客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)第1頁(yè)共6頁(yè)客戶(hù)接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程圖：序號(hào)流程說(shuō)明責(zé)任部門(mén)申請(qǐng)接待部門(mén)需提前填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待通知單根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)1接待申請(qǐng)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)市場(chǎng)部系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)，公司副總最終確定接確定接待級(jí)別待級(jí)別，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，公司副總2安排接待人員來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。3確定行程安排申請(qǐng)接待部門(mén)根據(jù)工

2、作內(nèi)容制定行程安排市場(chǎng)部接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次） ，來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特4接車(chē)（接機(jī)）征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，市場(chǎng)部如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專(zhuān)線(xiàn)或打出租車(chē)。根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排5安排住宿，餐飲住宿、餐飲的先后次序。餐飲和住宿要充市場(chǎng)部分考慮來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)國(guó)家的習(xí)俗和慣例，是否有忌口等。6會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門(mén)制定會(huì)談工作市場(chǎng)部來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到7送行，電話(huà)回訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)人員

3、離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能市場(chǎng)部離開(kāi) ,估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間， 適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。第2頁(yè)共6頁(yè)二、 接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：A 級(jí)B 級(jí)C 級(jí)級(jí)別項(xiàng)目一般小型公司 / 貿(mào)大型公司 /重要代理 /項(xiàng)目大型國(guó)際公司 / 國(guó)家石油易公司 / 代理公司合作意向公司公司 /長(zhǎng)期合作意向公司接待部門(mén)市場(chǎng)部、行政部、技術(shù)支持部門(mén)等陪同人員對(duì)應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)部負(fù)對(duì)應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、副總責(zé)人、總經(jīng)理車(chē)輛普通商務(wù)車(chē)輛豪華商務(wù)以上級(jí)別豪華商務(wù)以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)客戶(hù)經(jīng)理隨行市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)60

4、0 元 /天以?xún)?nèi)1200 元 / 天以?xún)?nèi)四星級(jí)五星級(jí)招待用餐標(biāo)準(zhǔn)食堂 /一般飯店客戶(hù)及我方隨行人員客戶(hù)及我方隨行人員200/ 人以?xún)?nèi)400/ 人以?xún)?nèi)資料紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料設(shè)備會(huì)議用品準(zhǔn)備咖啡、茶、水、紙咖啡、茶、水、水果、點(diǎn)咖啡、茶、水、水果、點(diǎn)茶歇用品巾等心、濕巾、紙巾等心、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品100 元以?xún)?nèi)500 元以?xún)?nèi)2000 元以?xún)?nèi)送行司機(jī)客戶(hù)經(jīng)理隨行市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人隨行第3頁(yè)共6頁(yè)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待申請(qǐng)單其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技部門(mén)申請(qǐng)部門(mén)信息申請(qǐng)人申請(qǐng)日期來(lái)訪(fǎng)公司名稱(chēng)到達(dá)日期到達(dá)

5、航班號(hào) (車(chē)，船次 )預(yù)計(jì)離開(kāi)日期信息出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間姓名性別電話(huà)備注訪(fǎng)客信息接待級(jí)別 A 級(jí) B 級(jí) C 級(jí)接待迎接地點(diǎn) 機(jī)場(chǎng)火車(chē)站 其它其它要求需持鮮花迎接 需在迎接地點(diǎn)歡迎車(chē)型有特殊要求接待用餐忌口 海鮮豬肉 內(nèi)臟 酒 其它要求禮品類(lèi)別 電器類(lèi) 文化類(lèi) 工藝品類(lèi) 生活類(lèi)禮品禮品名稱(chēng)元 /件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)其他特殊要求費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用承擔(dān) (部門(mén) )交流內(nèi)容其它 錄像 拍照 翻譯 會(huì)議紀(jì)錄 其它要求配合部門(mén)部門(mén)經(jīng)理審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批簽字：日期：第4頁(yè)共6頁(yè)能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了

6、進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本

7、單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6 、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8 、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”

8、的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎(jiǎng)懲：1 、對(duì)于全年實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。2 、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事第5頁(yè)共6頁(yè)技能。二培訓(xùn)的及要求

9、培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2 、保證公司

10、各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6 、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8 、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰