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文檔簡介

1、文檔編制序號：KK1DT-LLE0828-LLETD298-POI081出院指 導與隨 訪工作 管理相 關制度 和要求第一條為了積極推行醫(yī)院倡導的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療 模式，將醫(yī)療服務延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復和治 療得到科學、專業(yè)、便捷的技術服務和指導，醫(yī)院特制定出院病人 隨訪、預約制度。第二條隨訪范圍：凡在我院住院出院后的患者均需進行出院后隨 訪。第三條 職責：各病區(qū)負責對本病區(qū)出院后的患者進行出院隨 訪。隨訪負責人：實行主管醫(yī)生和住院醫(yī)生開展隨訪制度，以“誰主 治、誰負責”的原則。第四條 隨訪時間及頻數(shù)：原則上一般病人一周、慢性病人二 周、腫瘤病人二周。第五條 隨訪方

2、式包括電話隨訪、接受咨詢、家庭隨訪等。第六條隨訪內(nèi)容包括：了解患者出院后治療效果、病情變化和 恢復情況，如何康復、何時回院復診等。隨訪后應做好登記。第七條臨床醫(yī)生應認真完整書寫出院記錄，并保證信息準確。 復診時間應根據(jù)病人病情需要而定。第八條隨訪時，隨訪醫(yī)師應仔細聽取患者或家屬意見,誠懇接受 批評，采納合理化建議，做好隨訪記錄。第九條隨訪中，對患者的詢問、意見，如不能當即答復應告知 相關科室電話號碼或幫忙預約專家第十條隨訪后對患者再次提出的意見、要求、建議、投訴，及 時逐條整理綜合，與相關部門進行反饋，并有處理意見和處理結 果。第十一條當患者有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉知以 理，動之以

3、情，不以惡言相待，更不允許與患者發(fā)生爭執(zhí)。第十二條科室要建立出院病人的隨訪信息登記檔案，內(nèi)容包 括：患者姓名、性別、年齡、病歷號、職業(yè)、科室、經(jīng)管醫(yī)生、入 院日期、入院診斷、聯(lián)系電話、家庭詳細地址等，由病人本次住院 期間的經(jīng)管醫(yī)師負責填寫。第十三條病區(qū)必須建立隨訪登記本，隨時記錄隨訪情況,對 隨訪中顧客有意見或建議時，必須事實記錄。隨訪要求：1 .辦理入院手續(xù)時有關工作人員應要求病人詳細填寫工作單 位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等。2 .科室必須做好隨訪病人登記記錄，不斷積累豐富的臨床經(jīng) 驗，從而確保疾病診治效果，提高治愈率。3 .各科室隨訪出診率必須達到本科室本月出院總病人數(shù)的 30%。4 .主管醫(yī)生應認真填寫隨訪患者登記表，詳細詢問病人出院后 的身體狀況，并做好記錄。同時指導患者出院后的健康教育，并讓

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