完整word版信息溝通與交流控制程序

1、信息溝通與交流控制程序1 目的規(guī)定公司內(nèi)部、外部信息交流的方法、渠道和有關(guān)要求，確保信息得到溝通。2 適用范圍適用于公司管理體系信息交流的傳遞和處理。3 權(quán)責(zé)3.1管理部為本程序的歸口管理部門；3.2各部門及時(shí)傳遞并溝通各信息。4 工作程序4.1工作流程圖外部信息內(nèi)部溝通收集信息分析整理交流溝通內(nèi)部信息外部溝通協(xié)商4.2信息的內(nèi)容4.2.1 外部信息A 與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等信息；B 上級(jí)或地方主管部門發(fā)出的規(guī)定、要求、指示等信息；C 外部認(rèn)證審核、環(huán)境監(jiān)測(cè)、職業(yè)健康安全監(jiān)察及反饋的結(jié)果、信息；D 相關(guān)方有關(guān)的信息：包括與顧客的溝通，顧客和相關(guān)方投訴及抱怨

2、，涉及重要環(huán)境影響的處理，傷亡事故的上報(bào)等；E 其他外部信息，如各部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理方面的信息。4.2.2 內(nèi)部信息A 體系運(yùn)行的信息：包括管理方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案、職責(zé)權(quán)限、培訓(xùn)、監(jiān)視與測(cè)量內(nèi)審和管理評(píng)審等信息；B 試驗(yàn)信息：包括試驗(yàn)計(jì)劃、試驗(yàn)方案、檢驗(yàn)報(bào)告等；C 重大環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)因素信息；D 有關(guān)不符合的信息；包括不合格、不符合、糾正與預(yù)防措施等信息；E 相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求信息；F 緊急信息：包括事件、事故等信息；G 資源信息：包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施資源等信息；H 合同信息：包括合同簽訂、合同條款等信息；I 員工及其代

3、表關(guān)注的職業(yè)健康安全問題，包括作業(yè)場(chǎng)所環(huán)境、職業(yè)安全健康狀況的改善的討論；J 檢查、考核信息：包括公司考核、檢查的結(jié)果等信息。4.3 信息的傳遞與溝通4.3.1 信息的傳遞方式A 口頭；B 電話；C 會(huì)議；D 書面形式：文件、報(bào)表、信息交流單；E 板報(bào)；F 網(wǎng)絡(luò)等。4.3.2 外部信息的傳遞與溝通A 與管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集、傳遞，執(zhí)行法律、法規(guī)與其他要求收集與評(píng)價(jià)程序。B 管理部負(fù)責(zé)接收上級(jí)、地方主管部門的規(guī)定、要求等信息，并向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門傳遞。C 質(zhì)量部負(fù)責(zé)外部體系認(rèn)證審核， 生產(chǎn)負(fù)責(zé)有關(guān)環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全機(jī)構(gòu)的外部檢測(cè)或檢查結(jié)果的接收與反饋，并傳遞到相

4、關(guān)部門；D 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)與顧客的溝通及顧客滿意度的測(cè)量。4.3.3 內(nèi)部信息的傳遞與溝通A 職能部門按方針目標(biāo)制定與管理程序程序要求向管理部傳遞管理目標(biāo)完成情況的自檢結(jié)果。B 職能部門按管理手冊(cè)之?dāng)?shù)據(jù)分析要求向管理部傳遞、溝通有關(guān)信息；C 管理部按管理手冊(cè)之管理評(píng)審要求向公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門傳遞溝通管理評(píng)審有關(guān)信息； D 質(zhì)量部按內(nèi)部審核控制程序向公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門傳遞溝通內(nèi)審有關(guān)信息；E 生產(chǎn)部按與顧客有關(guān)過程控制程序要求向公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門傳遞溝通銷售合同簽訂信息；F 管理部按與顧客有關(guān)過程控制程序要求向公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門傳遞溝通合同簽訂信息及采購信息的有關(guān)信息；G 生產(chǎn)部通過生產(chǎn)例會(huì)，及時(shí)掌

5、握產(chǎn)品質(zhì)量、工作環(huán)境、危險(xiǎn)因素的變化，設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行信息，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門傳遞溝通；緊急狀態(tài)的溝通執(zhí)行應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序。H 管理部通過職代會(huì)、 不定期的職工座談會(huì)或其他形式組織職工參與職業(yè)健康安全方面的協(xié)商與交流，就作業(yè)環(huán)境、職工健康安全狀況的改善、危險(xiǎn)因素的控制進(jìn)行協(xié)商和溝通，對(duì)提出來的意見進(jìn)行登記，并責(zé)成有關(guān)部門處理；I 管理部及時(shí)向總經(jīng)理相關(guān)部門提供、傳遞人力資源狀況和動(dòng)態(tài)信息；J 質(zhì)量部及時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量合格率信息。4.3.4 信息溝通的記錄 信息的溝通和反饋可采用信息聯(lián)絡(luò)處理單的形式；5 支持性文件5.1 管理手冊(cè)5.2 法律、法規(guī)與其他要求收集與評(píng)價(jià)控制程序5.3 方針目標(biāo)制定與管理程序5.4 內(nèi)部審核控制程序5.5 與顧客有關(guān)過程控制程序5.6 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序6 相關(guān)表格 / 記錄6.1 信息聯(lián)絡(luò)處理單文件制/修訂履歷表制/修訂版版制/修制/ 修訂目的、內(nèi)容審 核核 準(zhǔn)日期本序訂人2005-09-10A0體系文件新建程序文件文件分發(fā)分發(fā)部門份數(shù)分發(fā)部門份數(shù)總經(jīng)理室（含認(rèn)證備4工程設(shè)備部3份）管理部6財(cái)務(wù)部1生