一個(gè)完整的產(chǎn)品文案體系

1、當(dāng)前位置：Home 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)策略 一個(gè)完整的產(chǎn)品文案體系一個(gè)完整的產(chǎn)品文案體系生產(chǎn)者：MoreDream生產(chǎn)于：2010/07/18超過(guò)506次圍觀沙發(fā)尚在分類(lèi)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)策略標(biāo)簽：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品文案休系一個(gè)完整的產(chǎn)品文案，需要12個(gè)部分來(lái)支撐。貫穿于整個(gè)產(chǎn)品的生命周期當(dāng)中。一、這個(gè)所謂的產(chǎn)品文案體系真的有用么？產(chǎn)品本身就是由不同的體系構(gòu)成的，除了文案還有價(jià)格體系、銷(xiāo)售體系、UI設(shè)計(jì)規(guī)范、交互設(shè)計(jì)規(guī)范等等。所以這個(gè)文案體系的作用也正是為了產(chǎn)品良性發(fā)展做鋪墊。如果產(chǎn)品的名稱三天兩頭的改；如果產(chǎn)品都開(kāi)始鋪市場(chǎng)了，銷(xiāo)售合同還沒(méi)有擬好；如果客戶買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，不會(huì)用或者遇到問(wèn)題，可

2、是沒(méi)有客服支持、沒(méi)有產(chǎn) 品手冊(cè)、沒(méi)有產(chǎn)品幫助。產(chǎn)品不是這樣做的。是不是每個(gè)產(chǎn)品都需要這么復(fù)雜的文案呢，當(dāng)然不是必須的。比如一個(gè)完整的公司里面還需要薪酬經(jīng)歷呢，可是大多公司同樣沒(méi)有。有的產(chǎn)不需要用海報(bào)來(lái)宣傳，當(dāng)然就不需要了。二、如何執(zhí)行產(chǎn)品入市、產(chǎn)品售后這幾個(gè)階段都可以作為文案龐大和復(fù)雜的體系都需要分拆來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先是分階段實(shí)現(xiàn)：撇開(kāi)產(chǎn)品的市場(chǎng)和用戶調(diào)查階段，產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品上線、體系的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。下面是一張甘特圖，橫軸是產(chǎn)品進(jìn)度的幾個(gè)階段，縱軸是文案體系的12個(gè)內(nèi)容。是不是每個(gè)產(chǎn)品都需要這么復(fù)雜的文案呢，當(dāng)然不是必須的。比如一個(gè)完整的公司里面還需要薪酬經(jīng)歷呢，可是大

3、多公司同樣沒(méi)有。有的產(chǎn)不需要用海報(bào)來(lái)宣傳，當(dāng)是不是每個(gè)產(chǎn)品都需要這么復(fù)雜的文案呢，當(dāng)然不是必須的。比如一個(gè)完整的公司里面還需要薪酬經(jīng)歷呢，可是大多公司同樣沒(méi)有。有的產(chǎn)不需要用海報(bào)來(lái)宣傳，當(dāng)任務(wù)點(diǎn)做一下說(shuō)明:產(chǎn)品名稱需要在產(chǎn)品規(guī)劃階段完成：這個(gè)顯而易見(jiàn)，否則還得弄個(gè)產(chǎn)品的臨時(shí)代號(hào)，多尷尬。在有的公司如果產(chǎn)品名稱沒(méi)有確定是無(wú)法立項(xiàng)的廣告創(chuàng)意從產(chǎn)品規(guī)劃中期開(kāi)始到產(chǎn)品測(cè)試階段中期完成：因?yàn)樵谝?guī)劃階段就已經(jīng)開(kāi)始提煉產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和精髓，很多創(chuàng)意都萌生在這個(gè)階段，一般的產(chǎn)品上線都是結(jié)合市場(chǎng)一起來(lái)做的，所以上線的時(shí)候這些廣告就要派上用場(chǎng)了。功能名稱在功能設(shè)計(jì)階段完成：這個(gè)和產(chǎn)品名稱一樣，不用多說(shuō)。產(chǎn)品幫助從功能

4、規(guī)劃階段開(kāi)始到測(cè)試階段完成：規(guī)劃的功能的時(shí)候就已經(jīng)在考慮功能的操作方法、機(jī)制、可能會(huì)遇到的問(wèn)題了，所以至少可以給產(chǎn)品幫助做一個(gè)框架，產(chǎn)品測(cè)試的時(shí)候可以已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了注冊(cè)、登陸、系統(tǒng)功能、交互效果，產(chǎn)品幫助里面的截圖這時(shí)候就可以補(bǔ)充了。產(chǎn)品上線至少得保證常見(jiàn)問(wèn)題有內(nèi)容。產(chǎn)品手冊(cè)從功能設(shè)計(jì)的中期開(kāi)始到產(chǎn)品入市之前完成：這個(gè)手冊(cè)大部份公司是提供給客戶，而不是用戶的，可以是電子文檔，也可以是光盤(pán)或者紙張的小冊(cè)子。產(chǎn)品信件從功能規(guī)劃階段開(kāi)始到產(chǎn)品需求階段完成：產(chǎn)品信件是產(chǎn)品和用戶之間信息的溝通渠道，例如通過(guò)郵箱找回密碼、通過(guò)有些激活帳號(hào)、通過(guò)郵箱訂閱信息等等，都需要一個(gè)信件的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為產(chǎn)品使用流程的一

5、部分，這些內(nèi)容需要在產(chǎn)品測(cè)試之前完成，確保整個(gè)產(chǎn)品流程的暢通。功能交互在產(chǎn)品需求階段完成：功能交互性內(nèi)容，可以說(shuō)是這個(gè)體系中較重要的一部分，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)岀現(xiàn)的提示、成功或者失敗的反饋、引導(dǎo)類(lèi)圖示、 信息范例類(lèi)備注都在功能交互類(lèi)文案范圍內(nèi)。必須在產(chǎn)品測(cè)試之前完成。服務(wù)條款在產(chǎn)品需求階段完成：服務(wù)條款一般岀現(xiàn)在注冊(cè)、安裝、下載、轉(zhuǎn)載等涉及到法律或者政治風(fēng)險(xiǎn)的使用流程中，需要在產(chǎn)品測(cè)試之前完成。產(chǎn)品問(wèn)卷在產(chǎn)品需求階段完成：因?yàn)闇y(cè)試階段包括用戶測(cè)試，所以產(chǎn)品問(wèn)卷得在測(cè)試之前完成。當(dāng)然，問(wèn)卷調(diào)查在產(chǎn)品上線之后仍然可以進(jìn)行，產(chǎn)品是不斷的收集市 場(chǎng)需求過(guò)程中完善的。推廣軟文在產(chǎn)品測(cè)試階段完成：這個(gè)

6、和廣告創(chuàng)意類(lèi)似，一般都是配合產(chǎn)品上線來(lái)做的。也有為了危機(jī)公關(guān)和產(chǎn)品打算投入市場(chǎng)而做的。銷(xiāo)售合同在產(chǎn)品入市之前完成：這不用說(shuō)了，沒(méi)合同賣(mài)毛哦！產(chǎn)品海報(bào)在產(chǎn)品入市之前完成：可能互聯(lián)網(wǎng)的大部份產(chǎn)品不會(huì)去做海報(bào)，但是在大型公司的重點(diǎn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是經(jīng)常需要的把這個(gè)體系按階段拆解完之后，就可以開(kāi)始安排按人員拆解了如果這個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)團(tuán)隊(duì)支持，包括產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品助理、內(nèi)容設(shè)計(jì)那么恭喜你，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)很好的把這個(gè)體系消化掉。產(chǎn)品名稱和廣告創(chuàng)意：可以發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，最后篩選岀幾個(gè)給公司領(lǐng)導(dǎo)拍板。功能名稱：最好是產(chǎn)品經(jīng)理親自來(lái)定，然后發(fā)起團(tuán)隊(duì)討論。產(chǎn)品幫助和產(chǎn)品手冊(cè)：就交給產(chǎn)品專員吧。產(chǎn)品信件：也是最好由產(chǎn)品經(jīng)理親自來(lái)定，然后發(fā)起團(tuán)隊(duì)討論。功能交互：這個(gè)是交互設(shè)計(jì)師的強(qiáng)項(xiàng)。服務(wù)條款和銷(xiāo)售合同：產(chǎn)品經(jīng)理親自上吧！最后交給公司的法務(wù)把關(guān)。（很多公司沒(méi)有法務(wù)，就給直接領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理。）產(chǎn)品海報(bào)：交給產(chǎn)品專員，他通過(guò)產(chǎn)品首頁(yè)的文案設(shè)計(jì)，已經(jīng)領(lǐng)會(huì)了產(chǎn)品的精髓應(yīng)該怎么表達(dá)。產(chǎn)品問(wèn)卷：交互設(shè)計(jì)如果對(duì)用戶測(cè)試很了解，就知道應(yīng)該怎么來(lái)書(shū)寫(xiě)問(wèn)卷。可能產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有經(jīng)理專門(mén)來(lái)盯這個(gè)體系，可以找產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)盯。如果你是光桿一個(gè)，啥人都沒(méi)有，那也恭喜你，因?yàn)檫@是