段商品上市波段商品配搭指引商品配搭指引促銷節(jié)奏促銷節(jié)奏陳列陳列SKU規(guī)劃規(guī)劃店鋪倉庫大小店鋪倉

20、庫大小找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺商品銷售類型劃分商品銷售類型劃分找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺商品銷售中的商品銷售中的2:8原則原則 20%商品創(chuàng)造商品創(chuàng)造80%業(yè)績額你相信嗎？業(yè)績額你相信嗎？在銷售金額中的表現(xiàn)在銷售金額中的表現(xiàn)主力商品 80%基本商品 15%形象商品 5%在商品品類中的比例在商品品類中的比例主力商品 20%基本商品 55%形象商品 25%找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺創(chuàng)造高單率的法寶創(chuàng)造高單率的法寶 商品組合銷售的神奇力量商品組合銷售的神奇力量 組合銷售執(zhí)行要點(diǎn)組合銷售執(zhí)行要點(diǎn) 合理的商品組合結(jié)構(gòu)合理的商品組合

21、結(jié)構(gòu) 嫻熟的商品配搭技巧嫻熟的商品配搭技巧 便利的商品陳列方法便利的商品陳列方法 貫穿始終的銷售意愿貫穿始終的銷售意愿 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺掌握商品進(jìn)掌握商品進(jìn),退退,換貨的標(biāo)準(zhǔn)流程換貨的標(biāo)準(zhǔn)流程 誰來制定流程誰來制定流程? 誰來執(zhí)行流程誰來執(zhí)行流程 流程執(zhí)行要點(diǎn)流程執(zhí)行要點(diǎn) 流程單據(jù)流管理的時效和準(zhǔn)確性流程單據(jù)流管理的時效和準(zhǔn)確性 單據(jù)與實物的匹配性單據(jù)與實物的匹配性 退退/換貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)換貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) ERP系統(tǒng)操作技能系統(tǒng)操作技能 特異狀況發(fā)生的處理標(biāo)準(zhǔn)和時效特異狀況發(fā)生的處理標(biāo)準(zhǔn)和時效 不影響二次銷售不影響二次銷售 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大

22、的培訓(xùn)講師選聘平臺商品進(jìn)銷存帳管理商品進(jìn)銷存帳管理店名店名: 日期日期:找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店鋪盤點(diǎn)管理店鋪盤點(diǎn)管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第四節(jié)第四節(jié) 店鋪形象管理店鋪形象管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 “你也是陳列品你也是陳列品”-員工形象管理員工形象管理統(tǒng)一工裝統(tǒng)一工裝/鞋鞋 統(tǒng)一站姿統(tǒng)一站姿 統(tǒng)一妝容統(tǒng)一妝容 統(tǒng)一手勢統(tǒng)一手勢 統(tǒng)一術(shù)語統(tǒng)一術(shù)語 整潔指甲整潔指甲 首飾破壞力首飾破壞力 培養(yǎng)氣質(zhì)培養(yǎng)氣質(zhì) 良好心態(tài)良好心態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺微笑的力量微笑的力量笑的感覺笑的感覺天

23、真天真找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺笑的感覺笑的感覺慈祥慈祥找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 笑的感覺笑的感覺奔放奔放 深沉深沉找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺笑的感覺笑的感覺-標(biāo)準(zhǔn)的微笑標(biāo)準(zhǔn)的微笑找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 “寺院演超女寺院演超女PK賽賽”-賣場氣氛的營造賣場氣氛的營造構(gòu)成良好賣場氣氛的因素構(gòu)成良好賣場氣氛的因素員工激情員工激情員工溝通和激勵方式員工溝通和激勵方式團(tuán)隊精神體現(xiàn)團(tuán)隊精神體現(xiàn)店鋪音樂店鋪音樂店鋪燈光店鋪燈光店鋪動態(tài)陳列店鋪動態(tài)陳列找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 “地

24、攤賣黃金地攤賣黃金”店鋪整潔及各區(qū)域形象控制店鋪整潔及各區(qū)域形象控制門口范圍門口范圍櫥窗區(qū)域櫥窗區(qū)域收銀臺區(qū)域收銀臺區(qū)域倉庫區(qū)域倉庫區(qū)域試衣間區(qū)域試衣間區(qū)域邊墻貨架區(qū)域邊墻貨架區(qū)域中島貨架區(qū)域中島貨架區(qū)域配件展臺區(qū)域配件展臺區(qū)域我是店鋪總督查!找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 “蚊子只在亮處聚集蚊子只在亮處聚集”-店鋪燈光管理店鋪燈光管理 店鋪主光源店鋪主光源 輔助廣源輔助廣源 單點(diǎn)光源單點(diǎn)光源 招牌光源招牌光源 櫥窗光源櫥窗光源 試衣間光源試衣間光源 倉庫光源倉庫光源找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 垃圾場里的芭蕾舞垃圾場里的芭蕾舞-店鋪氣味管理店鋪氣味管

25、理影響店鋪氣味的幾個方面影響店鋪氣味的幾個方面食品氣味食品氣味裝修氣味裝修氣味車輛廢氣車輛廢氣體臭體臭口腔氣味口腔氣味發(fā)霉氣發(fā)霉氣高檔男裝店的氣味應(yīng)以體現(xiàn)高檔男裝店的氣味應(yīng)以體現(xiàn)男性陽剛氣息的香熏為主男性陽剛氣息的香熏為主.找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 金色大廳里的重金屬搖滾金色大廳里的重金屬搖滾-店鋪音樂管理店鋪音樂管理不同的音樂代表不同的氛圍和品牌訴求不同的音樂代表不同的氛圍和品牌訴求交響樂交響樂民族音樂民族音樂中文流行曲中文流行曲英文流行曲英文流行曲日日/韓流行曲韓流行曲法文流行曲法文流行曲節(jié)奏音樂節(jié)奏音樂輕音樂輕音樂最符合我們品牌定位的音樂是哪種最符合我們品牌定位

26、的音樂是哪種?找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 看的見看的見,摸的到摸的到,選的到的便利選的到的便利-商品陳列呼應(yīng)商品陳列呼應(yīng) 3米陽光原則米陽光原則-模特出樣和折裝產(chǎn)品在模特出樣和折裝產(chǎn)品在3米范圍內(nèi)米范圍內(nèi) 找到掛裝和相應(yīng)配搭找到掛裝和相應(yīng)配搭商品呼應(yīng)陳列的作用商品呼應(yīng)陳列的作用 便于客戶挑選便于客戶挑選 方便深耕銷售方便深耕銷售 便于配搭銷售便于配搭銷售 節(jié)省取貨時間節(jié)省取貨時間 統(tǒng)一陳列形象統(tǒng)一陳列形象 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第五節(jié)第五節(jié) 財務(wù)管理財務(wù)管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺銷售貨款現(xiàn)金管理銷售貨款現(xiàn)金管理-

27、銀行事務(wù)銀行事務(wù)備用金管理備用金管理日進(jìn)銷存帳管理日進(jìn)銷存帳管理銷售數(shù)據(jù)發(fā)送和管理銷售數(shù)據(jù)發(fā)送和管理帳實相符控制帳實相符控制能源使用控制能源使用控制小項支出出納員小項支出出納員店鋪費(fèi)用預(yù)店鋪費(fèi)用預(yù)/結(jié)算結(jié)算找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第六節(jié)第六節(jié) 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺VIP會員的價值會員的價值更為穩(wěn)固的地區(qū)消費(fèi)群體更為穩(wěn)固的地區(qū)消費(fèi)群體 專賣形象的延伸與拓展專賣形象的延

28、伸與拓展 穩(wěn)固的區(qū)域市場地位及市場占有率穩(wěn)固的區(qū)域市場地位及市場占有率穩(wěn)健的經(jīng)營模式和相對穩(wěn)定的利潤空間回報穩(wěn)健的經(jīng)營模式和相對穩(wěn)定的利潤空間回報促銷推廣的針對性和有效性，徹底解決庫存積壓問題促銷推廣的針對性和有效性，徹底解決庫存積壓問題提升市場抗風(fēng)險能力提升市場抗風(fēng)險能力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系 逐步募集會員逐步募集會員 建立建立VIPVIP虛擬會所式俱樂部虛擬會所式俱樂部 為會員提供為會員提供“超越期望，服務(wù)無極限超

29、越期望，服務(wù)無極限” 超值服務(wù)超值服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系 網(wǎng)絡(luò)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)性服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系如何在短期內(nèi)募集較多的會員？如何在短期內(nèi)募集較多的會員？如何培養(yǎng)會員群體的品牌忠誠度如何培養(yǎng)會員群體的品牌忠誠度 ？ 我們將面臨兩大課題我們將面臨兩大課題找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體

30、系客戶服務(wù)體系店鋪的形象標(biāo)準(zhǔn)及公眾信譽(yù)要達(dá)標(biāo)店主的服務(wù)意識要達(dá)標(biāo) 把顧客當(dāng)作朋友店員的服務(wù)素質(zhì)及推薦方式要達(dá)標(biāo)會員募集的過程，實際上就是終端滲透的過程 如何在短期內(nèi)募集較多的會員？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系如何做好終端滲透？如何做好終端滲透？我們首先要搞清楚： 除了專賣/柜之外，服裝銷售的終端還能夠在哪里？ 討論）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系如何培養(yǎng)會員群體品牌忠誠度？如何培養(yǎng)會員群體品牌忠誠度？誠信誠信信守會員服務(wù)承諾！信守會員服務(wù)承諾！注意服務(wù)

31、態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 做好信息流的管理與分析做好信息流的管理與分析 （數(shù)據(jù)管理）（數(shù)據(jù)管理）與客戶服務(wù)中心做好協(xié)同服務(wù)與客戶服務(wù)中心做好協(xié)同服務(wù)在創(chuàng)造機(jī)會同時，把握好有限的溝通機(jī)會在創(chuàng)造機(jī)會同時，把握好有限的溝通機(jī)會 提供個性化、人性化的服務(wù)提供個性化、人性化的服務(wù) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系如何提供人性化、個性化服務(wù)？如何提供人性化、個性化服務(wù)？三日回訪？三日回訪？母親節(jié)祝福父親節(jié)祝福生日祝福找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第七節(jié)第七節(jié) 倉儲管理倉儲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最

32、大的培訓(xùn)講師選聘平臺品類結(jié)構(gòu)和比例決定倉庫和貨架格局銷售業(yè)績決定倉存量執(zhí)倉的重要性存貨卡管理折裝分碼定置擺放掛裝分碼定置擺放倉庫貨品進(jìn)出規(guī)則包裝物料回收規(guī)則盤點(diǎn)管理快速取貨聯(lián)系找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第八節(jié)第八節(jié) 銷售咨訊管理銷售咨訊管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 內(nèi)內(nèi)/外不同的報數(shù)技巧外不同的報數(shù)技巧對內(nèi)報數(shù)方法對內(nèi)報數(shù)方法正常期報數(shù)正常期報數(shù)高峰期時段報數(shù)高峰期時段報數(shù)日報數(shù)日報數(shù)品類報數(shù)品類報數(shù)系列報數(shù)系列報數(shù)對外報數(shù)方法對外報數(shù)方法暗語報數(shù)暗語報數(shù)團(tuán)隊語言報數(shù)團(tuán)隊語言報數(shù)不報數(shù)不報數(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺競

33、爭品牌銷售資訊收集競爭品牌銷售資訊收集商圈分析商圈競爭品牌定位競品銷售業(yè)績資訊收集競品客流量收集競品成交量收集競品促銷活動及效果收集商品銷售及調(diào)整資訊收集競品客戶評價收集競品市場終端異動收集找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 客戶流向分析客戶流向分析-VIP客戶流失的檢討客戶流失的檢討流失了多少流失了多少?(數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)) 流去了哪里流去了哪里?(觀察觀察) 競品靠什么吸引我們客戶競品靠什么吸引我們客戶?(對話對話) 我們的差距在哪我們的差距在哪?(檢討檢討) 我們的行動方案我們的行動方案(補(bǔ)救補(bǔ)救) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第九節(jié)第九節(jié) 現(xiàn)場培訓(xùn)管理現(xiàn)

34、場培訓(xùn)管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“你想做沙僧還是孫悟空你想做沙僧還是孫悟空”-確立角色發(fā)展方向確立角色發(fā)展方向“取經(jīng)團(tuán)隊的等級關(guān)系取經(jīng)團(tuán)隊的等級關(guān)系”-定向師徒關(guān)系的確立定向師徒關(guān)系的確立“三人行三人行,必有我?guī)煴赜形規(guī)煛?交叉培訓(xùn)的作用交叉培訓(xùn)的作用“如來佛的千里眼如來佛的千里眼”-密切關(guān)注培訓(xùn)時效密切關(guān)注培訓(xùn)時效“皇帝輪流做皇帝輪流做,明年到我家明年到我家”輪崗的角色互換輪崗的角色互換找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第三單元第三單元 店鋪促銷管理店鋪促銷管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第一節(jié)第一節(jié) 促銷規(guī)劃技巧促銷規(guī)劃技

35、巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺響亮的口號響亮的口號明確的促銷起止時間明確的促銷起止時間,不可任意延長或縮短不可任意延長或縮短不做師出無名的促銷方案不做師出無名的促銷方案(主題性主題性/業(yè)績彌補(bǔ)性業(yè)績彌補(bǔ)性/推廣性推廣性)簡單明了實效的促銷方案簡單明了實效的促銷方案,避免模棱兩可的字眼避免模棱兩可的字眼全系列的促銷方案全系列的促銷方案具品類針對性的促銷方案具品類針對性的促銷方案同時做的促銷最多不超過兩種同時做的促銷最多不超過兩種明確促銷期間的業(yè)績提升要求明確促銷期間的業(yè)績提升要求及時掌握促銷效果的反饋和分析（促銷的主要目標(biāo)及時掌握促銷效果的反饋和分析（促銷的主要目標(biāo)）贈品促

36、銷的管理原則贈品促銷的管理原則折扣促銷的管理原則折扣促銷的管理原則積分促銷的管理原則積分促銷的管理原則付費(fèi)贈送的管理原則付費(fèi)贈送的管理原則找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第二節(jié)第二節(jié) 促銷受眾促銷受眾找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺VIPVIP優(yōu)先的原則優(yōu)先的原則從小受眾到大受眾從小受眾到大受眾（VIP-VIP-內(nèi)部選購內(nèi)部選購- -大眾客戶）大眾客戶）定向受眾定向受眾（若干單位的指定人員）（若干單位的指定人員）促銷現(xiàn)金卡的發(fā)放和管理促銷現(xiàn)金卡的發(fā)放和管理VIPVIP的折上折處理的折上折處理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第三節(jié)第三節(jié)

37、促銷陳列促銷陳列找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺陳列區(qū)域規(guī)劃陳列區(qū)域規(guī)劃配搭出樣和銷售配搭出樣和銷售充足的店面陳列貨量充足的店面陳列貨量試衣間的促銷其間管理試衣間的促銷其間管理移動試衣鏡移動試衣鏡推廣用品的擺放規(guī)則推廣用品的擺放規(guī)則新品和促銷品的同步展示新品和促銷品的同步展示找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第四節(jié)第四節(jié) 促銷推廣促銷推廣找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 報紙廣告報紙廣告 電視廣告電視廣告 現(xiàn)金券現(xiàn)金券 店鋪音樂店鋪音樂 店鋪燈光調(diào)整店鋪燈光調(diào)整 促銷口號促銷口號 POPPOP海報海報/ /臺卡臺卡 宣傳單宣傳單 手機(jī)短信手

38、機(jī)短信 VIPVIP客戶的電話通知客戶的電話通知找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第五節(jié)第五節(jié) 品類促銷效果分析品類促銷效果分析找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第六節(jié)第六節(jié) 大型促銷其間店鋪管理重點(diǎn)大型促銷其間店鋪管理重點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店鋪客流動線的重新規(guī)劃店鋪客流動線的重新規(guī)劃商品互換調(diào)整商品互換調(diào)整店鋪防損管理店鋪防損管理價格牌不定期審查價格牌不定期審查收銀員折扣復(fù)核收銀員折扣復(fù)核斷色斷色/碼商品價格控制碼商品價格控制(階梯式沙里淘金階梯式沙里淘金)退換貨品的聲明退換

39、貨品的聲明順暢的商品補(bǔ)貨流程控制順暢的商品補(bǔ)貨流程控制一次性封袋膠紙的用途一次性封袋膠紙的用途適時清場適時清場找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第四單元第四單元 店鋪管理控制關(guān)鍵點(diǎn)店鋪管理控制關(guān)鍵點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一節(jié)第一節(jié) 店鋪管理必備的店鋪管理必備的10個工作簿個工作簿找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺銷售業(yè)績達(dá)成率記錄簿銷售業(yè)績達(dá)成率記錄簿-清晰每日業(yè)績完成比例清晰每日業(yè)績完成比例找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺競爭品牌銷售業(yè)績簿競爭品牌銷售業(yè)績簿 -及時了解競爭對手的銷售狀況，既可刺激員及時了解競爭

40、對手的銷售狀況，既可刺激員 工的積極性又可給予公司相應(yīng)的資訊及調(diào)整工的積極性又可給予公司相應(yīng)的資訊及調(diào)整找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺交接留言簿交接留言簿 -店鋪當(dāng)值主管對工作事項的交接，同時便于上一店鋪當(dāng)值主管對工作事項的交接，同時便于上一 級對店鋪運(yùn)作的了解監(jiān)控級對店鋪運(yùn)作的了解監(jiān)控例：例：3 3月月8 8日日TOTO： FROMFROM： （1 1）今天只完成銷售當(dāng)天）今天只完成銷售當(dāng)天70%,70%,新同事走位配合不夠靈活，對產(chǎn)品也新同事走位配合不夠靈活，對產(chǎn)品也不熟悉，還需現(xiàn)場多加跟進(jìn)不熟悉，還需現(xiàn)場多加跟進(jìn) （2 2）明天有促銷活動，具體請看）明天有促銷活動，具體請看“促銷通知促銷通知”，相應(yīng)的減價牌及陳，相應(yīng)的減價牌及陳列已完成，剩余的貨品未整理列已完成，剩余的貨品未整理 （3 3）王先生的褲已修改好，沒取）王先生的褲已修改好，沒取找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 貴賓客戶貴