商家玩好微信公眾平臺要做到三點：微信營銷、服務(wù)、技術(shù)支持-

1、商家玩好微信公眾平臺要做到三點:微信營銷、服務(wù)、技術(shù)支持 . .【IT時代周刊編者按】微信這樣的強關(guān)系社交平臺究竟適合不適合做電商?作者諶基平看好通過微信去做O2O,商家玩好微信公眾平臺營銷只需要做到三點:1.微信公眾賬號的營銷,推廣微信公眾賬號本身能提供的服務(wù);2.需要和用戶進行深度溝通的微信服務(wù);3.需要微信技術(shù)去承擔(dān)一些重復(fù)性高的工作。而這幾點,對于要做好微信營銷的人來說,有一定的幫助。 微信服務(wù)號推出了小店功能,業(yè)界一片嘩然,騰訊在和京東合作以后,但仍舊沒有放棄C2C業(yè)務(wù)方向的拓展,基哥暫時不去評論這一做法是否足夠高明,從個人的實踐角度來看,微信和O2O去結(jié)合,會比做C2C或者B2C更

2、好玩;接下來我想和大家分享下,通過微信做O2O,商家需要哪些能力?我們先來看下微信公眾平臺的現(xiàn)狀雖然業(yè)界都強調(diào)說,微信是強關(guān)系,但這種強關(guān)系只是建立在個人和個人之間,也是C2C之間是強關(guān)系。然而對微信公眾平臺和個人微信用戶這兩者之見而言,反而是弱關(guān)系,大家都有明顯的注意到,無論是自媒體,還是品牌微信公眾賬號的文章打開率在逐漸降低,很多信息抵達不到用戶的打開界面,有點像大V和普通微博用戶之間的關(guān)系,甚至比這種關(guān)系還糟糕,畢竟現(xiàn)在玩微博的人不多,留在微博上的用戶,他們反而能有一個更加清凈的信息流環(huán)境,去看他們所關(guān)注的內(nèi)容;基哥一直認為,內(nèi)容并不能作為微信營銷的核心,用戶只愿意去花費時間關(guān)注他們需要

3、的內(nèi)容,原創(chuàng)內(nèi)容雖然不是很難,但有趣,有料,有種的內(nèi)容很難創(chuàng)造,往往是一篇好的內(nèi)容推出以后,盜版的滿天飛,微信內(nèi)容的過載,導(dǎo)致微信號的打開率越來越低目前大部分用戶都被集中在了一些娛樂,干貨類的微信賬號上,商家的品牌賬號更加的沒有多少人光顧,在這種情況下,商家的微信公眾賬號,慢慢被個人微信用戶遺棄;騰訊面對品牌號打開率低,做了哪些拯救手段?如果是照這樣的趨勢發(fā)展下去,商家做微信公眾賬號真的很難有出路,但騰訊做了一件有趣的事,就是開放了廣告平臺,即我之前文章里提到的廣點通廣告,我在為什么廣點通剛上線,我就看衰的一文里提到,雖然我個人并不是太看好廣點通,但對于此刻商家微信公眾賬號,的確是一根救命草;

4、廣點通通過強曝光的形式,能夠在一定程度上解決品牌微信公眾賬號沒有人氣的問題,把廣大的微信公眾平臺運營商家,從持續(xù)推出經(jīng)典的內(nèi)容中解脫出來,雖然優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠形成出乎意料的傳播,但這種優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可遇不可求,并不是每個商家,每次推送都能推出經(jīng)典的內(nèi)容,大多數(shù)的商家在創(chuàng)意面前,是平庸的,但他們又需要借助微信這樣一個平臺來發(fā)展新的業(yè)務(wù),所以廣點通成為這部分商家的救命草;對于小的商家來說,也許一個月能夠打造出那么一次經(jīng)典的內(nèi)容,即可獲取不菲的流量,然后來慢慢轉(zhuǎn)化,但對于一些稍微具有規(guī)模的商家而言,這種靠大自然恩賜的流量,并不能滿足他們的需求;他們雖然也在乎資金的投入,但他們更在乎的是人力和精力的投入,他

5、們不會為了一個產(chǎn)出能小的平臺,去花費太多的心思,但大家都看好微信營銷,所以他們在這塊的人力和精力投入會很大,急需廣點通這樣,通過錢就能解決問題的渠道,來保持他們每天流量的穩(wěn)定;商家玩好微信公眾平臺營銷,需要哪些能力?文章開頭也提到了,基哥個人更看好通過微信去做O2O,所以接下來想重點講下,通過微信做O2O需要哪些能力接下來我將從三點來分解利用微信公眾賬號做O2O的關(guān)鍵詞第一個詞:微信營銷前面也提到了,微信公眾賬號和個人用戶之間的關(guān)系,其實是弱關(guān)系,所以在引導(dǎo)個人用戶關(guān)注微信公眾賬號的時候,這個臨界點一定要是弱關(guān)系的點,才能獲得用戶的關(guān)注,即不要刻意去強調(diào)營銷產(chǎn)品,而是去告訴用戶這個個號能夠給用

6、戶幫到什么,他所需要付出的僅僅只是一個點擊關(guān)注而已是,比如某個培訓(xùn)學(xué)校的微信公眾賬號,是致力于O2O培訓(xùn)的,如果他去投放廣點通,那他的廣告語這樣說會更能吸引用戶,100篇O2O實操干貨免費分享;如果他強調(diào),O2O培訓(xùn)現(xiàn)在打5折,用戶的關(guān)注量就會低很多;從做O2O的角度來說,盡可能的去圈住有這方面意向的客戶是關(guān)鍵點,即在前端不要去承載太多的營銷功能,讓更多的流量進入到你的CRM系統(tǒng)是O2O 營銷的關(guān)鍵;有人會說,拉那么多無效流量進來有什么用?這就是O2O的巧妙之處,O2O營銷的巧妙在于,借用免費模式,占據(jù)用戶更多的心智和時間,然后再把形成“粉絲”的用戶導(dǎo)入線下,變現(xiàn)成現(xiàn)金。所以,微信公眾賬號的營

7、銷,是去推廣微信公眾賬號本身能提供的服務(wù),而不是這個微信公眾賬號的運營商能夠提供的服務(wù);【IT時代周刊批注】微信營銷需要注意的另一個問題是,品牌商們覺得微信能夠?qū)崿F(xiàn)“精準營銷”與完成“互動”的目的?？墒?品牌商們對“精準”與“互動”的理解,與用戶的理解產(chǎn)生了偏差。品牌商們所說的“精準”指的是推送的對象有了明確的列表,自己可以選擇性的推送;“互動”指的是“可以交流”了,是單向的。用戶們認為的“精準”就是,當(dāng)我產(chǎn)生這種需求的時候,你就給我,而不是我曾經(jīng)喜歡過的就給我;“互動”指的是,當(dāng)我有這種需求的時候,你就給我反饋,而不是你跑過來搭訕我。這也是微博營銷中品牌商一直存在的一個誤區(qū)。第二個詞:微信服

8、務(wù)前面也提到了,單純的內(nèi)容并不能形成核心競爭力,所以內(nèi)容只是吸引用戶關(guān)注該微信公眾賬號的點,并不會因為這個賬號發(fā)了很多文章,就能把這種用戶變成付費用戶,還需要和用戶進行深度的溝通,這是一種人工服務(wù);但光靠人工提供一些曖昧性的語言,是做不了真正的營銷的;還需要一個能夠和用戶進一步加強關(guān)系的點,這個點我稱為微信服務(wù);繼續(xù)拿O2O培訓(xùn)舉例,用戶關(guān)注微信公眾賬號以后,他們的心態(tài)基本是坐等博主群發(fā)干貨,這時候他們的狀態(tài)是一種訂閱狀態(tài);微信的互動人員,主動和用戶去發(fā)起互動,先去解決他當(dāng)前遇到的一些問題,建立相互之間的基礎(chǔ)信任感;這是通過人工,幫用戶去解決一些基礎(chǔ)問題,這是第一種微信服務(wù);通過交流挖掘用戶的

9、需求點以后,再借用微信公眾平臺的API接口,智能去推送給用戶相關(guān)的精準信息,這是第二種微信服務(wù)給用戶推薦提供一些,比如免費的在線聽課名額,或者企業(yè)診斷服務(wù),提供部分干貨材料等,進一步強化用戶和微信公眾賬號之間的粘性,這是第三種服務(wù),也是最為深入的一種服務(wù),經(jīng)過這三輪服務(wù),用戶和微信公眾賬號之間的信任度可以到達一個更高的深度;第三個詞:微信技術(shù)通過付費的引流手段,微信公眾賬號的關(guān)注量會非常大,因此微信服務(wù)工作也會很大,這時候就需要借助微信技術(shù),去承擔(dān)一些重復(fù)性高的工作;比如用戶關(guān)注以后的開場白,比如用戶經(jīng)常問到的常規(guī)性問題,比如上一段提到的智能推送文章等等,這些都需要通過微信技術(shù)去解決;除了利用

10、技術(shù)手段去解決一些重復(fù)性的工作以外,微信技術(shù)還需要承擔(dān)一項更為重要的責(zé)任,借用微信公眾號的二次開發(fā)能力,去策劃一些剛性產(chǎn)品;前面也提到了,微信內(nèi)容并不能作為微信公眾賬號的核心競爭力,所以提供給用戶剛性的產(chǎn)品功能,也是讓用戶保持粘性的重要手段;我們拿有道云筆記的微信公眾賬號來舉例;用戶在微信上看到某篇文章覺得不錯,除了可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈,收藏以為,同樣可以保存到有道云筆記里(手機里下載了云筆記APP后,自動附帶這樣的保存功能,云筆記的公眾賬號這時候會提醒你,你所保存的信息,自動生成了圖文消息,存放在云筆記的微信公眾賬號里;當(dāng)用戶需要去看自己精選內(nèi)容時,通過云筆記的公眾賬號即可查看,這個自動轉(zhuǎn)換成圖

11、文消息的功能,成了云筆記保持用戶粘性的功能。具備基礎(chǔ)的粘性以后,用戶才會有機會去關(guān)注云筆記公眾賬號提供的其他功能;綜合以上三點來說,大品牌商借用微信營銷做O2O,其實是一項綜合技能的活,并不是單純依靠某個點就能突破的。微信公眾賬號發(fā)展至今,用戶數(shù)早已經(jīng)不再是200萬,可能是300萬,400萬;眾多的個人或者品牌也早已投入到微信營銷的大軍里,除了極少的個人或者品牌,通過微信獲得盈利,大多數(shù)的投入方還處于苦苦支撐的狀態(tài);微信就不要再立“微信不是營銷工具”的牌坊了,按照微信目前的架構(gòu)劃分,以及最近的動作,和營銷工具已經(jīng)沒有什么區(qū)別了如何把微信營銷的門檻,降低到通過“努力+真誠”的經(jīng)商門檻,是騰訊微信需要考慮的問題;畢竟大眾都能夠操作的營銷渠道,才能成為真正的營銷渠道;而并不是像前期的微博,單純的依靠內(nèi)容取勝,導(dǎo)致了很多的個人和品牌商死在了內(nèi)容的門檻下。【IT時代周刊編后】目前而言,中國的020還只是一個夢想,線上和線下發(fā)展的嚴重不對等性,嚴重制約了02