二手車管理制度概要

1、會(huì)寧世通汽車服務(wù)有限責(zé)任公司2 0 14世通管字00 1號(hào)關(guān)于下發(fā)二手車管理制度的通知各部門：為加強(qiáng)公司二手車的流通管理，規(guī)范二手車的經(jīng)營(yíng)行為，保障二手車交易的合法性，促進(jìn)二手車交 易的健康發(fā)展，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，特制定本辦法。一、二手車的收購(gòu)流程1、第一階段：與客戶見面a）、在與客戶洽談前，二手車業(yè)務(wù)人員要事先準(zhǔn)備好二手車的業(yè)務(wù)文件夾和三件套（地墊、方向盤套、 座套）；b）、由銷售顧問向客戶引見二手車經(jīng)理或二手車銷售顧問，被引見人要主動(dòng)向客戶遞上名片；c）、二手車業(yè)務(wù)人員初步詢問并記錄二手車基本信息（口頭并書面核實(shí)車主是否為本人？初步確認(rèn)待 購(gòu)車輛的合法性，同時(shí)詢問客戶車上是否有貴重物品

2、）：2、第二階段：車輛現(xiàn)場(chǎng)查定a）、業(yè)務(wù)人員主動(dòng)為客戶車輛裝上三件套；b）、按照“二手車查定標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)車輛進(jìn)行查定，查定信息詳實(shí)記錄在二手車查定表（見附件1 ） 上；3、第三階段:車輛估價(jià)與價(jià)格協(xié)商a）、按照車輛行使證內(nèi)容在二手車查定表記錄客戶和車輛基本信息；b）、住DCAD二手車交易行情系統(tǒng)上查詢?cè)撥嚠?dāng)前的市場(chǎng)行情信息，并按規(guī)則計(jì)算出大致的估價(jià)， 然后記錄在二手車查定表中；c）、根據(jù)估價(jià)與客戶展開協(xié)商；d）、依此由二手車評(píng)估師、二手車經(jīng)理、客戶對(duì)查定結(jié)果在表上簽字確認(rèn).4、第四階段:簽署合同a）、與客戶簽署合同；b）、向客戶講解客戶資料通知書（附件2）的內(nèi)容，告知正式過(guò)戶所需的資料，并約定資

3、料提交日期；5、第五階段：收車付款a）、根據(jù)合同約定，完成有關(guān)過(guò)戶手續(xù)后，收回客戶車鑰匙;b ）、帶客戶到財(cái)務(wù)部按照合同約定情況辦理付款手續(xù)。6、第六階段：合同備案將合同原件整理，并交財(cái)務(wù)人員編號(hào)備案，作為收購(gòu)舊車的手續(xù)依據(jù)或新車交款時(shí)的抵扣憑據(jù)。7、第七階段：更新二手車目視板收購(gòu)車輛之后要及時(shí)更新二手車管理目視板。二、二手車的整備與定價(jià)1、二手車的整備標(biāo)準(zhǔn)a）、由二手車經(jīng)理對(duì)二手車進(jìn)行整備判斷；b）、二手車經(jīng)理將填寫好的二手車基本整備任務(wù)書（附件3）交與二手車整備員，整備員對(duì)二手 車進(jìn)行33項(xiàng)的基本整備：c）、二手車經(jīng)理將填寫好的外委整備單（附件4）交與整備員，并對(duì)車輛要整備內(nèi)容與整備員確認(rèn)

4、, 整備員簽字確認(rèn)，之后對(duì)店內(nèi)管理看板進(jìn)行更新：d）、二手車整備送修需按照公務(wù)車方式管理，即整備需由管理部開具公務(wù)車（整備車）送修單（需 二手車經(jīng)理、行政經(jīng)理簽字）后，售后服務(wù)部服務(wù)顧問見單據(jù)后方可予以安排維修派工，維修發(fā)生費(fèi)用 由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)結(jié)算。2、二手車的銷售定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)a）、由二手車評(píng)估師填寫二手車定價(jià)作業(yè)表（附件5）,經(jīng)二手車經(jīng)理審核簽字后生效：b）、二手車銷售顧問對(duì)店內(nèi)的管理看板進(jìn)行更新。三、二手車的銷售流程1、客戶到店引見到二手車部門；2、二手車銷售顧問向客戶介紹東風(fēng)雪鐵龍品牌二手車經(jīng)營(yíng)理念和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；3、邀請(qǐng)客戶試坐，對(duì)基本配置進(jìn)行介紹，如為認(rèn)證車輛，要經(jīng)由1 0 7項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢

5、查流說(shuō)明；4、向客戶說(shuō)明車輛的實(shí)際年份，月份，年審有效期及保險(xiǎn)有效日期；5、向客戶說(shuō)明二手車銷售協(xié)議（附件6）后簽定合同，確定交易時(shí)間：6、二手車交易協(xié)議一份交客戶，客戶交款后，財(cái)務(wù)開立收據(jù)交客戶：7、收齊雙方身份有效證件等手續(xù)，辦理過(guò)戶后，根據(jù)客戶要求進(jìn)行車輛檢測(cè)整備后交車。四、二手車轉(zhuǎn)售流程1、做轉(zhuǎn)售準(zhǔn)備，發(fā)布車輛信息，收集出價(jià)信息；2、二手車經(jīng)理填寫二手車轉(zhuǎn)售審批表（附件7）后報(bào)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；3、二手車銷售顧問將車輛手續(xù)、合同、交車單等資料裝入整備袋中；4、二手車銷售顧問協(xié)助采購(gòu)商對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并答復(fù)采購(gòu)商對(duì)車輛的疑問；5、二手車銷售顧問向采購(gòu)商進(jìn)行車輛手續(xù)的說(shuō)明并出示給客戶；6、

6、同客戶協(xié)商價(jià)格并簽定合同：7、二手車銷售顧問持合同等相關(guān)手續(xù)和采購(gòu)商到財(cái)務(wù)部交款；8、收取采購(gòu)商過(guò)戶手續(xù)證件，并安排過(guò)戶：9、核對(duì)車輛及附件、備胎等物件，對(duì)照交車清單完成移交手續(xù)，并請(qǐng)客戶簽字：10、二手車銷售顧問更新店內(nèi)二手車經(jīng)營(yíng)管理看板。五、其它規(guī)定1、二手車展廳及車輛形象維護(hù)的管理由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、二手車銷售顧問負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)二手車車源信息,二手車管理看板由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)；3、嚴(yán)禁員工利用資源優(yōu)勢(shì)收售二手車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司保留對(duì)當(dāng)事人除名的權(quán)利，并予以通報(bào)批評(píng)和經(jīng) 濟(jì)處罰；4、下列車輛禁止經(jīng)銷、買賣、拍賣和經(jīng)紀(jì)：（-）已報(bào)廢或者達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛：（二）在抵押期間或者未經(jīng)海關(guān)

7、批準(zhǔn)交易的海關(guān)監(jiān)管車輛：（三）在人民法院、人民檢察院、行政執(zhí)法部門依法查封、扣押期間的車輛：（四）通過(guò)盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪手段獲得的車輛：（五）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車輛識(shí)別代號(hào)或者車架號(hào)碼與登記號(hào)碼不相符，或者有鑿改跡象的車輛：（六）走私、非法拼（組）裝的車輛；（七）不具有第二十二條所列證明、憑證的車輛：（八）在本行政轄區(qū)以外的公安機(jī)關(guān)交通管理部門注冊(cè)登記的車輛；陽(yáng)九）國(guó)家法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營(yíng) 的車輛。對(duì)交易違法車輛的，當(dāng)事人和二手車負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任。5、財(cái)務(wù)部對(duì)二手車的庫(kù)存資源每月進(jìn)行盤點(diǎn)確認(rèn),并由財(cái)務(wù)部出具當(dāng)月二手車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)報(bào)表；6、未經(jīng)總經(jīng)理批示，不得擅

8、自將公司車輛牌照指標(biāo)給予非公司業(yè)務(wù)或其它第三方使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì) 責(zé)任人予以1 00 0元/次經(jīng)濟(jì)處罰。并保留公司除名的權(quán)利。以上規(guī)定自發(fā)布之起起實(shí)行，特此通知。附：1、二手車查定表2、客戶資料通知書3、二手車基本整備任務(wù)書4、外委托整備單5、二手車定價(jià)作業(yè)表6、二手車銷售協(xié)議7、二手車轉(zhuǎn)售審批表主題詞：二手車制度濟(jì)南市世通汽車服務(wù)有限公司二零一一年九月六日總經(jīng)理各部門共印9份承辦人：劉曉猛電話:附件1二手車查定表編號(hào)客戶信息車輛信息私人車主口先生 女士 姓名廠牌型號(hào)身份證號(hào)電話型式排氣量（L）聯(lián)系人手機(jī)登記日期發(fā)證日期傳真郵箱顏色里程（公里）地址是否有貴重物品是口否口機(jī)構(gòu)客戶組織機(jī)構(gòu)代碼使用性

9、質(zhì)口私人公務(wù)車口出租機(jī)構(gòu)名稱VIN碼車架號(hào)碼電話聯(lián)系人車牌號(hào)碼發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)手機(jī)傳真郵箱地址其他：損壞項(xiàng)目代號(hào)：P刮傷B凹陷H破裂L滲漏F缺件R需修理N異音M體污S生銹X曾修豆或不堪使用1、外觀與結(jié)構(gòu)確認(rèn)損壞程度代號(hào)：輕做（可不做）2.煦 （整修） 3。嚴(yán)中（更換）車身外觀車架結(jié)構(gòu)曾經(jīng)修復(fù)的記錄說(shuō)明2、配置確認(rèn)變速箱方式:DM /T_ QA/T OAMT 車門型式：口2門口3門 口4門 口5門 傳動(dòng)方式：口2肛1 O4WD QAWD 供油系統(tǒng)：化油器口電噴:一單一多其他：（元）對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說(shuō)明:配 備:DABS制動(dòng)防抱死系統(tǒng) DEBD電/制動(dòng)力分配系統(tǒng) BA緊急制動(dòng)輔助系統(tǒng) DS R S安

10、全氣囊_單_多 DCD 單碟一多碟DGPS衛(wèi)星系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)DESP電:穩(wěn)定程序 系統(tǒng) DA/C_手動(dòng)空調(diào)_全自動(dòng)空調(diào)口中控鎖 口遙控鑰匙口前后電動(dòng)窗口天窗 口倒車?yán)走_(dá) 電動(dòng)后視鏡 其他對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說(shuō)明:3、需維修項(xiàng)目確認(rèn)4、路試確認(rèn)外部減點(diǎn)銀噴費(fèi)用零件費(fèi)用合計(jì)（元）發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)裝減點(diǎn)（元）路試結(jié)果記錄部位 （元）狀的減點(diǎn)1 .前保險(xiǎn)杠1。發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)I啟動(dòng)口2.水箱護(hù)罩2機(jī)由品質(zhì)2離合器分合能力 口3.引擎蓋3 漏油3加速口4 ,左前葉4 漏水4手/自動(dòng)換檔設(shè)置口5.左前門5排藍(lán)煙5轉(zhuǎn)向口6.左車門檻6離合器6剎車口7.左后門7變速箱7怠速口8.左后葉8傳動(dòng)軸8手剎車口9.后保險(xiǎn)杠9 懸吊

11、系9喇叭口10c后尾板10轉(zhuǎn)向系10速度我11。后箱蓋1 1音響11空調(diào)暖氣口12c右后葉12 空調(diào)12輪胎振動(dòng)口1 3右后門1 3座椅13發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)溫度 口14右車門檻1 4內(nèi)飾板注：在“口”內(nèi)打表示正常項(xiàng) 目，不需要扣減金額。必要時(shí)使用 檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)。1 5。右前門15 頂篷16c右前葉1 6其他17=車頂小計(jì)小計(jì)A修復(fù)減點(diǎn)總合計(jì):元對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說(shuō)明：對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說(shuō)明：二手車評(píng)估價(jià)格:（小寫）（大寫）該評(píng)估價(jià)格有效期:天二手車評(píng)估師簽字： 二手車經(jīng)理簽字:客戶簽字：日期:日期:日期:二次評(píng)估價(jià)格：（小寫）（大寫）二手車評(píng)估師簽字:二手車經(jīng)理簽字:客戶簽字:日期：日期：日

12、期:過(guò)戶手續(xù)檢查確認(rèn)口車輛購(gòu)買時(shí)的原始發(fā)票口機(jī)動(dòng)車行駛證口機(jī)動(dòng)車登記證書口車輛購(gòu)置附加費(fèi)證明口車船使用稅證明口公路養(yǎng)路費(fèi)是否經(jīng)過(guò)車檢口盜搶記錄違章記錄其他：已收到上述舊車，二手車評(píng)估師簽字：客戶簽字:日期:日期：附件2客戶資料提交通知書先生（女士），您的以下資料未能提交給我們,請(qǐng)您于 年 月 日前，將資料提交我們。謝謝！資料清單序號(hào)名稱未提交備注1所有人身份證2機(jī)動(dòng)車登記證3機(jī)動(dòng)車來(lái)歷憑證4機(jī)動(dòng)車行駛證5機(jī)動(dòng)車號(hào)牌6養(yǎng)路費(fèi)證7購(gòu)置稅費(fèi)證8車船使用稅憑證9機(jī)動(dòng)車定期檢驗(yàn)表10保險(xiǎn)11保修手冊(cè)經(jīng)辦人：年 月H附件3二手車基本整備任務(wù)書車輛編號(hào):序號(hào)項(xiàng)目記錄外部1車身打光2將輪轂罩拆下并清洗3清潔輪

13、轂4清潔輪胎5檢查前大燈、轉(zhuǎn)向燈、尾燈、防霧燈、剎車燈、倒車燈6檢查牌照照明燈7用高壓水槍清潔擋泥板8清潔備胎9檢查輪胎氣壓10清潔車窗11將車外部做完整清潔1 2清潔門窗周圍的橡膠圈內(nèi)部:需斥下前后座椅13清潔座椅14清潔天花板1 5清潔門板內(nèi)部16清潔前后地毯17清潔儀表板檢查儀表臺(tái)工作是否正常18防霧燈顯示19后車窗加熱顯示20故障燈顯示21空調(diào)工作顯示2 2左右轉(zhuǎn)向燈顯示23遠(yuǎn)光燈顯示24水溫顯不25油量顯示后備箱26將地毯取出，清潔27清潔后備箱底28清潔后備箱蓋發(fā)動(dòng)機(jī)29取出電池30將去油劑噴在發(fā)動(dòng)機(jī)上（需保護(hù)的地方除外）31用高壓冷水沖洗發(fā)動(dòng)機(jī)32清潔發(fā)動(dòng)機(jī)架下部33涼干后進(jìn)行發(fā)

14、動(dòng)機(jī)使其完全干燥將車各部分重新裝好后，進(jìn)行試車,所有的泥土痕跡或其他臟處都應(yīng)再清潔。整備人:驗(yàn)收:附件4二手車外委整備單車輛編號(hào):車主姓名：車牌號(hào)：地址：聯(lián)系電話：車輛用途：1、私家 2、商務(wù)3、公務(wù)4、出租車型：手動(dòng)、口自動(dòng)、排量：顏色：VIN:上牌時(shí)間：外委項(xiàng)目外委整備驗(yàn)收項(xiàng)目描述費(fèi)用驗(yàn)收結(jié)果備注材料費(fèi)用:工時(shí)費(fèi)用：合格 不合格材料費(fèi)用:工時(shí)費(fèi)用：合格 不合格材料費(fèi)用:工時(shí)費(fèi)用：合格 不合格材料費(fèi)用:工時(shí)費(fèi)用：合格不合格材料費(fèi)用:工時(shí)費(fèi)用：合格不合格二手車經(jīng)理：二手車評(píng)估師:附件5二手車定價(jià)作業(yè)表車輛編號(hào):車主姓名：車牌號(hào)：地址：聯(lián)系電話：車輛用途：1、私家 2、商務(wù)3、公務(wù)4、出租車型：

15、手動(dòng)、口自動(dòng)、排量：顏色：出廠日期：上牌時(shí)間：VIN:收購(gòu)價(jià)格（零售轉(zhuǎn)售）序號(hào)項(xiàng)金額備注1評(píng)估維修成本2評(píng)估整備成本3預(yù)計(jì)手續(xù)費(fèi)用4預(yù)計(jì)成本小計(jì)：5同類新車價(jià)格6參考系1價(jià)格7參考系2價(jià)格8評(píng)估師建議收購(gòu)價(jià)：9二手車經(jīng)理確認(rèn)價(jià)：銷售價(jià)格（口零售轉(zhuǎn)售）10實(shí)際維修成本11實(shí)際整備成本12實(shí)際手續(xù)費(fèi)用13保修預(yù)提14其他1 5成本小計(jì)：1 6銷售價(jià)格：17銷售價(jià)格：1 8銷售價(jià)格：19成交價(jià)格：零售報(bào)價(jià):二手車銷售經(jīng)理:二手車評(píng)估師:附件6二手車銷售協(xié)議協(xié)議序號(hào):甲方（買方）：乙方（賣方）:地址：地址：電話：電話：身份證號(hào)碼： 傳真：賣方受車主的委托，買賣雙方就下列車輛的交易達(dá)成協(xié)議如下：一、車輛

16、情況:車類型號(hào):車身顏色： 車牌號(hào)碼:燃 料:發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào):車架號(hào)碼：初次入戶時(shí)間:二、車輛具備下列證件及備件（在方格內(nèi)打?yàn)槭荆?口購(gòu)置稅（費(fèi)）證定編證（使用證）千斤頂養(yǎng)路費(fèi)收據(jù) 車口機(jī)動(dòng)車輛登記證書 口_組鑰匙 其它行駛證正、副本 口購(gòu)車發(fā)票 輛保險(xiǎn)單及收據(jù)車船使用稅標(biāo)志（發(fā)票） 營(yíng)運(yùn)證路橋費(fèi)口備胎三、買方確認(rèn)所購(gòu)車輛的實(shí)際狀況，不得以車況為由中途退車。四、賣方保證該車的來(lái)源合法，證件齊全、合格、有效，并保證承擔(dān)由此引起的直接經(jīng)濟(jì)和法律 責(zé)任。五、成交價(jià)：人民幣（大寫）（¥元）。六、付款方式本協(xié)議簽訂后，買方向賣方預(yù)付購(gòu)車定金人民幣（大寫）（¥元）。在 天內(nèi)，買賣雙方共同完成

17、車輛過(guò)戶手續(xù)后，買方付清余款人民幣（大寫）（¥元），辦理提車手續(xù).七、買方應(yīng)按賣方的要求提供過(guò)戶所需資料，賣方負(fù)責(zé)辦理過(guò)戶手續(xù)并承擔(dān)費(fèi)用，買方必須積 極配合賣方辦理車輛過(guò)戶手續(xù)，若由于買方原因造成車輛無(wú)法過(guò)戶，買方承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé) 任，賣方不承擔(dān)任何責(zé)任。八、違約責(zé)任：1、賣方如未能將車輛過(guò)戶手續(xù)辦妥，買方有權(quán)提出退車，賣方應(yīng)無(wú)條件退回買方所付購(gòu)車 款項(xiàng)。2、如買方未按協(xié)議約定付清余款，逾期超過(guò) 日后本協(xié)議自動(dòng)解除，賣方有權(quán)不必通知買方將車輛另行處理，賣方所收定金不予退還。九、從買方提車之日起，有關(guān)該車出現(xiàn)的事故、違章、違規(guī)等均由買方承擔(dān)全部責(zé)任，提車日之 前出現(xiàn)的事故、違章、違規(guī)等則由賣方承擔(dān)全部責(zé)任.十、補(bǔ)充條款：十一、如果本協(xié)議第十條款內(nèi)容與其它條款內(nèi)容不符，則按補(bǔ)充條款執(zhí)行.十二、當(dāng)該車從原車主名