客戶接待流程及標準

1、客戶接待流程及標準第1頁共6頁客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程圖：序號流程說明責任部門申請接待部門需提前填寫客戶來訪接待通知單根據(jù)接待申請要求，在客戶到達1接待申請前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)市場部系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。由市場部負責跟進，公司副總最終確定接確定接待級別待級別，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，公司副總2安排接待人員來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。3確定行程安排申請接待部門根據(jù)工

2、作內(nèi)容制定行程安排市場部接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次） ，來訪人員的姓名、特4接車（接機）征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，市場部如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排5安排住宿，餐飲住宿、餐飲的先后次序。餐飲和住宿要充市場部分考慮來訪客戶國家的習俗和慣例，是否有忌口等。6會談工作安排申請接待部門制定會談工作市場部來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到7送行，電話回訪來訪人員

3、離開自己的視線范圍以后，才能市場部離開 ,估計他們到達的時間， 適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。第2頁共6頁二、 接待級別及標準定義：A 級B 級C 級級別項目一般小型公司 / 貿(mào)大型公司 /重要代理 /項目大型國際公司 / 國家石油易公司 / 代理公司合作意向公司公司 /長期合作意向公司接待部門市場部、行政部、技術支持部門等陪同人員對應客戶經(jīng)理對應客戶經(jīng)理、市場部負對應客戶經(jīng)理、市場部負責人、副總責人、總經(jīng)理車輛普通商務車輛豪華商務以上級別豪華商務以上級別接機司機客戶經(jīng)理隨行市場部負責人隨行住宿公司不承擔住宿費60

4、0 元 /天以內(nèi)1200 元 / 天以內(nèi)四星級五星級招待用餐標準食堂 /一般飯店客戶及我方隨行人員客戶及我方隨行人員200/ 人以內(nèi)400/ 人以內(nèi)資料紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料設備會議用品準備咖啡、茶、水、紙咖啡、茶、水、水果、點咖啡、茶、水、水果、點茶歇用品巾等心、濕巾、紙巾等心、濕巾、紙巾等紀念禮品100 元以內(nèi)500 元以內(nèi)2000 元以內(nèi)送行司機客戶經(jīng)理隨行市場部負責人隨行第3頁共6頁客戶來訪接待申請單其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技部門申請部門信息申請人申請日期來訪公司名稱到達日期到達

5、航班號 (車，船次 )預計離開日期信息出發(fā)地到達地出發(fā)時間到達時間姓名性別電話備注訪客信息接待級別 A 級 B 級 C 級接待迎接地點 機場火車站 其它其它要求需持鮮花迎接 需在迎接地點歡迎車型有特殊要求接待用餐忌口 海鮮豬肉 內(nèi)臟 酒 其它要求禮品類別 電器類 文化類 工藝品類 生活類禮品禮品名稱元 /件禮品總數(shù)送行送到地點其他特殊要求費用費用預算費用承擔 (部門 )交流內(nèi)容其它 錄像 拍照 翻譯 會議紀錄 其它要求配合部門部門經(jīng)理審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長審批簽字：日期：第4頁共6頁能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了

6、進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利”相結合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本

7、單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8 、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”

8、的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育；11、嚴格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎懲：1 、對于全年實現(xiàn)安全目標的按照公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定和工作說明書進行考核獎勵；對于未實現(xiàn)安全目標的按照公司規(guī)定進行處罰。2 、每月接受主管領導指派人員對安全生產(chǎn)責任狀的落其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事第5頁共6頁技能。二培訓的及要求

9、培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利”相結合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2 、保證公司

10、各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8 、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰