教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)_咨詢話術(shù)

1、教育咨詢師咨詢話術(shù)1咨詢師話術(shù)咨詢話術(shù)教育電話邀約話術(shù)教育 接待家長的話術(shù)常見問候，您好！一、 詢問學(xué)生情況，填寫電話信息登記表，引導(dǎo)家長談孩子：您好，家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子 叫什么名字？幾年級(jí)？是男孩還是女孩？哪個(gè)中學(xué)念書（學(xué)校的水 平）？對(duì)學(xué)校所用教材的評(píng)價(jià)。哦，這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的，是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什 么困難呢？哦，您幫他鋪的路??？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實(shí)力怎么樣 ??？能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個(gè)簡單的評(píng)價(jià)，適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。引導(dǎo)家長談開，找切入點(diǎn)。哦，這個(gè)中學(xué)不是很有實(shí)

2、力，您可得幫孩子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量 上不去，就算考在前面，知識(shí)方面的難度還是上不去，中/高考還是會(huì) 吃虧。請問您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？普通班??？那他們老師教 得怎么樣??？孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班??？那應(yīng)該很 不錯(cuò)啊，您孩子還想在哪方面提高一下呢？讓家長自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高??？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)段。(與別的家長的區(qū)別)(問 話方式的改變一一簡潔，注意避免重復(fù)家長的答案)他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級(jí)一共多 少人？您孩

3、子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？一一根據(jù) 排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置，引導(dǎo)家長回顧過去。(讓家長有危機(jī)感，分析，看到希望，給他信心)是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話 自己的時(shí)間是否抓得夠緊？一一引導(dǎo)家長談開。(10)對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解，以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教 學(xué)進(jìn)度相比。對(duì)比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。(11)開家長會(huì)一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任 老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨(dú)溝通過？班主任老師有沒有給您 提出過什么建議或者對(duì)孩子的評(píng)價(jià)？ 一一了解家長與學(xué)校溝通情況 及對(duì)老師的評(píng)價(jià)。(家長的心理障礙，學(xué)校解決不了與家

4、長溝通的問 題。)二、了解學(xué)生的在外面輔導(dǎo)情況以及輔導(dǎo)效果(12)您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？ 一周輔 導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什 么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心 ，一線老師弊(13)您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？ 一 周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？ 為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心，一線老師弊端，即常規(guī)家教的問題一一了解家長對(duì)家教的態(tài)度和看法，以有的放 矢。(您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？一一引入分析孩子問題。問您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面

5、？一一挖掘需求。問我們的家教有兩種一一引入公司介紹。激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。(18)初三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。(3)分析孩子問題：(與廣告詞掛鉤)貪玩，自制力差：誰都有自制力差的時(shí)候，這不是您孩子一個(gè)人的問題,具體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試；與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性，明確學(xué)習(xí)對(duì)其自身未來發(fā)展的意義；給孩子規(guī)定好具體玩的時(shí)間，而且一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；讓孩子自己與自己比，昨天堅(jiān)持40分鐘，今天能不能比昨天多堅(jiān)持10分鐘；個(gè)人發(fā)揮：原則和理念：條理性在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機(jī)感針對(duì)本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容摻差孩子的表現(xiàn)個(gè)案分析 與實(shí)例相結(jié)合提出切實(shí)可行的解決方案有畏難心

6、理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的一 種過早自我否定的表現(xiàn)，可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者 是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)，幫助其樹立勇敢和責(zé) 任心；具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會(huì)孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機(jī)會(huì)，并且讓孩子感受到您對(duì)他的 支持和鼓勵(lì)；其他個(gè)人發(fā)揮：粗心馬虎，非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個(gè)人的 問題，您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣，有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵：孩子是否對(duì)每一次考試有足夠重視；孩子一般對(duì)大考重視 ， 您就不用太叮囑咐；而通常孩子對(duì)小考不重視 ，您就應(yīng)多從這方面入 手做

7、其思想工作；孩子粗心的毛病反映出對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)；文科是否注重 字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本，總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因，復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則；個(gè)人發(fā)揮：學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本，總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因， 復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則；個(gè)人發(fā)揮：學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？ 孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時(shí)孩子對(duì)什么比較感興趣 呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò)，是應(yīng)該杜絕，但是如果對(duì)某些學(xué)科不感 興趣，那一定有更深層次的原因。嘗到甜頭，合理安排欲速不大，水到渠成要

8、多鼓勵(lì)，表揚(yáng)為主防止反抗，避免比較控制時(shí)間，避免強(qiáng)迫刺激求和，鼓勵(lì)好奇吸取教訓(xùn)，獨(dú)立思考學(xué)習(xí)不主動(dòng)，您之所以覺得孩子不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)了 ？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了 ？他不知道為什么而學(xué)，所以學(xué)起來才覺得沒有動(dòng)力。其實(shí)這也不是您孩子一個(gè)人的問題。 北京的孩子普遍也都存在這樣的問題?，F(xiàn)在的孩子 ，您指望他跟班力 量的思想工作，讓他認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在，另一方面得鼓勵(lì)孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績有些許提高，看到自己的進(jìn)步了，才會(huì)更有自信，也才更有動(dòng)力再下功夫。進(jìn) 而由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對(duì)？預(yù)習(xí)、

9、聽講、 寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題，具體分析個(gè)別環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié) 都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體 跟你孩子當(dāng)面聊。引入約訪通常孩子對(duì)學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤 區(qū)：總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法，其實(shí)學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合 第一名，另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好，也告訴 孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)?？墒撬赡芸傆X得這個(gè)方法也不適合 他，那個(gè)方法也不適合他。而到底哪種方法適合他 ，他自己也不知道。 其實(shí)那不是 適合不適合的問題，而是 任何一種方法孩子都沒有堅(jiān)持 下來成為自己的習(xí)慣。不懂得取長補(bǔ)短，時(shí)刻改進(jìn)自己的方法。班里前三名前五名 的優(yōu)勢不在于他們有

10、更好的學(xué)習(xí)方法，而在于他們每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得 很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞，第五名也不記 筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時(shí)。而您孩子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢不肯創(chuàng)新，沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前，作業(yè) 也寫到十一二點(diǎn)，可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被 束縛住了。比如說背單詞，您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛忘。他昨天是這樣，所以今天也應(yīng)該這樣，明天可 能還會(huì)這樣背。他就沒有意識(shí)想想怎么樣才做得比他好。 總是沿用自 己的老一套。學(xué)習(xí)很不錯(cuò)：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯(cuò)的，您可真幸運(yùn)。我相信 您在教育孩子方面一定省了不少

11、心。那您這次打電話來還想給孩子提 供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對(duì)于您孩子 這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識(shí)我相信您孩子一 定沒問題，可是他為什么沒有每門課考 95分以上？就說明他不可能 做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗(yàn)孩子掌握知識(shí)的能力 ，更在于孩子 的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)，到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、考試技巧 甚至于用演草紙的習(xí)慣，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差 距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知 識(shí)還比較簡單，處于同步學(xué)習(xí)階段，真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩 子的自我規(guī)劃能力要求更高，那個(gè)時(shí)候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是 否還具

12、有足夠的競爭實(shí)力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己 理想的學(xué)校嗎？學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科，一方面反映出孩子思想上還不夠成 熟，學(xué)習(xí)憑興趣或個(gè)人喜好，另一方面也反映出人逃避弱點(diǎn)的本性。他 考分越低的科目越?jīng)]有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分 數(shù)越高的科目越有自信，可能學(xué)習(xí)起來花的時(shí)間也越多。所以無非不 是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰就 在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識(shí)到只有有勇氣面對(duì)自己的弱點(diǎn)和困難，才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在 基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有幾分 提高，他才會(huì)更有信心下更多的功夫。有逆反心理

13、：有逆反心理這不是您孩子一個(gè)人的問題。 這 個(gè)年齡段的孩子多多少少都會(huì)有一些自己的想法。 您的話也可能不是 很愿意聽，相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍 ，已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦 了。您把他帶來我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效 率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。(10)各科目分析：語文、英語：不愛背東西：不愛背這個(gè)問題我相信您孩子不 是從小學(xué)一年級(jí)開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也 很想表現(xiàn)得很不錯(cuò)?？墒菦]兩天就忘了不會(huì)及時(shí)復(fù)習(xí)，所以他會(huì)覺得背了也沒用，不如考前臨時(shí)抱佛腳。所以說到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上 的問題。首先背東西也不是完全死記硬背，即使英語單詞也是有辦法 的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)

14、復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會(huì)記得牢，這樣他就不會(huì)覺得背了又忘沒有用了。數(shù)、理、化：不愛動(dòng)手練筆：這個(gè)習(xí)慣可不是很好。俗話說 “拳不離手，曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。 完成家 庭作業(yè)之外，他可能也并不知道究竟該怎么寫，做些什么事情，所以您 才老見他拿本書在看，光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的 問題，看他究竟是什么原因。政、史、地：不會(huì)總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學(xué)到的知識(shí)就像一個(gè)一個(gè)珠子, 老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著, 要用的時(shí)候不知道怎么找。他沒有意識(shí)用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)知

15、識(shí)的梳理跟平時(shí)生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學(xué)放一起, 還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力, 那么知識(shí)方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識(shí)聯(lián)系和區(qū)別找出來。(11)對(duì)老師或同學(xué)的喜好：第一，您得讓孩子認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué) , 而是為自己而學(xué)；第二 , 人無完人, 您孩子覺得老師不好, 即使全班同學(xué)也都覺得老師不好, 可是您孩子不是班里第一也不是年級(jí)第一。我相信真正班里第一年級(jí)第一也不會(huì)老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再

16、跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問題。(12)其他情況個(gè)人發(fā)揮：(13)應(yīng)試技巧不好：四、介紹服務(wù)：服務(wù)主要內(nèi)容及目的：目前我們的家教有兩種，一種是常規(guī)家教，一種是簽約家教。常規(guī)家教就是那種計(jì)時(shí)形式, 我們給您介紹一個(gè)家教老師 , 您把課時(shí)費(fèi)付給他, 我們只收您一個(gè)介紹費(fèi)。具體教什么, 怎么教 , 達(dá)到什么效果都是家教老師一個(gè)承擔(dān), 是他的個(gè)人行為。而協(xié)議 家教是通過我們跟您簽定協(xié)議的方式來合作，給像您這樣有條件的家 庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務(wù)體系，作為學(xué)校教育的有益 補(bǔ)充。家庭是我們服務(wù)體系的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，但不是唯一的手段和措 施，具體我們分為這么幾個(gè)部分：一周四小時(shí)不等家教上門服務(wù)；分兩次或

17、多次 ，每次兩個(gè)小 時(shí)。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課，幫助其總結(jié)歸納。對(duì)孩 子薄弱的科目在授課計(jì)劃的課時(shí)分配上有所側(cè)重 ，但不是每周四小時(shí) 把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預(yù)習(xí)任務(wù) ，教會(huì)孩子有效率地 學(xué)習(xí)，我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個(gè)小時(shí)的家教形式上 都差不多。但是您應(yīng)該考慮到，家教老師都持教案上課，這個(gè)審核教案 的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課，而是要把每年的教學(xué)大綱和考試大綱發(fā)到大學(xué)生手里，讓他們對(duì)當(dāng)前的教 學(xué)改革趨勢及考點(diǎn)有個(gè)準(zhǔn)確的把握。同時(shí)我們正在建立屬于自己孩子 上課，他只要把孩子沒弄懂的知識(shí)點(diǎn)給孩子講懂就夠了。周六、日分層上課；目的有兩個(gè)：

18、一方面給孩子一個(gè)競爭的 環(huán)境，適應(yīng)檢測孩子的知識(shí)掌握情況，以中考高考的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子 的水平。串講中考高考的知識(shí)點(diǎn)。另一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您 面對(duì)孩子的機(jī)會(huì)，這樣以便您每星期跟我們保持一次面對(duì)面的溝通。 平時(shí)孩子在學(xué)校您可能只有等到開家長會(huì)才能見到老師跟老師反映 孩子在家的表現(xiàn)?，F(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根 除，您每星期都有機(jī)會(huì)來及時(shí)跟我們反映，老師的授課著重一周來學(xué) 校老師的同步知識(shí)的重難點(diǎn)知識(shí)的掌握，針對(duì)學(xué)生的具體問題系統(tǒng)輔導(dǎo)。最終達(dá)到學(xué)生對(duì)學(xué)校所授知識(shí)的良好掌握和消化。面性 大學(xué)生能上門但質(zhì)量無保證；一線老師費(fèi)用貴 ，不上門，耽誤孩 子時(shí)間，不能兩全 教務(wù)老師與大學(xué)生上