業(yè)務(wù)營銷實習(xí)報告

1、業(yè)務(wù)營銷實習(xí)報告一、實習(xí)目的光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，中專生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社 會。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和 事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少，在這實習(xí)時間里我們主要是讓市民更加 了解家裝常識的概念，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)，有一個比較全新的 認(rèn)識到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識讓我受益匪淺。二、實習(xí)要求了解更多家居裝飾設(shè)計、施工裝房的好處。三、實習(xí)單位概要1. 業(yè)務(wù)營銷簡介：電話營銷( telemarketing )是一個較新的概念，出現(xiàn)于 80 年代的美國。隨 著消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普

2、及，很多企業(yè)開 始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決定了消費者觀念，靠碰運氣去推銷出幾 樣產(chǎn)品這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為： 通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧 客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電 話雙方都能體會到電話營銷的價值。電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地 為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞 給目標(biāo)客戶，及時搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有 效銷售

3、模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。2. 福州天域裝房有限公司介紹： 福州天域裝飾設(shè)計有限公司，是一家集家居裝飾設(shè)計、施工、保修一條龍服 務(wù)的專業(yè)化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計師事務(wù)所，成 立于XX年9月10日，XX年8月30日經(jīng)工商部門注冊成立有限公司。目前公司 下設(shè)行政部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部、設(shè)計部、工程管理部、材料配送中心，公司 管理者、設(shè)計師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國家機關(guān)頒發(fā)的上崗 證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實現(xiàn)辦公自動化，公司經(jīng)營 絡(luò)化、現(xiàn)代化。經(jīng)過天域裝飾公司全體同仁的努力，所創(chuàng)造的業(yè)績也已得到了社會的公認(rèn)。 其中 3

4、名設(shè)計施工骨干具有中國建筑裝飾協(xié)會注冊室內(nèi)建筑師、注冊工程師。XX年8月獲中國建筑裝飾協(xié)會會員；榮獲 XX年（省、市、區(qū)、縣）優(yōu)秀設(shè)計師稱號；榮獲XX年（省、市、區(qū)、縣）優(yōu)秀設(shè)計師稱號公司是推出“最高性價比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24 小時笑容服務(wù)，“做裝修、就是做朋友”，堅持讓“設(shè)計更個性、讓預(yù)算更合理、讓施工更精 湛”的經(jīng)營原則，并以“貼身的服務(wù)、過硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此 贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽！四、實習(xí)的感受：不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只 是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾 趟人才市場

5、，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗；二、沒 資格證；三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次 實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去 了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。 1 2 3 4 在被福州天域裝房有限公司錄取后 , 我并不知道 , 這一份簡歷會把我?guī)нM一個 怎樣的世界 ,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上 , 又帶著那樣的迷惑 , 不安和好奇 , 參加過兩次面試 ,第一次以失敗為告終，但是我是不會放棄的，有了 這經(jīng)驗我相信我下次我回成功的，黃天不負(fù)有心人，在我第二次面試終于成為廈 門

6、因思公司的實習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機會。也曾有過很多故事 , 但命運 還是讓我走近了你 , 業(yè)務(wù)營銷，也更讓我充滿了向往和渴望。在為期近幾個月的實習(xí)期間，經(jīng)歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真 的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進入了電話運 行小組實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。剛離開學(xué)校的我們，對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從中專生活直 接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的 人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人 溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要

7、的是切記用心去做好每 件事，時刻留心觀察自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同 時搞好人際關(guān)系，與同事，與客戶，樹立良好的形象。通過在公司學(xué)習(xí)來的知 識，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對 方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。我在想，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝 通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實 踐，提高自己的工作效率 !有了幾天的培訓(xùn) ,演練文稿 , 我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時 間，我成了一個專攻打電話的工作者了，雖然工作很簡單，但是對于我這初學(xué)者 還是有些難度的。這

8、次我主要是為客戶提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計的好處，然而 這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計有限公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這 方面的溝通。但是我有自信和信心會做好的，其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每 天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的 話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項 工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時學(xué)不到的知識，學(xué) 到了打電話的技巧，通過學(xué)習(xí)我了解電話營銷不是容易的一件事，同時我也懂得 了要有良好的心態(tài)才能贏得市場，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切 感在其中。然而我感覺服務(wù)用語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很 好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、 能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭。其實電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多 少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行