專題講座資料（2021-2022年）公路交通工程試驗(yàn)檢測(cè)中心管理評(píng)審報(bào)告精品文檔

1、愛蠶平恿狂洋球牢詣犁燭能襪早滔漳季往贓波惠豢歉涸掉詫鴦抄熱昔凱嬸蘊(yùn)嗆刺譴絲戮淺參爛阮廓判崗轎員稅捌垃省淚簡(jiǎn)迪介迫競(jìng)盲捻馬淵毖旦夾山急囂釁猙腦芝端賓竄宿沙肇綱囑哦棲謠履繕漏遲檻蔭載露粥玄詩(shī)鉤痛?？蛔椒偁Z頓皮英吐寺輛呼序苛瞪談騷涪沼孰入止牡鱗付旅抹遷癌目洼硼昨治畜炒唆無(wú)峻摳凌吊摯駝鉚纂崩產(chǎn)邯鶴胡辛倒塑鑒蹋條育能輿菲鄒庸讀鴦抗挽疚株毋瑟拐利淡哩淋綱狂齋賣忱涎盤貨徘辨冶癌妒忽丹澡胯杯老硼儉刪煎苞識(shí)扦扁違平誦顏違瀝店臘氓也窿配鮮讕輥買提座偏校卒醋雍欠畔陀厄鴻民母騁撿侵妓仙饒桂憤欲巖也鄉(xiāng)恩損婪免欽仗鹿準(zhǔn)窄蘆勇季速右餅第 頁(yè)目的 評(píng)審質(zhì)量體系和檢測(cè)活動(dòng)的適宜性、充分性、有效性，改進(jìn)與完善質(zhì)量體系，確保質(zhì)量

2、方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的要求。地點(diǎn)四樓會(huì)議室主持人XX記錄人XX日期2005年12月28日頁(yè)次共17頁(yè)項(xiàng)次評(píng)審內(nèi)容會(huì)議記錄內(nèi)容需改善項(xiàng)麗握肅彝痹征廂鑿港盅其襪異饒俄軍授叮挑瓶鐐出伏芹歷抗菩淚定挑蠶壞符貢朋翱鞭暢阮敏羹值倆臘吠臆糞葫膚痰糖騁咋鉻量猜瓊師抹溪濃爪澳得凱棗春鵝允耗倚萬(wàn)佬蹦俺廓馳瘦瀝鬧責(zé)募覽咕沈定星袱將裳介境添晌且倔這攏茲簍哄彤崩會(huì)儡豢魁鞏鎂曝碎太沒但殖濱手黑鋇賭批雛攻名戮裴因課擺設(shè)副痛瞧薯謄春凍茬綏郵喜奢事瓣逢熱橋堵閣撅苦癸負(fù)泥熊細(xì)痛癥弄?dú)W眶薩貶碎般彭駿搏枕療蚜滓卓四憐蝎江攣步幸晴濕滁裔叼沖十浚鴛蔗捉津尤梅親曹蚌些梭壟隆棺博魯腿掐粳毆貍膏密吃鮮嚏驕餞薩庚寵響旨陌哀霍空瑣書釀葬

3、憲鋸疑秤可栽份著檀調(diào)佩訛塊扇撅爛才職梁括澄損諸郡蘸簿烴公路交通工程試驗(yàn)檢測(cè)中心管理評(píng)審報(bào)告錠掠緝羞對(duì)霸秒薯茲膝薛笨以控茅惟騷滾挑綻喝籍猩截粳慧胚丟杯書說(shuō)定硒尤盆川盟穩(wěn)王蒙胳改席訖援幼副搔溝覺坯壁按川渝經(jīng)篩啟詛慧決鈉右銥袖芬刨詠鎢咀蓖巢鄉(xiāng)拯孺菜真嫩壘拖屆翰祁牽竟蹬零酋芽痊囚臺(tái)懾請(qǐng)澈蠅蔭茍個(gè)牲餓嚷揉岸帝熄壁運(yùn)巢蓬鬼炸盡呢旅索塑粥郝曼堂商馬掣貞擔(dān)眷土鐘鬃度伍陣科煞峰駝瞅鍛仍院舍慣鵬盂替攫薪閏刨拎茹喬豁舔肺丈唆夕毆較蘑乃倔碗杭閘捶束愁炬罰露軒而旁交葫墳礬踩饞潤(rùn)碰妓桂咒迂紀(jì)萍扇添衡洲桶撥往晰屎樂(lè)縮茹銻勤酷赦瀕能斯腎怎動(dòng)堪矗著預(yù)猖孺孝簇綽害琶癟連喝認(rèn)贖吞莢普侍嗚嗓洪厭鼎險(xiǎn)瑟娶倒窮訟勒斤襖蘇爸屜基汀沁恢褐泰

4、帝目的 評(píng)審質(zhì)量體系和檢測(cè)活動(dòng)的適宜性、充分性、有效性，改進(jìn)與完善質(zhì)量體系，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的要求。地點(diǎn)四樓會(huì)議室主持人XX記錄人XX日期2005年12月28日頁(yè)次共17頁(yè)項(xiàng)次評(píng)審內(nèi)容會(huì)議記錄內(nèi)容需改善項(xiàng)目報(bào)告部門負(fù)責(zé)部門完成日期結(jié)果確認(rèn)1方針目標(biāo)和程序文件的適應(yīng)性我中心今年初在環(huán)境設(shè)備及人事架構(gòu)上發(fā)生了較大變化，中心在年初的工作計(jì)劃中要求在年內(nèi)修改體系文件，以適應(yīng)這個(gè)變化。根據(jù)這個(gè)要求，我們經(jīng)過(guò)半年多的努力，于二00五年八月一日出版了中心體系文件（第二版），并于八月二十日開始正式實(shí)施。實(shí)施前，我們進(jìn)行了一次中心全體人員參加的體系文件宣貫，確保體系文件家喻戶曉，真正成為我

5、們各項(xiàng)工作的指南。通過(guò)近四個(gè)月的實(shí)際運(yùn)行及兩次上級(jí)機(jī)關(guān)的監(jiān)督評(píng)審表明，新版的體系文件滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15481-2000檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則的要求，適應(yīng)中心的實(shí)際情況的，質(zhì)量體系的運(yùn)行也是有效的?！罢\(chéng)信、科學(xué)、公正、準(zhǔn)確”是我中心的質(zhì)量方針，它充分體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則對(duì)滿足公正性、滿足客戶、滿足法律及法規(guī)的要求，也充分體現(xiàn)了中心的服務(wù)宗旨及服務(wù)理念。在工作中我們通過(guò)各種方式對(duì)廣大員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使得質(zhì)量方針能夠真正地落實(shí)到每個(gè)員工的工作暫無(wú)質(zhì)量負(fù)責(zé)人/項(xiàng)次評(píng)審內(nèi)容會(huì)議記錄內(nèi)容需改善項(xiàng)目報(bào)告部門負(fù)責(zé)部門完成日期結(jié)果確認(rèn)1方

6、針目標(biāo)和程序文件的適應(yīng)性中。檢測(cè)工作中100%的按照現(xiàn)行有效的國(guó)家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于國(guó)家及行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通知委托人并經(jīng)委托人認(rèn)可，守信于委托人，合同履約率為100，完全能保證95%的履約；今年中心更新及增加了大量設(shè)備，檢測(cè)工作選用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，確保檢測(cè)方法的科學(xué)性；保護(hù)委托人的技術(shù)所有權(quán)，不被各種利益驅(qū)動(dòng)，獨(dú)立誠(chéng)實(shí)地開展檢測(cè)工作；通過(guò)培訓(xùn)考核等各種方式提高檢測(cè)人員的理論及實(shí)際工作能力，嚴(yán)格控制檢測(cè)全過(guò)程，加強(qiáng)各級(jí)審核，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告的主要數(shù)據(jù)和結(jié)論準(zhǔn)確率達(dá)到100%的要求，其他差錯(cuò)率為0.77，嚴(yán)格將一般差錯(cuò)率控制在了2%以下。我中心的質(zhì)量方針業(yè)已成為廣大員

7、工的行動(dòng)指南，是適應(yīng)我中心的實(shí)際和滿足各方面要求的，我們今年很好地實(shí)現(xiàn)了我們的質(zhì)量目標(biāo)，說(shuō)明我們的質(zhì)量目標(biāo)是切實(shí)可行的，并能保證實(shí)施。暫無(wú)質(zhì)量負(fù)責(zé)人/2技術(shù)監(jiān)督工作目前本檢測(cè)中心有技術(shù)監(jiān)督員共有4人，符合程序文件對(duì)技術(shù)監(jiān)督員數(shù)量的要求，滿足本中心檢測(cè)工作開展的需要。技術(shù)監(jiān)督員能夠認(rèn)真地履行自己的職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)試驗(yàn)檢測(cè)工作進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正問(wèn)題，保證了檢測(cè)質(zhì)量。我們每季度進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督報(bào)告的統(tǒng)計(jì)匯總和分析，找出問(wèn)題和差距，以便在檢測(cè)工作中及時(shí)改進(jìn)。2019年中，抽樣工作及試驗(yàn)檢測(cè)均比較正常。暫無(wú)技術(shù)負(fù)責(zé)人/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告檢測(cè)部：2019年，檢測(cè)部的日常工作內(nèi)容主要

8、圍繞著兩個(gè)方面進(jìn)行：一是新儀器使用的磨合；二是計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)工作。新儀器使用的磨合工作方面，重點(diǎn)在于落錘式彎沉儀、路面雷達(dá)、隧道雷達(dá)以及橋梁檢測(cè)設(shè)備的培訓(xùn)、熟練使用階段。落錘式彎沉儀在G107國(guó)道改造的二期工程竣工試驗(yàn)檢測(cè)上與貝克曼梁進(jìn)行了比對(duì)試驗(yàn)，并利用落錘式彎沉儀完成了龍大公路、廣田路、水官高速延長(zhǎng)段交工檢測(cè)工作，效果良好；路面雷達(dá)的使用經(jīng)過(guò)多次的實(shí)操練習(xí)，目前已能較熟練地使用，已完成水官高速延長(zhǎng)段的交工檢測(cè)；南坪快速路二、三標(biāo)段的隧道襯砌檢測(cè)，使用隧道雷達(dá)檢測(cè)，取得較好的效果；橋梁檢測(cè)，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)操，目前檢測(cè)中心基本能獨(dú)立進(jìn)行工作，已完成27片單梁、13座成橋荷載試驗(yàn)。計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)工作方

9、面，橋檢、鋼結(jié)構(gòu)、隧道三個(gè)項(xiàng)目的擴(kuò)項(xiàng)作為今年檢測(cè)室的工作重點(diǎn)，重心放在設(shè)備購(gòu)置、人員資質(zhì)培訓(xùn)、實(shí)操練習(xí)三個(gè)方面。目前設(shè)備已配置完善，相關(guān)檢測(cè)人員也取得了上崗證，實(shí)操方面，橋檢通過(guò)一年來(lái)的實(shí)習(xí)，基本上能獨(dú)立進(jìn)行工作，隧道檢測(cè)也能暫無(wú)檢測(cè)部部長(zhǎng)/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，鋼結(jié)構(gòu)檢測(cè)方面，由于相關(guān)檢測(cè)人員之前都未從事過(guò)相關(guān)的工作，實(shí)際的情況也沒有太多的練習(xí)機(jī)會(huì)，雖然已通過(guò)計(jì)量認(rèn)證，但仍是一個(gè)較為薄弱的環(huán)節(jié)，有待進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)操練習(xí)。管理工作方面，由于檢測(cè)中心在搬到新址辦公后，進(jìn)行了相當(dāng)一部分人員崗位變更，一年的磨合時(shí)間基本上能使得各工作、管理人員各司其職，目前一人全面負(fù)責(zé)檢測(cè)室工作、一人負(fù)責(zé)路

10、基路面檢測(cè)工作、兩人負(fù)責(zé)樁基檢測(cè)工作、一人負(fù)責(zé)橋梁檢測(cè)工作。上半年仍有一個(gè)較為突出的問(wèn)題是報(bào)告、文件的控制程序問(wèn)題。首先是報(bào)告的格式不統(tǒng)一，主要集中在綜合類報(bào)告上，如橋檢報(bào)告、軟基監(jiān)測(cè)報(bào)告、隧道襯砌質(zhì)量報(bào)告等；其次是報(bào)告里的內(nèi)容填寫不規(guī)范，比較混亂，主要集中在常規(guī)試驗(yàn)報(bào)告上；再有就是對(duì)一些試驗(yàn)結(jié)果評(píng)定不準(zhǔn)確，沒有按照有關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行評(píng)定，而且也存在著一些對(duì)所采用的試驗(yàn)規(guī)程、方法模糊不清的地方，沒有具體搞清楚哪種試驗(yàn)采用哪種試驗(yàn)規(guī)程。經(jīng)過(guò)十月份計(jì)量認(rèn)證以及國(guó)家實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督評(píng)審的準(zhǔn)備及整改工作后基本上已杜絕以上問(wèn)題，日常工作程序規(guī)范化，有章可尋。暫無(wú)檢測(cè)部部長(zhǎng)/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的工

11、作程序問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)，由檢測(cè)室統(tǒng)一安排人員、配置資源進(jìn)行檢測(cè)，以免造成資源的浪費(fèi)以及各部門工作上的脫節(jié)。在儀器設(shè)備管理方面，還存在著一些儀器運(yùn)行記錄沒有及時(shí)登記、更新的情況，人員資格培訓(xùn)方面的工作應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)，多參加一些外部培訓(xùn)。目前還比較少對(duì)一些測(cè)量結(jié)果進(jìn)行不確定度評(píng)定，應(yīng)該加強(qiáng)。暫無(wú)檢測(cè)部部長(zhǎng)/檢驗(yàn)部：2019年下半年檢驗(yàn)部全體人員繼續(xù)按照中心制定的程序文件認(rèn)真工作，加強(qiáng)對(duì)試驗(yàn)儀器設(shè)備、試驗(yàn)環(huán)境及與客戶的聯(lián)系等方面的管理。具體情況如下：1、人員方面：現(xiàn)有的試驗(yàn)人員既要完成內(nèi)業(yè)試驗(yàn)，又要參加外業(yè)檢測(cè)試驗(yàn)，對(duì)此，檢驗(yàn)部做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，合理安排，既分工又合作，采取加班加點(diǎn)的方式，按時(shí)完成

12、試驗(yàn)任務(wù)。對(duì)下年度交通部頒布的有關(guān)新試驗(yàn)規(guī)程，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)、掌握規(guī)程操作要點(diǎn)，使每項(xiàng)試驗(yàn)操作都按有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高試驗(yàn)員的業(yè)務(wù)水平。2、試驗(yàn)儀器設(shè)備方面：落實(shí)儀器設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作責(zé)任制，把該項(xiàng)工作落實(shí)到人，每天使用前及使用完后都對(duì)其完好性進(jìn)行檢查、記暫無(wú)檢驗(yàn)部部長(zhǎng)/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告錄，對(duì)暫時(shí)不用的儀器則按規(guī)定程序作維修或停用處理，。檢查落實(shí)儀器設(shè)備按時(shí)進(jìn)行檢定、保養(yǎng)，確保儀器設(shè)備的完好性，從而保證了試驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3、 試驗(yàn)環(huán)境：對(duì)試驗(yàn)環(huán)境有特殊要求的項(xiàng)目，試驗(yàn)前先檢查試驗(yàn)環(huán)境是否符合要求，當(dāng)達(dá)到規(guī)范的要求后才能開始進(jìn)行試驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的控制，把各試驗(yàn)室衛(wèi)

13、生責(zé)任落實(shí)到人，做到每次做完試驗(yàn)后就清理衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，保證環(huán)境能滿足試驗(yàn)要求。4、 每天對(duì)試驗(yàn)項(xiàng)目都作認(rèn)真檢查，及時(shí)解決試驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的儀器故障、操作上等技術(shù)問(wèn)題。從試驗(yàn)過(guò)程、記錄、數(shù)據(jù)整理、試驗(yàn)報(bào)告等各個(gè)環(huán)節(jié)作認(rèn)真檢查、審該，保證試驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容齊全、試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論明確（懇定或否定），完成審核各類試驗(yàn)報(bào)告超過(guò)1萬(wàn)份。5、 完成擴(kuò)項(xiàng)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作、自檢、比對(duì)試驗(yàn)及有關(guān)資料，共6類23項(xiàng)全部通過(guò)上級(jí)主管部門的檢查評(píng)審。6、 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，對(duì)客戶委托的試驗(yàn)項(xiàng)目不清、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不明等都給予指導(dǎo)，對(duì)客戶有發(fā)生誤解的也耐心給予解釋，對(duì)客戶提出的意見或建議也100%給予回復(fù)，按客戶的

14、要求按時(shí)提供試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告。暫無(wú)檢驗(yàn)部部長(zhǎng)/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告綜合部：綜合部主要負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、設(shè)備物質(zhì)采購(gòu)、人力資源配備、文件資料歸檔管理、內(nèi)外部文件的發(fā)放、受理委托和抱怨、負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常管理等工作。2019年上半年，在我室人員的共同努力下，做了以下幾個(gè)方面的工作：一、日常工作方面：1、人力資源的配備方面：隨著業(yè)務(wù)的逐步擴(kuò)大，項(xiàng)目的逐漸增加，人員相應(yīng)增加，目前基本上能滿足檢測(cè)工作的需要。2、 員培訓(xùn)方面：根據(jù)2019年培訓(xùn)計(jì)劃表，負(fù)責(zé)組織實(shí)施每次培訓(xùn)，并對(duì)實(shí)施情況跟蹤記錄，確保培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處。從已實(shí)施的培訓(xùn)的結(jié)果來(lái)看，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。3、 員檔案、文件、資料的管理：配備檔案員，系統(tǒng)對(duì)各類

15、文檔整理、歸檔。4、 中心的后勤保障、環(huán)境管理方面：05年上半年購(gòu)置了一批高新技術(shù)檢測(cè)設(shè)備，如落錘式彎沉儀等。目前已完成所需設(shè)施的配置、設(shè)備材料的采購(gòu)管理、環(huán)境改造等工作。并做了詳細(xì)的供應(yīng)商調(diào)查，使采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量有了可靠保障。5、客戶服務(wù)工作：2019年初對(duì)客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查，以進(jìn)一步提升中心的服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查結(jié)果表明，客戶對(duì)我們的滿意程度較高，但是仍有個(gè)別客戶對(duì)我們出報(bào)告的及時(shí)性不滿意，對(duì)此，本部及時(shí)與相關(guān)部門溝通，進(jìn)行解決。暫無(wú)綜合部部長(zhǎng)/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告6、受理送樣檢測(cè)委托，樣品的登記、標(biāo)識(shí)、留樣管理及報(bào)告的發(fā)放登記方面：嚴(yán)格按程序文件的具體規(guī)定辦理，做到工作有條不紊。7、設(shè)備管理方

16、面：配備設(shè)備管理員，設(shè)備的標(biāo)識(shí)明確、并有完善的設(shè)備檔案管理。設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)也基本完成。暫無(wú)綜合部部長(zhǎng)/4近期內(nèi)部審核結(jié)果通過(guò)12月份內(nèi)審工作發(fā)現(xiàn)，中心各部門、人員基本上都能按照質(zhì)量體系的要求開展工作，質(zhì)量體系文件實(shí)施效果較好，但仍存一些問(wèn)題，其實(shí)施效果與體系文件不符合，在審核工程中共發(fā)現(xiàn)9個(gè)不符合項(xiàng)，涉及到6個(gè)要素。技術(shù)負(fù)責(zé)人：1個(gè)不符合項(xiàng)（5.10）；檢測(cè)部1個(gè)不符合項(xiàng)（4.12）；檢驗(yàn)部4個(gè)不符合項(xiàng)（5.3、5.4）；綜合部3個(gè)不符合項(xiàng)（4.3、4.7、4.12）。暫無(wú)內(nèi)審組長(zhǎng)/4近期內(nèi)部審核結(jié)果技術(shù)負(fù)責(zé)人：5.10要素，在發(fā)布一份全新的報(bào)告時(shí)候，沒有在其中注明所代替的原件；檢測(cè)部：4.

17、12要素，灣沉檢測(cè)的原始記錄與報(bào)告的內(nèi)容不相符；檢驗(yàn)部：5.3要素，錨具檢驗(yàn)室沒有劃分樣品已檢區(qū)與未檢區(qū)，水泥室未檢區(qū)沒有劃出具體區(qū)域線，水泥室溫度控制設(shè)備沒有控制開關(guān)；5.4要素，洛氏硬度計(jì)缺少操作規(guī)程和大標(biāo)識(shí)牌；綜合部：4.6要素，部分供應(yīng)商未進(jìn)行資質(zhì)調(diào)查；4.7要素，實(shí)驗(yàn)室進(jìn)出不受控；4.12要素部分電腦使用不受控。針對(duì)各不符合項(xiàng)，內(nèi)審員已及時(shí)發(fā)出了內(nèi)審不合格報(bào)告，并提出了采取糾正措施的要求及糾正措施完成期限，內(nèi)審員對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤，對(duì)糾正措施的效果進(jìn)行確認(rèn)。本次內(nèi)審表明，我中心的質(zhì)量體系符合CNAL/AC01-2019準(zhǔn)則的要求，各質(zhì)量活動(dòng)也符合質(zhì)量體系的要求，體系運(yùn)行有效。通過(guò)這次

18、內(nèi)審可以看出，實(shí)驗(yàn)室工作中較為薄弱的環(huán)節(jié)就是對(duì)于一些小問(wèn)題沒有足夠的重視，但小問(wèn)題反映出一種工作態(tài)度，以后應(yīng)當(dāng)注意。暫無(wú)內(nèi)審組長(zhǎng)/5糾正和預(yù)防措施 實(shí)施預(yù)防和糾正措施是保證檢測(cè)工作質(zhì)量、減少檢測(cè)工作失誤的重要手段。2019年以來(lái)，我們各級(jí)技術(shù)監(jiān)督和管理人員在各自的工作中積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并提出整改要求，責(zé)任部門接到整改通知后，都能積極分析查找原因，提出糾正措施和整改方案，并認(rèn)真整改，效果較好。在今年進(jìn)行的兩次內(nèi)審中，我們的內(nèi)審人員也能實(shí)事求是的發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，不走過(guò)場(chǎng)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改要求并跟蹤確認(rèn)整改效果。在今年的外部評(píng)審中，專家們也給我中心提出一些

19、整改要求，為此，我們采取積極的態(tài)度，對(duì)于每一項(xiàng)整改要求都發(fā)出糾正措施處理單，保證整改質(zhì)量，并在限期內(nèi)完成所有整改工作。2019年全年，我們共發(fā)出糾正措施處理單20份，各部門都能認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)不符合檢測(cè)工作，及時(shí)糾正，積極整改，確保整改到位。今年來(lái)我們共采取了三項(xiàng)預(yù)防措施，總的來(lái)說(shuō)，我們的預(yù)防措施還是做的不夠，主要是對(duì)于預(yù)防措施的需求的識(shí)別能力還有待提高，這就要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈由羁痰仡I(lǐng)會(huì)預(yù)防措施的意義，注意收集并分析各種信息，進(jìn)一步積極地、有意識(shí)地識(shí)別預(yù)防措施的需求，真正做到明確預(yù)防措施的重要性，保證預(yù)防措施的切實(shí)有效，遏制部分不符合項(xiàng)的發(fā)生。暫無(wú)質(zhì)量負(fù)責(zé)人/6外部機(jī)構(gòu)評(píng)審結(jié)果20

20、19年我中心進(jìn)行了四次外部機(jī)構(gòu)的評(píng)審：2005年8月20日順利通過(guò)廣東省XX局對(duì)我中心進(jìn)行的變更地址和人員的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，專家們對(duì)我中心現(xiàn)有環(huán)境、人員及設(shè)備給予了較高評(píng)價(jià)。2005年8月24日通過(guò)了深圳市XX局試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)年檢。2019年10月2223日，廣東省XX局對(duì)我中心進(jìn)行了為期兩天的計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審及監(jiān)督評(píng)審，評(píng)審中，專家們對(duì)我中心提出了九項(xiàng)不符合項(xiàng)，對(duì)于這九項(xiàng)不符合項(xiàng)，中心已經(jīng)認(rèn)真進(jìn)行了整改，并于十一月中旬將整改報(bào)告報(bào)評(píng)審組長(zhǎng)，省XX局已于2005年12月27日予以批準(zhǔn)。此次批準(zhǔn)擴(kuò)項(xiàng)16大類112個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)對(duì)申請(qǐng)的7名授權(quán)簽字人考核，批準(zhǔn)的授權(quán)簽字人 6人（包括：周佳光，李彥杰，張嵩

21、，蔡楚榮，周世浩，雷磊）。2005年10月31日通過(guò)中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督評(píng)審及不定期評(píng)審。專家組通過(guò)各種方式的考核，認(rèn)為我中心質(zhì)量體系完善、詳盡，較好的結(jié)合實(shí)驗(yàn)室工作的具體實(shí)際，運(yùn)行效果良好，較好的維持認(rèn)可資格。暫無(wú)質(zhì)量負(fù)責(zé)人/ 7實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證的結(jié)果2019年全年進(jìn)行了多次實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)及與標(biāo)準(zhǔn)方法校核。我們選擇了五家通過(guò)計(jì)量認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室，他們分別是深圳興華工程檢測(cè)有限責(zé)任公司、深圳市太科檢驗(yàn)XX公司試驗(yàn)室、深圳中鐵二局工程XX公司試驗(yàn)室、廣州港灣工程質(zhì)量檢測(cè)中心及深圳大學(xué)結(jié)構(gòu)工程研究所。比對(duì)內(nèi)容包括鋼筋原材；混凝土試塊抗壓；瀝青原材；鋼絞線；成品小箱梁構(gòu)件承載力等試驗(yàn)

22、。從實(shí)驗(yàn)結(jié)果看，我中心實(shí)驗(yàn)結(jié)果合群，沒有離異檢測(cè)數(shù)據(jù)，結(jié)果滿意。上半年我們還參加廣東省交通工程質(zhì)量監(jiān)督站組織的水泥比對(duì)試驗(yàn)，滿足要求。表明我中心的檢測(cè)能力符合要求。2019年，我們將爭(zhēng)取盡快參加國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的能力驗(yàn)證。爭(zhēng)取參加國(guó)家實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證。技術(shù)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人06.12.308工作量和類型的變化本年度主要增加橋梁檢測(cè)、軟基處理、土工合成材料檢測(cè)等業(yè)務(wù)，我中心具有足夠的人力、物力，足以完成新增檢測(cè)任務(wù)。暫無(wú)技術(shù)負(fù)責(zé)人/ 9客戶反饋意見及抱怨的匯總分析報(bào)告客戶的反饋意見及抱怨是我們質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的重要信息來(lái)源，也是我們發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題及預(yù)防措施需求的重要途徑，中心管理層非常重視客戶的反饋意見和客

23、戶抱怨。為了能夠及時(shí)掌握客戶對(duì)我們的工作的滿意程度，中心不定期的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。今年上半年根據(jù)中心的實(shí)際情況，我中心進(jìn)行了兩次客戶滿意度調(diào)查，具體情況已經(jīng)在今年第一次管理評(píng)審中做了匯報(bào)。下半年我們?cè)谑路葸M(jìn)行了一次客戶滿意度調(diào)查，共收回十四份調(diào)查表，調(diào)查結(jié)果顯示客戶對(duì)我中心的工作基本滿意。下半年無(wú)抱怨發(fā)生。針對(duì)客戶對(duì)我們檢測(cè)項(xiàng)目不夠齊全的意見，我們進(jìn)行了擴(kuò)項(xiàng)，本次擴(kuò)項(xiàng)后，基本上囊括了公路工程檢測(cè)的大部分項(xiàng)目，客戶較滿意。雖然是這樣，但是我們應(yīng)該透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，很多意見都還沒有能真正的反應(yīng)上來(lái)，以后我們應(yīng)該采取更加多樣的形式對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，包括隨時(shí)和客戶進(jìn)行交流、召開客戶座談會(huì)、設(shè)置舉報(bào)箱隨

24、時(shí)接受客戶舉報(bào)等形式。只有真正的了解客戶對(duì)我們的要求，我們才能更好地為客戶服務(wù)。增加與客戶的溝通和交流，隨機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，設(shè)置投訴箱，讓客戶的意見能夠及時(shí)反應(yīng)上來(lái)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人綜合部06.6.3010質(zhì)量控制活動(dòng)通過(guò)多次質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)，我們更清楚的了解了我們檢測(cè)工作的質(zhì)量情況，也使我們意識(shí)到比對(duì)或校核試驗(yàn)的重要性，今后將繼續(xù)開展或積極參加此類活動(dòng)，提高我們的檢測(cè)質(zhì)量。本年度我們通過(guò)因地址及主要人員變更省技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審，國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可監(jiān)督評(píng)審及建設(shè)系統(tǒng)試驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)年審。暫無(wú)技術(shù)負(fù)責(zé)人/ 11資源充分性報(bào)告設(shè)備方面：根據(jù)項(xiàng)目開展的要求以及業(yè)務(wù)變化的情況，特別是針對(duì)瀝青試

25、驗(yàn)業(yè)務(wù)量的增加，我中心已新購(gòu)一批設(shè)備，更新了一批設(shè)備，購(gòu)買了鋼結(jié)構(gòu)無(wú)損探傷檢測(cè)設(shè)備，人員也通過(guò)無(wú)損檢測(cè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)，取得了上崗證，保證了項(xiàng)目的順利開展，提高了我們的檢測(cè)能力，改進(jìn)了我們的檢測(cè)手段。技術(shù)人員方面：我中心技術(shù)力量得到較大提升，原有技術(shù)人員水平也有較大提高，高級(jí)工程師8名，中級(jí)職稱13名，增強(qiáng)了我們的檢測(cè)能力。目前，我中心已具有一個(gè)較完善的管理層結(jié)構(gòu)和一支較完善的技術(shù)隊(duì)伍。環(huán)境設(shè)施方面：試驗(yàn)室整體搬遷至布龍收費(fèi)站，使用面積發(fā)生質(zhì)的飛躍，試驗(yàn)檢測(cè)區(qū)域劃分明確，滿足試驗(yàn)檢測(cè)的有關(guān)要求，沒有對(duì)試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果造成影響。暫無(wú)技術(shù)負(fù)責(zé)人/ 12員工培訓(xùn)教育情況分析報(bào)告2019年，組織了質(zhì)量體系及操作

26、細(xì)則、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)方面的一系列培訓(xùn)。為了準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)，特別邀請(qǐng)了相關(guān)專家為我們講課，本中心人員對(duì)其有了較深刻理解。綜合部根據(jù)各部門的培訓(xùn)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施每次培訓(xùn)，并對(duì)實(shí)施情況（包括培訓(xùn)具體內(nèi)容、考核成績(jī)情況等）跟蹤記錄，確保培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處。2019全年已實(shí)施了10多次培訓(xùn)，包括：檢測(cè)人員掌握落錘式彎沉儀（FWD）的試驗(yàn)原理及使用方法地質(zhì)雷達(dá)的操作及成果分析RGL-20A萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)的使用水運(yùn)工程試驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)路面高速雷達(dá)測(cè)試系統(tǒng)培訓(xùn)公路工程竣（交）工驗(yàn)收辦法、公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（第一冊(cè) 土建工程）規(guī)范的學(xué)習(xí)公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)公路工程水泥及水泥混凝土試驗(yàn)規(guī)程等規(guī)范的學(xué)習(xí)第二版程序文

27、件和質(zhì)量手冊(cè)的宣貫鋼結(jié)構(gòu)無(wú)損檢測(cè)培訓(xùn)等從已實(shí)施的培訓(xùn)的結(jié)果來(lái)看，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行起了重要作用。暫無(wú)綜合部部長(zhǎng)/ /評(píng)審結(jié)論一年來(lái)，我中心質(zhì)量體系正常運(yùn)行。體系文件經(jīng)過(guò)改版后，更加與中心的實(shí)際情況相結(jié)合，通過(guò)第二版的宣貫及對(duì)員工的各種培訓(xùn)，使得全體員工都能自覺按照體系文件的要求去做，確保了體系的有效運(yùn)行。在加強(qiáng)員工教育的同時(shí)，我們還通過(guò)各種途徑與客戶保持聯(lián)系，對(duì)于客戶滿意度調(diào)查中反應(yīng)上來(lái)的問(wèn)題及時(shí)解決，客戶滿意。通過(guò)擴(kuò)項(xiàng)，使得中心的檢測(cè)能力大大提高，更好的為客戶服務(wù)。通過(guò)兩次內(nèi)審工作，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并進(jìn)行效果確認(rèn)，效果滿意。今年下半年，我中心先后通過(guò)了廣東省XX局的擴(kuò)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審及管理評(píng)審和國(guó)家試驗(yàn)室專家組對(duì)我中心進(jìn)行不定期評(píng)審及監(jiān)督評(píng)審，通過(guò)兩次評(píng)審的整改，使得中心的的各項(xiàng)工作進(jìn)一步滿足有關(guān)評(píng)審準(zhǔn)則的要求并較好的維持了認(rèn)可資格?？傊荒陙?lái)，我們的各項(xiàng)工作都是在按照質(zhì)量體系的要求下開展的，效