優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃精編

1、大方縣人民醫(yī)院2018 年呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，按照我院“二級甲等醫(yī)院復(fù)審”暨“三級醫(yī)院認(rèn)定”的要求為標(biāo)準(zhǔn)。在總結(jié)上一年科室開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定 2018 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。一、指導(dǎo)思想我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，

2、進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施（一）嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)理核心制度、 危重病人護(hù)理常規(guī) 、 護(hù)士崗位職責(zé)、 臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范組織科室護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，把規(guī)章制度落到實處。（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1 、 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴(yán)”入手，每月組織二次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。每月將學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，不合格扣績效分

3、5 分。3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。5、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。7、 注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，發(fā)放滿

4、意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿意護(hù)士，受保病人表揚(yáng)的加績效分2-5 分，對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。相反被病人或家屬投訴的護(hù)士，扣績效分2-5 分。8、 在科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則，解決科室服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)。9、 細(xì)節(jié)決定成敗，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，提供細(xì)微的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的一項指導(dǎo)原則，我們科室力圖將“以人為本” 、 “以病人為中心”的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面。（ 1 ） 規(guī)

5、范護(hù)士職業(yè)用語和行為舉止。如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護(hù)士主動起立、主動問候、主動將病人領(lǐng)至床邊；交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、 “奶奶” 、 “叔叔” 、 “阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。（2） 實行形式多樣的健康教育。在新入院、特殊檢查前后病人的心理疏導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及健康指導(dǎo)中，采用口頭囑咐、宣教手冊、病友相互交流、護(hù)理人員示范等多種方式，使患者更加容易掌握相關(guān)內(nèi)容，減輕患者的緊張恐懼心理。（3）實行“四聲”服務(wù)。病人詢問有迎聲；護(hù)理操作有解釋聲；住院期間有宣教聲；服務(wù)不足有抱歉聲。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭

6、執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。（4）開展預(yù)約出院服務(wù)。出院患者由護(hù)士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者至電梯口。（三 ）加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、 壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理業(yè)務(wù)查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。2、 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。3、 加強(qiáng)科室管理。每周

7、對在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，在每月月底或次月初進(jìn)行質(zhì)控工作總結(jié)；對存在問題進(jìn)行原因分析，并加以整改。（4） 、夯實基礎(chǔ)護(hù)理切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時準(zhǔn)確的監(jiān)測生命體征和觀察病情，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按級別護(hù)理落實口腔護(hù)理，會陰護(hù)理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。（5） 、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理1 、 科室實行APN 排班方法，彈性排班。2 、 每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過8 名病人。 患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任

8、護(hù)士為患者提供。 全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3 、 深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。（六）定期滿意度調(diào)查1 、 每月科室召開工休座談會一次，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。2 、 每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。（七）加強(qiáng)患者健康教育宣教由管床護(hù)士做，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護(hù)等?？剖覍ΤＲ姴〉闹委熀妥o(hù)理常規(guī)、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做 詳細(xì)的講解。（八）建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行1、 、 責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)，按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績效考核依據(jù)。2、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配方案向夜班護(hù)士、節(jié)假日上班護(hù)理人員傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。3、 建立科室護(hù)