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文檔簡介

1、產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)及產(chǎn)品管理內(nèi)容包括:產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé) 產(chǎn)品管理的主要工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé):1. 市場調(diào)研研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量(market forces ),最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會??梢酝ㄟ^以下方式進(jìn)行市場調(diào)研:(1) 與用戶和潛在用戶交流(2) 與直接面對客戶的一線同事如銷售、客服、技術(shù)支持等交流(3) 研究市場分析報(bào)告及文章(4) 試用競爭產(chǎn)品(5) 仔細(xì)觀察用戶行為等市場調(diào)研最終會形成商業(yè)機(jī)會、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔(BRD,詳述如何利用潛在的機(jī)會。2. 產(chǎn)品定義及設(shè)計(jì)(1)產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。采用產(chǎn)品需求文檔( PRD來進(jìn)行描述

2、,PRD可能包含如下信息:a.產(chǎn)品的愿景b.目標(biāo)市場C.競爭分析d.產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述e.產(chǎn)品功能的優(yōu)先級f.產(chǎn)品用例(Use Case)g. 系統(tǒng)需求h. 性能需求i. 銷售及支持需求(2) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指確定產(chǎn)品的外觀,包括用戶界面設(shè)計(jì)(UI,UserIn terface )和用戶交互設(shè)計(jì)(User In teraction ),包含所有的用戶 體驗(yàn)部分。3. 項(xiàng)目管理帶領(lǐng)來自不同團(tuán)隊(duì)的人員(包括工程師、UI設(shè)計(jì)師、市場、銷售、客服等),在預(yù)算內(nèi)按時開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中包括如下工作內(nèi)容:(1)確保資源投入(2)制定項(xiàng)目計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展(4)辨別關(guān)鍵路徑必要時爭取追加投入 向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

3、告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r等。4. 產(chǎn)品宣介主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能和目標(biāo)市場,也包括向外界媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。5. 產(chǎn)品市場主要是對外的信息傳播,告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。6. 產(chǎn)品生命周期管理隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化- 發(fā)布-成熟- 退出市場整個生命周期中的產(chǎn)品管理活動。產(chǎn)品生命周期示圖:銷售與利潤銷售曲線利潤曲線導(dǎo)入期成長期成熟期哀退期產(chǎn)品生命周期曲線主要包括的工作有:(1)產(chǎn)品定位(2)產(chǎn)品定價(jià)及促銷(3) 產(chǎn)品線管理(4) 競爭策略(6) 建立或收購合作伙伴(7) 識別并建立合作關(guān)

4、系等。二、產(chǎn)品管理的主要工作內(nèi)容:(產(chǎn)品研究產(chǎn)品定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品項(xiàng)目管理產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品市場產(chǎn)品生命周期管理)1、市場研究 Market Researcha) What(做什么)市場研究一一指的是學(xué)習(xí)、研究、分析產(chǎn)品所針對的市場情況,包括 了解客戶的需求一一盡可能的搞清楚下列問題:*目標(biāo)客戶是誰 *目標(biāo)客戶的行業(yè)特征、技術(shù)使用特征、采購特征、決策鏈特征、資金特征等*客戶到底需要什么樣的產(chǎn)品 *客戶最需要哪些功能 *客戶最不需要哪些功能市場的競爭態(tài)勢分析和變化趨勢預(yù)測一一盡可能的搞清楚下列問題:市場上已有哪些類似或相關(guān)產(chǎn)品以及由哪些公司開發(fā)的 是否構(gòu)成競爭對手 競爭對手、競爭產(chǎn)品各自的優(yōu)勢在何處 競

5、爭對手、競爭產(chǎn)品各自的弱點(diǎn)在何處 發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場的動向和用戶需求的變化趨勢,對未來幾年市場上需要的產(chǎn)品和服務(wù)做出預(yù)測。b)Goal (目標(biāo))產(chǎn)品管理并不是只研究這個市場,研究市場最終的目的是發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。既發(fā)現(xiàn)客戶真正的需要、而競爭對手又沒有做或者沒有做好的地方, 從而 把這些市場機(jī)會轉(zhuǎn)化為:對現(xiàn)有產(chǎn)品已有功能的增強(qiáng)、改進(jìn)開發(fā)新的產(chǎn)品C)How(怎么做)如何做市場研究包括以下手段:拜訪用戶,親自和已有客戶、潛在客戶交流,親自傾聽客戶的想法, 收集用戶的需求。和貼近客戶的同事交流,包括銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì), 傾聽他們反應(yīng)來的客戶的想法。從而收集用戶需求 學(xué)習(xí)、閱讀第三方(如專業(yè)的

6、市場調(diào)研機(jī)構(gòu))出具的市場調(diào)查報(bào)告、 文章 收集競爭對手的資料。試用、運(yùn)行競爭對手的產(chǎn)品,從而了解競爭對手產(chǎn)品d)Who(誰做)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭,主要由產(chǎn)品管理、技術(shù)支持部門進(jìn)行具體工作實(shí)施,需要銷售團(tuán)隊(duì),技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、市場團(tuán)隊(duì)甚至行政團(tuán)隊(duì)配合。e)Deliverable (可使用的報(bào)告)撰寫一份有關(guān)Business Case. Product Strategy之類的文檔,一般稱之為BRD或者稱之為MRD作為市場研究、分析工作的總結(jié)。2、產(chǎn)品定義 Product DefinitionA) What撰寫一份稱之為PR的文檔,該文檔包括以下內(nèi)容:該產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)(vision ) 目標(biāo)市場和客戶(T

7、arget market and customers )的描述 競爭對手分析(Competitive summary ) 對產(chǎn)品主要feature的比較詳細(xì)的描述 產(chǎn)品Feature的優(yōu)先級 初步擬定的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度安排用例(use cases),這可以是較粗略的大致描述,未必一定要UMLUseCase 圖 產(chǎn)品的軟硬件需求 產(chǎn)品的性能需求 銷售方式上的思路、需求(直銷還是渠道等)技術(shù)支持方式上的思路、需求(提供什么樣的技術(shù)服務(wù)等) 顯然,PRD就是對產(chǎn)品的整體規(guī)劃,應(yīng)該比上述的 Market Research階段的MRDg細(xì)化一些:MRD文檔主要側(cè)重于市場機(jī)會的分析,得出結(jié)論“就當(dāng)前市場情況而言,

8、我們可以做什么”PRD則重于整個產(chǎn)品的規(guī)劃,以及 business方面的需求PRD不用于 SRS(System Requirement Specification),SRS是系需 求分析說明書,是以相當(dāng)技術(shù)化的語言撰寫的,主要給研發(fā)人員看的B) Goal產(chǎn)品定義是產(chǎn)品管理的核心工作。通過產(chǎn)品定義:使得公司內(nèi)部所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)、銷售、支持 等部門)都能基本清楚我們到底要做什么產(chǎn)品,從而統(tǒng)一大家的思想 和行動。產(chǎn)品定義的PRD文檔,為研發(fā)部需求分析組接下來出 SRS文檔提供了基本依據(jù)。C) How產(chǎn)品管理部門根據(jù)市場研究結(jié)果,和各個業(yè)務(wù)部門溝通,發(fā)揮自己的創(chuàng)造 力來進(jìn)行產(chǎn)品定義

9、工作。d) Who產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭,主要由產(chǎn)品管理部門進(jìn)行具體工作實(shí)施。e) Deliverable可以把MR PRD合并在一個文檔里進(jìn)行描述。3、產(chǎn)品設(shè)計(jì) P roduct Desig nA) What對公司內(nèi)部而言,產(chǎn)品管理部門是代表客戶的要求,因此產(chǎn)品管理部門應(yīng)協(xié)助研發(fā)部門進(jìn)行一定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作,主要是用戶界面(UI)的原型設(shè) 計(jì)、用戶體驗(yàn)(User Experienee )的設(shè)計(jì),例如圖形用戶界面的原型規(guī) 劃設(shè)計(jì),復(fù)雜交互過程的界面設(shè)計(jì)、人機(jī)交互的流程設(shè)計(jì)等。B) Goal產(chǎn)品管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的目標(biāo)是:正確、精確的反映客戶的要求,特別是 客戶在用戶界面、用戶體驗(yàn)上的要求,并保證客戶的需

10、求能夠正確、精確 的被研發(fā)部門所理解,從而能夠設(shè)計(jì)出友好的、最終用戶喜歡用的軟件界 面。C) How協(xié)助研發(fā)部門,例如可以用快速的界面原型設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行界面原型設(shè)產(chǎn)品管理部門應(yīng)參加研發(fā)部門的 UI設(shè)計(jì)評審會議,并提出評審意見。d) Who產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作主要由研發(fā)部門的 UI Desig ner或者In teractionDesig ner實(shí)施完成,產(chǎn)品管理部門代表客戶需求,給與輔助、提出意見e) Deliverable視情況而定,和研發(fā)部門合作,有相應(yīng)的界面原型設(shè)計(jì)結(jié)果輸出。4、項(xiàng)目管理 P roject Man ageme ntA) WhatQA UI產(chǎn)品管理部門的項(xiàng)目管理工作主要指協(xié)調(diào)各方(開

11、發(fā)、測試、Design、Marketing、Sales、Support)的資源,從而按時、保質(zhì)保量的向最終用戶推出產(chǎn)品。主要包括:和各方協(xié)作,保證關(guān)鍵資源(人力、物力資源)的到位 和研發(fā)部溝通協(xié)作,確定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的基本事件規(guī)劃 產(chǎn)品開發(fā)過程中,和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)作,跟蹤產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度 及時向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)產(chǎn)品開發(fā)或現(xiàn)場工程實(shí)施進(jìn)度 及時向項(xiàng)目的銷售人員通知產(chǎn)品開發(fā)或現(xiàn)場工程實(shí)施進(jìn)度B) Goal保證產(chǎn)品能夠按照既定計(jì)劃開發(fā),按既定計(jì)劃推向市場 根據(jù)市場和客戶情況變化,及時修訂產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度規(guī)劃C) How產(chǎn)品經(jīng)理不是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理,也不是工程實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理,因此產(chǎn)品管理在這方面的工作主要是靠和研

12、發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、 銷售團(tuán)隊(duì)等充分溝通。具體的項(xiàng) 目管理工作主要靠研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和工程實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理來完成。D) Who多方協(xié)作。產(chǎn)品管理部門是“粘合劑”,協(xié)調(diào)各部門一起工作。e) Deliverable視情況而定,多方協(xié)作,有相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)基本時間進(jìn)度安排書、 項(xiàng)目情5、況匯報(bào)書等文檔輸出。產(chǎn)品宣傳(主要指對內(nèi))Eva ngeliz ingA) What這里的產(chǎn)品宣傳工作(Evangelizing )主要針對公司內(nèi)部,特別是指對Sales, Marketing,Support 禾口 Executives 的宣傳工作。產(chǎn)品管理部門負(fù)責(zé)的產(chǎn)品一旦研發(fā)出來以后, 往往未必能夠得到公司所有 同事的認(rèn)可,或者至

13、少未必能夠得到同事們的完全認(rèn)可。 很可能包括不少 直接負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的銷售人員,甚至還有一些高層,他們對該產(chǎn)品的信心可能不是很大。這就需要產(chǎn)品管理部門進(jìn)行有計(jì)劃的內(nèi)部宣傳及游說,通過 市場前景的預(yù)測,產(chǎn)品演示、產(chǎn)品試用等手段來提升他們的信心, 從而增 強(qiáng)他們的銷售欲望。本質(zhì)上,這就是一種內(nèi)部推銷。B) Goal讓公司上上下下,尤其是業(yè)務(wù)相關(guān)的部門都能知曉產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài), 從而能夠得到大家的認(rèn)識 產(chǎn)品管理部門同時也要傾聽公司各個部門對產(chǎn)品的意見,從而及時對 產(chǎn)品定位、發(fā)展方向做可能的調(diào)整 增加銷售團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品的信心增加銷售團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品的銷售欲望C) How最基本的工作是定期的向公司內(nèi)部通報(bào)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度、

14、狀態(tài)。當(dāng)然,這實(shí) 際上也是上述項(xiàng)目管理工作的一部分。主要是要以各種方式加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的溝通,可以安排市場前景預(yù) 測、產(chǎn)品演示、產(chǎn)品試用等手段。d) Who這是一項(xiàng)針對公司內(nèi)部的溝通工作,主要是產(chǎn)品管理部門牽頭,和各方協(xié)作e) Deliverable視情況而定,有相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)情況匯報(bào)書或者郵件通報(bào)。6、市場宣傳(主要指對外)P roduct Market inga) What這里的產(chǎn)品宣傳工作(Product Marketing )主要針對公司外部具體工作包括制作各種市場宣傳材料:產(chǎn)品白皮書,簡要的產(chǎn)品介紹(White Paper)比較技術(shù)化的技術(shù)參數(shù)列表(Datasheet)宣傳冊,例如

15、簡短的宣傳彩頁(Brochures)專門宣傳該產(chǎn)品的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(Website)如各種售前介紹PPT或者Flash格式的演示材料 (Presentation ) 發(fā)給報(bào)紙、期刊等公開媒體的稿件等(Press Packages)參加展會所需要的各種宣傳材料(Trade Shows)產(chǎn)品使用手冊 (User Manual)培訓(xùn)材料(Tutorials ,Training Materials )還包括制訂各種市場宣傳策略:廣告宣傳策略,尋找廣告宣傳公司作為合作伙伴(Advertiseme ntPolicy )和報(bào)紙、期刊等公開媒體聯(lián)系,策劃市場宣傳方案(Media Policy)具體工作還包括攜帶上

16、述材料,聯(lián)系、組織、出席各種相關(guān)的展會、發(fā)布 會等Marketing活動。B) Goal向公司以外的世界,特別是潛在客戶宣傳我們的產(chǎn)品,吸引用戶的注 意力 在對外產(chǎn)品發(fā)布過程中對各類媒體、分銷商傳達(dá)我們對產(chǎn)品的信心, 這也可以說是一種信心推銷,要讓外界(特別是各類媒體、分銷商) 知道,這個產(chǎn)品就是同類中最好的,是最值得推薦的。C) How產(chǎn)品管理部門牽頭,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各方面資源,共同完成上述市場宣傳材料。D) Who由產(chǎn)品管理部門牽頭,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面資源,包括市場宣傳(ProductMarketing )部門。Marketing Communications或者專門負(fù)責(zé)和媒體聯(lián)系的Press

17、 Relations(PR部門等,共同完成這項(xiàng)工作。e) Deliverable應(yīng)輸出上述市場宣傳所需要材料。7、產(chǎn)品生命周期管理 Product Life Cycle ManagementA)What在產(chǎn)品從新開發(fā),新進(jìn)入市場,到成熟期占領(lǐng)市場,最后到淡出市場的整 個過程,主要是在戰(zhàn)略層面對產(chǎn)品進(jìn)行管理(Strategy Managemen)。具體包括:產(chǎn)品定位:產(chǎn)品進(jìn)入市場后,定位在低端、中端還是高端 產(chǎn)品定價(jià)策略:產(chǎn)品如何定價(jià),按照什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 產(chǎn)品推廣策略:如果進(jìn)行產(chǎn)品推廣,是否需要建設(shè)渠道 產(chǎn)品合作伙伴策略:如何尋找合作伙伴,如何同其他公司構(gòu)建合作伙 伴關(guān)系 產(chǎn)品線的管理:是否需要把

18、一個產(chǎn)品拆分成多個產(chǎn)品進(jìn)行推廣,如何 把相互關(guān)聯(lián)的多個產(chǎn)品發(fā)展為一個產(chǎn)品系列 產(chǎn)品是否已經(jīng)進(jìn)入衰退期,如何應(yīng)對衰退期,市場推廣,銷售戰(zhàn)略如何做出相應(yīng)調(diào)整b)Goal產(chǎn)品生命周期管理的目標(biāo)是保證在整個的產(chǎn)品生命周期內(nèi), 公司各方面的 策略能夠隨著市場情況的變化而變化, 及時修正產(chǎn)品各項(xiàng)策略,從而在總 體上保證公司投資的回報(bào)(ROI: Return Oninvestment),保證公司利益的最大化。C)How產(chǎn)品管理部門牽頭,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面資源,共同完成。d)Who戰(zhàn)略問題是比較宏觀的問題,因此需要和公司高層領(lǐng)導(dǎo)充分溝通,并協(xié)調(diào)Sales, Product Market ing , Busin

19、 ess Devel opment,禾 口 Marketi ngCommunications等諸多部門一起制訂、修訂產(chǎn)品的戰(zhàn)略和策略。e)Deliverable視情況而定,可能有相應(yīng)的文檔輸出。此致。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括:保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括:崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合,根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容,現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落一、目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零,重傷事故為零,輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管,不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)

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