管理的基本問題

1、第 1 章 管理的基本問題上海電大 楊家再錄一、本章關(guān)鍵概念1、管理管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)組織資源進(jìn)行有效配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。2、組織（靜態(tài)）組織是為了達(dá)到某一特定目標(biāo)，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，經(jīng)由不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群結(jié)合系統(tǒng)。3、管理者角色管理者角色實(shí)際上是指作為一般的管理者在組織系統(tǒng)內(nèi)從事各種活動(dòng)時(shí)的立場(chǎng)、行為和作用等一系列特性的歸納。4、管理道德管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，是管理者行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。5、管理人格管理人格就是管理者的人格，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。6、公共組織公共組織是以實(shí)

2、現(xiàn)公共利益為目標(biāo)，以提供公共服務(wù)（包括管理公共事務(wù)、供給公共產(chǎn)品）為基本職能的社會(huì)組織。7、非公共組織非公共組織一般不以公共利益為目標(biāo)的社會(huì)組織。8、正式組織正式組織是為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種群體結(jié)構(gòu)。9、非正式組織非正式組織是指組織成員關(guān)系為非官方規(guī)定的，在自發(fā)的基礎(chǔ)上為滿足某種心理需要而有意或無意形成的不定型組織。二、本章基本原理1、如何理解管理的兩重性？管理的兩重性首先表現(xiàn)為它的自然屬性和社會(huì)屬性，同時(shí)也表現(xiàn)在它的科學(xué)性和藝術(shù)性。（ 1）自然屬性和社會(huì)屬性。管理活動(dòng)超越了生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)文化的制約而只與生產(chǎn)力要素相關(guān)的屬性是管理的自然屬性；不同的

3、生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化對(duì)于管理價(jià)值取向及管理方法的影響使得管理的價(jià)值觀和管理的方式、方法都表現(xiàn)出一定的差異性，從而使管理活動(dòng)具有了特殊的個(gè)性，這便是管理的社會(huì)屬性。（ 2）科學(xué)性和藝術(shù)性?？茖W(xué)性是指管理是一門獨(dú)立的科學(xué)，管理科學(xué)是對(duì)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)概括和理論總結(jié)，管理的藝術(shù)性是指管理學(xué)又是一門不甚精確也很難精確的科學(xué)，或者說，它是一門軟科學(xué)。2、管理的基本職能是什么？（ 1）計(jì)劃。計(jì)劃是是對(duì)未來進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，并制定對(duì)策和行動(dòng)步驟。（ 2）組織。作為管理職能的組織工作，實(shí)質(zhì)上是一種配置資源并進(jìn)行運(yùn)作的過程。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的重要工作內(nèi)容以及作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要技能是激勵(lì)和溝通，提升和發(fā)揮組織成員

4、的能力，促進(jìn)和保持組織成員關(guān)系的良性循環(huán)，最終保證組織的穩(wěn)定和發(fā)展。（ 4）控制?？刂谱鳛楣芾淼囊豁?xiàng)基本職能，包括了為確保組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等一系列的管理活動(dòng)。3、管理的主要目標(biāo)是什么？管理的核心是對(duì)組織資源的配置，因此， 對(duì)組織資源進(jìn)行有效配置并使之不斷地優(yōu)化組合是管理的根本目標(biāo)，具體來說它包括：（ 1）服務(wù)。 （ 2）效率。（ 3）效益。 （ 4）發(fā)展。4、如何理解管理主體的特點(diǎn)？（ 1）管理主體的階層性。管理主體的階層性指的是作為管理者在組織管理中的層次位置。（ 2）管理主體的部門性。在一個(gè)組織中，基層和中層的管理者有其不同的分屬領(lǐng)域，他們僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)（

5、或職能）。（ 3）管理主體的全員性。管理實(shí)施需要全員的參與。在這個(gè)意義上，在這個(gè)特定的范圍中，每個(gè)人都是他本職工作崗位和領(lǐng)域中的管理主體。5、不同層次的管理者的主要職責(zé)是什么？（ 1）高層管理者。高層管理者往往是組織決策層的管理者。高層管理者的主要職責(zé)是制定本組織的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略以及保證目標(biāo)實(shí)施的制度和政策，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)組織的整體績(jī)效，培育有利于組織持續(xù)發(fā)展的組織文化，等等。（ 2）中層管理者。中層管理者是組織的執(zhí)行層。中層管理者的主要職責(zé)是分解和落實(shí)組織高層的目標(biāo)和任務(wù)，在部門和專業(yè)領(lǐng)域調(diào)配組織的資源，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作，在組織好本部門工作的同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好于其他部門之

6、間的關(guān)系。（ 3）基層管理者?；鶎庸芾碚呤遣僮鲗拥墓芾碚撸麄兪秦?fù)責(zé)直接管理組織工作任務(wù)的承擔(dān)者，他們所管轄的僅僅是操作人員而不涉及其他管理者。他們的主要職責(zé)是具體落實(shí)工作計(jì)劃，給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。6、管理者的主要角色有哪些？（ 1）人際關(guān)系方面的角色。在人際關(guān)系方面，管理者在組織中履行了禮儀性和象征性的角色，包括三個(gè)方面：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。（ 2）信息傳遞方面的角色。管理者作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞，要負(fù)責(zé)組織內(nèi)部承上啟下地接受和傳遞信息，還要注意與各部門之間的信息溝通。此外， 還應(yīng)該保持與有關(guān)外部的組織和機(jī)構(gòu)的信

7、息接受和傳遞。信息傳遞方面的角色包括：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。（ 3）決策制定方面的角色。管理者角色中的最為重要的方面是制定決策。決策制定方面的角色包括：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。7、管理道德的要求有哪些？管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，是管理者行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，包括以下方面的要求。 （ 1 ）遵守紀(jì)律，忠于職守。（ 2）寬以待人，嚴(yán)以律己。（ 3）實(shí)事求是，表里如一。（ 4）尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。8、管理人格的具體要求是什么？管理人格就是管理者的人格，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、 道德意志和道德品質(zhì)的總和。管理人格是管理道德的最高實(shí)現(xiàn)，并在管理者的管

8、理行為中表現(xiàn)出來。管理者的管理人格包括這樣幾方面：責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、合理的功利意識(shí)、公正意識(shí)和誠信意識(shí)。9、組織資源的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？按照組織資源的內(nèi)容，可以把組織的重要資源分為物質(zhì)資源、金融資源、人力資源、信息資源和關(guān)系資源五大類。按資源的表現(xiàn)形態(tài)分，組織資源可以分為有形資源和無形資源兩大類。組織資源具有三大特性：有限性、客觀性和可控性。10、沙因?qū)θ诵约僭O(shè)是如何歸類的？（ 1） 理性 - 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的。人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，投資者為了追求最大的利潤(rùn)，而工人則追求最大的工資收入。經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制下，因此，人被動(dòng)地在組織的操縱

9、、激勵(lì)和控制下從事工作。（ 2）社會(huì)人假設(shè)。 “社會(huì)人”的假設(shè)認(rèn)為人類工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要， “社會(huì)人”的假設(shè)是梅奧等人通過“霍桑試驗(yàn)”提出來的，這種人性觀是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)。人群關(guān)系學(xué)派將管理學(xué)對(duì)人性的研究課題由經(jīng)濟(jì)人轉(zhuǎn)向社會(huì)人，是管理學(xué)的重大突破。（ 3）自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)。自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)認(rèn)為，人們的工作目的是為了達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)并不沖突，而且是一致的，人們?cè)谶m當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，都力求工作上的成就、發(fā)揮自我的潛能，為此人們能夠自我激勵(lì)和自我控制。（ 4）復(fù)雜人假設(shè)。考慮到人的復(fù)雜性，用“經(jīng)濟(jì)人”、 “社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)的人”來解釋不同的人在不同條件下的行為

10、很難全面完整地反映人性，所以人們傾向于具體情況具體分析，即在何種條件下人性表現(xiàn)如何，于是便出現(xiàn)了把人看成是“復(fù)雜人”的理論。復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為：每個(gè)人的需要和能力都是不同的，人的工作動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的而且變動(dòng)性很大，人可以依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力和工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。11、如何對(duì)組織進(jìn)行分類？（ 1）按組織的目標(biāo)分，可以將組織分為公共組織和非公共組織。（ 2）按組織的形成方式分，組織可以分為正式組織和非正式組織。（ 3）按組織的社會(huì)功能分，組織可以分為生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模型維持組織四種，（ 4）按照組織成員的受益程度分，組織可以分為互利組織、商業(yè)組織、服務(wù)組織和公益組織四

11、種，（5）按組織對(duì)成員的控制方式分，組織可以分為強(qiáng)制型組織、功利型組織和規(guī)范組織三種，12、管理環(huán)境的特點(diǎn)和模型是什么？環(huán)境系統(tǒng)有兩個(gè)根本的特性，一個(gè)是復(fù)雜性，一個(gè)是穩(wěn)定性。復(fù)雜性是指環(huán)境中影響組織及其管理活動(dòng)因素的多少，它反映了環(huán)境的復(fù)雜程度。穩(wěn)定性是指環(huán)境變化的快慢程度，穩(wěn)定的環(huán)境是指環(huán)境變化很慢，但不是不變化。根據(jù)環(huán)境系統(tǒng)的特性來分析，就可以形成環(huán)境的“復(fù)雜 - 變化模型”。（ 1）簡(jiǎn)單靜態(tài)環(huán)境。這種環(huán)境極少不確定性，是一種最容易處理的管理環(huán)境。2）簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境。這種環(huán)境具有中等不確定性。（ 3）復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境。這種環(huán)境具有很高的不確定性，是一種最難處理的管理環(huán)境。（ 4）復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境。這

12、種環(huán)境具有某些不確定性。13、為什么說人力資源是組織的核心資源？組織的核心資源是人力資源，這是因?yàn)槿肆Y源是一切組織活動(dòng)的實(shí)踐者，人力資源是組織資源增值的決定性因素，人力資源是唯一起創(chuàng)造作用的因素。三、本章綜合練習(xí)（一）單項(xiàng)選擇題1、目標(biāo)和計(jì)劃是否能得到落實(shí)，關(guān)鍵在于（）A組織 以領(lǐng)導(dǎo) C控制 D實(shí)施2、最容易處理的管理環(huán)境（）A、簡(jiǎn)單一靜態(tài)環(huán)境B 、簡(jiǎn)單一動(dòng)態(tài)環(huán)境 C復(fù)雜一動(dòng)態(tài)環(huán)境D 、復(fù)雜一靜態(tài)環(huán)境3、管理的核心是（）A配置資源B、協(xié)調(diào)指才iC、領(lǐng)導(dǎo)D、激勵(lì)4、對(duì)各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是（）A概念技能B、人際技能 G技術(shù)技能D診斷技能5、人類社會(huì)廣泛存在的、最基本的社

13、會(huì)組織類型是（）A、經(jīng)濟(jì)組織B 、政治組織C科技文化組織H群眾組織6、 （ ）是作為一般的管理者在組織系統(tǒng)內(nèi)從事各種活動(dòng)時(shí)的立場(chǎng)、行為和作用等一系列特性的歸納。A、管理者角色B 、管理階層 C、管理者技能D 、管理者素質(zhì)7、在組織各項(xiàng)資源中，處于核心地位的是（）A人力資源B、金融資源C、物質(zhì)資源 D信息資源8管理者在組織管理中的層次位置被稱為（）A、管理層次B 、管理階層 C、管理幅度D 、管理者角色9、管理者統(tǒng)馭能力的基礎(chǔ)是（）A、決策能力B 、組織和協(xié)調(diào)能力 C、技術(shù)能力D 、指揮和控制能力10、人們?cè)诮M織活動(dòng)中由于興趣、情感等因素而自發(fā)產(chǎn)生的團(tuán)體被稱之為（）A、正式組織 B、正規(guī)組織 C

14、、非正式組織 D、非正規(guī)組織11、組織內(nèi)部成員形成的球迷協(xié)會(huì)，其性質(zhì)屬于（）A、正式組織 B、非正式組織 C、行業(yè)協(xié)會(huì) D、團(tuán)隊(duì)12、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的性質(zhì)屬于（）A、正式組織 B、非正式組織 C、行業(yè)協(xié)會(huì) D、團(tuán)隊(duì)13、關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，下列哪種說法更為貼切（）A、總經(jīng)理比中層管理人員更需要人際技能日總經(jīng)理比中層管理人員更需要自由行為權(quán)C總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握公司經(jīng)營(yíng)問題的信息D總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握概念技能14、 與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)聯(lián)的管理性質(zhì)被稱為管理的（）A社會(huì)屬性 B、科學(xué)性 C、自然屬性 D、兩重性15、計(jì)劃工作的核心是（）A、 決策 B 、實(shí)施

15、 C 、目標(biāo) D 、計(jì)劃編制16、理性- 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相當(dāng)于（）A X理論 B、丫理論C、Z理論D、超丫理論17、復(fù)雜人的假設(shè)對(duì)應(yīng)了哪種管理理論（）A、科學(xué)管理理論B、權(quán)變管理理論 C、系統(tǒng)管理理論 D、行為科學(xué)管理理論18、麥格雷戈的丫 理論指的是（）A、理性-經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人 C、復(fù)雜人 D、自我實(shí)現(xiàn)的人19、社會(huì)人的假設(shè)是（）的主要觀點(diǎn)A、人際關(guān)系學(xué)派 B、科學(xué)管理理論 C、權(quán)變管理學(xué)派 D、系統(tǒng)管理學(xué)派20、涉及生產(chǎn)力方面的管理性質(zhì)被稱為管理的（）A社會(huì)屬性 B、科學(xué)性 C、自然屬性 D、兩重性（二）多項(xiàng)選擇題1、組織內(nèi)部的物理環(huán)境要素包括（）A、工作地點(diǎn)的空氣B、光線和照明C、聲音（噪

16、音和雜音）口色彩E、規(guī)章制度2、管理目標(biāo)具體來說包括（）A、服務(wù)B、效率C、效益D、發(fā)展E、資源配置3、下列選項(xiàng)中，屬于管理者決策制定方面角色的是（）A企業(yè)家B、駕馭混亂者 C資源分配者 口談判者E、發(fā)言人4、在理解管理主體的涵義時(shí)，我們應(yīng)把握管理主體的哪些特點(diǎn)（）A階層性B、部門性C全員性Dk協(xié)調(diào)性E、權(quán)威性5、管理技能是對(duì)管理能力的概括和總結(jié)，具體來說包括（）A技術(shù)技能B、人際技能C、概念技能D、決策技能E、分析技能6、下列選項(xiàng)屬于典型的無形資源的有（）A、信息資源B 、關(guān)系資源C 、權(quán)力資源D物質(zhì)資源 E 、金融資源7、組織資源的特性（）A有限性B、無限性 G可控性 D不可控性E、客觀性

17、8、在管理者角色中，明茨伯格把信息傳遞方面的角色概括為（）A監(jiān)聽者 B、傳播者 C、發(fā)言人 D、聯(lián)絡(luò)者 E、談判者9、一些資源具有復(fù)合性的特點(diǎn)，即這些資源既具有實(shí)體性又具有無形性，如下列選項(xiàng)）A人力資源B 、形象資源C 、物質(zhì)資源D金融資源E 、關(guān)系資源10、巴納德認(rèn)為，正式組織的基本要素包括（）A、共同目標(biāo) B、協(xié)作愿望 C、信息溝通D、人際關(guān)系 E、規(guī)章制度11、在管理者角色中，明茨伯格把人際關(guān)系方面的角色概括為（）A掛名首腦 B、領(lǐng)導(dǎo)者 C、聯(lián)絡(luò)者 D、監(jiān)聽者 E、談判者12、管理的兩重性表現(xiàn)為（）A、自然屬性和社會(huì)屬性B、科學(xué)性和藝術(shù)性C理論性和實(shí)用性D、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性E、科學(xué)性和人文

18、性13、下列屬于公共組織的是（）A、政府B、學(xué)校C、研究機(jī)構(gòu) D、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) E、消費(fèi)者協(xié)會(huì)14、下列不屬于公共組織的是（）A、消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、生產(chǎn)企業(yè) C、商業(yè)企業(yè) D、金融機(jī)構(gòu) E、物流企業(yè)（三）是非題1效率主要側(cè)重于對(duì)管理活動(dòng)效果進(jìn)行質(zhì)的方面的評(píng)價(jià)。2管理主體就是管理者。3管理目標(biāo)就是組織目標(biāo)。4管理活動(dòng)只是管理者的工作。5效益強(qiáng)調(diào)對(duì)管理活動(dòng)效果的量的評(píng)價(jià)。6.管理者理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“T”型的。7對(duì)于企業(yè)組織來說，金融資源是它的核心資源。8無形資源具有有形的價(jià)值。9在信息時(shí)代，組織的信息資源是無限的。10管理學(xué)是研究公共組織對(duì)社會(huì)公共事務(wù)管理的一門學(xué)科。11管理學(xué)是一門軟科學(xué)。12

19、管理學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)方法和答案。13與高層管理者相比，中層管理者必須具備的是執(zhí)行能力。14管理工作與作業(yè)工作可以是并存的附錄：參考答案（一）單項(xiàng)選擇題1、 D 2、 A 3 、 A 4 、 B 5 、 A 6 、 A 7 、 A 8 、 B 9 、 B 10 、 C 11 、 B12、A 13、D 14、A 15、A 16、A 17、B 18、D 19、A 20、C（二）多項(xiàng)選擇題2、 ABCD 2、 ABCD 3、 ABCD 4、 ABC 5 、 ABC 6 、 ABC 7 、 ACE8、 ABC 9 、 AB 10 、 ABC 11 、 ABC 12、 AB 13 、

20、 ABCDE 14、 BCDE（三）是非題1、錯(cuò)。效率主要側(cè)重于對(duì)管理活動(dòng)效果進(jìn)行量的方面的評(píng)價(jià)。2、錯(cuò)。管理主體包括管理者與管理機(jī)構(gòu)。3、錯(cuò)。管理目標(biāo)服務(wù)于并且服從于組織目標(biāo)。4、錯(cuò)。組織的每一個(gè)人員實(shí)際上都在從事一定的管理工作，他們都具有特定的管理對(duì)象。管理實(shí)施需要全員的參與。在這個(gè)意義上，在這個(gè)特定的范圍中，每個(gè)人都是他本職工作崗位和領(lǐng)域中的管理主體。5、錯(cuò)。效益強(qiáng)調(diào)對(duì)管理活動(dòng)效果質(zhì)的評(píng)價(jià)。6、錯(cuò)。管理者理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的“T”型結(jié)構(gòu)。7、錯(cuò)。對(duì)于企業(yè)組織來說，人力資源資源是它的核心資源。8、正確。9、錯(cuò)。從表面上看，信息對(duì)組織來說不是有限而是太多。但組織可以獲取的有用信息并能夠

21、為組織創(chuàng)造價(jià)值的信息是有限的，未知的和不可知的信息還很多。這也表明組織所擁有的管理者的能力資源也是有限的。10、錯(cuò)。管理學(xué)是研究組織管理普遍原理和一般方法的科學(xué)。11、對(duì)。12、對(duì)。13、對(duì)。14、對(duì)。四、典型案例（一）關(guān)于管理理論與管理實(shí)際討論海倫、 汗克、喬、薩利四個(gè)人都是美國西南金屬制品的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售， 汗克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)相關(guān)的管理理論展開爭(zhēng)論。喬首先說： “我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如

22、果原材料價(jià)格上漲的話，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論講的環(huán)境與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境的極大影響。在油價(jià)暴漲期間，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們?cè)阡N售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過艱苦的奮斗。個(gè)中的艱辛你們大概都深有感觸吧！”薩利插話說： “你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過艱辛的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受過傷害。當(dāng)然， 你可以認(rèn)為這與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就又采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果說每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話

23、，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來的后果呢？所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適合于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？”海倫對(duì)他們這樣的討論表示有不同的看法。她說： “對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前也經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如， 我有一些家庭主婦顧客，聽到他們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從他們的談話中我就知道他們要采購什么東西了。顧客也不希望我們逼他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個(gè)小時(shí)與他們那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷售量。但是我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定

24、要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫徹浿凶髦鳌＿@些人也經(jīng)常到我這里來走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來對(duì)付不同的顧客。為了適應(yīng)形勢(shì)，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員都是這樣做的。”汗克顯得有些激動(dòng)地插話說： “我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都喜歡把自己的理論吹得天花亂墜， 他們的理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的管理實(shí)際。對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問題我也不同意。我認(rèn)為泰羅在很久以前就對(duì)激勵(lì)問題有了正確的論述。要激勵(lì)工人， 就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果工人什

25、么也沒有做，則用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵(lì)?！?、分析選擇題（不定項(xiàng)選擇題）（ 1）海倫、喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，汗克、薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)，海倫和喬更多的是從銷售和顧客的角度討論問題，而汗克更多地是從對(duì)工人激勵(lì)的角度，這種觀察問題和分析問題的的角度不同，是由于（）不同造成的。A管理者素質(zhì)B、管理者角色 C、管理者技能（2）對(duì)付不同的顧客，海倫經(jīng)常都在改變銷售方式和風(fēng)格，這體現(xiàn)了哪一種管理理論的觀點(diǎn)（）A社會(huì)系統(tǒng)理論 B、權(quán)變理論 C、行為科學(xué)理論（3）與權(quán)變理論相對(duì)應(yīng)的人性假設(shè)是（）A經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自我實(shí)現(xiàn)人 D、復(fù)雜人（4）你認(rèn)為美國西南金屬制品公司的外

26、部環(huán)境屬于（）A、簡(jiǎn)單一靜態(tài)環(huán)境B、簡(jiǎn)單一動(dòng)態(tài)環(huán)境C復(fù)雜一動(dòng)態(tài)環(huán)境D、復(fù)雜一靜態(tài)環(huán)境（5）汗克認(rèn)為：“人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵(lì)”，這種觀點(diǎn)體現(xiàn)了哪種人性觀點(diǎn)（）A經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自我實(shí)現(xiàn)人 D、復(fù)雜人（6）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的觀點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的管理論是（）A X理論 B、丫理論C、Z理論2、分析說明題：汗克認(rèn)為管理理論無助于管理實(shí)際，你認(rèn)為管理理論能夠解決管理的實(shí)際問題嗎？請(qǐng)聯(lián)系你的工作實(shí)際，談?wù)剬?duì)這個(gè)問題的看法。（二）新任車間主任的困惑陳偉虹是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，技工學(xué)校畢業(yè)，今年38 歲。他干勁大、手藝高、肯負(fù)責(zé)、人緣好。車間主任李明視他為骨干，常讓他代替自己去礦

27、上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是星期一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。晚上傳來噩耗，李主任在醫(yī)院與世長(zhǎng)辭。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，讓陳偉虹臨時(shí)代理車間主任，以免車間工作受到影響。周副礦長(zhǎng)還特別強(qiáng)調(diào)，車間正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，這可是礦上等著要用的急活。陳偉虹答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把陳偉虹召去，正式通知他，公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。陳偉虹匆匆趕回車間，參加突擊隊(duì)搶修那臺(tái)裝載機(jī)。由于任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)鐘，在再三叮囑夜班

28、班長(zhǎng)抓緊工作后才回家休息。周四早上，陳偉虹到班特別早，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。陳偉虹急忙把車間白班工人召到一起，說明任務(wù)的緊迫性，希望大家群策群力，盡快完成任務(wù)。陳偉虹略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)， 露天采掘隊(duì)發(fā)來短信，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。陳偉虹清楚眼下每個(gè)人手頭的活又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修去了。待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟的一片：四輛待修自卸車有三輛在停工待料，忙問是怎么回事。工人們說已故李主任定下的規(guī)矩，備件要主任

29、簽字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。陳偉虹辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。聽說未修好，周副礦長(zhǎng)明顯不快，說這將給礦上帶來很大損失。剛接完手機(jī)，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓陳偉虹馬上去總部出席干部緊急會(huì)議。本來陳偉虹知道自己被提升為車間主任，還挺高興，對(duì)當(dāng)好主任也信心十足?，F(xiàn)在他開始擔(dān)心，對(duì)能否勝任車間主任一職，也變得沒有什么把握了。1、分析選擇題（不定項(xiàng)選擇題）（ 1）在平山礦業(yè)公司，維修鉗工屬于（）A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、一線操作人員（ 2）在平山礦業(yè)公司，車間主任屬于（）A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、一線操作人員3）陳偉虹干勁大、

30、手藝高、肯負(fù)責(zé)、人緣好，車間主任李明視他為骨干。這表明，陳偉虹具備了一定的（A、人際技能 B 、技術(shù)技能 C、概念技能 D、診斷技能（ 4）原車間主任李明視陳偉虹為骨干，常讓他代替自己去礦上或公司開干部會(huì)。這是一種什么行為（）A、集權(quán) B 、分權(quán) C、授權(quán) D 、發(fā)布命令（ 5）陳偉虹被提升為主任后頭幾天，機(jī)修車間陷入混亂的最主要原因是（）A、他還不具備擔(dān)任基層管理者所需的素質(zhì)日 這一期間車間的任務(wù)恰好又多又重C他還沒有實(shí)現(xiàn)操作者（維修鉗工）和管理者（車間主任）之間的角色轉(zhuǎn)換D上級(jí)交給他的任務(wù)過重而幫助過少（ 6）你認(rèn)為對(duì)于車間主任來說，下列哪一項(xiàng)要求最重要（）A、聽從上級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞

31、任怨 B、吃苦在前、親歷親為C發(fā)揮管理者的職責(zé) D、努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心（ 7）你認(rèn)為下列關(guān)于中層管理者的職責(zé)的描述，正確的是（）A、中層管理者的主要職責(zé)是分解和落實(shí)組織高層的目標(biāo)和任務(wù)日 在部門和專業(yè)領(lǐng)域調(diào)配組織的資源C中層管理者是組織的執(zhí)行層，他們必須具備的是執(zhí)行能力D中層管理者同時(shí)也是組織的作業(yè)層E、中層管理者所管轄的是操作人員而不涉及其他管理者（ 8）事已至此，陳偉虹的當(dāng)務(wù)之急是（）A、毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請(qǐng)，仍回一線去當(dāng)工人日 從手下工人中挑選一二個(gè)能干而負(fù)責(zé)的來充當(dāng)自己的助手C先認(rèn)真思考以下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任和權(quán)力D立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)（ 9）事到如今，陳偉虹的直接上級(jí)應(yīng)采取的主要措施應(yīng)是（）A、減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完