東財(cái)《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》在線作業(yè)一（更新）1答案

1、東財(cái)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在線作業(yè)一（更新）-0010試卷總分:100 得分:0一、 單選題 (共 20 道試題,共 60 分)1.產(chǎn)品生命周期各階段中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的是（ ）。A.成長(zhǎng)期B.成熟期C.衰退期D.投入期正確答案:B2.馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（ ）。A.只有未滿足的需求才能影響人的行為B.人的需求按重要性和層次性排成順序C.人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求D.當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會(huì)追求高一層次得需求正確答案:C3.下列描述屬于成長(zhǎng)期的銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略的是（ ）。A.縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，獲取盡可能多的利潤(rùn)B.加強(qiáng)促銷(xiāo)、增加客戶對(duì)本產(chǎn)品的信

2、任感和忠誠(chéng)度C.產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴(kuò)展D.開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位正確答案:B4.對(duì)產(chǎn)品的基本價(jià)格作出一定的讓步，直接或間接降低價(jià)格，以爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大銷(xiāo)量的定價(jià)策略是（）。A.折扣定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.心理定價(jià)D.適中定價(jià)正確答案:A5.CIS是下列哪項(xiàng)的簡(jiǎn)稱（）。A.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)D.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)正確答案:A6.（ ）營(yíng)銷(xiāo)分配與激勵(lì)機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵(lì)。A.原始式的B.法治式C.人性化的D.人治式正確答案:C7.下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施程序的是（ ）。A.識(shí)別顧客B.雙向溝通C.顧客差別化D.

3、贏得客戶正確答案:D8.根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。A.招徠定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.聲望定價(jià)D.整數(shù)定價(jià)正確答案:C9.根據(jù)馬萊特法則，（ ）的利潤(rùn)是由（ ）的客戶創(chuàng)造的。A.70%，30%B.80%，20%C.60%，40%D.90%，10%正確答案:B10.下列選項(xiàng)中（ ）是企業(yè)理念識(shí)別和企業(yè)行為識(shí)別的外化和形象表述，是讓客戶和公眾認(rèn)同銀行的最直接、最基本的表現(xiàn)形式。A.銀行行為識(shí)別B.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)C.銀行視覺(jué)識(shí)別D.銀行理念識(shí)別正確答案:C11.下列（ ）不是公平理論對(duì)管理者的教益。A.管理者應(yīng)注意橫向比較B.公平與否源于個(gè)人的感覺(jué)C.用報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)

4、來(lái)激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)使員工感動(dòng)公平D.讓員工有不公平感才能激勵(lì)員工正確答案:D12.MI的行為化延伸和展現(xiàn)是（）。A.BIB.CISC.VID.MI正確答案:A13.下列不是美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是（ ）。A.效率B.團(tuán)結(jié)生存C.責(zé)任心D.創(chuàng)造力正確答案:B14.下列哪項(xiàng)不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)（）。A.注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理B.注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究C.具有人性管理精神，以人為本D.并非單指CI視覺(jué)符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃正確答案:A15.消費(fèi)者感受一個(gè)產(chǎn)品的總和是（），它是一個(gè)在消費(fèi)者生活中通過(guò)認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。A.服務(wù)B.品牌C.

5、營(yíng)銷(xiāo)D.廣告正確答案:B16.銀行將其他非金融機(jī)構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項(xiàng)目移植到銀行經(jīng)營(yíng)上來(lái)，并根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)進(jìn)行改造，使其具有銀行業(yè)務(wù)特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。A.延伸法B.包裝法C.移植法D.創(chuàng)新法正確答案:C17.大眾營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）。A.市場(chǎng)份額B.顧客份額C.產(chǎn)品份額D.其他正確答案:A18.銀行把某種產(chǎn)品總市場(chǎng)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)組合是銀行市場(chǎng)細(xì)分的（ ）。A.差異性策略B.關(guān)系策略C.經(jīng)濟(jì)性策略D.集中策略正確答案:A19.（ ）是指銀行與客戶之間的感

6、情處于一種沒(méi)有障礙的狀態(tài)。A.零成本B.零投訴C.零矛盾D.零距離正確答案:D20.下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。A.銀行整合營(yíng)銷(xiāo)的定位B.通過(guò)員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位C.銀行視覺(jué)形象的定位D.銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位正確答案:A二、 多選題 (共 10 道試題,共 40 分)1.下選項(xiàng)中（ ）屬于小品牌的營(yíng)銷(xiāo)謀略。A.名人效應(yīng)B.品牌聯(lián)盟C.感性營(yíng)銷(xiāo)D.挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌E.細(xì)分市場(chǎng)正確答案:ABCDE2.影響薪酬的因素有（ ）。A.現(xiàn)行工資率B.崗位差別C.企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力D.人才價(jià)值觀E.工作年限正確答案:ABCDE3.下列選項(xiàng)中（ ）是銀行CRM的應(yīng)用效果。A.鑒

7、別客戶B.留住客戶C.全面實(shí)施D.贏得客戶E.發(fā)展客戶正確答案:ABDE4.金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義有（ ）。A.便于金融機(jī)構(gòu)集中優(yōu)勢(shì)力量搶占市場(chǎng)B.向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象D.使銀行的營(yíng)銷(xiāo)更具有針對(duì)性E.減低成本帶來(lái)收益正確答案:ABCDE5.銀行實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的途徑有（ ）。A.建立暢通的內(nèi)部信息渠道B.建立內(nèi)部對(duì)話機(jī)制C.建立全員營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)流程D.實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)E.樹(shù)立“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念正確答案:ABCDE6.銀行實(shí)施外部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的途徑有（ ）。A.開(kāi)展業(yè)務(wù)代理B.公開(kāi)業(yè)務(wù)關(guān)系C.合作投入D.參與公益活動(dòng)E.提供特色服務(wù)正確答案:ABCDE7.下列屬于美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的有（ ）。A.家庭模式B.責(zé)任心C.創(chuàng)造力D.團(tuán)結(jié)生存E.效率正確答案:BCE8.下列屬于銀行實(shí)施CRM的內(nèi)部條件的是（ ）。A.要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持B.要有銀行決策管理層的認(rèn)同C.要有較強(qiáng)的管理和技術(shù)力量D.要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造E.要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織正確答案:ABCDE9.銀行內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題有（ ）。A.后勤部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的矛盾B.財(cái)務(wù)部門(mén)