房地產(chǎn)銷售計(jì)劃書

1、銷售計(jì)劃? 銷售周期按時(shí)間分為 4 個(gè)階段，第一階段（開盤前期） ，第二階段（開盤 熱銷期），第三階段（銷售中期） ，第四階段（銷售后期） 。第一階段（開盤前期）時(shí)間：進(jìn)入案場(chǎng)售樓處至樓盤開盤 目的：早期客戶積累，掌握客戶意想，為開盤做準(zhǔn)備 人員安排：置業(yè)顧問(wèn) 4 名，銷售助理 1 名，銷售經(jīng)理 1 名 銷售道具準(zhǔn)備：樓盤模型、施工圖紙、看板、LOGE墻、樓書、宣傳單片、銷售手冊(cè)等工作內(nèi)容： 1 通過(guò)各種媒體宣傳推廣樓盤 （媒體宣傳詳見廣告宣傳計(jì)劃）2 客戶積累A 做好客戶登記積累工作，為開盤銷售做準(zhǔn)備B根據(jù)客戶累計(jì)及登記意想情況計(jì)劃制定開盤計(jì)劃及銷售價(jià)格3 客戶接待A 為客戶詳細(xì)介紹樓盤情況

2、，推薦客戶購(gòu)買B 告之客戶購(gòu)買物業(yè)所須的相關(guān)手續(xù)及資料C 與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)通知客戶關(guān)于樓盤的相關(guān)活動(dòng)規(guī) 定及情況4 媒體宣傳（詳見廣告媒體計(jì)劃） 宣傳途徑：媒體廣告、車體廣告、引導(dǎo)旗、圍墻廣告、派報(bào)等第二階段（開盤熱銷期）時(shí)間：開盤當(dāng)月目的：銷售去劃 60%以上人員安排：置業(yè)顧問(wèn) 4 名，銷售助理 1 名，銷售經(jīng)理 1 名 銷售道具準(zhǔn)備：五證、空白預(yù)售合同，預(yù)售合同樣本及相關(guān)附件 工作內(nèi)容： 1 開盤銷售（詳見開盤銷售工作計(jì)劃）2 日常銷售A 為客戶詳細(xì)介紹樓盤情況，推薦客戶購(gòu)買B 告之客戶購(gòu)買物業(yè)所須的相關(guān)手續(xù)及資料C 與客戶保持聯(lián)系， 及時(shí)通知客戶關(guān)于樓盤的相關(guān)活動(dòng)規(guī) 定及情況3 預(yù)售

3、合同簽定及銀行按揭辦理 銷售人員必須按規(guī)定及時(shí)督促客戶簽定合同辦理相關(guān) 手續(xù)，以保證資金及時(shí)到帳4 促銷活動(dòng)（本活動(dòng)視銷售情況而定，詳活動(dòng)情況）5 媒體宣傳（詳見廣告媒體計(jì)劃）宣傳途徑：媒體廣告、車體廣告、引導(dǎo)旗、圍墻廣告、派報(bào)等第三階段（銷售中期）時(shí)間：銷售熱銷期后 3 個(gè)月目的：銷售去劃 80%以上 人員安排：置業(yè)顧問(wèn) 4 名，銷售助理 1 名，銷售經(jīng)理 1 名工作內(nèi)容：1 日常銷售A 為客戶詳細(xì)介紹樓盤情況，推薦客戶購(gòu)買B 告之客戶購(gòu)買物業(yè)所須的相關(guān)手續(xù)及資料C 與客戶保持聯(lián)系， 及時(shí)通知客戶關(guān)于樓盤的相關(guān)活動(dòng)規(guī) 定及情況2 預(yù)售合同簽定及銀行按揭辦理銷售人員必須按規(guī)定及時(shí)督促客戶簽定合

4、同辦理相關(guān) 手續(xù)，以保證資金及時(shí)到帳3 媒體宣傳（詳見廣告媒體計(jì)劃）宣傳途徑：媒體廣告，圍墻廣告第四階段（銷售后期）時(shí)間：銷售中期后至交房目的：銷售去劃 95%以上 人員安排：置業(yè)顧問(wèn) 2 名，財(cái)務(wù) 1名工作內(nèi)容： 1 日常銷售A 為客戶詳細(xì)介紹樓盤情況，推薦客戶購(gòu)買B 告之客戶購(gòu)買物業(yè)所須的相關(guān)手續(xù)及資料C 與客戶保持聯(lián)系， 及時(shí)通知客戶關(guān)于樓盤的相關(guān)活動(dòng)及情況2 預(yù)售合同簽定及銀行按揭辦理銷售人員必須按規(guī)定及時(shí)督促客戶簽定合同辦理相關(guān)手續(xù)，以保證資金及時(shí)到帳3 協(xié)助交房辦理協(xié)助客戶辦理交房手續(xù)， 協(xié)調(diào)在交房時(shí)可能出現(xiàn)的意外情況宣傳途徑：圍墻廣告? 銷控樓盤銷控由銷售經(jīng)理掌握， 推廣原則：把

5、銷售情況差的優(yōu)先推薦，好位置的商鋪?zhàn)鲞m當(dāng)保留。推廣次序：內(nèi)鋪二層外鋪二層T內(nèi)鋪一 層T外鋪一層。? 簽約為保證資金的及時(shí)回籠， 在開盤時(shí)不收取客戶定金， 客戶須直接 支付首付款做為定房依據(jù)，并在三天內(nèi)辦理相關(guān)簽約手續(xù)。對(duì)于內(nèi)定客戶須在開盤三天內(nèi)支付首付款并辦理相關(guān)手續(xù)， 否則 將不予保留， 另行出售， 另行出售須通知開發(fā)商并得到開發(fā)商的同意 方可執(zhí)行。另行出售前須以書面形式通知客戶。為保證資金的及時(shí)回籠，建議開發(fā)商以銷控由代理商掌控為由， 拒絕關(guān)系戶對(duì)于延遲付款及簽約的要求，特殊情況須及時(shí)通知代理 商。? 折扣本案場(chǎng)關(guān)系戶內(nèi)定最高折扣為 92 折。在開盤熱銷期一星期內(nèi)，一次性付款 96 折，按

6、揭付款 98折，一 星期后一次性付款 98 折，按揭付款無(wú)折扣。關(guān)系戶簽定合同須持開發(fā)商開具的折扣單方可生效。? 漲價(jià)代理公司可根據(jù)銷售情況對(duì)樓盤調(diào)整價(jià)格， 價(jià)格調(diào)整后須交開發(fā) 商，經(jīng)開發(fā)商同意簽字后放可執(zhí)行。? 推廣手段 開盤一星期內(nèi)簽約的客戶一次性付款 96折，按揭付款 98 折，一 星期后一次性付款 98 折，按揭付款無(wú)折扣。開盤一星期后價(jià)格調(diào)整漲價(jià)，價(jià)格漲幅視銷售情況而定租賃客戶積累，打消投資客戶的投資風(fēng)險(xiǎn)顧慮。廣告媒體計(jì)劃? 2005/3月項(xiàng)目廣告計(jì)劃廣告計(jì)劃安排表7時(shí)間安排宣傳內(nèi)容、61213192026惠州日?qǐng)?bào)（11日跨整版）惠州日?qǐng)?bào)（18日整版）惠州日?qǐng)?bào)報(bào)紙媒體期待已久 即將公

7、開期待已久 即將公開期待已久 盛大公開車體廣告項(xiàng)目形象項(xiàng)目形象項(xiàng)目形象廣告訴求1）惠州日?qǐng)?bào)（11日跨整版）期待已久即將公開！內(nèi)容：隆基廣場(chǎng)惠陽(yáng)商業(yè)街一個(gè)新合肥的不夜之城一個(gè)無(wú)比精致的商業(yè)之城一個(gè)極其珍貴的商業(yè)之都8.5米大門面底商層高6.4米整個(gè)商鋪上二層有自動(dòng)梯2）惠州日?qǐng)?bào)（ 18 日整版）期待已久即將公開！內(nèi)容：隆基廣場(chǎng) 惠陽(yáng)商業(yè)街一個(gè)新合肥的不夜之城一個(gè)無(wú)比精致的商業(yè)之城一個(gè)極其珍貴的商業(yè)之都沿街商鋪 美食街（中檔特色美食文化）紫蓬路西側(cè) 學(xué)子廣場(chǎng)（小型電腦城、 電玩、網(wǎng)吧、辦公學(xué)習(xí)文具、 小型書店）紫蓬路東側(cè)一一休閑驛站（休閑娛樂(lè)類卡拉0K酒吧、迪吧、小型浴 場(chǎng)、棋牌室）內(nèi)鋪西側(cè) 宜家

8、家居（居家生活類專賣店、體育用品專賣店、美容 美發(fā)）內(nèi)鋪東側(cè) 少女天地（中檔、前衛(wèi)類服裝、飾品、化妝品專賣）3）惠州日?qǐng)?bào)期待已久旺鋪火爆公開！隆基廣場(chǎng)惠陽(yáng)商業(yè)街開盤日銷售工作安排開盤前一星期對(duì)外公布價(jià)格，通知登記客戶再次到售樓處，確定其購(gòu)買意向，告之客戶開盤預(yù)定流程。對(duì)意向客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 根據(jù)其登記編號(hào)前后， 錯(cuò)開時(shí)間段進(jìn)行通 知，半小時(shí) 30號(hào)。開盤前一天通知關(guān)系戶進(jìn)行內(nèi)部簽約，支付首付款。開盤當(dāng)天根據(jù)客戶登記號(hào)每半小時(shí)放 30 組客戶進(jìn)售樓現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu) 樓房。開盤期間房號(hào)確認(rèn)以支付首付款為界定標(biāo)準(zhǔn)。開盤強(qiáng)效期預(yù)定時(shí)間為三天， 三天后督促已定客戶至售樓處進(jìn)行 簽約手續(xù)，并同時(shí)辦理銀行按揭手續(xù)。（

9、實(shí)際操作流程見隆基廣場(chǎng)項(xiàng)目排隊(duì)發(fā)售流程圖）附錄? 案場(chǎng)紀(jì)律、作息制度1、由于銷售行業(yè)的特殊性，銷售現(xiàn)場(chǎng)所有人員每周休息一天，銷售 人員因特殊情況串休應(yīng)提前一天向?qū)０附?jīng)理提出申請(qǐng)， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可 串休，但每天不能超過(guò)二人，周六、周日及特殊時(shí)期不準(zhǔn)休息。2、作息時(shí)間：正常工作時(shí)間： 9：00 17：30 開盤期間如須加班由專案經(jīng)理試情況安排 特殊情況由專案經(jīng)理試情況安排 中午輪流吃飯，前臺(tái)和熱線必須留人值班。3、考勤制度：每月考勤起止日期由當(dāng)月 1日至當(dāng)月 30日（或 31日）， 由專案及行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督，上班嚴(yán)禁遲到、早退。事假須提前 一天向銷售專案書面請(qǐng)假， 事假一天扣除當(dāng)日工資。 節(jié)假日

10、員工需輪 流值班。病假需在上班前通知專案，病假一天扣除當(dāng)日工資。二、崗位職責(zé) 置業(yè)顧問(wèn)：銷售住宅、商服、車位，認(rèn)真接待客戶，每天填寫來(lái)人、 來(lái)電登記表， 記錄完整的客戶跟蹤檔案， 每月至少一次到周邊項(xiàng)目做 市調(diào)一次，并將市場(chǎng)上的最新動(dòng)態(tài)記錄下來(lái)在會(huì)上討論。三、禮儀規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律1、置業(yè)顧問(wèn)要時(shí)刻注意個(gè)人形象，保持良好的精神狀態(tài)，上班時(shí)間 必須佩戴公司工作牌， 穿公司統(tǒng)一制服， 保持工作服的整潔干凈無(wú) 異味，保持襯衣袖口、衣領(lǐng)干凈，禁穿旅游鞋、布鞋、牛仔褲褲。 違者罰款 10 元。2、皮鞋光亮不帶泥土，襪子配合得當(dāng)。3、男員工衣冠整潔，頭發(fā)梳理整齊無(wú)頭屑，不得留長(zhǎng)發(fā)和染發(fā)，不 留胡須和指甲。違者

11、罰款 10 元。4、女員工必須淡妝上崗，頭發(fā)梳理整齊無(wú)頭屑，不得染鮮艷顏色的 頭發(fā)，不得佩戴夸張戒指、耳環(huán)等飾物，不濃妝艷抹，指甲長(zhǎng)度不 得超過(guò) 5 毫米，不涂帶顏色的指甲油，指甲內(nèi)不藏污垢，在 8：45 前梳理完畢，做好上崗準(zhǔn)備。違者罰款 10 元。5、不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩，不允許談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題， 不允許做出不雅和不文明的舉止（嬉戲、追逐、打鬧、吵架、爭(zhēng)客 戶、摳鼻子、隨意脫鞋等）。違反一次罰款 10 元，嚴(yán)重者給予除名 處理。6、電腦等辦公設(shè)備由銷售助理統(tǒng)一保管、使用，未經(jīng)同意，不得隨 便使用，若有必要須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。 員工不得利用公司復(fù)印機(jī)復(fù)印 公司業(yè)務(wù)以外的資料，并應(yīng)時(shí)時(shí)注

12、意節(jié)約用紙，違者罰款 10 元。7、不得擅自離開工作崗位。上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯?違者罰款 50 元，累計(jì)三次者給予除名處理。8、需保持案場(chǎng)的整潔和衛(wèi)生，不得將資料、電話亂堆亂放。離座后 須將座椅放回原位，不得將座椅亂擺亂放。違者罰款 10 元。9、不得在洽談?wù)剠^(qū)及案場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食任何零食或飲料，違者罰款50 元。10、不得閱讀任何與本樓盤銷樓無(wú)關(guān)的書籍、刊物，違者罰款 50 元。11、不得私下做與售樓無(wú)關(guān)的事情，不得化妝、修指甲、睡覺(jué)。違反 一次罰款 50 元。12、在前臺(tái)不得相互聊天，看報(bào)紙，并不得與門崗保安或其它人員聊 天。違者罰 10 元。13、外來(lái)非購(gòu)房客戶進(jìn)入售樓中心， 接待

13、員須提示其到入門處兩旁位 置就座。14、銷售人員的朋友到訪售樓部，不得進(jìn)入辦公區(qū)。違者罰款 50 元。15、非本部門人員到案場(chǎng)打電話，必須站于工作臺(tái)外操作，相關(guān)銷售 人員有義務(wù)阻止其進(jìn)入工作臺(tái)。違者罰款 20 元。16、每天需認(rèn)真填寫相關(guān)的客戶登記表格和資料， 隨時(shí)備查和按時(shí)上 交，作好客戶檔案， 另對(duì)于客戶反映的問(wèn)題及意見須以書面形式 當(dāng)天提交。突擊檢查不合格者一次罰款 20 元。17、按時(shí)保質(zhì)保量完成銷售專案布置的工作任務(wù)， 非客觀原因引起的 工作任務(wù)未完成一次罰款 50 元。18、銷售專案在每天 8：45 時(shí)對(duì)置業(yè)顧部著裝、 禮儀、考勤進(jìn)行檢查， 對(duì)未按時(shí)著裝完畢作好銷售準(zhǔn)備工作者，一次

14、罰款 20 元。19、銷售專案每天上下班后，利用 15 分鐘時(shí)間組織銷售人員進(jìn)行銷 售統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，針對(duì)當(dāng)天遇到的問(wèn)題設(shè)想解決方案。20、長(zhǎng)時(shí)間離開售樓中心或帶客戶進(jìn)樓看房須攜帶手機(jī)，違者罰款10 元。21、外出辦事須攜帶手機(jī)、 呼機(jī)等通訊工具， 方便公司隨時(shí)與之聯(lián)系。 休息時(shí)從早上 9點(diǎn)到晚上 9點(diǎn)要隨時(shí)開機(jī)， 不得關(guān)機(jī)。手機(jī)不開 機(jī)及連呼三次不復(fù)機(jī)者罰款 20 元。22、一次性紙杯為客戶提供，使用一次性紙杯喝水者罰款 10 元。23、愛(ài)護(hù)公司，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，違者罰款 元。24、上班之前及上班時(shí)間不得飲酒，違者罰款 50 元。25、任何時(shí)間不得在售樓中心打架、罵人，違反者罰

15、款 50 元，嚴(yán)重 者可予以除名處理。26、不允許置業(yè)顧問(wèn)做私單，替客戶炒房從中謀取利益。銷售專案及公司行政部有權(quán)對(duì)上述以外的不規(guī)范行為進(jìn)行適當(dāng)處 罰。對(duì)于上述處罰條款如違反一次， 按罰款額度處罰， 第二次罰雙倍， 第三次在第二次金額基礎(chǔ)上罰雙倍， 以此類推。 嚴(yán)重違規(guī)者做除名處 理。四、違紀(jì)處理1、利用價(jià)格、房號(hào)以其它不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)及其它 置業(yè)顧問(wèn)正常利益者。2、銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取利益者。3、泄露公司機(jī)密給客戶或其它項(xiàng)目，使公司造成損失者。4、拒絕上級(jí)下達(dá)的任務(wù)工作，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。5、多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育者仍無(wú)法改正者。6、

16、盜竊公司及私人財(cái)物，或公司機(jī)密文件及客戶資料者。7、散布謠言及流言蜚語(yǔ)，搬弄是非，攻擊抵毀他人，不利于公司員 工團(tuán)結(jié)者。為加強(qiáng)銷售制度的管理，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以 上嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，將予以除名。被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重及所造成損失者后果追究其刑事責(zé)任。 除名員 工的工資及傭金視具體情況由銷售專案與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否發(fā)放? 案場(chǎng)接待電話接聽要求及禮儀要求1 案場(chǎng)劃定電話接聽區(qū)域，由銷售人員按輪排接聽電話，銷售經(jīng)理負(fù) 責(zé)監(jiān)督；2銷售案場(chǎng)銷售熱線電話響鈴不得超過(guò)三次，必須有銷售人員接聽；3 接聽電話時(shí)，銷售員必須保持端正的座姿，面帶微笑，若電話轉(zhuǎn)接 后銷售人員在銷售柜

17、臺(tái)外接聽電話須保持端正的站姿。 在初始接聽 時(shí)須致：“樓盤名您好！”4 當(dāng)客戶指定找某銷售員須致： “請(qǐng)稍等”電話轉(zhuǎn)接者須致： “您好我 曰、* ”是 * ”。5 在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作的人員利用案場(chǎng)電話進(jìn)行私人用途每次不允許超過(guò) 3 分鐘。電話接聽的客戶資料管理及要求1 銷售人員在接聽客戶來(lái)電后必須填寫來(lái)電表。 案場(chǎng)備用一個(gè)專用文 件欄，銷售人員將來(lái)電表填寫完畢后，歸入本組專用文件欄，銷售 人員接聽來(lái)電后要完整記錄于來(lái)電登記表上， 來(lái)電登記表填滿后 （ 5 分鐘之內(nèi)），放回文件欄，每日中午 12： 00、下午 17： 30 分之前 由每組主管將本組來(lái)電表收齊， 交于行政助理， 并協(xié)助行政助理在 每日

18、晚 18： 00 以前將來(lái)電記錄輸入電腦。2 表填寫滿后，銷售人員應(yīng)主動(dòng)放回文件欄，然后補(bǔ)充新表，注明日 期，銷售主管要定時(shí)檢查；3 表填寫要注意規(guī)范， 表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反應(yīng)真實(shí)情況， 評(píng)估媒體效果。4 接聽者若要離開接聽區(qū)域， 經(jīng)本組主管確認(rèn)后， 可由同組人員代替， 具體人員由主管自行安排，但不能同組同時(shí)安排兩個(gè)人接聽電話。5 電話中如詢問(wèn)銷控、 銷售率等敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度， 拒絕電話 中解答或約定時(shí)間邀來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。6 銷售人員在接聽電話后必須確認(rèn)來(lái)電顯示號(hào)碼是否正確， 或留取客 戶其他的可直接聯(lián)系的電話，并注明家或辦公室電話。接聽要點(diǎn)1 目的 ：讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)2 在接聽過(guò)程中著重

19、宣傳本樓盤的特點(diǎn)及具體優(yōu)越性， 通?？蛻粼陔?話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、付款等方面的問(wèn)題。 銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地溶入。3 注意事項(xiàng)A 對(duì)銷售說(shuō)辭應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。B 廣告發(fā)布前應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容， 仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能 會(huì)涉及的問(wèn)題。C接聽電話的時(shí)間應(yīng)以2-3分鐘為限。D接聽時(shí)盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問(wèn)。E約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并告訴他你將專程等候?，F(xiàn)場(chǎng)接待銷售人員應(yīng)首先致以問(wèn)候， 再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解， 使 客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。 在模型講解過(guò)程中， 可探詢客戶需求， 做到心中有數(shù)，以便隨后做推薦。做完模型講解后，可

20、邀請(qǐng)客戶參觀 樣板間，在參觀樣板間過(guò)程中， 銷售人員應(yīng)對(duì)房型的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹， 并迎合客戶做此輔助性介紹。 同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物 品完好、樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后，可引客戶至洽 談區(qū)，給客戶資料及名片， 此時(shí)銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解 答，并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，按揭還款等細(xì)則，并根據(jù)客 戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后， 送客戶出門并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷售速 度很快，希望客戶能盡快做決定的意思。 （但表達(dá)的方式切忌過(guò)于直 白） 具體內(nèi)容如下：A、到第一個(gè)接待客房的置業(yè)顧問(wèn)必須在客戶進(jìn)門前起，并向客戶致 意：“您好，”“您是第一次來(lái)嗎？” “您是否與我們業(yè)務(wù)員有

21、過(guò)聯(lián)系” 如果是第一次來(lái)，則此置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)“您這邊請(qǐng)，我來(lái)向您介紹一下” 如果客戶與其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)，則此顧問(wèn)說(shuō)： “您請(qǐng)稍等一下，我 幫您找某某”B、如果與該客戶聯(lián)系過(guò)的其它置業(yè)顧問(wèn)暫時(shí)不在， 則此置業(yè)顧問(wèn)說(shuō): “對(duì)不起，某某暫時(shí)不在，您看我代他幫您介紹（處理）一下是否可 以”某置業(yè)顧問(wèn)接待客戶落座后， 下一位接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)給 客戶倒水，并說(shuō):“您好，請(qǐng)喝水”如果倒水不及時(shí)或洽談區(qū)的客戶 桌上沒(méi)有水，下一位接客戶的置業(yè)顧問(wèn)罰款 10 元。如下一位接客戶 的置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)在，每一位置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)為客戶倒水。C置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶，必須帶齊以下物品：名片、樓書、資料 夾（戶型圖、價(jià)目表、付

22、款方式等必備材料） 、計(jì)算器、筆、來(lái)訪登 記等用具。D當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)與客戶談話時(shí)，如需其暫時(shí)離開或向其詢問(wèn)事宜，必 須走至近前，向客戶致意： “對(duì)不起，打擾一下”然后方可向此顧問(wèn) 詢問(wèn)是否需要接聽電話等事宜。E、置業(yè)顧問(wèn)返回售樓大廳，須負(fù)責(zé)將接待客戶時(shí)所有桌、椅擺放整 齊，水杯、紙張等清理干凈，保持大廳的整潔。違者罰款 20 元。F、對(duì)有意向的客戶，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)填寫來(lái)訪登記、客戶跟蹤記錄 檔案，經(jīng)銷售助理確認(rèn)生效。G置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁挑選客戶，不得冷落客戶。不論客戶的外表、來(lái)訪 動(dòng)機(jī)，置業(yè)顧問(wèn)都要全力接待，違者罰款 20 元，嚴(yán)重者予以除名處 理。H每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)幫助其它人員成效。其它置業(yè)顧問(wèn)的

23、客戶 來(lái)訪、來(lái)電，或該顧問(wèn)不在，由組人員接待。本組人員不在由銷售專 案將客戶分配其它顧問(wèn)臨時(shí)接待， 銷售專案有權(quán)將客戶安排給任何顧 問(wèn)臨時(shí)接待，被安排人員不得以任何理由推辭。? 業(yè)務(wù)管理銷控 銷控由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，置業(yè)顧問(wèn)查詢銷控須通過(guò)銷售經(jīng)理, 不得未通過(guò)銷售經(jīng)理擅自將物業(yè)出售給客戶。銷售經(jīng)理須與開發(fā)商保持緊密聯(lián)系，經(jīng)常核對(duì)銷控以保證銷控的正 確性，避免重復(fù)銷售的情況出現(xiàn)。開盤前由開發(fā)商將內(nèi)定客戶名單給予銷售經(jīng)理以便銷控， 避免重 復(fù)置業(yè)顧問(wèn)推薦。如遇內(nèi)定關(guān)系戶須通過(guò)銷售經(jīng)理與開發(fā)商確認(rèn)后方可。簽約客戶在公司簽訂商品房買賣合同同時(shí)必須付足首付款，若客 戶簽約時(shí)付款不足，必須由置業(yè)顧問(wèn)向銷售專案申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可簽 約。如果客戶按揭付款，一并將按揭手續(xù)辦完。置業(yè)顧問(wèn)須督促客戶按時(shí)簽約，支付簽約金額，