目標(biāo)管理MBO與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI劉建老師

1、前有金山，后有老虎目標(biāo)管理（MBO）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）(Manaqement By Objective & Key Peforma)ce Indicator培訓(xùn)課程大綱（征詢稿）-劉建老師主講培訓(xùn)背景：?jiǎn)T工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響著組織的效率和效益?！敖?jīng)營(yíng)之神”松下幸之助曾說：“不管有無制度，經(jīng)營(yíng)上總是要經(jīng)常對(duì)人進(jìn) 行評(píng)估；如果缺少對(duì)業(yè)績(jī)、能力的制度性評(píng)估，我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見 做出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣 和效率。所以，有作為的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)采用績(jī)效評(píng)估制度，努力對(duì)職工的能力和業(yè) 績(jī)做出客觀而公正的評(píng)價(jià)”。可見，掌握和提高員工

2、的工作績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)， 是人力資源管理的一個(gè)核心內(nèi)容，是一切管理者都應(yīng)該具備的一項(xiàng)重要的管理技 能。一個(gè)管理者能否有效管理員工績(jī)效，將直接影響員工積極性的發(fā)揮和潛能的 開發(fā)，影響員工的生產(chǎn)率和人才的保留率。培訓(xùn)目的：本課程通過運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合，講授與體驗(yàn)相結(jié)合，認(rèn)知與訓(xùn)練相結(jié)合， 說理與案例相結(jié)合等多種靈活有效的辦法， 努力提高各級(jí)管理者對(duì)目標(biāo)管理與績(jī) 效管理的認(rèn)識(shí)和理解，明確自身在目標(biāo)管理與績(jī)效管理中扮演的角色， 學(xué)會(huì)目標(biāo) 管理與績(jī)效管理的知識(shí)和技能，使之成為善于持續(xù)提高員工工作績(jī)效水平的合格 管理者與高效激勵(lì)者。培訓(xùn)目標(biāo)：基本了解目標(biāo)管理的內(nèi)容與實(shí)施步驟；大致熟

3、悉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的開發(fā)與應(yīng)用。培訓(xùn)宗旨：道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么， 更讓學(xué)員知道該怎么做； 神形俱備： 既從內(nèi)容上讓學(xué)員要 學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。培訓(xùn)特點(diǎn)：聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。培訓(xùn)課時(shí)：一天培訓(xùn)效果：使所有學(xué)員，在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能有不同程 度的應(yīng)用；在知識(shí)上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌 握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在 水平上，都能有不同程度的提高；在績(jī)效上，都能有不同程度的改善。培訓(xùn)內(nèi)容：上午：目標(biāo)

4、管理（ MBO ）在績(jī)效評(píng)估中，目標(biāo)管理（MBO法作為結(jié)果導(dǎo)向型的評(píng)估方法，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 直接反映員工的工作內(nèi)容， 結(jié)果易于觀測(cè)， 所以很少出現(xiàn)評(píng)估失誤， 也適合對(duì)員 工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。目標(biāo)體系的構(gòu)建 目標(biāo)體系構(gòu)建的重要性 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定目標(biāo)的要件與技巧 制定目標(biāo)的步驟目標(biāo)的實(shí)施 實(shí)施前的準(zhǔn)備工作 目標(biāo)控制 自我控制 目標(biāo)實(shí)施中的監(jiān)督如何溝通與協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo) 如何進(jìn)行會(huì)談溝通 如何協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo) 與部屬的雙向溝通目標(biāo)管理的評(píng)估與激勵(lì) 評(píng)估的內(nèi)容 評(píng)估的方法正當(dāng)?shù)募?lì)下午：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）法是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過層層分解之

5、后， 提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)， 并將其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考評(píng)指標(biāo)， 然后借用這些 指標(biāo)，對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測(cè)和反饋。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 確定工作產(chǎn)出的基本原則 平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 企業(yè)級(jí)的提取方法 部門級(jí)的提取方法 崗位級(jí)的提取方法提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo) 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 KPI 時(shí)常見的問題與解決方法 工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多 績(jī)效指標(biāo)不夠全面 對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間企