信息系統(tǒng)安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自評價與衡量表

1、信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自評估表組織名稱申報級別評估時間評估部門/人員序 號要點(diǎn)條款需提供證明材料自評估 結(jié)論證明材料清單符合不 符 合1.準(zhǔn)備階段一需求調(diào)研與分析采集客戶對信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)時間的需 求。運(yùn)維前的客戶需求調(diào)查報告，可結(jié)合結(jié)合 業(yè)務(wù)部門，公司高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，內(nèi)容必 須有服務(wù)時間要求。2.進(jìn)展信息系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算，定義運(yùn)維服務(wù)。運(yùn)維前的信息系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算表,內(nèi)容應(yīng)包 括工作量、人力資源項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn) 等。3.與客戶進(jìn)展溝通，達(dá)成共識并形成記 錄。運(yùn)維前與客戶溝通的記錄，應(yīng)有溝通結(jié)果雙方達(dá)成共識的表現(xiàn)。4.僅一級要求：識別與分析信息系統(tǒng)運(yùn)維 過程中的歷史數(shù)據(jù)，提出系統(tǒng)運(yùn)維的保 障策

2、略和解決方案。信息系統(tǒng)運(yùn)維過程中的歷史數(shù)據(jù)清單； 歷史數(shù)據(jù)清單的分析報告，內(nèi)容包含指標(biāo)完成情況、違例操作、重大事件、重大失 敗變更等。根據(jù)報告的分析制定的運(yùn)維策略，與實(shí)施萬案；僅二級要求：分析客戶對信息系統(tǒng)安全 服務(wù)的需求和類型?？蛻粜枨笳{(diào)查報告，包含信息系統(tǒng)安全服 務(wù)的需求和類型；5.僅二級要求：收集與分析信息系統(tǒng)的可 用性指標(biāo)，明確可用性指標(biāo)的類型。信息系統(tǒng)的可用性指標(biāo)清單，如整體指標(biāo) 或單系統(tǒng)指標(biāo)等；6.僅二級要求：分析以往服務(wù)的數(shù)據(jù)，提 取出來未來可自動化的服務(wù)。以往提供服務(wù)的解決方案，對生產(chǎn)的影響 的分析報告；根據(jù)以往安全事件的解決效率進(jìn)展分析， 適宜時提出來未來可自動化的服務(wù)。7.

3、僅一級要求：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的安全運(yùn)營 級別協(xié)議應(yīng)和與安全運(yùn)維第一方之間的 的服務(wù)級別設(shè)計(jì)保持一致。服務(wù)級別設(shè)計(jì)、安全運(yùn)營級別協(xié)議，兩者 應(yīng)保持一致。8.僅一級要求：安全組織中要設(shè)定安全領(lǐng) 導(dǎo)小組；在采用外包模式的情況下，執(zhí) 行組還應(yīng)包含安全運(yùn)維服務(wù)供給商參與 運(yùn)維的人員。安全組織架構(gòu)圖與相關(guān)運(yùn)維人員清單，其中應(yīng)有安全領(lǐng)導(dǎo)小組；外包模式的執(zhí)行組中應(yīng)有第三方參與運(yùn)維的人員。9.僅一級要求：采用基于PDCA的管理模 型，從策劃，實(shí)施，監(jiān)視與評審和持續(xù) 改良進(jìn)展體系化的信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服 務(wù)。信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)有策劃，實(shí)施，監(jiān) 視與評審和持續(xù)改良流程。10.僅一級要求：建立安全運(yùn)維可視化視 圖。基于信

4、息系統(tǒng)安全的生命周期，建 立信息系統(tǒng)安全運(yùn)維的整體策略?；?客戶、業(yè)務(wù)的價值表現(xiàn)，形成安全運(yùn)維 的整體視圖。安全運(yùn)維項(xiàng)目施工手冊和作業(yè)指導(dǎo)書； 新建系統(tǒng)，建設(shè)實(shí)施過程應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注信息 系統(tǒng)的功能、性能和安全性等方面要求， 應(yīng)保存與客戶的需求分析記錄； 系統(tǒng)改造中考慮造前技術(shù)測試驗(yàn)證與在 實(shí)施失敗后的回退措施； 測試驗(yàn)證中對舊系統(tǒng)的兼容問題，包括網(wǎng)絡(luò)兼容、系統(tǒng)兼容、應(yīng)用兼容等，有驗(yàn)證 報告。11.準(zhǔn)備階段一 運(yùn)維服務(wù)設(shè) 計(jì)制定安全運(yùn)維服務(wù)目錄，目錄內(nèi)容包括 但不限于：初始服務(wù)、安全設(shè)備運(yùn)維、 日常巡檢服務(wù)、健康檢查、安全事件審 計(jì)。安全運(yùn)維服務(wù)目錄，內(nèi)容包含條款要求。12.信息系統(tǒng)相關(guān)的IT資產(chǎn)

5、進(jìn)展識別。IT資產(chǎn)識別清單，內(nèi)容有IT資產(chǎn)識別的標(biāo)識、分級、保護(hù)和軟件配置建立根底資 料檔案；有設(shè)備和系統(tǒng)的種類、型號、功能、物理 位置、端口對應(yīng)情況、部署情況等資產(chǎn)詳 細(xì)信息。13.對安全設(shè)備進(jìn)展日常維護(hù)與監(jiān)控，并記 錄硬件故障。安全設(shè)備的日常維護(hù)，狀態(tài)檢查，定期查 殺，故障處理、保養(yǎng)、更新、升級、故障 檢測與排除，并對安全設(shè)備出現(xiàn)的硬件故 障進(jìn)展統(tǒng)計(jì)的記錄。14.提供安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服 務(wù)，并約定服務(wù)方式、檢查頻次和檢查 內(nèi)容。有安全運(yùn)維服務(wù)使用者約定的服務(wù)方式現(xiàn)場檢杳，遠(yuǎn)程檢杳、檢杳頻次和檢 查的文件記錄。15.采集系統(tǒng)配置、流量信息、系統(tǒng)狀態(tài)等 安全信息。安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)

6、的健康檢查服務(wù)，應(yīng) 與安全運(yùn)維服務(wù)使用者約定的服務(wù)方式現(xiàn)場檢杳，遠(yuǎn)程檢杳、檢杳頻次和檢 查的文件的記錄。16.收集與分析網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備、服務(wù)器、 操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日志。有對網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備日志，服務(wù)器、操作 系統(tǒng)等日志，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日志的記錄與分析 報告。17.僅二級要求：對信息安全事件進(jìn)展統(tǒng)計(jì) 與分析。信息安全事件的統(tǒng)計(jì)表，分析報告； 信息系統(tǒng)的可用性事件、計(jì)劃、報告； 安全運(yùn)維角色清單。18.僅二級要求：編寫安全運(yùn)維服務(wù)目錄， 目錄內(nèi)容包括但不限于：運(yùn)維監(jiān)控與分 析、終端安全監(jiān)控、等級保護(hù)合規(guī)性運(yùn) 維。安全運(yùn)維服務(wù)目錄， 內(nèi)容應(yīng)包含有條款的 要求。19.僅二級要求：建立信息系統(tǒng)安全運(yùn)維的 問

7、題管理程序。信息系統(tǒng)問題管理程序，已審批并發(fā)布。20.僅二級要求：建立知識管理程序與初步 形成知識庫。知識管理程序，已審批并發(fā)布。21.僅二級要求：編制信息系統(tǒng)的可用性計(jì) 戈監(jiān)控可用性事件，報告可用性執(zhí)行， 指導(dǎo)可用性的改良。信息系統(tǒng)的可用性事件、計(jì)劃、報告。22.僅二級要求：形成信息安全管理的組織 架構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素與安全運(yùn)維 活動角色相對應(yīng)。信息安全管理的組織架構(gòu)表，安全運(yùn)維角色清單，應(yīng)與組織的構(gòu)成要素對應(yīng)。23.僅一級要求：編制安全運(yùn)維項(xiàng)目作業(yè)指 導(dǎo)書。安全運(yùn)維項(xiàng)目中各模塊作業(yè)指導(dǎo)書。24.僅一級要求：建設(shè)實(shí)施過程中應(yīng)關(guān)注信 息系統(tǒng)的功能、性能和安全性方面要求。 改造過程中應(yīng)制定測

8、試計(jì)劃與回退措 施。有改造過程中的信息系統(tǒng)的測試計(jì)劃； 有信息系統(tǒng)的基線、回退的措施文件。25.僅一級要求：編寫安全運(yùn)維服務(wù)目錄， 目錄內(nèi)容包括但不限于：安全通告與漏 洞分析、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。安全運(yùn)維服務(wù)目錄， 內(nèi)容有條款要求的服 務(wù)。26.準(zhǔn)備階段一 運(yùn)維服務(wù)導(dǎo) 入收集與建立配置管理數(shù)據(jù)庫，確保配置 項(xiàng)目的某某性、完整性、可用性。完整的配置數(shù)據(jù)庫，能初步收集資產(chǎn)與配 置項(xiàng)，并確保配置項(xiàng)目的某某性、 完整性、 可用性。27.專業(yè)人員負(fù)責(zé)安全管理的接口。完整的配置數(shù)據(jù)庫，能初步收集資產(chǎn)與配 置項(xiàng)，并確保配置項(xiàng)目的某某性、 完整性、 可用性。28.建立服務(wù)目錄。安全運(yùn)維服務(wù)目錄。29.建立事件響應(yīng)和

9、解決的機(jī)制，有根本的安全運(yùn)維報告模式。安全事件處理與應(yīng)急響應(yīng)流程，安全事件處理與上報流程。30.僅二級要求：米用流程化管理方法，基 于安全事件處理流程、安全培訓(xùn)服務(wù)流 程、滲透測試流程進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化的信息系 統(tǒng)安全運(yùn)維工作。滲透測試的計(jì)劃和記錄；建立安全事件處理流程，安全培訓(xùn)服務(wù)流 程，滲透測試的流程。31.僅一級要求：基于滲透測試流程管理進(jìn) 展標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)安全運(yùn)維工作。運(yùn)維過程中的滲透測試的計(jì)劃和記錄。32.僅一級要求：編制信息安全產(chǎn)品和工具 定制開發(fā)計(jì)劃。信息安全產(chǎn)品和工具定制開發(fā)計(jì)劃，內(nèi)容可以應(yīng)客戶要求或組織自身的能力。33.準(zhǔn)備階段一 服務(wù)協(xié)議的 特殊要求明確安全事件處理與應(yīng)急響應(yīng)流程

10、，流 程包括但不限于：安全事件的分類、安 全事件上報流程、安全事件處理流程、 安全事件的事后處理。建立安全事件處理流程，應(yīng)急響應(yīng)流程， 內(nèi)容應(yīng)包括條款要求；34.明確安全運(yùn)維的方式，方式包括但不限 于：駐場值守方式，定期巡檢方式，遠(yuǎn) 程值守方式。服務(wù)級別協(xié)議協(xié)議， 其中內(nèi)容包括運(yùn)維的 方式。35.僅一級要求：簽訂服務(wù)級別協(xié)議，建立 信息系統(tǒng)應(yīng)急事件響應(yīng)機(jī)制和恢復(fù)保 障。服務(wù)級別協(xié)議，內(nèi)容包括承諾信息系統(tǒng)核 心指標(biāo)；應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃、系統(tǒng)恢復(fù)計(jì)劃。36.僅二級要求：建立問題管理程序。信息系統(tǒng)的問題管理程序，已審批并發(fā) 布。37.僅二級要求：建立信息系統(tǒng)安全的配置 庫與關(guān)聯(lián)關(guān)系信息。配置庫，系統(tǒng)安全配

11、置項(xiàng)之間有關(guān)聯(lián)信 息。38.僅一級要求：建立信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服 務(wù)級別管理程序，簽訂服務(wù)級別協(xié)議。有已通過審核并發(fā)布的信息系統(tǒng)安全運(yùn) 維服務(wù)級別管理程序；查看客戶有服務(wù)級別協(xié)議。39.僅一級要求：建立信息系統(tǒng)應(yīng)急事件響 應(yīng)機(jī)制和恢復(fù)保障。應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃、系統(tǒng)恢復(fù)計(jì)劃的演練記錄；40.僅一級要求：對客戶滿意度進(jìn)展趨勢分 析?？蛻魸M意度調(diào)查報告與趨勢分析報告；41.僅一級要求:建立應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù) 機(jī)制，形成業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。發(fā)布且通過審批的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。42.服務(wù)實(shí)施階 段實(shí)施初始服務(wù)：完成資產(chǎn)識別，定期配 置項(xiàng)的更新和維護(hù)，實(shí)施相關(guān)運(yùn)維流程。資產(chǎn)識別表，對配置項(xiàng)的更新和維護(hù)記 錄，實(shí)施相關(guān)運(yùn)維

12、流程的記錄。43.實(shí)施安全設(shè)備運(yùn)維服務(wù)： 完成日常維護(hù)， 狀態(tài)檢查，定期查殺，故障處理、保養(yǎng)、 更新、升級、故障檢測與排除，并對安 全設(shè)備出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)展統(tǒng)計(jì)記錄。日常維護(hù)，巡檢、狀態(tài)檢查，定期查殺， 故障處理、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測 與排除的記錄；44.實(shí)施日常巡檢服務(wù)：完成安全設(shè)備監(jiān)控； 病毒監(jiān)測、查殺與網(wǎng)絡(luò)防病毒維護(hù)，并 有相關(guān)記錄。信息安全事件審計(jì)報告， 如網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè) 備日志、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的 日志；45.實(shí)施健康檢查服務(wù)：完成安全設(shè)備、業(yè) 務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)。安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)，主 要工作針對于設(shè)備的可用性、持續(xù)性，并 提供相應(yīng)服務(wù)記錄。46.實(shí)施

13、安全事件審計(jì)服務(wù)：完成網(wǎng)絡(luò)與安 全設(shè)備日志、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用的日志、并且進(jìn)展記錄。實(shí)施安全事件審計(jì)服務(wù)，內(nèi)容包含條款中 的要求。47.組建運(yùn)維服務(wù)臺職能，培養(yǎng)服務(wù)臺人員 的專業(yè)能力。建立服務(wù)臺；提供服務(wù)臺人員的培訓(xùn)記錄。48.建立事件管理程序和信息安全服務(wù)請求 管理程序。事件管理程序，已審批并發(fā)布； 服務(wù)請求管理程序，已審批并發(fā)布。49.僅二級要求：實(shí)施運(yùn)維監(jiān)控與分析并形 成記錄。運(yùn)維監(jiān)控分析報告，內(nèi)容以數(shù)據(jù)來分析各 個指標(biāo)的趨勢。50.僅二級要求：進(jìn)展等級保護(hù)合規(guī)性運(yùn) 維。針對信息系統(tǒng)安全建立保護(hù)等級； 對信息系統(tǒng)分級的標(biāo)準(zhǔn)；51.僅二級要求：實(shí)施安全通告與漏洞分析 服務(wù)：完成業(yè)

14、界動態(tài)的通告、收集國家 安全政策與法律法規(guī)、漏洞通告、病毒 通告、廠商安全通告與其他安全通告。通告與漏洞分析記錄，內(nèi)容為業(yè)界動態(tài)的 通告、收集國家安全政策與法律法規(guī)、漏 洞通告、病毒通告、廠商安全通告與其他 安全通告，并生成分析報告。52.僅二級要求：實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：完成 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定，對應(yīng)急事件與時響 應(yīng)，并對應(yīng)急進(jìn)展演練，形成相關(guān)記錄通告與漏洞分析記錄；應(yīng)急響應(yīng)服預(yù)案，應(yīng)急演練的記錄； 變更管理程序，已審批并發(fā)布； 運(yùn)維過程中的變更記錄單。53.僅一級要求：建立運(yùn)維變更管理程序， 對運(yùn)維實(shí)施過程中方案、資源變更進(jìn)展 有效控制，完整記錄變更過程。針對運(yùn)維有審批并發(fā)布的變更管理程序； 運(yùn)

15、維過程中的變更應(yīng)有響應(yīng)的變更記錄。僅一級要求：制疋運(yùn)維應(yīng)急處置方案和 恢復(fù)策略，對運(yùn)維過程中的應(yīng)急事件與 時進(jìn)展響應(yīng)。有已審批并發(fā)布的應(yīng)急處置方案和恢復(fù) 策略；運(yùn)維過程中的響應(yīng)時間是否達(dá)到方案要 求。54.監(jiān)視評審階 段應(yīng)定期收集與分析安全運(yùn)維報告的數(shù) 據(jù)，包括但不限于：異常報告與時率、 異常漏報率、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的與時完成 率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動發(fā)現(xiàn)率、 問題解決率、漏洞掃描覆蓋率、加固設(shè) 備覆蓋率、安全補(bǔ)丁安裝與時率、安全 事件次數(shù)。運(yùn)維數(shù)據(jù)收集記錄， 內(nèi)容應(yīng)包含條款中的 要求。55.對運(yùn)維實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)展監(jiān)視測量，未能實(shí) 現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)米取糾正預(yù)防措施。安全運(yùn)維實(shí)現(xiàn)情況監(jiān)視測量清單，如客戶滿

16、意度、投訴建議、 KPI等； 糾正預(yù)防措施記錄單。56.建立與分析客戶滿意度調(diào)查。客戶滿意度調(diào)查報告，內(nèi)容應(yīng)包括對滿意度分析。57.僅二級要求：按照計(jì)劃的時間間隔執(zhí)行 內(nèi)部審核，應(yīng)至少滿足： 既定標(biāo)準(zhǔn)的要 求、滿足安全運(yùn)維服務(wù)需求和客戶所提 出的SM要求、有效被實(shí)施和維護(hù)。內(nèi)部審核的響應(yīng)文件與記錄；管理評審的響應(yīng)文件與記錄，內(nèi)容應(yīng)包含服務(wù)和流程的執(zhí)行情況和符合性；58.僅二級要求：定期回顧安全運(yùn)維服務(wù)， 確保其持續(xù)適用和有效。管理評審的輸 入至少包括：客戶反應(yīng)、服務(wù)和流程的 執(zhí)行情況和符合性、當(dāng)前和預(yù)測資源水 平、糾正措施的進(jìn)展情況、可能影響安 全運(yùn)維服務(wù)的變更、改良的機(jī)會。當(dāng)前和預(yù)測資源水平

17、； 糾正措施的進(jìn)展情況； 可能影響安全運(yùn)維服務(wù)的變更； 改良的機(jī)會，如指標(biāo)為滿足、運(yùn)維中存在 的問題、服務(wù)提升點(diǎn)等。59.僅一級要求：形成體系化的審核機(jī)制與 企業(yè)文化。內(nèi)部審核機(jī)制形成體系，表現(xiàn)形式如：體 系文件、PDC流程、第三方認(rèn)證等； 建立服務(wù)監(jiān)視管理流程60.僅一級要求：體系化的服務(wù)監(jiān)視管理， 形成審核機(jī)制。61.僅一級要求：定期評審客戶對安全運(yùn)維 服務(wù)的滿意度?？蛻魸M意度調(diào)查表，包括：定期評審、主 動回訪等。62.安全運(yùn)維運(yùn) 維持續(xù)改 良應(yīng)在運(yùn)維過程和監(jiān)視過程中識別改良項(xiàng) 目，制定持續(xù)改良計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括對 改良機(jī)會的評估標(biāo)準(zhǔn)。安全運(yùn)維持續(xù)改良計(jì)劃； 查看改良計(jì)劃的評估標(biāo)準(zhǔn)。包括：識

18、別過程、記錄過程、是否有批準(zhǔn) 過程、評估、測量和適合的報告機(jī)制。63.應(yīng)有文件化的程序用以識別、記錄、批 準(zhǔn)、評估、測量和報告改良措施。64.應(yīng)采取預(yù)防措施，以消除潛在的不符合 項(xiàng)的原因，以防止其發(fā)生。安全運(yùn)維預(yù)防措施文件，與其有效性驗(yàn)證 的記錄。65.僅二級要求：改良機(jī)會應(yīng)劃分優(yōu)先級， 策劃被批準(zhǔn)的改良機(jī)會。改良機(jī)會分析報告，與其批準(zhǔn)證據(jù)； 優(yōu)先級排序的方式不限，但應(yīng)有合理性。66.僅二級要求：改良活動應(yīng)進(jìn)展管理，至 少包括：設(shè)定改良目標(biāo)、確保批準(zhǔn)的改 良活動被實(shí)施、報告被實(shí)施的改良計(jì)劃。改良活動的計(jì)劃、實(shí)施、有效性測量記錄； 內(nèi)容包括設(shè)定改良目標(biāo)、 確保批準(zhǔn)的改良 活動被實(shí)施、報告被實(shí)施的改良計(jì)劃。67.僅一級要求：持續(xù)服務(wù)改良，形成持續(xù) 服務(wù)改良文化和意識。有服務(wù)改良的意識以培訓(xùn)， 宣貫的方式傳 達(dá)到員工，有相應(yīng)的記錄。68.僅一級要求：基于運(yùn)維服務(wù)的缺陷，提 出改良策略和方案。對運(yùn)維的重大事件