霸王條款經(jīng)典案例

1、一是經(jīng)營(yíng)者在格式條款中免除自己的責(zé)任。包括3種：經(jīng)營(yíng)者免除自己因故意或者重大過失造成的侵權(quán)責(zé)任，免除自己對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，免除自己因違約依 法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。如快遞行業(yè)不分緣由規(guī)定“易碎物品、損壞不賠”或者“易碎物品，最多賠付承運(yùn)費(fèi)的5倍的額度”等條款；有的婚紗攝影合同約定，“出現(xiàn)拍攝問題或者電腦故障只 可重拍，不解約，不賠償”等。二是經(jīng)營(yíng)者在格式條款中加重消費(fèi)者的責(zé)任。包括2種：設(shè) 定消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者 合理數(shù)額，設(shè)定消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任。如城市供水價(jià)格管理辦法規(guī)定“參照中國(guó)人民銀行規(guī)定，但有的金融機(jī)構(gòu)

2、計(jì)收逾期利息標(biāo)準(zhǔn)收取用戶逾期付款違約金” 的供用水合同卻規(guī)定“用水人逾期交費(fèi)的，每日須按欠交金額 5%支付供水方逾期付款違約金”，大大超過了金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期 利息標(biāo)準(zhǔn)等。三是經(jīng)營(yíng)者在格式條款中排除消費(fèi)者的權(quán)利。包括5種：排 除消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，排除消費(fèi)者請(qǐng)求支付違 約金的權(quán)利，排除消費(fèi)者請(qǐng)求損害賠償?shù)臋?quán)利， 排除消費(fèi)者解釋 格式條款的權(quán)利，排除消費(fèi)者就格式條款爭(zhēng)議提起訴訟的權(quán)利。如一些會(huì)員卡上寫明“本公司擁有此卡最終解釋權(quán)”，某些店堂 告示中寫著“本店售出商品，一概不予退貨”，有的俱樂部會(huì)員定規(guī)定“本俱樂部對(duì)在會(huì)所內(nèi)遺失或盜竊的物品不負(fù)任何賠償責(zé) 任”等。案例1長(zhǎng)沙某留學(xué)服務(wù)咨

3、詢機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者訂立合同，其中規(guī)定“因 甲方提供材料不及時(shí)、不真實(shí)、不全面而導(dǎo)致申辦不成，乙方不負(fù)任何責(zé)任，已收費(fèi)用不予退還”、“本協(xié)議生效后，如甲方自 行提出終止留學(xué)申請(qǐng)，或甲方獲得簽證后，因甲方自身原因未能 成行，乙方對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任，乙方所收取款項(xiàng)不予退還”等。點(diǎn)評(píng)：屬于經(jīng)營(yíng)者利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi) 者權(quán)利的違法行為。案例2長(zhǎng)沙某健身健美公司要求消費(fèi)者入會(huì)簽訂協(xié)議，要求“消費(fèi) 者同意所交付款項(xiàng)可以不予退還（除非因俱樂部嚴(yán)重違約）”、“俱樂部對(duì)消費(fèi)者在會(huì)所內(nèi)遺失或盜竊的物品不負(fù)任何賠償責(zé) 任”。點(diǎn)評(píng)：屬于經(jīng)營(yíng)者在格式條款中做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合 理的規(guī)定，并有免除自己的責(zé)任和

4、排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為。案例3邵陽(yáng)某自來水公司與用戶訂立合同時(shí)約定“逾期繳款的，自 來水公司有權(quán)按用戶欠繳水費(fèi)額千分之五每日的比例收取違約 金”。點(diǎn)評(píng)：屬于經(jīng)營(yíng)者在格式條款中加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為。案例4岳陽(yáng)某快遞公司與客戶簽協(xié)議“若因快遞公司的原因造成交 寄物損毀、滅失的，本合同將免除本次運(yùn)費(fèi)。若寄件人未選擇保 價(jià)，按不超過運(yùn)費(fèi)五倍標(biāo)準(zhǔn)賠償”。點(diǎn)評(píng)：屬于經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)合同格式條款中免除自己因違約依 法應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任的行為。案例5某銀行常德某支行在個(gè)人購(gòu)房借款/擔(dān)保合同規(guī)定：“訂 立和履行本合同所需的登記、公證、評(píng)估等費(fèi)用，以及由于借款 人和擔(dān)保人沒有按合同約定履行義務(wù)，貸款人為實(shí)現(xiàn)債權(quán)而

5、產(chǎn)生 的律師費(fèi)、評(píng)估費(fèi)等所有費(fèi)用由借款人承擔(dān)”。點(diǎn)評(píng)：屬利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為。案例6常德某房地產(chǎn)開發(fā)公司在和消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí)規(guī)定：“因乙 方（消費(fèi)者）原因不簽訂商品房預(yù)售合同，甲方（房地產(chǎn)開 發(fā)公司）有權(quán)單方面解除本認(rèn)購(gòu)書，將商品房另行出售，乙方所 付訂金不予退還”、“合同約定面積與實(shí)測(cè)面積不符時(shí)，按合同 約定單間據(jù)實(shí)結(jié)算房款，多退少補(bǔ)”。點(diǎn)評(píng)：屬于經(jīng)營(yíng)者在格式條款中作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合 理的規(guī)定，并有排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為。案例7益陽(yáng)市南縣某汽車銷售公司與買方簽訂協(xié)議規(guī)定：“如遇國(guó) 家（地區(qū)）政策變動(dòng)，供應(yīng)商價(jià)格配置變動(dòng)或其他不可抗力因素 不能交車引致乙方（買方）損

6、失，甲方（賣方）不予負(fù)責(zé)”。點(diǎn)評(píng)：屬于經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)合同格式條款中免除自己因違約依 法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任的行為。案例8懷化某房地產(chǎn)公司與消費(fèi)者簽訂協(xié)議規(guī)定“買受人應(yīng)在交房 前一個(gè)月提前繳納房屋維修基金、商品房買賣契稅、轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)、 權(quán)屬調(diào)查費(fèi)、水電立戶費(fèi)”，并要求買受人必須向出賣人繳納 4000元水電立戶開通費(fèi)，否則不給開通水電。點(diǎn)評(píng)：屬于經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自己對(duì)提供的商品 依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任的違法行為。案例9未保價(jià)快遞丟失，賠不超過五倍運(yùn)費(fèi)“霸王”形式：免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任事件：2012年1月至2012年5月間，岳陽(yáng)某快遞公司與客 戶簽訂了 8000余份快遞單，快遞

7、單的備案印制的快 遞服務(wù)協(xié)議第五條規(guī)定，“若因本公司的原因造成交寄物損毀、 滅失的，本合同將免除本次運(yùn)費(fèi)。若寄件人未選擇保價(jià)，按不超 過運(yùn)費(fèi)五倍的標(biāo)準(zhǔn)賠償?！痹狸?yáng)市工商局依法責(zé)令當(dāng)事人改正并 處以罰款。點(diǎn)評(píng)：湖南省工商局法規(guī)處處長(zhǎng)李首紅說， 這屬于經(jīng)營(yíng)者在 服務(wù)合同格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任 的行為。賠付應(yīng)按照法律的規(guī)定，至少應(yīng)按貨物本身的價(jià)值來賠 償。案例10會(huì)員卡“最終解釋權(quán)歸商家所有”“霸王”形式：排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利事件：今年8月，唐某在張家界人民廣場(chǎng)某健身大樓開辦健 身器材銷售和健身服務(wù)，并提供會(huì)員卡，健身俱樂部在給消費(fèi)者 辦理的會(huì)員卡上統(tǒng)一印刷“俱樂部擁

8、有對(duì)此卡的最終解釋權(quán)”。點(diǎn)評(píng)：長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院行政庭庭長(zhǎng)唐美華說，這些條款屬于經(jīng)營(yíng)者在合同格式條款中作出的對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，并有免除自己的責(zé)任和排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為。而“最 終解釋權(quán)”屬于經(jīng)營(yíng)者，這個(gè)規(guī)定也是屬于利用合同格式條款排 除消費(fèi)者解釋格式條款權(quán)利的違法行為。 此案例事后由張家界工 商局依法責(zé)令當(dāng)事人改正并處以罰款。案例11“因不可抗力造成損失，游客自行承擔(dān)” “霸王”形式：加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利事件：株洲某國(guó)際旅行社在與消費(fèi)者熊某、楊某簽訂的國(guó) 內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游合同中規(guī)定，“在不減少旅游景點(diǎn)的情況下，旅行社有權(quán)利調(diào)整景點(diǎn)游覽的先后順序”及“如遇人力不可抗力因 素產(chǎn)生

9、損失，由游客自行承擔(dān)，旅行社協(xié)助辦理”。點(diǎn)評(píng)：湖南師范大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)肖北庚說， 根據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律和法規(guī)，旅行社給旅游者提供旅游服務(wù)的過程中，必須采取 科學(xué)的保護(hù)措施，才能在旅游者旅游消費(fèi)的過程中遭受到人身傷 害和財(cái)產(chǎn)傷害時(shí)免除責(zé)任義務(wù)。 此案例這個(gè)條款顯然免除了自身 采取科學(xué)保護(hù)的責(zé)任?！叭缬霾豢煽沽σ蛩禺a(chǎn)生損失， 由游客自 行承擔(dān)，旅行社協(xié)助辦理”這一條款， 旅行社沒有提供相應(yīng)的服 務(wù)，卻讓消費(fèi)者來承擔(dān)損失，這不公平也不合理。株洲市工商局 已依法責(zé)令當(dāng)事人改正并處以罰款。案例12付訂金后沒簽買房合同，訂金不退“霸王”形式：權(quán)利義務(wù)不對(duì)等事件：常德某房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售某樓盤，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自 己與房地產(chǎn)公司簽訂的商品房認(rèn)購(gòu)書和常德市商品房預(yù)售 合同存在很多不平等條款，于是要求修改，但開發(fā)商不同意， 并隨即單方解除認(rèn)購(gòu)書，已預(yù)付的2萬(wàn)元訂金不退，并將消費(fèi)者 預(yù)訂的房屋賣給第三人。點(diǎn)評(píng)：湖南省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)李鏡亮認(rèn)為，這些屬于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者在格式條款中作 出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，并有排除消費(fèi)者權(quán)利的違法 行為。近幾年來，我省關(guān)于商品房的投訴位于整個(gè)投訴總量的前10位，投訴中很大一部分又是關(guān)于合同的糾紛，商品房存在的 突出問題有認(rèn)購(gòu)訂金難