培訓(xùn)管理手冊經(jīng)典版

1、公司XXX電器有限公司、河南新飛家電有限公司主題人力資源管理手冊生效日期2006-12-01編號Q/XFG10.13-2006手冊頁數(shù)48修訂日期批準首席營運官起草人力資源部目 錄一、 培訓(xùn)總則二、 新員工培訓(xùn)三、 員工技能提升培訓(xùn)四、 培訓(xùn)的計劃與實施五、 內(nèi)部講師政策六、 外部講師政策七、 培訓(xùn)教材與器材八、 培訓(xùn)需求分析九、 培訓(xùn)管理制度十、 培訓(xùn)效果十一、 費用服務(wù)年限培訓(xùn)管理手冊涉及的流程表格附表一 培訓(xùn)體系運作流程附表二 員工外訓(xùn)作業(yè)流程表附表三 內(nèi)部培訓(xùn)作業(yè)流程表附表四 新員工培訓(xùn)計劃表附表五 新員工培訓(xùn)成果檢測表附表六 培訓(xùn)簽到表附表七 新員工上崗引導(dǎo)表附表八 內(nèi)訓(xùn)報名表附表九

2、 講師授課記錄表附表十 內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表附表十一 外訓(xùn)申請表附表十二 培訓(xùn)心得報告附表十三 外訓(xùn)調(diào)查問卷表附表十四 員工培訓(xùn)記錄表附表十五 兼職講師申報/年度考核表附表十六 內(nèi)部講師推薦表附表十七 培訓(xùn)協(xié)議書附表十八 新飛電器培訓(xùn)體系圖附表十九 新飛電器培訓(xùn)體系接口圖附表二十 年度培訓(xùn)需求計劃表附表二十一 培訓(xùn)教室申請表附表二十二 書籍購買申請表附表二十三 技能培訓(xùn)協(xié)議附表二十四 新員工師徒培訓(xùn)協(xié)議一、培訓(xùn)總則培訓(xùn)目的：培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行；通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原

3、則，并注意針對性和系統(tǒng)性。適用范圍：本辦法適用公司所有培訓(xùn)活動的計劃、實施、效果評估等相關(guān)的工作。管理部門：公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部批準報銷。責任：1、人力資源部責任i) 人力資源部負責統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費的有效使用，是公司培訓(xùn)體系/流程的主要責任人。ii) 擬訂培訓(xùn)計劃，執(zhí)行培訓(xùn)計劃。iii) 負責培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。iv) 負責日常培訓(xùn)運作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費用管理等工作。v) 負責培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機構(gòu)建立并

4、保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。2、各級主管、員工的責任i) 各級主管在公司培訓(xùn)體系/流程中，擔負其下屬的培養(yǎng)責任，應(yīng)當對下屬進行在崗培訓(xùn)；ii) 對下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時間等做出合理的判斷；iii) 檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識與技能。iv) 員工明確自身培訓(xùn)需求,積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習慣。 v) 受訓(xùn)學員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時間和頻率有關(guān)。二、新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部

5、門安排的專業(yè)培訓(xùn)。1、駐外各銷售分公司、維修中心的新進員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。2、公司統(tǒng)一組織實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括（附表四«新員工培訓(xùn)計劃表»）：l 公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等l 公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則l 基本人事制度l 安全與質(zhì)量l 職業(yè)道德與職業(yè)精神l 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)3、由用人部門實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 部門承擔的主要職能、責任、規(guī)章和制度l 崗位職責介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)4、新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（附表五«新進員工培訓(xùn)成果檢測表»），考核合格后方能上崗5、新員工

6、到所在部門，所在部門依據(jù)（附表七«新員工上崗引導(dǎo)表»）進行上崗引導(dǎo)，部門逐項完成后，請員工確認，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。三、員工技能提升培訓(xùn)1、任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進工作效率所組織的各項培訓(xùn)（含研討會）。主要包括（附表十八«新飛電器培訓(xùn)體系圖»）：l 中高層管理人員（包括：各部門經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)） ：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；l 管理人員：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等；l 公司技術(shù)人員：項目管理、項目團隊管理、技術(shù)創(chuàng)新等；l 公司市場銷售人員：營銷管理、銷售管理、銷售

7、技巧、賣場管理；l 售后服務(wù)人員：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；l 后勤管理人員：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì) ；l 技術(shù)、產(chǎn)品、崗位業(yè)務(wù)技能由各部門、各事業(yè)部自行組織培訓(xùn)，報人力資源部備案；l 客戶（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：新飛文化、營銷策略等。2、專項技能/資格培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)，。3、學歷學習：指根據(jù)工作及個人職業(yè)發(fā)展需要，本人通過國家統(tǒng)一考試，被正規(guī)院校錄取，需報銷學費或是繼續(xù)保持勞動關(guān)系的，需要事先向公司申請，簽訂服務(wù)協(xié)議，畢業(yè)獲取學歷的，憑學校發(fā)票到人力資源部審核后報銷。4、后備人才培養(yǎng)：指為了滿足公司持續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓(xùn)，主要包括

8、關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的接班人培養(yǎng)，比如核心技術(shù)人才，中層管理人才，高層管理人才。5、戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指公司因為業(yè)務(wù)調(diào)整或是業(yè)務(wù)擴大等產(chǎn)生特殊人才或是大量人才需求，而公司目前現(xiàn)有人員不能滿足的，由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓(xùn)計劃。6、文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改善的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓(xùn)，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如新飛員工手冊、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。7、高級技工/技師、專業(yè)技術(shù)職稱培訓(xùn)：指依據(jù)國家規(guī)定需要持證上崗或是具備專業(yè)技術(shù)職稱的，同時為了給員工一個職業(yè)發(fā)展的平臺，公司依據(jù)現(xiàn)狀可以統(tǒng)一舉辦培

9、訓(xùn)會。四、培訓(xùn)的計劃與實施1、公司年度培訓(xùn)計劃：由人力資源部組織制定，經(jīng)人力資源主管審核，COO批準后，人力資源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各事業(yè)部、分公司、部門的年度培訓(xùn)計劃（二級培訓(xùn)計劃）自行制定，報人力資源部審核，經(jīng)人力資源部批準后由培訓(xùn)中心組織實施與監(jiān)督（附表十九«新飛電器培訓(xùn)體系接口圖»）。2、計劃程序i) 上年度培訓(xùn)計劃實施效果的評價與總結(jié)；ii) 每年10月份由人力資源部組織進行培訓(xùn)需求調(diào)查，綜合分析；iii) 每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計劃；iv) 每年12月份，計劃的審核與報批；3、費用預(yù)算、分配與管理i) 年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年工

10、資總額的 1.5 %；ii) 在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓(xùn)所需的具體費用，并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算；iii) 預(yù)算經(jīng)人力資源部報COO批準，并將培訓(xùn)計劃和預(yù)算抄送公司財務(wù)部門備案；iv) 計劃內(nèi)的培訓(xùn)費用，由各主管副總經(jīng)理/部門主管批準，人力資源部執(zhí)行；v) 計劃外的培訓(xùn)費用，由所在部門申請，人力資源部評估是否需要，依據(jù)原則為知識，技能為主，其它狀況一般不予通過，計劃外培訓(xùn)需要COO簽批；vi) 內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費用支出；vii) 費用分配把握以下原則：管理、技能培訓(xùn)是重點；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；管理者、專業(yè)骨干培訓(xùn)

11、重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當首先滿足該項目的培訓(xùn)。4、培訓(xùn)實施與監(jiān)控i) 人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃的進度，組織實施公司級的培訓(xùn)活動；ii) 人力資源部負責跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓(xùn)；iii) 人力資源部負責監(jiān)督培訓(xùn)費用的使用方向，防止挪作他用；iv) 人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案（附表十四«員工培訓(xùn)記錄表»），保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：l 參加培訓(xùn)的登記/簽到表l 獲得的各類證書復(fù)印件l 獲得的各類培訓(xùn)資料l 參加內(nèi)部考試試卷v) 培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當收歸人力資源部，充實公司培訓(xùn)

12、資源，并供相關(guān)員工查閱。5、培訓(xùn)信息記錄培訓(xùn)過程檔案（附表十四«員工培訓(xùn)記錄表»）用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績、應(yīng)用情況，存儲培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計劃等資料，用以員工國家職稱評聘、職位晉升參考、ISO9000認證、ISO14000認證；五、內(nèi)部講師政策1、培訓(xùn)資源：包括內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費。2、內(nèi)部培訓(xùn)師制度i) 講師的來源各級管理者：各級干部皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內(nèi)部兼職教師的主要承擔者；業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來源；ii) 內(nèi)部講師的分類內(nèi)部培訓(xùn)講師分公司

13、級兼職講師和部門級兼職講師。iii) 兼職教師等級、申請A、凡擔任公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)、各級管理、技術(shù)培訓(xùn)等）的講師為兼職講師。公司級兼職講師由人力資源部統(tǒng)一管理。 兼職講師分為初級講師、中級講師、高級講師。B、初級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。C、中級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。D、高級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域六年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。E、部門級講師：擔任各部門組織的基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工的上崗培訓(xùn)和老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。部門級講師由各業(yè)務(wù)部門管理。iv) 兼職講師的申報：凡申報兼職講師必須填寫（附表十五&#

14、171;兼職講師申報/年度考核表»），交人力資源部，由人力資源部同相關(guān)部門聯(lián)合評審、資歷、課件、講授水平達到要求者聘為公司級兼職講師。公司每年組織一次評定。A、 各單位推薦或個人自薦單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核人力資源部審批，審批后的講師將獲得儲備講師的資格。（附表八«內(nèi)部講師推薦表»）B、 人力資源部與各二級培訓(xùn)主管部門會適當安排儲備講師授課。C、 各二級培訓(xùn)主管部門安排內(nèi)部講師授課前應(yīng)通知人力資源部有關(guān)講師和課程安排事項，以便于人力資源部對講師的授課情況進行跟蹤；跨部門聘請內(nèi)部講師時人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。D、 人力資源部組織，各二級培訓(xùn)主管部門協(xié)助對儲備講師的授課效果

15、進行抽查（附表十«內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表»），對連續(xù)二次抽查得分低于60分的講師，暫停安排授課，若因個人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請。E、 各級講師均可以提出升級申請（附表十五«兼職講師申報/年度考核表»），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期一年。滿足以下標準可申請升級評聘： （1）連續(xù)兩次考察授課均達到以下評分標準：初級講師：7080分中級講師：8090分高級講師：90100分 （2）授課時數(shù)： 初級講師須授課24學時/年 中級講師須授課36學時/年 高級講師須授課48學時/年注：必要時人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審F、 人力資源部組織，各二級培

16、訓(xùn)主管部門協(xié)助對正式講師的授課效果進行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級標準得分下限的講師降一級，經(jīng)再次考核得分高于本級標準得分上限方可恢復(fù)原級別。G、 事業(yè)部鼓勵廣大員工積極參與講師評聘與升級，講師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之一。3、 培訓(xùn)項目考核 培訓(xùn)學員和人力資源部培訓(xùn)主管對培訓(xùn)項目的效果、教材設(shè)計、授課風格、學員收益等進行評估。（附表十«內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表»）。4、年終考核人力資源部對講師的考核年終進行綜合評定。考核結(jié)果由人力資源部審核（附表十五«兼職講師申報/年度考核表»）。對考核結(jié)果不合格或者受到學員兩次以上重大投訴的講師，事業(yè)部將取消

17、其講師資格；講師因正常工作或個人原因，不能按原計劃授課時，應(yīng)及時通知培訓(xùn)組織部門，以便另行安排。5、兼職講師的補助（只補助非工作時間的授課）i) 講師補助初級中級高級305080ii) 特殊項目課程，人力資源部單獨確定講師費用。iii) 講師可以獲得一定金額書籍費，其中初級為100元/年，中級為200元/年，高級為300元/年，同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。6、內(nèi)部培訓(xùn)師職責i) 內(nèi)部培訓(xùn)是員工內(nèi)部兼職的行為，不能因為培訓(xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。ii) 內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責：l 承擔相關(guān)的教學任務(wù)；l 負責內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授

18、水平；l 學習、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；l 本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；l 在不影響工作的前提下，不斷學習，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；l 根據(jù)培訓(xùn)中心設(shè)計的培訓(xùn)方案和計劃進行培訓(xùn)，如有改動應(yīng)事先征得培訓(xùn)中心的同意。7、內(nèi)部培訓(xùn)師管理i) 初級培訓(xùn)師通過內(nèi)部試講確認其資格，高級培訓(xùn)師通過試講和考核確認資格。 ii) 培訓(xùn)結(jié)束，學員和培訓(xùn)組織者要對培訓(xùn)師進行考評。iii) 人力資源部每年對內(nèi)部培訓(xùn)師認證一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其提高。高級講師若一年不上課的，降為講師，講師若半年不上課的，自動降為部門級講師。iv) 人力資源部負責組織培訓(xùn)師的集體學習、提升活動。根據(jù)人力資源部

19、確定的課程框架，對不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會，對課件進行研討。v) 各級管理者皆負有培訓(xùn)人才的職責,其組織與參與的情況作為任職資格的達標認證之一，其授課表現(xiàn)納入其個人的業(yè)績考核。六、外聘講師政策1、外聘講師為廣泛的引進與吸收國內(nèi)外的先進技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗，公司將根據(jù)不同的需要，從國內(nèi)外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進行講學與授課。2、外聘講師的來源i) 高等學校、科研單位；ii) 培訓(xùn)機構(gòu)、顧問公司；iii) 優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。3、外聘講師的審查部門和聘請程序i) 資格審查技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進行資格審查；管理類講師。由人力資源

20、部進行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。ii) 聘請程序聘請外部講師必須由申請部門填寫（附表十一«培訓(xùn)申請表»）。4、課酬確定i) 課酬標準：人力資源部和招標小組共同與每一位授課者/咨詢公司具體溝通確定價格。ii) 如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費用，安排新飛酒店標準間即可，講師就餐費每餐25元。如沒有另行約定，產(chǎn)生的其它費用，公司不予支付。5、外聘講師的職責i) 外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和人力資源部批準后實施。如有改動應(yīng)事先征得人力資源部同意。ii) 外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任

21、務(wù)。七、培訓(xùn)教材與器材1、培訓(xùn)教材i) 內(nèi)部教材，內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)l 工作提升計劃的經(jīng)驗分享與培訓(xùn)總結(jié)l 企業(yè)本年度重大事件（成功或失敗）的案例l 培訓(xùn)師組織開發(fā)l 人力資源部組織開發(fā)ii) 外部培訓(xùn)教材引入和消化 凡公司聘請外部機構(gòu)進行培訓(xùn)的，外部機構(gòu)必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理；公司員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件及（附表十三«外訓(xùn)調(diào)查問卷表»）交人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。iii) 培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。2、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備i) 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置和管理依照

22、“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再另行添置。ii) 各部門需要購買技術(shù)或是通用管理類書籍，需經(jīng)人力資源部審核后方能購買；申請時使用填寫（附表二十二«書籍購買申請表»）。iii) 培訓(xùn)設(shè)施包含教室、多媒體設(shè)備，公司其他部門如果是開展培訓(xùn)，請向培訓(xùn)中心申請；如是政府部門或相關(guān)部門，借用培訓(xùn)設(shè)施，需要公司高層審批同意；申請時使用填寫（附表二十一«培訓(xùn)教室申請表»）。八、培訓(xùn)需求分析1、需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展

23、的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：l 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃l 人力資源規(guī)劃：技術(shù)/管理需求計劃、普通員工需求計劃l 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要l 公司年度經(jīng)營目標l 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核l 部門審計報告及改進計劃或QPP項目l 流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況2、需求分析的方法i) 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度競爭對手的能力現(xiàn)狀年度經(jīng)營目標的業(yè)務(wù)重點及相關(guān)能力要求公司的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求核心競爭能力公司的能力現(xiàn)狀 ii) 重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)

24、企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。iii) 績效考核分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。iv) 訪談法。通過訪談各部門、各層級管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。v) 問卷法。設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。vi) 觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標準的差距以確定培訓(xùn)需求。3、以上五種

25、方法：可以根據(jù)實際情況單獨或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時，注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓(xùn)需要。4、培訓(xùn)需求：由人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、事業(yè)部、分公司應(yīng)大力支持與配合。5、培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)或培訓(xùn)計劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。九、培訓(xùn)管理制度1、每位參加外派培訓(xùn)的人員，有義務(wù)為相關(guān)工作的人員授課；2、每位申請參加外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)申請時附帶目前工作不足或是需要提升的項目；培訓(xùn)返回后，在十個工作日提報心得、改進方案/計劃；如果參加外訓(xùn)人員未能按照培訓(xùn)中心執(zhí)行以上行動的，培

26、訓(xùn)費用不予報銷；3、公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學習，課程開始前員工必須簽到（附表六«培訓(xùn)簽到表»），因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報培訓(xùn)中心批準，否則按曠工處理；培訓(xùn)過程中不得無故離場，如是工作原因，請事先向培訓(xùn)管理人員申請。4、不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時（詳見«員工職業(yè)生涯管理手冊»）；經(jīng)考核合格后課時有效；5、不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時，如不能完成課時，將取消年度薪資調(diào)整及職位晉升的資格；6、學習期間，學員應(yīng)當遵守如下培訓(xùn)紀律：l 按時到課，認真聽課l 關(guān)閉手機或調(diào)為振動7、違反紀律的，按

27、以下方式處理，由講師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行；a) 受訓(xùn)者必須服從管理，嚴格遵守培訓(xùn)作息時間。不得遲到、早退、曠課，如有特殊情況須經(jīng)培訓(xùn)中心批準。b) 上課時間，所有人員關(guān)掉手機或?qū)⑵湔{(diào)為振動。c) 如果早退、遲到將受50元的考核，直接從下月工資扣除。d) 如果無理由未出勤曠課的，公司將按照曠工處理。十、培訓(xùn)效果人力資源部通過培訓(xùn)效果評估以提高培訓(xùn)效果。常用的培訓(xùn)效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。l 培訓(xùn)課堂考核（紀律和態(tài)度）l 培訓(xùn)評估l 考試、心得報告、工作筆記、案例分析l 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）l 工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標）l 分享、授課或主持研

28、討會i) 一級評估：針對學員對課程及學習過程的滿意度進行評估。所有課程都必需進行，培訓(xùn)主管負責進行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個工作日內(nèi)報人力資源部（附表十«內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表»或附表十三«外訓(xùn)調(diào)查問卷表»及附表十二«培訓(xùn)心得報告»）。ii) 二級評估：針對學員完成課程后的學習成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M行評估，結(jié)果匯總后報人力資源部（只針對內(nèi)訓(xùn)項目或課程）。iii) 三級評估：針對學員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進行評估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接其主管備案并報人力資源部培

29、訓(xùn)中心備案，3個月后員工的直接上司負責作相關(guān)的績效評價和指導(dǎo)意見（只針對外訓(xùn)項目或課程）。iv) 人力資源部于每年中（六月底）對培訓(xùn)效果及要求進行檢討，并通過月/季度培訓(xùn)計劃的實施加以修正。十一、費用服務(wù)年限1、以下幾類培訓(xùn)，其費用須與為公司服務(wù)年限掛鉤i) 學歷獲取、委托培養(yǎng)ii) 任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)iii) 參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書（附表十七«培訓(xùn)協(xié)議書»）iv) 若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不給予任何報銷或支付任何費用。v) 所有的培訓(xùn)/進修/深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì)/技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓(xùn)深造，公司不給予任何報銷或支付任何費用。vi

30、) 費用與服務(wù)年限的關(guān)系A(chǔ)、技工、技師培訓(xùn)所有費用先由個人支付，待獲取證書后，公司支付培訓(xùn)費用，鑒定費由個人支付。獲取資格后，需在公司服務(wù)滿一年。B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學習脫產(chǎn)時間6個月內(nèi)6-12個月12-18個月18-24個月服務(wù)時間3年4年5年5年以上所有費用先由個人支付，待獲取證書后，公司支付學費，其它費用由個人支付。非脫產(chǎn)學習參照外出短期參加專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)簽訂服務(wù)年限合同。C、外出短期參加專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)1500元以內(nèi)1501-3000元3001-5000元5001-10000元10001元以上一年二年三年四年五年2、培訓(xùn)費用i) 培訓(xùn)費用按照不同的類別，由企業(yè)和個人分擔比例。序號培訓(xùn)類別企業(yè)承擔

31、百分比個人承擔百分比1新員工培訓(xùn)100%-2任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)100%-3專項技能100%-4學歷學習70%30%5后備人才培養(yǎng)100%-6戰(zhàn)略性培訓(xùn)100%-7文化制度培訓(xùn)100-8技師、高工、職稱培訓(xùn)培訓(xùn)費鑒定費ii) 外出培訓(xùn)差旅費用申請、標準、報銷等制度及流程，依據(jù)公司員工出差管理制度及差旅費用標準執(zhí)行。附表一 培訓(xùn)體系運作流程圖（副）總經(jīng)理2.人力資源部/培訓(xùn)中心 相關(guān)單位17.9.3.1.審議呈核呈核培訓(xùn)理念與政策經(jīng)營目標經(jīng)營理念擬定共通性培訓(xùn)計劃8.18.16.15.14.13.12.11.10.4.共通性（新進人員培訓(xùn)、管理能力發(fā)展訓(xùn)練存檔訓(xùn)練效果評估與檢討電腦存檔1. 測驗評

32、核2. 意見調(diào)查3. 心得成果報告4. 個人受訓(xùn)資料登錄5. 師資授課資料培訓(xùn)費用申請課程實施安排場地、聘請講師、編印教材通知學員專業(yè)性、技術(shù)性培訓(xùn)協(xié)辦年度培訓(xùn)計劃分發(fā)各部與執(zhí)行年度培訓(xùn)實施計劃與預(yù)算編列年度培訓(xùn)實施檢討與需求調(diào)查專業(yè)性、技術(shù)性（在職專業(yè)培訓(xùn)）7.6.5.1. 測驗評核2. 意見調(diào)查3. 心得成果報告4. 個人受訓(xùn)資料登錄培訓(xùn)費用申請課程實施安排場地、聘請講師、編印教材通知學員擬訂專業(yè)性、技術(shù)性培訓(xùn)計劃及預(yù)算編列意見調(diào)查填寫培訓(xùn)需求提出附表二 員工外訓(xùn)作業(yè)流程圖外界提供訓(xùn)練單位人力資源部/培訓(xùn)3.相關(guān)單位財務(wù)部總經(jīng)理。培訓(xùn)公司1.提供培訓(xùn)課程23.21.17.16.12.11.

33、10.9.7.6.2.存檔訓(xùn)練效果評估與檢討出國辦理出國手續(xù)訓(xùn)練通知單轉(zhuǎn)訓(xùn)通知單1. 繳交結(jié)業(yè)證書2. 繳交講義教材3. 繳交心得報告4. 繳交赴外研習問卷表5. 會簽出差申請單報名年度訓(xùn)練計劃及預(yù)算內(nèi)會簽收到培訓(xùn)課程20.15.14.13.5.4.轉(zhuǎn)訓(xùn)上課結(jié)訓(xùn)1. 憑證2. 申請出差費用提出訓(xùn)練需求核對年度教育訓(xùn)練計劃22.19.18.存檔費用核銷8.呈核呈核附表三 內(nèi)部培訓(xùn)作業(yè)流程表外界機構(gòu)管理部門相關(guān)單位培訓(xùn)中心財務(wù)部門（副）總經(jīng)理7.場地/器材租借登記16.19.17.12.11.10.8.6.4.3.2.1.成果報告費用報支開班上課費用申請訓(xùn)練執(zhí)行1.場地租借2.講師確認3.上課通知

34、4.器材準備年度教育訓(xùn)練計劃內(nèi)提出自辦教育訓(xùn)練申請15.13.會簽登錄會辦登錄存檔成果會簽會簽18.9.5.存檔費用核銷暫借款14.呈核呈核呈核附表四 新員工培訓(xùn)計劃表（普通員工） 培訓(xùn)項目具體內(nèi)容責任部門時間第一天企業(yè)介紹豐隆新飛/現(xiàn)狀/未來人力資源部/外方同事3小時組織結(jié)構(gòu)人力資源部1小時主要領(lǐng)導(dǎo)展廳參觀1小時人事制度各類假期人力資源部3小時手續(xù)辦理勞動紀律勞動政策/法規(guī)第二天法制教育武裝保衛(wèi)部1小時計生政策教育工會1小時防火知識教育武裝保衛(wèi)部1小時培訓(xùn)機會人力資源部1小時職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)人力資源部3小時第三天安全生產(chǎn)與勞動保護生產(chǎn)計劃部2小時產(chǎn)品/市場市場部4小時第四天QPP/5S知識介紹質(zhì)

35、量管理部8小時第五天ISO 14000動力基建部2小時質(zhì)量體系和意識培訓(xùn)質(zhì)量管理部3小時商務(wù)禮儀人力資源部2小時第六天思想交流人力資源部3小時快樂工作者人力資源部4小時附表五 新員工培訓(xùn)成果檢測表姓名組織部門培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間培訓(xùn)項目（自我在£內(nèi)作評價，培訓(xùn)中心依據(jù)測試評斷）了解不清楚 不了解培訓(xùn)中心企業(yè)介紹豐隆新飛/現(xiàn)狀/未來£££組織結(jié)構(gòu)£££主要領(lǐng)導(dǎo)£££展廳參觀£££人事制度各類假期£££手續(xù)辦理£££

36、;勞動紀律£££勞動政策/法規(guī)£££培訓(xùn)機會£££職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)£££產(chǎn)品/市場£££安全生產(chǎn)與勞動保護£££質(zhì)量體系和意識培訓(xùn)£££QPP/5S知識介紹£££ISO 14000£££防火知識教育£££法制教育£££計生政策教育£££思想交流

37、£££快樂工作者£££拓展訓(xùn)練新進人員入職培訓(xùn)時間表（中高層管理人員）ORIENTATION FOR MIDDLE & SENIOR MANAGEMENT STAFF時間 Time內(nèi)容 Content負責部門 Dept in Charge第一天 DAY ONE0800am-0830am事業(yè)部、展廳參觀Report to HR Dept for process & Showroom VisitHuman Resource0835am-0930am公司主要領(lǐng)導(dǎo)人引見Introduction to all Head of D

38、epartmentHuman Resource0935am-1035am公司企業(yè)文化介紹Introduction of Frestech Culture & Philosophy黨委工作部Party Committee1040am-1125am公司各職能部門介紹Introduction of Key Departments Roles & ResponsibilityKey Departments1130am-1430pm午間休息 Lunch Break1430pm-1530pm公司各職能部門介紹Introduction of Key Departments Roles &am

39、p; ResponsibilityKey Departments1540pm-1730pm人力資源管理制度Introduction of HR Policies & Work Processes人力資源部HR Department1735pm-1900pm質(zhì)量體系與質(zhì)量意識培訓(xùn)Introduction of Quality System & Consciousness質(zhì)量管理部Department of Quality Management第二天 DAY TWO0830am-1030amQPP知識培訓(xùn)Introduction of QPP質(zhì)量管理部Department of Q

40、uality Management1040am-1130am環(huán)保知識Environment Protection Training動力基建部Power & Infrastructure Department11:30am-14:30pm午間休息Lunch Break14:40pm-15:30pm安全生產(chǎn)與勞動保護培訓(xùn)Safety First & Labor Protection Training生產(chǎn)計劃部Department of Production Planning15:30pm-19:00pmProduction Visit to Freezer, Air-Con &am

41、p; Refrigeration Unit人力資源部HR Department附表六 培訓(xùn)簽到表（公司內(nèi)部組織培訓(xùn)適用） 授課時間：培訓(xùn)內(nèi)容：講師：序號簽到（姓名）部門序號簽到（姓名）部門附表七 新員工上崗引導(dǎo)表新進人員姓名： 職務(wù)： 報到日期：內(nèi) 容介紹人時間準備接待1了解他的工作經(jīng)驗、教育程度與所受之專業(yè)訓(xùn)練。2他的工作說明書，他的職責與責任的說明都準備妥當。3將他的工作場所、所需用具備妥當。歡迎1放松心情。2他的從屬關(guān)系說明。3他的工作場所安排，并發(fā)給他所需之用具。表示關(guān)切1與他討論他的背景與興趣。2詢問居住有無問題。3上下班交通有無問題。4在發(fā)薪水之前財務(wù)上有無困難。部門之任務(wù)1介紹本單位之任務(wù)。2簡介組織概況。3解釋他在本單位之職責。4解釋他與其他同仁的關(guān)系。5他的直屬主管與他的屬員。介紹1向原有同仁介紹新同仁并說明他的職責。2向他解釋每位同仁的工作并略加贊許。3安排同仁與他共進午餐（第一日）。主要工作內(nèi)容1逐次指示他的工作。2解釋工作標準。3指示他工作場所。4指示他當工作發(fā)生困難時，何人可幫助他