寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)格式

1、寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)范文【導(dǎo)語(yǔ)】工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要的是對(duì)工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)的等進(jìn)行分析?！酒弧恳荒甑臅r(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙?lái)的工作,我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。今年我局

2、在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)， 為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督， 共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了 251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元,審減率達(dá)到了 27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底?決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供 暖管道進(jìn)行室內(nèi)分

3、戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨 干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任 務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。 除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題,而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作, 有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn), 營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫

4、穿于全年的 工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服 務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則， 將物業(yè)管理的 服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從 沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的， 而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的 都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力 合作，在每半個(gè)月的巡訪中能

5、互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作 效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)， 使得物業(yè)公司這個(gè)原本散 亂的集體日益團(tuán)結(jié)。實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源 房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本 上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤 服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我 局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳， 所涉及內(nèi)容一目了然，并制定 了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理 規(guī)定，

6、以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。 重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收 費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同， 并對(duì)收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。 對(duì) 由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失， 進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了 0.95萬(wàn)元。對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則 省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商， 針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租, 收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別 考察地

7、段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能 出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出 租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)， 通過(guò)我 們的努力，目前我公司已收回租金 138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上, 今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的 承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省 30多萬(wàn)元。我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清 算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積, 在此過(guò)

8、程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑， 經(jīng)多方求證并與熱 力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回 了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外, 今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平, 原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多 現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題, 并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將 煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象

9、。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中 大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi) 及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金 4萬(wàn)余元。3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)規(guī)定，郵政局 屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的 優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)， 在許多方面都爭(zhēng)取到了一 定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金 30多萬(wàn)元。五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證， 我公司專門成立 采

10、購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況， 并及時(shí)征求全 局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入 庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這 樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào) 計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn) 之需。保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半 月巡訪一次外，

11、我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記 錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這 項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的 供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通 江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到 了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)， 對(duì) 散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行 了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防

12、保暖工作,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及 時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維 修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵 管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間 改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的 情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn) 行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。我公

13、司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó) 營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低， 但面對(duì)局里每次下達(dá)的指 導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積 極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性， 使得職工從思想 上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人 的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電 信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作， 難度可想而知，但我們的職工本 著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下, 積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。八、積極組建職工食堂，方便職工生活。局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題， 經(jīng)

14、多次研究，決定組建 職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作, 但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃 策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接 棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工， 讓他們也深切地感受到這 種切實(shí)的關(guān)懷。一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹, 但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今 后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作 更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿， 相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、 在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的 共同努力

15、下一定會(huì)做得更好!【篇二】20XX年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司 經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的 同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃 苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常 運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科 學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20XX年 各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)20XX年，合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同金 額426

16、。01萬(wàn)元，創(chuàng)歷史，比20XX年增加合同金額93。89萬(wàn)元，增 幅達(dá)28% :當(dāng)年執(zhí)行合同金額365。4萬(wàn)元，也是物業(yè)分公司成立以 來(lái)的一年。比20XX年增加執(zhí)行金額93。49萬(wàn)元，增幅達(dá)34。38%。20XX年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積1395。63平方米，新增合同金額66。88萬(wàn)元，因各種原因退租客戶8家（大 樓6家、門面2家）減少合同金額12。23萬(wàn)元。減少出租面積541。25平方米。實(shí)際增加面積854。38平方米。公司可供出租面積10689。35平方米，其中大樓6226平方米, 門面3375。35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157。35平方米，比20xx年增加出租面積

17、945。41平方米，增幅達(dá)10。26%。出租率95。02%, 創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的 72%?，F(xiàn)空置面積 為532平方米20XX年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為 370萬(wàn)元，比20xx年 增加收入85。4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30%，通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi) 情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績(jī)。20XX年，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引 進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將 15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶 中。挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié) 構(gòu)等原因一直閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾

18、年，我們動(dòng)腦筋、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu) 點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃 給稻草人皮具有限公司做倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品陳列室， 將保安人員寢室調(diào)整到 原車隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室， 三項(xiàng)增加 年合同金額26萬(wàn)元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量，得出建筑面 積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租 面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng) 導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，并 由物業(yè)分公司集體研究決定。對(duì)合同

19、到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場(chǎng)行情，對(duì)周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、 收 費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原來(lái)只收取租金 一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒(méi)有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié) 果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司 大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來(lái)1-1。1元-/平方米/天，上調(diào)至1。2-1。3元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒(méi)有一家因價(jià)格調(diào)整而退 租的。新簽客戶單價(jià)達(dá)到1。5元/平方米/天。解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)， 去年在 順利解決了七色花門面和夏有香門面的問(wèn)題后， 今年陳紐業(yè)門

20、面也合 同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣?區(qū)和派出所的大力支持，最終通過(guò)司法調(diào)解順利將門面按期收回。 我 們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià) 格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門面對(duì)外公開招標(biāo)，3個(gè)門面重新招租后 年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30萬(wàn)元，增幅達(dá)375%,成為物業(yè) 經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增 多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積，考慮廣 大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過(guò)公開招標(biāo)的形式對(duì)大院停車場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬(wàn)元將原草 坪改造成停車位

21、，增加車位 30多個(gè)，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理，又 通過(guò)公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入 4。5萬(wàn)元。為按照市場(chǎng)化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車收費(fèi)許可證，參照長(zhǎng)沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格， 制定停車收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對(duì)出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院 停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥＼嚻涸瓉?lái)是作為房屋出租的配 套設(shè)施，從大樓投入使用以來(lái)就沒(méi)有收過(guò)停車費(fèi)且房屋租賃合同中也 沒(méi)有收費(fèi)條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過(guò)我們上門耐心的 做工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并說(shuō)明停車收費(fèi)是市場(chǎng)管理的大勢(shì)所 趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來(lái)共計(jì)收 取停車費(fèi)1

22、1。05萬(wàn)元，6個(gè)月就可收回成本，預(yù)計(jì)明年可收取停車 費(fèi)20萬(wàn)元，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重 要組成部分。制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作, 及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶提出的意見和問(wèn)題及時(shí)處理， 并做 到后期回訪。對(duì)有問(wèn)題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng) 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通， 得到 客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金， 保證了 物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。20XX年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工 作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事 項(xiàng)達(dá)成

23、統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開招標(biāo)的形式處理一批占 用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金 2。12萬(wàn)元。二、控制經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理20XX年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按 照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20XX年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136。79萬(wàn)元，20XX年同期為135。42，增加1。35萬(wàn)元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14。5萬(wàn)元。20XX年共計(jì)支付電費(fèi)101。71萬(wàn)，比去年增加17。83萬(wàn)元。20XX 年共計(jì)支付水費(fèi)4。06萬(wàn)元，比去年減少0。16

24、7萬(wàn)元。因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi) 28。05萬(wàn)元，比去年增加 6。68萬(wàn)元。20XX年房屋修理費(fèi)為14。82萬(wàn)元，比去年減少5。72萬(wàn)元。加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃 管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17。68萬(wàn)元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng) 月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又 加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。20XX年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105。77萬(wàn)元（由財(cái)務(wù)代撥款）通過(guò)加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69

25、。79萬(wàn)元，公司實(shí)際 承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水 電35。98萬(wàn)元。【篇三】我司20XX年通過(guò)公開投標(biāo)中標(biāo)ZZ農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 （以下簡(jiǎn)稱Z農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于20XX年1月15日派 員介入Z農(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范和電梯駕 駛服務(wù)，20XX年5月初正式接管Z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。ZZ農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20XX年8月由Z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村 商業(yè)銀行。Z農(nóng)商行總行綜合大樓位于Z市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路 1777號(hào)，建筑面積2萬(wàn)余平方米，主體20層，

26、裙樓3層，地庫(kù)兩層, 另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴 油發(fā)電機(jī)。主要功用為Z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。Z農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮明的特殊性。第一、 該項(xiàng)目開發(fā)方、業(yè)主方均為Z農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所，大型會(huì)議中心, 宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此 類服務(wù)的要求較高。再次，因?yàn)殚_發(fā)方 （業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體 相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解， 業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù) 極為重視，Z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親自分管物業(yè)管理工 作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處

27、在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接 管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。我處5月初進(jìn)駐Z農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作:一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān) 操作，收集相關(guān)資料。1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3 月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。 幾名工程人員在施 工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水 電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。2、我處工程人員進(jìn)行了合理分工，采取根據(jù)所

28、長(zhǎng)，分工跟進(jìn)的 方式，分組對(duì)各類施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行 溝通，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖 紙、設(shè)備說(shuō)明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備 檔案。3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問(wèn)題, 有些當(dāng)時(shí)與施工單位提出，及時(shí)糾正。有些施工單位不愿意整改的問(wèn) 題，我處也記錄在案，以便日后提出。二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯 總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。1、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過(guò)相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后, 我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，由于農(nóng)商行開 發(fā)、使用主體的特殊性，

29、盡管我處進(jìn)駐后多次通過(guò)各種方式提出需要 按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對(duì)我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行 阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前 提下，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問(wèn)題, 并進(jìn)行記錄。以工作聯(lián)系單的方式及時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯 報(bào)，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí) 行。1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效

30、性和持續(xù)性。在6月份，我處 根據(jù)公司的規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè) 備管理，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服 務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類管理。2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名，高壓 值班電工二名，維修電工一名，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類、專人管 理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做” 我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，對(duì)人員進(jìn)行了相關(guān)操作、維護(hù) 方面的培訓(xùn)；對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度, 依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動(dòng)。四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的溝通、交流,

31、相關(guān)問(wèn)題及時(shí)處理。1、進(jìn)駐以來(lái)，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，積極與業(yè) 主方處理好合作關(guān)系，多次通過(guò)各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工 作聯(lián)系。對(duì)包括工程遺留問(wèn)題在內(nèi)的較多存在問(wèn)題進(jìn)行了溝通處理。2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維 保階段，具體維保單位見下表:服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與維保單位聯(lián)系 處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照突發(fā)事件處理預(yù)案處 理。1、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度，每日對(duì)大樓進(jìn)行巡檢，包括抄 寫水表、電表，對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯

32、總一次書 面報(bào)業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開啟時(shí)間提 出建議，為大樓節(jié)約電能。2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時(shí)與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理,減少了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來(lái)，大樓發(fā)生過(guò)停電、電梯困人等事件,我處根據(jù)突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行了處理，避免了事態(tài)擴(kuò)大。3、在安全防范方面,原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問(wèn)題,設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，CK報(bào)警器不能正 常設(shè)防等問(wèn)題，我處均將相關(guān)問(wèn)題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理, 有些問(wèn)題得到解決。農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫字樓項(xiàng)目， 沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以 借鑒，在管理上只能“摸著石頭過(guò)河”，我們采取“物業(yè)管

33、理” + “酒店服務(wù)”的模式，注重了設(shè)備管理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服 務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來(lái)，我處維護(hù)了大樓 設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù) 安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行了有效管理， 大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任 盜搶事件和火險(xiǎn)等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活 動(dòng)，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”、“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”、“大 學(xué)生交流會(huì)”等，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到存在問(wèn)題:1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較 大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來(lái)訪人員較多，對(duì)于前臺(tái)接 待要求較高；銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高，特別在服務(wù) 的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提 高。2、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想，工作 靈活性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動(dòng)性較大, 隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。3、工程方面，有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但 問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象, 性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí), 為日后接管打下基礎(chǔ)。4、部門之間配合方面有待加強(qiáng)，有時(shí)候遇到一些臨