展廳管理制度

1、展廳管理制度一、制定目的為規(guī)范展廳運(yùn)營(yíng)，給客戶展示一個(gè)舒適、整潔的展廳環(huán)境，提高客戶滿意度，特制定以下規(guī)章。二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1. 8:30 前由值班經(jīng)理打開燈光、音樂、空調(diào)；夕會(huì)后由值班客戶經(jīng)理關(guān)閉燈光、音樂、空調(diào)；2. 展廳資料架和車型介紹架上的產(chǎn)品資料由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；3.接待臺(tái)臺(tái)面保持干凈，名片、來(lái)電/ 來(lái)店登記表、電話、工具包擺放整齊有序；值班經(jīng)理負(fù)責(zé)4. 9 ： 00 以前由值班經(jīng)理將展車鑰匙取回，打開展車；晨會(huì)后銷售顧問立即按標(biāo)準(zhǔn)整理展車（詳見附1 展廳檢查表及附件 2 展車、）；5. 每日下班前由值班客戶經(jīng)理將展車鎖好并將鑰匙交到資產(chǎn)專員；6. 客戶到店，客戶經(jīng)理主動(dòng)出門引導(dǎo)客戶進(jìn)入展

2、廳 ( 如遇雨雪天則需至停車場(chǎng)為客戶撐傘） ，在第一時(shí)間做自我介紹并雙手遞交名片和歡迎卡；7. 客戶經(jīng)理必須在展廳積極接待客戶，客戶經(jīng)理不得和其他崗位工作人員聚集在展廳內(nèi)閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的其他事情；8. 客戶經(jīng)理不得以任何理由出現(xiàn)挑選客戶的行為，同時(shí)保證客戶進(jìn)店駐留至少10 分鐘；9. 客戶進(jìn)店后應(yīng)主動(dòng)詢問客戶需要的飲料品種，及時(shí)為客戶送上飲料并提供續(xù)杯；10. 客戶賞車離店時(shí) , 客戶經(jīng)理必須送客戶到展廳正門臺(tái)階下或停車場(chǎng), 并揮手致意目送客戶離開，并在30 分鐘之內(nèi)向客戶發(fā)送關(guān)懷短信；11. 客戶離店后，客戶經(jīng)理需立即將洽談桌和展車恢復(fù)正常狀態(tài)；12. 客戶經(jīng)理根據(jù)當(dāng)日排班表輪流站崗,

3、交接班時(shí)在下一班人員未到崗之前不得離開 , 違反規(guī)定的上 . 下班人員均受到相應(yīng)處罰；13. 嚴(yán)格按照常德店暫定標(biāo)準(zhǔn)交車流程進(jìn)行交車（詳見附 3 交車流程）。14. 早會(huì)遲到，每分鐘處罰俯臥撐10 個(gè)，每月內(nèi)第二次20 個(gè)/分鐘，第三次扣款50 元/次三、責(zé)任人其中 2.1 責(zé)任人為前臺(tái)接待 / 值班客戶經(jīng)理，2.2 、 2.3責(zé)任人為前臺(tái)接待， 2.4責(zé)任人為值班客戶經(jīng)理，2.5 責(zé)任人為值班客戶經(jīng)理，其余8 條責(zé)任人為銷售顧問。四、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)1. 以上但不限于以上，第一次發(fā)現(xiàn)以上問題，批評(píng)教育罰做值日 2 天。第二次發(fā)現(xiàn) 2.5 、2.7 、2.8 問題點(diǎn)處罰 20元 / 次，其余問題點(diǎn)處罰

4、 10 元 / 次；2.客戶經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月未出現(xiàn)以上問題，獎(jiǎng)勵(lì)100 元/月3. 如果產(chǎn)生較大影響，根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰；五、本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行附件 1：展廳檢查記錄表區(qū)域序號(hào)項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)展廳區(qū)域售后區(qū)域1展廳入口迎賓位展廳門口有迎賓人員及時(shí)接待客戶并使用規(guī)范用語(yǔ)2展廳室溫溫度適宜3展廳綠化盆栽無(wú)枯葉、灰塵及其它雜物4咨詢臺(tái)干凈、整潔5展廳音樂工作時(shí)間保持音樂不間斷，音量適中6展廳水幕墻工作時(shí)間開啟，且功能完好、干凈整潔7資料架資料架上產(chǎn)品宣傳折頁(yè)包含所有大類，每類不少于 10 份，且及時(shí)更新，擺放整齊8車型介紹架整潔、完好，位于展車前方左側(cè)或右側(cè)，內(nèi)容與展車一致9洽談區(qū)洽談桌干凈、整潔，

5、洽談椅在客戶離開后應(yīng)及時(shí)歸位10服裝客戶經(jīng)理著裝標(biāo)準(zhǔn)、整潔、統(tǒng)一（含領(lǐng)帶、絲巾）并佩戴11名片使用符合神州統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的名片12多媒體觸摸屏整潔、完好，工作時(shí)間處于正常使用狀態(tài)13飲品供應(yīng)提供 2 冷 2 熱至少 4 種免費(fèi)飲料； 保證供應(yīng)，客戶能隨時(shí)14食品供應(yīng)提供三種以上的點(diǎn)心；保證供應(yīng)，客戶能隨時(shí)取用15影視區(qū)電視機(jī)工作時(shí)間開啟并處于正常使用狀態(tài)16上網(wǎng)區(qū)電腦工作時(shí)間處于正常使用狀態(tài)17客休區(qū)桌面桌面干凈、整潔18報(bào)刊架提供至少兩種報(bào)紙、三種雜志（最新）19服務(wù)臺(tái)干凈、整潔20吸煙室洽談桌干凈、整潔，煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過2 個(gè)21客休區(qū)室溫溫度適宜22綠化盆栽無(wú)枯葉、灰塵及其它雜物附件 2：展

6、車、試乘試駕車檢查記錄表檢查類目檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容1.展車數(shù)量及擺放位置以設(shè)計(jì)圖紙所示為準(zhǔn)展車擺放主銷車型大類品種齊全，展示車輛的顏色不少于3 種色系2.1. 展車外觀無(wú)缺陷（如凹坑 /劃痕 /漆面破損等），各類保護(hù)膜 /套必須全部去除2. 發(fā)動(dòng)機(jī)艙保持整潔展車外觀3. 無(wú)非標(biāo)飾物4. 若有天線則要安裝到位5. 展車車門及行李廂無(wú)上鎖現(xiàn)象6. 展車輪胎、輪轂表面清潔，且品牌標(biāo)志向上1. 展車內(nèi)保持整潔，各類保護(hù)膜 /套必須全部去除展車內(nèi)部 2. 行李廂內(nèi)干凈整潔、無(wú)雜物（含排水槽）展車展車裝備3. 座椅不得覆蓋座椅套1. 展車收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_(tái)（不少于6 個(gè)），至少要有一個(gè)音樂臺(tái)2. CD 機(jī)

7、配備音樂 CD （含 SD 卡內(nèi)存儲(chǔ) MP3 ）3. 時(shí)鐘調(diào)到準(zhǔn)確時(shí)間（誤差須在 3 分鐘之內(nèi)）試乘試駕車1. 展車方向盤調(diào)整到長(zhǎng)度最短、高度最高位置展車座椅2. 前排座椅靠背調(diào)整到與B 柱重疊（ Polo 駕駛座調(diào)整到最大位置）位置3. 所有座椅、頭枕高度調(diào)到最低水平1. 展車腳墊、輪墊必須使用標(biāo)準(zhǔn)附件展車附件 2. 按規(guī)定擺放整齊且保持整潔試乘試駕試乘試駕車停放符合定制化管理要求，且車頭向外便于車輛出發(fā)車停放1.試乘試駕車收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_(tái)（不少于6 個(gè)）試乘試駕2. CD 機(jī)配備音樂 CD （含 SD 卡內(nèi)存儲(chǔ) MP3 ）車裝備時(shí)鐘調(diào)到準(zhǔn)確時(shí)間（誤差須在 3分鐘之內(nèi)）3.1. 試乘試駕

8、車況良好，無(wú)明顯外觀及內(nèi)飾損壞，車輛外觀保持整試乘試駕 潔，車內(nèi)整潔且無(wú)雜物車車況2. 試乘試駕標(biāo)識(shí)完好且標(biāo)準(zhǔn)張貼3. 試乘試駕車油位正常（不缺油報(bào)警）序項(xiàng) 目號(hào)交車流程內(nèi)容執(zhí)行人涉及物料及資料備 注確定訂車后，銷售顧問與銷售經(jīng)理/ 客戶確定車輛車況建立預(yù)訂單，生成編碼，交定金，復(fù)印客戶身份證，并且進(jìn)行掃描。3 天內(nèi)提交按揭資料，生成銷售單，通過審核后，付首付款1 按揭交車3 全款交車財(cái)務(wù)在系統(tǒng)點(diǎn)結(jié)算 - 安裝 GPS，時(shí)間需要 1 天。安裝完后再次檢查車輛車況有無(wú)劃傷交車前 1 天，銷售顧問致電客戶，確認(rèn)交車時(shí)間/ 陪同人員 / ，并告知銷售經(jīng)理，確認(rèn)保險(xiǎn)公司為哪家出單，找資產(chǎn)確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)到期

9、日，商業(yè)險(xiǎn)大概金額。車輛進(jìn)行清洗，清潔，準(zhǔn)備車輛資料交車當(dāng)日提前將車輛移動(dòng)至正門，或者側(cè)門，露出神州標(biāo)志驗(yàn)看車輛時(shí)，向客戶說(shuō)明所做的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)車輛型號(hào)，顏色，確認(rèn)外觀，輪胎，內(nèi)飾有否瑕疵等等車輛狀況帶合同找資產(chǎn)管理員，打印交車單 - 售后經(jīng)理簽字確認(rèn)GPS-客戶簽字 - 銷售顧問簽字 -購(gòu)買保險(xiǎn) - 按揭保單原件保留公司 - 客戶領(lǐng)行駛證， 1 把鑰匙（全款 2 把）交車單 1 張（公司 1 張）保單復(fù)印件，質(zhì)保手冊(cè) -交車當(dāng)天，所有車輛資料交資產(chǎn)入檔確認(rèn)客戶的付款方式，銷售顧問，車輛管理員銷售顧10 分鐘5 說(shuō)明8 交車儀式確認(rèn)車輛，車況。生成預(yù)售單，繳納定金。復(fù)印客戶身份證聯(lián)系資產(chǎn)該車

10、狀況，交強(qiáng)險(xiǎn)到期日期。繳納定金日，約定提車日期，做好準(zhǔn)備工作生成銷售單，財(cái)務(wù)結(jié)算 -出保險(xiǎn)，保險(xiǎn)一定要引導(dǎo)客戶在我店購(gòu)買- 交車單 - 資產(chǎn) -7 天后聯(lián)系過戶說(shuō)明注意事項(xiàng)，解釋保修政策 2 年發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱，告知售后救援熱線并推薦預(yù)約移交有關(guān)文件，請(qǐng)客戶全面確認(rèn)并簽名銷售顧問負(fù)責(zé)為新車扎好彩帶，披掛大紅花，并準(zhǔn)備好禮花和相機(jī)通知相關(guān)人員（所有空閑的同事必須到場(chǎng)，包括銷售經(jīng)理，總經(jīng)理）提前到交車現(xiàn)場(chǎng)。銷售經(jīng)理組織所有人員分兩列站在新車兩旁 （標(biāo)準(zhǔn)站姿），車主站在車頭位置合影留念。客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶站在靠近背景墻一側(cè)與列席人員合影留念。交車專員負(fù)責(zé)施放禮花，“其他人員”負(fù)責(zé)照相。照相完畢后，所有人員

11、要鼓掌祝賀，并與新車車主握手致謝道別?？蛻羯宪嚭螅腥藛T依然分兩列站在新車兩旁，在客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下，齊聲說(shuō)：“神州買賣車常德分公司感謝您的選擇，祝您用車愉快，一路平安！”然后所有人員揮手送別客戶，直到客戶開車遠(yuǎn)離，從視線中消失問，出納，附件業(yè)務(wù)人員，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員銷售顧問，服務(wù) 質(zhì)保手冊(cè) 5 分鐘顧問銷售顧紅花彩帶，照相機(jī)，鮮5 分鐘問，人員花小禮品，背景音樂物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)

12、、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法