安防視頻監(jiān)控工程售后服務承諾范本

1、售后服務承諾、尸,、刖言本常年從事弱電智能化系統(tǒng)工程建設的專業(yè)公司，提供技術、質 量保證和服務的優(yōu)勢主要表現在:充足的人才、資金和技術資源 完善的質量管理體制 完善的技術支持和服務體系 豐富的工程設計、施工經驗 嚴格的技術標準和工程規(guī)范XXX有限公司共_頁 第8頁.設計質量保證和服務1、標準和規(guī)范系統(tǒng)的設計、施工和驗收將依據以下標準:IEEE802標準EIA/TIA568工業(yè)標準及國際商務建筑布線標準 中國工程建設標準化協(xié)會標準 <<建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范>>GB/T 503142000智能建筑設計標準DBJ13-32-2000建筑智能化系統(tǒng)工程設計標準D

2、B2 23-2000天津市住宅建設智能化技術規(guī)程GA/T-75-94安全防范工程程序與要求GA/T74-2000安全防范系統(tǒng)通用圖形符號GA/T 367-2001視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術要求GB 50348-2004安全防范工程技術規(guī)范GA/T 368-2001入侵報警系統(tǒng)技術要求GB50200-94有線電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范GY/T144-94有線電視加解擾系統(tǒng)通用技術要求GB6510-8630MHZ 1GH聲音和電視信號的電纜分配系統(tǒng)2、設計配合和服務按照國際、國內的相關系統(tǒng)標準進行方案設計。技術部在接到圖紙之日起將建立專門項目技術組， 由一名項目經理、一名主管技術工程師和相關系統(tǒng)的專業(yè)工程師組

3、成， 首先對圖紙進行技術評審，評審 其正確性、可靠性、實用性等，并把結果反饋給建設單位，并可依據 建設單位的功能要求、資金情況等并結合本公司多年的技術、施工經 驗進行優(yōu)化設計，已滿足建設單位的需求。3、技術支持(1) 建設單位可通過電話、電子郵件等通訊方式與我公司聯系,本公司技術人員將無償解答建設單位技術等方面的咨詢、問題和解決 方法。(2) 在以上方式無法解決的情況下，本公司將派人員到建設單位，配合建設單位解決問題。二、施工質量保證和服務1、施工過程質量保證(1) 成立項目部，實行專人負責制。項目部在施工管理過程中，嚴格貫徹執(zhí)行國家法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程和天津市工程建設有關文件 內容，認真按施工方

4、案指導施工。(2) 技術部對項目部進行施工前的技術交底，主要是施工工藝、施工方法和質量控制要點等。(3) 每一施工部位專業(yè)管理人員對施工人員進行交底， 并由質量員驗證合格后方可實施。(4) 各專業(yè)管理人員做好施工過程中的記錄。(5) 質檢部將按施工進度派質檢人員定期或不定期到現場進行檢查，確保工程質量。(6) 項目部對完成的施工部位要進行自檢，并報質檢部復檢后方可實施下一工序。(7) 采購部將與質檢部、項目部配合，對進入現場的材料、設備進行檢驗，杜絕不合格產品進入現場。2、施工過程服務(1) 為了確保在施工過程中線纜不會受到損壞，技術工程師和質檢人員將現場督導施工人員用專用儀器及時檢測線路的性

5、能，為設 備安裝、調試做好準備。(2) 項目部負責人定期與建設單位負責人進行溝通， 對工程實施過程出現的情況要及時處理解決。三、管理質量保證和服務(一)管理人員的職責1、項目經理貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)、法令和質量保證體系的條款。對項目按期完成、質量、安全、防火、文明施工等工作負責。(3) 負責與建設單位、監(jiān)理、總包單位及內部人員的協(xié)調工作。(4) 負責項目部人員的工作例會和講評。2、各系統(tǒng)負責人(1)負責本系統(tǒng)的施工生產，保證按期完成任務。(2) 負責本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的施工安排和配合。(3) 參與設備訂貨的技術要求、規(guī)格、數量的把關，參與工程預、決算。(4) 負責進場材料、設備的檢驗和管理。

6、(5) 負責匯同、配合其他部門的工作。3、資料員負責工程的圖紙、資料、文件的管理與保管。負責工程的變更、洽商、會議紀要等文件的收集、整理、保管工作負責工程竣工資料(包括竣工圖紙、說明書、合格證等)的立卷工作。(二)系統(tǒng)的管理與服務(1) 工程竣工后，本公司將提供全套竣工圖紙等相關的竣工資料，為建設單位的運行、維修、維護提供依據和方便。(2) 技術部、質檢部、項目部匯同建設單位、總包方、監(jiān)理對各系統(tǒng)及整個項目進行驗收。(3) 各系統(tǒng)和相關部位有完善的標識，以利于管理。(4) 綜合布線系統(tǒng)將提供全套單點數據測試報告，并做好與網絡系統(tǒng)的連接工作。四、系統(tǒng)培訓服務1、無線網絡(1)培訓用戶工程師了解系

7、統(tǒng)的結構和具體情況，以利于以后對現場的統(tǒng)籌安排。培訓用戶標識的識別，系統(tǒng)的匹配。培訓用戶的維修人員使其能夠進行日常的維護，處理常見的故障。培訓時間約1-3天，人員3-5名或依建設單位要求。2、安全防范系統(tǒng)培訓監(jiān)控(1)培訓操作人員熟悉系統(tǒng)的組成，能夠獨立操作系統(tǒng)。進行圖像的切換、控制，圖像的錄、放，報警的布防、撤防、警情處理及 系統(tǒng)有關的操作，以及系統(tǒng)的日常維護、注意事項及常見的故障。(2)免費為用戶技術人員在現場進行設備安裝及接線培訓，使用戶工程師能夠獨立完成設備的安裝及維護。為以后的使用做基礎(3) 我公司可以對管理人員提供到其他工程實列進行考察。(4) 培訓時間約1-3天，人員3-5名或

8、依建設單位要求。3、廣播(1)培訓操作人員熟悉系統(tǒng)的組成，能夠獨立操作系統(tǒng)。使工作人員熟練操作廣播的等有關工作內容，以及系統(tǒng)的日常維護、常見 的故障處理。(2)培訓時間約1-3天，人員3-5名或依建設單位要求。五. 系統(tǒng)維護服務1、建設單位再使用過程中如果遇到問題，可電話通知我公司, 我公司技術人員將依據故障現象、故障信息等情況對故障進行判斷、 分析，提出解決方案，并指導操作人員進行排除，如果不能處理，本 公司將迅速派技術人員到現場解決。2、為了保證系統(tǒng)的正常工作，如果系統(tǒng)運行發(fā)生故障，我方將 在接到建設單位通知后，正常工作時間4小時內到達事故現場，非工 作時間12小時內到達事故現場進行故障的排除、解決。3、我公司將在質保期內定期派技術人員對系統(tǒng)進行維護、檢查, 為建設單位提供無償系統(tǒng)維護服務。4、因人為因素或不可抗力因素造成系統(tǒng)故障、器材損壞，我方 將免收施工費、調試費、維修費，設備更換只收取設備成本費。5、我公司為使用戶放心使用，免