民政局“老年社工服務”項目-結果招投標書范本

1、千里馬招標網(wǎng)附件最終報價一覽表最終報價一覽表標段項目名稱投標報價工期備注一標段老年社會工作 項目大寫：貳拾捌萬柒仟元整小寫：元自簽訂合 同日服務 期限一年完全響應付款方式。交貨地點：許 昌市民政局投標人（公章）：許昌荷愛同行社會工作服務中心投標人法定代表人（或代理人）簽字：李麗日期：年月日注：工期指完成該項目的最終時間（日歷天）0中國招投標行業(yè)門戶網(wǎng)站附件技術方案一.社工組織簡介.許昌荷愛同行社會工作服務中心簡介許昌荷愛同行社會工作服務中心在市民政局、 區(qū)民政局的直接關心下，于年 月日正式注冊登記。機構全體員工遵守國家法律，法規(guī)和相關政策，遵守社會倫 理道德及社會工作職業(yè)道德，以服務社會、發(fā)展

2、專業(yè)為目的，秉承“尊重平等， 分享陽光，傳播快樂，溫暖和諧”的服務理念，堅持“荷愛傳遞，一路同行”的 原則，在滿城荷花的芬芳中，讓感恩、奉獻、互助相隨，迎著陽光、花香，快樂 同行。荷愛同行社會工作服務中心為政府機關，福利機構，社區(qū)，學校，醫(yī)院， 企業(yè)等提供專業(yè)社會工作服務。本機構正努力為推動社會工作事業(yè)發(fā)展， 促進和 諧社會建設做出積極貢獻。二.項目背景我國是人口大國，也是老年人口最多的國家。近年來隨著老年人口占總人口 的比重不斷上升，我國開始進入老齡化社會，并且進程在不斷地加快。據(jù)統(tǒng)計， 許昌市全市 歲以上老年人口已經(jīng)達到.萬，占人口總數(shù)的.%。預計到 年, 全市老年人口將增至 萬，老齡化率

3、達.。并且，隨著現(xiàn)代社會結構的改變、家 庭規(guī)模的縮小、人口流動性的加劇以及社會價值觀念的變化，老年人的問題也在增多，比如老年人的經(jīng)濟保障問題、健康保障問題、生活質(zhì)量問題、家庭生活問 題、心理情緒問題和社會參與融合問題等成為迫切需要全社會共同關注的問題。自年許昌市實施了民生工程以來，每個辦事處都建立了綜合養(yǎng)老服務中心， 每個社區(qū)都設立了養(yǎng)老服務站和日間照料中心。解決了社區(qū)老人很多生活問題， 例如就醫(yī)、就餐、娛樂、洗澡、鍛煉等等，極大的提升了老人的生活質(zhì)量和幸福 指數(shù)。但是我們通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多老年人離退休后不能適應新的社會角色。他們 很大一部分人收入穩(wěn)定，衣食無憂，但卻因為生活環(huán)境和生活方式的變

4、化而出現(xiàn) 焦慮、抑郁、悲哀、恐懼等消極情緒，孤獨，不合群，寧愿在家看一天電視，也 不愿走出家門，因此產(chǎn)生偏離常理的心態(tài)和行為，久而久之，這種心理障礙往往 還會引發(fā)其它生理疾病、影響身體健康。而這個群體按照我們的統(tǒng)計，能占到老 人中的以上。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人不僅需要生活上的關照， 更需要精神上的 關懷。有一個老人講的很好，他說：“對待老人你要尊重他，看起他，贊美他， 鼓勵他，要懂老知老才能愛老?！比绾螌⑸鐣ぷ鞯膶I(yè)理念、服務方法與專業(yè)技術引入到社區(qū)養(yǎng)老服務中， 讓老人都有一個幸福的晚年生活，立足實地，發(fā)展我們本土化的老年社會工作， 需要我們不斷地研究與探索，也是十分必要和有意義的。三.項目服

5、務對象和項目受益人群及服務周期（一）項目服務對象選定的：養(yǎng)老機構入住的老人；（二）項目受益人群：本養(yǎng)老機構入住的老人，服務對象的親屬、朋友等直接或間接與服務對象接觸的人群。項目服務周期：一年。四.需求分析（一）消費需求城市老年人消費結構正在悄然發(fā)生改變。從支出結構來看，日常生活支出占.,非經(jīng)常性支出占.,醫(yī)療費支出占.,家庭轉移支出占.,文化活動支 出占.,其他支出占.。這表明，城鄉(xiāng)老年人消費行為正在逐步由生存型向文 化休閑型轉變。隨著收入的增加，在基本生存得到滿足的基礎上，老年人的需求 開始向更高層次發(fā)展。老年人的養(yǎng)老需求，已經(jīng)不僅僅只是滿足吃、住、行等這 些基礎的，更多的向有品質(zhì)的養(yǎng)老生活

6、發(fā)展，對文化活動的需求就會越來越大。（二）健康維護服務需求年，.的城鎮(zhèn)老年人自評健康狀況“好”。城鄉(xiāng)身體狀況好的只占三分之 一，還有三分之二的老人或多或少存在著健康問題。 老年人常見病，慢性病嚴重 影響了老年人的生活質(zhì)量。和年齡有關的有關慢性病的癥狀，特點用藥安全信息 的需求;情緒管理和應對壓力的需求；個性化的健身鍛煉需求；防范老年人在家 中受傷的需求；精神健康服務的需求等。這些與老人醫(yī)療衛(wèi)生和健康維護（三）照護需求城市老年人自報需要照護服務的比例為.。分年齡段來看，歲及以下的老 年人自報需要照護服務的比例為.%,歲及以上老年人自報需要照護服務的比例 為.。喪親老人，空巢老人，身體欠佳老人以及

7、歲以上的老人更是重點的服務 對象。（四）社區(qū)老年人群服務需求上門看病和家務服務是社區(qū)老人的重點需求， 康復護理服務，也占有非常重 要的比例，心理服務和健康教育服務，是精神文化服務的兩大重要內(nèi)容。 上門看 病、家務、康復、心理和健康教育等是老年人核心需求，大部分的老人會生活得 更好。針對日間照料服務、助餐服務、助浴服務，陪購服務，陪醫(yī)服務等老年人 也有求。（一）老齡用品的需求隨著人口老齡化的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高， 老年人及其家庭對 老齡用品尤其是康復輔具的需求將不斷增加和細化， 飲食用具，康復用具，助行 用具等的需求日益迫切化。（六）公益、公共活動參與的需求在與社區(qū)的老人接觸，我們發(fā)

8、現(xiàn)，老人其實都很主動，熱情，樂于助人。老 人愿意幫助有困難的老人，老年人愿意參加公益，公共活動，有被群體接納，被 社會認可的需求。（七）精神文化生活需求老年人經(jīng)?？措娨暬蚵爮V播，讀書或看報，種花養(yǎng)草或養(yǎng)寵物，參加棋牌活動， 有些老年人還經(jīng)常上網(wǎng)，在城鎮(zhèn)老年人中這一比例為 .,城鎮(zhèn)低齡老年人經(jīng)常 上網(wǎng)的比例提高到.。老年人對電商、智能手機、智能化設備等互聯(lián)網(wǎng)信息化系統(tǒng)很感興趣，老人對與時俱進的文化生活有很大的需求。（八）旅游需求老年人希望能夠外出旅游，對生活品質(zhì)的追求提高。老年人需要的旅游服務在 醫(yī)療保障、安全性、老化等方面指導，合理建議，適合方案，資源鏈接等需求。（九）居住環(huán)境老化需求老年居住

9、環(huán)境建設滯后，老年人住所不適老問題尤為突出，一半以上老年人認 為住房存在不適老的問題。老人在社會中的存在感，參與感，認同感，群體感不 斷增強。五.項目服務目標.總目標運用社工專業(yè)工作方法為入住養(yǎng)老機構的老人提供健康評估、環(huán)境適應、關系調(diào)適、矛盾調(diào)處、心理支持、休閑娛樂、教育發(fā)展、資源整合、臨終關懷等服 務，豐富老年人精神生活、提高其生活質(zhì)量、使老年人有更好的社會適應能力。2.具體目標（）讓每一位在養(yǎng)老機構中的老人都能享受到專業(yè)的社工服務；（）以養(yǎng)老機構為依托，為老年人搭建一個多元化的服務平臺， 為老年人提供多 樣化的專業(yè)服務，滿足老年人生活的多種生活需求；（）豐富養(yǎng)老機構老年人的精神文化娛樂生

10、活， 鼓勵老人參與社區(qū)事務，實現(xiàn)社 區(qū)融合和發(fā)展；()通過開展老年社工服務，挖掘老年人的潛能，發(fā)揮老年人的智慧和特長，增 進老年人的幸福感和獲得感，實現(xiàn)老有所為、老有所學、老有所樂。()成果形成文字，促使老年社會工作更好的發(fā)展。 將社會工作的價值和方法融 入到老年社會工作中，促使老年社會工作更加有效順利的開展。在開展活動中， 及時保存照片，視頻，并形成文字資料，為今后開展工作不斷積累實例提供參考。六.項目整體服務方案.項目服務模式為更好的結合養(yǎng)老機構開展社會工作服務，該項目充分發(fā)揮社會工作者專 業(yè)價值和社會資源整合作用，采用以“觀察”為切入點，以“積極建立良好的 關系”為介入點，以“需求”為指

11、引點，關注“積極的人”而非“煩惱事”的 服務理念，積極探索管理規(guī)范有序、服務優(yōu)質(zhì)親民，幸福感增強的養(yǎng)老機構社 工服務新路子，試圖開拓“夕陽美，常青樹式”的服務模式來為養(yǎng)老機構服務 工作注入新的力量?！懊老﹃?，常青樹式”的服務模式是指在充分調(diào)研的基礎上，了解服務對 象的實際需要，并積極挖掘服務對象身上的優(yōu)點，閃光點，充分調(diào)動服務對象 的積極性，主動性，創(chuàng)造性，利用社會力量，在活動中“助人”并不斷提升“自 助”，形成良性循環(huán)，猶如造血一樣，不斷注入活力，主要包括：為養(yǎng)老機構 創(chuàng)建一個網(wǎng)絡活動平臺，讓社會愛心人士了解走進養(yǎng)老機構；為有相似需求的 老年人經(jīng)過招募，篩選，成立等程序，組建不同類型的小組，

12、并積極指導開展 持續(xù)活動；創(chuàng)建一支愛心橋服務隊，積極鏈接社會資源，為確有實際困難的老 人提供幫助；在服務對象中組建愛心團隊，力所能及的幫助大家庭中需要的老 人，從助人到自助，從自助到提升，讓一朵云推動另一朵云，讓自己不斷地蛻 變，讓親情慢慢浸入每個角落。.服務理論和服務方法本項目服務理論是發(fā)展性社會工作理論的取向。但是它的核心的思想是先建立 一套福利服務的體制，這個體制里邊社工更多的去承擔具體決策，實施，總結， 做個案、開小組，提供服務。他的思路需要去逐漸思考的，能夠更多地調(diào)動服務 對象自身的自助，互助，助人，逐步依靠服務對象自己的能力，然后來共同解決 這些問題，這也是在服務過程中涉及到社會工

13、作這種整體組織模式的架構。從實踐模式來講，發(fā)展性社會工作最核心的是第一要做照顧者，服務老百姓并且他的 需要。第二個叫陪伴者，要開始讓他能夠嘗試利用自己的本領。 第三步變成同行 者的關系，服務對象的力量被激發(fā)出來，在社工的指引下一起來解決自己的問題。 最后一部是領跑者，服務對象發(fā)現(xiàn)問題探索對策，一起來解決自己的問題。優(yōu)勢視角理論對于優(yōu)勢視角的定義，概括地說，作為社工 （ 社會工作者簡稱） 所應該做的一切， 在某種程度上要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用案主的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達到自己的目標，實現(xiàn)他們的夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸、抗拒社會主流的控制。 形象地說，優(yōu)勢視角是一個載體，社工和案主

14、通過其來發(fā)現(xiàn)或發(fā)展案主自身的、內(nèi)在的智慧，利用案主天生的能力來實現(xiàn)目標，而非聚焦于問題的解決。聚焦問題的解決更多的是從針對案主個人的角度出發(fā)看待問題，而非從生態(tài)的、系統(tǒng)的角度去評估案主及其環(huán)境。但以優(yōu)勢視角為出發(fā)點的社工也并非直接地忽略案主的問題，恰恰相反，優(yōu)勢視角在利用，或者建立、強化人們已有的優(yōu)點和能力的過程之中來解決問題、實現(xiàn)目標。從某種程度上來說，可以將優(yōu)勢視角定義為一個過程，一個激發(fā)案主自身內(nèi)在功能解決問題或者實現(xiàn)目標的過程。 中國的社會工作實踐逐步從心理分析性的社會工作模型向優(yōu)勢性的社會工作實踐轉型。這個過程中涉及的各種能力或潛能，可以來源于案主個人，也可以是與案主相關的個人或群體

15、。這樣就涉及系統(tǒng)理論的相關內(nèi)容。系統(tǒng)理論，該理論認為個人是家庭的組成部分，家庭又是社區(qū)、社會的組成部分，每一個系統(tǒng)都是另一個高級系統(tǒng)的子系統(tǒng)，每個系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣密切相關，任何一個子系統(tǒng)出現(xiàn)問題都會導致整個大系統(tǒng)或其他系統(tǒng)的異常，反之亦然。根據(jù)平卡斯和米納漢對于系統(tǒng)的三分法可以將其劃分為非正式或者叫原生系統(tǒng)（ 如家庭、朋友、同事） 、正式系統(tǒng)（ 如社區(qū)群體、商會） 和社會系統(tǒng)（ 如醫(yī)院、學校） 。平卡斯和米納漢的基本社會工作系統(tǒng)則將案主及其環(huán)境劃分為：改變主體系統(tǒng)（ 社工以及他們在其中工作的組織） 、 案主系統(tǒng) （ 尋求幫助并與改變主體系統(tǒng)協(xié)同工作的個人、 群體、 家庭和社團） 、 目標系統(tǒng)（ 改

16、變主體系統(tǒng)為達到目的正試圖去改變的那些人 ） 、行動系統(tǒng)（ 改變主體系統(tǒng)與之合作以實現(xiàn)目標的那些人） 。.項目服務方法一、個案工作服務程序與執(zhí)行（一）基本規(guī)范定義： 指社會工作者在利他主義價值觀的指導下，運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過系統(tǒng)的專業(yè)工作過程，對案主（個人或家庭）開展工作，幫助遭遇困難的個人或家庭發(fā)掘和運用自我及其周圍的資源，解決困擾他或他們的問題，改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況，并提升案主的人際協(xié)調(diào)能力，完善其人格和自我， 增強其適應社會生活的能力，以維護和發(fā)展個人或家庭的健全功能，實現(xiàn)其福利。（二）服務類別與內(nèi)容、接案（）定義：是個案工作失誤過程的第一步，是社會工作者助人活動

17、的開展，也是整個助人過程的基礎和起點。()主要任務：、了解服務對象的而來源；、了解服務對象的類型；、了解 服務對象的求助過程；、使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”。()步驟面談-收集資料-初步預估-建議專業(yè)關系-決定工作進程-簽訂初步的服務協(xié) 議在接案的過程中，社工第一要做的就是與服務對象初步接觸和建立關系。尤 其需要注意的是服務對象的問題是否是社會工作者可以為其服務與解決的服務 范圍，切忌盲目承諾。怎樣與服務對象建立良好的關系在服務中占有舉足輕重 的作用：第一：尊重。是平等，是禮貌，是真誠，是保護老人的隱私。尊重的核心是無條件的接納。接納老人的全部。既接納我們喜歡贊成的一面, 又接納厭惡

18、反對的一面，就像一個電影院，只要有票，什么人都能進，都能去 看。我們老年公寓也一樣，只要符合入住條件的老人，不管他的婚姻，年齡， 財富，文化程度，愛好如何，我們都一樣對待，這在現(xiàn)實生活中很難，每個人 的脾氣，性格差異很大，我們盡量來控制自己的表情，語氣，語言，動作等。尊重意味著平等。在日常工作中，我們盡可能忽略老人的信仰，民族，職 業(yè)，曾經(jīng)的地位，文化程度，以及相貌，美丑，不指責老人，不刻意的去奉承 老人。在外面墻體上有標語寫到：讓老人度過一個平和，寧靜，有尊嚴的晚年 生活。這也是對尊重最好的解釋。尊重意味著禮貌。禮貌是一種態(tài)度，一種姿態(tài)，無論面對的是挑三揀四的 老人和家屬，還是不斷抱怨，喋喋

19、不休的老人，我們都以禮相待，可能接納有 很高的難度，但禮貌對待老人和家屬是每個人必須做到的，這也體現(xiàn)了我們陶 然人的一種修養(yǎng)。尊重意味著信任。建立信任的關系非常重要，只有與老人建立了信任的關 系，我們所做的一切服務才能被老人理解，老人也會積極地配合我們的工作， 即使有些工作不是很到位，也能被老人所包容。尊重意味著保護隱私。在信任的關系上，老人會想你訴說某些個人隱私， 對隱私不能贊賞也不能批評，更不能傳播。并且不能主動探問老人的隱私。在 為不能自理的老人擦拭身體的時候，輕輕的關上房門，覆蓋老人的下半身，拉 上窗簾，這其實也是保護老年人的隱私。第二：熱情熱情，體現(xiàn)在為老人服務的方方面面，工作人員的

20、熱情，耐心，周到的態(tài)度, 讓老人感到被重視，被關心。在初次接待上打好熱情的基礎。老人和家屬初次來到養(yǎng)老院可能抱著懷疑 的試探性的心態(tài)，表現(xiàn)為不安，緊張，疑惑等，工作人員熱情，友好，溫暖的 話語，能有效的消除老人的緊張情緒。有利于建立良好的關系。開場白一般為 分鐘左右，簡潔明了，抓住重點，緊緊圍繞硬件環(huán)境，護理特色，吃飯，洗漱, 活動，醫(yī)療保健內(nèi)容。通過非言語行為（肢體語言）表達熱情。目光注視，面部表情，面帶自然微笑，身體姿態(tài)都是肢體語言。（比如攙扶老人，端一杯熱水，給老人挪凳子，對聽力不好的老人說話身體前傾），這些細節(jié)恰恰反映出了熱情的真實度。認真，耐心，不厭其煩，是熱情的最好的表達。老人及家

21、屬的提問，有時會是幾個家屬同時說，你一言我一語，對提出的問題要認真聽，快速的梳理，有針對性的回答主要問題。對老人和家屬的要求我們院里有明文規(guī)定禁止的，應說明原因。（比如不能帶現(xiàn)金，不能帶電熱鍋等）注意：熱情要有度（舉例，我就是你的親閨女?。┑谌赫嬲\真誠應該實事求是，但不是實話實說。一位老人厘米，斤，她氣呼呼的說隔壁老王說他走路像個胖鴨子。他問你我到底胖不胖?。堪凑照５捏w重標準，你的體重確實偏胖，你身體棒棒的，如果平時注意一下飲食，再加上適當?shù)腻憻挘w重能慢慢減下來的。表達真誠要適度，而不是自己滔滔不絕。說說自己的丈夫，自己的子女，自己的婚姻，自己的收入，不停歇得說。真誠體現(xiàn)在非語言交流上，

22、目光流露，平和的表情，平和的聲音，微微點頭。第四：共情，就是換位思考，將心比心。1. 共情是站在老人的角度來看問題，體驗老人的內(nèi)心世界。我們要置身于老人的處境，來看待存在的問題。比如說：如果我們住在老年公寓，我們想要得到什么樣服務，我們希望護理員用什么樣的口氣給我們說話，我們想吃什么菜，喝什么粥，參加什么集體活動。2. 共情不是要求必須有相同經(jīng)歷感受，而是設身處地的理解。-的三年自然災害，我們沒有經(jīng)歷過，但是眼前這位老人參加過解放戰(zhàn)爭，經(jīng)歷過年災害，我們就能夠理解為什么每次開飯這位老人都要多拿一個饅頭，并且偷偷的放起來。有些老人表達愿望強，情感反應強烈，好宣泄情感，這樣的老人應該給于更多的共情

23、。有些老人情緒穩(wěn)定，表達清楚，這時最好的方法就是認真的聽。老人喜歡回憶往事，重復嘮叨。在和老人交談時，說%,聽 %。說比聽更重要，老人更多的時候是要人陪伴。第五：積極關注在與老人的接觸中，積極挖掘老人身上積極地光明的，正面的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)老人的優(yōu)點長處，和擁有的資源。比如說有些老人擔心自己臉上的老年斑，有些老人有嚴重的類風濕，腿彎曲變形，有些老人插有導尿管，長期帶著尿袋，其實他們也很是痛苦?？赡苓@個老人原來是那個局委的一把手，但那個老人會拉二胡，有的寫一手好字，那位大娘針線活特別好，會做香囊，繡花，盤扣。多發(fā)現(xiàn)老人的特點，讓老人正確的客觀的看待自己，既不貶低自己，也不拔高自己。每個人都有一個慢慢衰

24、老的過程，要坦然面對。通過五個方面的努力，能和老人建立平等，融洽，和諧的信任的關系。良好的關系的建立也是養(yǎng)老機構達到理想效果的先決條件。由于老年群體有著與其他群體不同的生理特點和心理特點，因此老年個案工作除了要遵循一般個案工作的方法與原則外，還有它自身獨特的原則和要求。這些原則大致如下：()從價值觀上尊敬并接受老人。如果我們在肉食上就對老人持排斥和歧視的態(tài)度，視他們?yōu)樯鐣图彝サ呢摀?，覺得他們老朽、昏庸、無能，只能消極的適應生活， 那么， 我們就從根本上無法從事老年個案工作。只有我們從觀念上接納并尊敬老個，并相信他們有能力改變自己的生活而不是冥頑不化，我們才會有信心通過我們的幫助去改變老人的生

25、存環(huán)境，提高他們的生活質(zhì)量，使他們有一個幸福的晚年。()建立相互信賴的關系。能否與老年案主建立起相互信賴的關系，這是老年個案工作能否得以進行下去的保證。只有那些與老年案主接觸時，持不批判態(tài)度并能予案主積極支持的輔導員，才可望與案主建立信賴關系。輔導員要真心去關心案主， 了解他們的真實感受，并對他們的感受作出積極的反應，老年案主從這種回應中得到安慰，使他們感到自己不再孤單，這樣方能營造一個案主自由傾訴的環(huán)境氛圍。當然， 也只有那些有意愿改變自身處境的老人才可能在心理上不抵觸輔導員的幫助。因此， 對那些無此種愿望的老人，我們尚不用去強行建立某種關系。()有耐心、多鼓勵。 老年人有多種性格類型。有些

26、老人性格內(nèi)向，寡言少語，尤其對不熟悉的人有較強的防備心理，加之對年輕的輔導員不信任，他們常表現(xiàn)出懶得開口，對問題不以作答的態(tài)度。另一類老年人則可能表現(xiàn)出喋喋不休、自顧自地不停說話，壓根不去關心對問題的回答。這兩種情形，都要求輔導員要有耐心。 對于沉默寡言的老人，在開初交談時可先不要涉及案主存在的問題，而是聊一些與他有關的日常小事，讓案主感到你對他真誠的關心，這樣才能使輔導得以繼續(xù)下去。而對于反復嘮叨、說話羅嗦的老人，我們可以在適當?shù)臅r候告訴他“這事你已經(jīng)提及過了，我已知道”。但語氣要委婉，否則會使老年案主感到自己討人厭。()讓老年案主自我選擇、自我決定。盡管在實際的輔導過程中，許多老人說“請你

27、幫我拿個主意吧， 我真不知該怎么辦了”， 但每個老人對于自己能夠作出決定還是十分高興的，能讓他們感到自信和力量。因此， 我們不僅要相信老年案主有能力作出決定，而且應積極鼓勵老年案主參與計劃的制定與策略的選擇。讓案主參與的過程，能使案主在實施決定的過程中更具積極性和主動性。()個別化的原則。許多國家的調(diào)查表明，人們總是很容易按照某種固定的類型和范疇去理解老年人，認為老人大多殘弱、貧窮、孤寂、固執(zhí)，而老年人實際的狀況要比人們想像的好得多。盡管老年人隨年齡的增長會帶來生理心理的變化， 但這些變化并不是千篇一律地按同一模式發(fā)生在每個老人身上。有些歲的老人可能比歲的年輕人在生理上更健康、在心理上更愿意接

28、受新事物。一些老人健康、健談且風趣幽默，欣然接受老之將至;一些老人則可能嘮叼抱怨、心灰意冷。有的老人把生活安排得井然有序，有固定的目標，自修大學 課程 ， 參加各類活動;有的老人則終日無所事事，愁悶著等待天黑。事實上每一個老人都有一個獨特的個體，都有他們自身的個性和特點.老年個案工作的特點：()營造適宜于溝通的環(huán)境。()對有溝通障礙的老人應盡量多方求證老人的問題。()老人重視文化傳統(tǒng)，特別需要得到社會工作者的尊重。()給老人自決權，尊重老人的選擇。()要有耐心，做好花較長時間處理個案的準備。、預估() 定義： 收集與服務對象有關的詳細資料、了解服務對象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特

29、點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。()主要任務: 了解服務對象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對服務對象的影響，了解服務對象個案生活經(jīng)歷及行為特征，了解服務對象與環(huán)境的互動狀態(tài)，及其自身對問題的認識和改變的動力和能力，了解服務對象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利于和不利于服務對象改變的因素。()步驟收集資料 - 分析和解釋服務對象的額資料和問題-認定問題-撰寫預估報告、計劃（） 定義： 制定服務計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制定目標及選擇為了達到目標而采取的行動。（） 內(nèi)容： 目的和目標；關注的問題與對象；介入策略；協(xié)同工作的合作者；社會工作者與服務對象各自的角色

30、；具體工作程序及工作時間表。、介入（） 定義： 是實際執(zhí)行服務計劃，滿足服務對象需要和實際解決問題的行動階段，分為直接接入和間接介入。（）直接接入的行動：促使服務對象運用現(xiàn)有資源；進行危機介入；運用活動作為介入的策略；調(diào)解行動；運用影響力。（） 間接介入的行動：運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源；協(xié)調(diào)和連接各種服務資源與系統(tǒng)；制定計劃創(chuàng)新資源；改變環(huán)境；改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式。、評估（） 定義： 評估是指運用科學的方法和技術，系統(tǒng)的評價社會工作的介入結果， 總結整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效，是否達到了預期的目標和目標的過程。（）類型：過程評估；結果評估。（）方法：基線測量方法

31、；任務完成情況的測量方法；目標實現(xiàn)程度的測量方法；介入影響的測量方法。、結案（） 定義： 當服務對象的問題已經(jīng)解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開展新生活時，社會工作者和服務對象根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行為。（） 類型： 目標實現(xiàn)的結案；因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案；存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案；社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。（）主要任務：總結工作；鞏固已有改變；接觸專業(yè)工作關系；做好結案記錄。、 轉介定義： 社會工作者在充分評估服務對象的需求和問題后，應對不在服務范圍內(nèi)的需求和問題全部或部分轉

32、介至其他專業(yè)人員或機構。（三）服務流程（見流程圖）（四）服務提供常用方法、心理社會治療模式（）目標：幫助服務對象發(fā)掘自己的潛在能力，促進自身的健康成長。（）治療技巧：直接治療技巧和間接治療技巧。（） 特點： 注重從人際交往的場景中了解服務對象；運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因；采用多層面的服務接入方式幫助服務對象。、危機介入模式（） 目標： 通過服務對象的危機狀態(tài)開展調(diào)適和治療服務，解決服務對象的困擾，讓服務對象擺脫危機的影響。（）治療技巧：及時處理；限定目標；輸入希望；提供支持；回復自尊；、培養(yǎng)自主能力。（）特點：迅速了解服務對象的主要問題；快速作出危險性判斷；有限穩(wěn)定服務對象的情緒

33、；積極協(xié)助服務對象解決當前問題。、行為治療模式（） 目標： 通過服務對象的行為評估、行為修正等協(xié)助服務對象解決當前的問題和困擾。（）治療技巧：放松練習；系統(tǒng)脫敏；滿灌療法；厭惡療法；模仿。（）特點：注重服務對象行為的評估；關注服務對象行為的修正；側重服務對象修正后行為特點的評估。、人本治療模式千里馬招標網(wǎng)（） 目標： 創(chuàng)造有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（）治療技巧：創(chuàng)造有利的輔導環(huán)境。（）特點：注重社會工作者自身的品格和態(tài)度；強調(diào)個案輔導關系；關注個案輔導過程。（五）質(zhì)量控制依據(jù)個案社會工作專業(yè)服務程序，個案服務過程記錄包括：個案記錄表（摘要

34、記錄或過程記錄）、個案階段性發(fā)展表、服務對象基本資料表、個案記錄表、個案預估及介入計劃、接受個案服務同意書、咨詢/ 接案記錄表、服務對象問題評量表、個案結束表、個案結束評估表、個案轉介表、個案轉介回復書、個案轉介 同意書。二、小組工作服務程序與執(zhí)行（一）基本規(guī)范定義：旨在利用專業(yè)工作手法協(xié)助一群有共同或相似目標、需求、問題、興趣的人提升人際關系和互動關系，進而改變他人行為和提升他人能力。在這一過程中， 由社會工作者建立一個模擬的人際互動環(huán)境，促使服務對象在這一環(huán)境中建立人際關系或使人際關系的傷害減少。（二）服務類別與內(nèi)容、小組準備階段（）主要任務：組員的招募與遴選；確定工作目標；制定工作計劃；

35、申報并協(xié)調(diào)資源；小組規(guī)模與小組時間；活動場地及設施的選擇和安排。、小組開始階段（） 主要任務：協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感；強化小組組員對小組的期望， 提高他們對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關系結構。（） 組員特點：矛盾的心理與行為特征；小心謹慎與互相試探；沉默而被動；對社會工作者的依賴性。（）社會工作著的角色：領導者；鼓勵者；組織者。、小組中期轉折階段（）主要任務：處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對整體目標的意識；協(xié)助組員重新建構小組；適當控制小組的進程。（）組員特點：對小組具有較強的認同感；互動中的抗拒與防衛(wèi)心理；角

36、色競爭中的沖突。（）社會工作者的角色：協(xié)助者；引導者；調(diào)解人；支持者。、小組后期成熟階段（）主要任務：維持小組的良好互動；協(xié)助組員從小組中獲得新的認知；協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袆?；協(xié)助組員解決有關問題。（）組員特點：小組的凝聚力大大增強；組員關系的親密度更高；組員對小組充滿了信心和希望；小組的關系結構趨于穩(wěn)定。（）社會工作者的角色：信息、資源的提供者和連接者；小組及組員能力的促進者；小組的引導和支持者。、小組結束階段（）主要任務：處理組員的離別情緒和感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。（）組員特點：濃重的離別情緒；小組關系結構的弱化。（）社會工作者的角色：引導者；領導者。（三）服務提供常用方法、教育小組

37、通過幫助小組組員學習新知識、新方法， 或者補充相關知識的不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而實現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標。、成長小組通過幫助小組組員了解、認識和探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進個人正常健康地發(fā)展。、支持小組通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、 鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。、治療小組通過小組工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因， 利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或者社會支持網(wǎng)絡，以達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療，從而

38、改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。（四）質(zhì)量控制小組活動記錄包括：小組組員報名表、小組計劃書、小組經(jīng)費申請表、小組點名表、小組集會記錄表、參加者意見表、小組報告、小組財務報告。三、社區(qū)活動服務程序與執(zhí)行（一）基本規(guī)范定義： 是指社會工作者運用社區(qū)工作的相關專業(yè)理論和方法，解決社區(qū)問題、培養(yǎng)歸屬感和認同感、滿足社區(qū)的需要，促進社區(qū)發(fā)展而開展的各種活動。（二）服務類別與內(nèi)容、社區(qū)活動準備階段社會工作者需要了解活動開展區(qū)域的居民或服務對象的需求，撰寫活動計劃書，確定活動性質(zhì)和活動目的與目標，準備活動物資，招募活動參與者。、社區(qū)活動開展階段社會工作者需圍繞活動目

39、的與目標，根據(jù)活動計劃書的內(nèi)容開展活動的各個環(huán)節(jié)。、社區(qū)活動結束階段社會工作者在社區(qū)活動結束后，需組織活動參與者分享參與活動的感受，收集活動參與者對活動的意見和建議。（三）服務提供常用方法、成長/教育性活動通過學習新知識、新方法，或者補充相關知識的不足和了解、 認識和探索自 己，促使活動參與者改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式， 從而實 現(xiàn)活動參與者的發(fā)展目標。、治療性活動通過資源整合或者社會支持網(wǎng)絡重建，以達到對活動參與者的心理和社會行 為問題的治療，從而改變活動參與者的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其 成為健康、健全的社會人。、其他類型活動如：宣傳活動、社區(qū)服務（義診、義剪）

40、類活動、社區(qū)康娛（游園活動、節(jié) 日活動）等。（四）質(zhì)量控制活動記錄包括：活動報名表、活動計劃書、活動經(jīng)費申請表、參加者意見表、 活動報告、活動財務報告、活動點名表。七.項目組織實施方案收集資料個案工作以一對一方式對老年公寓居民進行咨詢服務；小組工作以團隊方式促使養(yǎng)老機構走出房間，走進小組走出徘徊，自我成長?；顒宇A期目標活動形式次數(shù)支持小組旨在建立組員之間的相互 支持建立信任、分享信息、敘事抒懷、 群策群力、同舟共濟個成長小組旨在激發(fā)組員潛能，促使 自我?guī)椭?，自我提升認識自我、團隊協(xié)作、再次起航、 夢想起飛、實現(xiàn)自我教育小組旨在提供組員的個人的興趣培養(yǎng)、適合老年人參與的技 能指導、健康教育、心理

41、調(diào)下治療小組旨在改變組員的行為或心 理問題，止確面對現(xiàn)實， 穩(wěn)步度過突發(fā)事件行為訓練、康復訓練、心理疏導、 情緒支持，臨終關懷拓展活動+社區(qū)志愿服務隊活動預期目標活動形式拓展活動認識自身潛能，認可自身技 能，增強自信心，增強自我 認可度，并帶領其他人員不 斷嘗試新事物針對身體素質(zhì)，精神狀態(tài)，文化技能 相對較好的服務對象，通過循序漸進 過程讓隊員進入提升拓展狀態(tài)，接受 紀律，相互信任，相互鼓勵，挑戰(zhàn)自 己，認可自己“原來我真棒”志愿隊伍增強隊員社會認同感，群體 感，協(xié)同合作，增強幸福指 數(shù)，內(nèi)心的愉悅感需求為導向，人群架構為主體，以核 心隊員為主導，以愛心、奉獻、利他 為主旨，形成常態(tài)化、多樣化

42、服務調(diào)研 準備 階段1 .查閱資料，總結2 .服務對象需求分析3 .收集資料4 .與服務對象建立良好 關系了解相關養(yǎng)老政策及動態(tài)了解該養(yǎng)老機構的年齡架構，文化層次，身體、家庭、工作經(jīng)歷等并總結通過問卷、訪談、間按方式進一步了解跟進服務對象服務 開展 階段每天巡視中，密切觀察， 隨時介入開展個案工作 在充分調(diào)研基礎上，成立 /、同性質(zhì)的小組，定時， 定員，定主題開展小組工 作為服務對象建立檔案運用社工的專業(yè)方法和技巧，密切關注剛入 住的、有家庭矛盾的，身體狀況改變的，遇 有突發(fā)事件的老人，實時跟蹤，隨時介入 運用小組的工作方法，進行評估，招募，篩 查，組織，破冰，開展活動，旨在激發(fā)內(nèi)在 能量，尋

43、求環(huán)境支持，尊重自決權，尊重保 密權，保持小組的組動力為服務對象建立詳細的個人和小組檔案，一 邊跟蹤和服務的持續(xù)中國招投標行業(yè)門戶網(wǎng)站千里馬招標網(wǎng) 反思 調(diào)整 階段定期反思和總結服務經(jīng) 驗和思路，并適時調(diào)整 總結評估已有計劃，推進 新的主題化服務總結成效，據(jù)實際調(diào)整定期匯報項目開展階段和成果反思調(diào)整并推行新的計劃 中期服務評估，改進完善評估 總結 階段評估和總結年度服務工 作經(jīng)驗，完善專業(yè)服務體 系對相關成果進行匯報和服務成效評估對服務對象的個案工作和小組工作進行跟蹤和評估，展示服務成果通過交流會、展示會、案例分析等形式，開 展老年社工服務工作交流和經(jīng)驗分享，揚長 避短，為后續(xù)的服務和老年社工

44、服務模式優(yōu) 化和研究提供很好的素材和經(jīng)驗目標及 活動預期目標活動形式養(yǎng)老機 構內(nèi)部 查閱初步了解養(yǎng)老機構人群數(shù)量， 年齡段，身體狀況，需求，為 有針對性進一步調(diào)研做準備駐院的醫(yī)生，護士走訪， 護理部主任，分管護理員談話， 面談問卷進一步了解需求，為有針對性 提供幫助做準備制作老人評估表老人與家庭情況登 記等問卷，走訪入住和家屬面談促進對社工的認可，建立良好 的關系運用建立關系的五原則，社工角度觀察， 在每天的巡視中循序漸進的與老人建立 關系間接了 解步更加細致的了解需求通過訪談，觀察非肢體諦言，服務對象 的實際狀況，家屬，朋友，同事等了解服務階段 活動預期目標活動形式探訪對在院居住對象收集詳細

45、資 料，提供直接或間接服務與探訪對象建立信任關系，通過了解需求，本 人意向，積極啟發(fā)被探訪者參與到養(yǎng)老機構社 工活動中，推動服務對象自助、互助和自治。咨詢輔導為需求輔導的對象提供信息， 政策解讀，困境指導為老年人提供養(yǎng)老、文化、健康、心理服務； 為殘疾人提供康復、安置、生活照料服務；為 青少年提供生活照顧、心理疏導、校外教育、 幫教服務。個案跟蹤在每天的巡視中，及時發(fā)現(xiàn)需 要介入的服務對象，隨時進行 個案輔導；，為需要長期介入的 服務對象進行輔導、支持和幫 助，走出徘徊，增強自信，助 人，自助，成長，蛻變對特殊服務對象開展個案跟蹤，為其提供心理 輔導、生活輔導，社工扮演服務提供者、支持 者、資

46、源鏈接者、治療者角色。創(chuàng)立網(wǎng)絡 愛心助老 平臺為特殊服務對象搭建平舟1國匏投標 吁社區(qū)資源有效、高效幫助其 走出困境行讖立崗喇、組或互助小組，促進信息分享和經(jīng) 驗交流，使社區(qū)資源通過整合、共享、流通， 進行募捐。千里馬招標網(wǎng)建立檔 案，歸 類明確服務對象及服務目標留卜原始記錄，對需求不同的對象進行 分類八.實施服務檔案管理文書套表個人檔案填表人：年 月日姓名年齡性別民族身高體重入院時 問文化程度家庭地 址家庭成姓名性別關系現(xiàn)狀照片員最想獲 得的幫助口同伴關系 口康復訓練 學習團體活動 口心理咨詢身心健 康評估身體健康，思路清晰口患有某種疾病，通知醫(yī)務 口心理不健康，疑存在某些問題口個人及家庭情

47、況復雜、情緒 激動或低落等初步建 議興趣學習口一對一輔導口小組活動口心理咨詢此人在 院 期間接 受 的服務:老年人家庭監(jiān)護情況及需求評估表中國招投標行業(yè)門戶網(wǎng)站姓 名：性 別：年 齡：編 號：老年人強求評估泰性別I|年齡基本情況姓名性別年齡民族文化程度戶籍地址身體狀況護理類別 自理 口介助 口介助 口介護 口介護 口全護精神狀況口健康口基本健康口肢體殘疾老年癡呆口危重病其他經(jīng)歷入住原因口自愿前往喪偶口失獨口子女繁忙關系不好其他走失經(jīng)歷口從未走失口曾走失后清醒口曾經(jīng)走失過口 一年兩到三次一年數(shù)次其他曾經(jīng)的職業(yè)口公務員事業(yè)單位口老師口私營業(yè)主口廠礦口自由職業(yè)者 其他心理健康心理經(jīng)歷重大心理創(chuàng)傷事件

48、：用 無自我認知口基本正?？谧晕以u價過高口自我評價過低教育背景精神狀態(tài)好一口差常識認知道德 法律 口衛(wèi)生口基本生活技能其他家庭情況家庭結構正常 喪偶 口離異口無人看護其他成員關系關系親密口關系一般口關系淡薄口關系惡劣家庭經(jīng)濟口小康口比較富?？诨緶仫柹鐣δ芘筝呹P系兒時玩伴 口同學同事其他興趣愛好唱歌口卜棋 口書法口繪回口其他睡眠好口一般 口較差口差社交需求口主動與他人交流口不主動，但較融洽口不愿說話口從小交流情緒因素口恐懼 口焦慮 口回避口易激惹口害怕 口開朗低落 口緊張 口高漲口激動口興奮口樂觀，、' r 注思力口集中-小時口集中小時之內(nèi)口集中-分鐘集中分鐘口集中分鐘口無法集中自知

49、力有較好較差無服務建議學習口心理十預口藝術干預口康復訓練口其他評估人:時間:老人家庭監(jiān)護評估表基本情況姓名性別年齡民族文化程度戶籍地址家庭 結構法定監(jiān)護人監(jiān)護人類別口法定監(jiān)護人口臨時監(jiān)護人口委托監(jiān)護人宗教信仰無啟健康狀況口健康口肢體殘疾智力缺陷口精神病口傳染病危重病其他其他親密的 家庭成員家庭 關系成員關系關系親密口關系一般口關系淡薄口關系惡劣監(jiān)護人與老人 關系關系親密口關系一般口關系淡薄口關系惡劣家庭 經(jīng)濟生活現(xiàn)狀小康口基本溫飽口生活困難收入來源固定工資口家庭經(jīng)營口轉移性收入口其它來源經(jīng)濟能力口正常收入家庭口殘疾人保障家庭口其他監(jiān)護情況監(jiān)護人探望 次數(shù)口一周數(shù)次口 一次 口兩Mb-次 口一月

50、一次 口數(shù)月一次監(jiān)護人關心 程度關心口疏忽口冷漠口僵持剝削口虐待監(jiān)護人探望 時間口分鐘 口分鐘口小時 口小時口數(shù)小時監(jiān)護人購買 物品情況口經(jīng)常購買，充足口經(jīng)常購買口偶爾購買口基本/、買監(jiān)護人關心 的話題飲食口衣物口情緒口洗漱醫(yī)療口康復心理口關系安置 情況老人送往養(yǎng)老 院的原因口自愿前往口喪偶口失獨口子女繁忙關系不好其他服務 需求時間、空間、人物定向測試時間：名字：一、請你告訴我，今天是幾月幾號？什么季節(jié)？回憶一下原來居住的街道和小區(qū) 名字?、請問，你家里有幾個孩子？分別多大年齡？家里幾個孫子，外孫?三、請問，身邊較熟悉的護理員的名字，大致多大年齡，用一個詞形容她（他） 的性格？四、在養(yǎng)老院入住

51、前一周，你認識了幾位老人，分別怎么稱呼？如果今天的午飯 恰好你不愛吃，你會怎么辦？評價：簽名：思維表達能力測試時間:姓名:一.簡單敘述一下中午（晚上）吃的什么飯菜，有什么配菜，菜味如何?二、問問老人為什么選擇陶然養(yǎng)護院入??？三、簡單介紹一下參加工作以來的經(jīng)歷？四、當有一個位陌生人走進你房間，你的第一反應是什么？評價:團體輔導記錄表輔導地點輔導時間 主持人主持人級別心理咨詢師助理心理咨詢師心理咨詢輔導老師其他工作人員參加人員輔導方案輔導階段本階段目標團體輔導記錄效果評估總結經(jīng)驗序號項目指標備注探訪不確定人次年志愿隊組建支年小組活動個年創(chuàng)建愛心助老平臺次年九.項目服務指標節(jié)日主題活動場年建檔養(yǎng)老機構入住