(完整版)調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查的背景和目的隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速開展, 人們的物質(zhì)文化需求日益增長(zhǎng),網(wǎng) 絡(luò)和電子商務(wù)的開展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及, 人們的消費(fèi)方式也發(fā)生著巨大的改 變.網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)從一個(gè)新鮮事物變成了一種時(shí)尚.網(wǎng)購憑借其各種優(yōu)勢(shì),沖擊并改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀.在網(wǎng)購的消費(fèi)群體中,當(dāng)代大學(xué)生充當(dāng)著主力軍.大學(xué)生 作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)較為敏感和接觸頻率比較高的一只龐大的隊(duì)伍,無疑是網(wǎng)上購物市場(chǎng)中的重要用戶群體.盡管大學(xué)生在校期間沒有經(jīng)濟(jì)收入來源, 在消費(fèi)水平上受到 了限制,但其消費(fèi)方式及水平卻在一定程度上, 代表了整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式和水 平.這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)

2、生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其 進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度, 正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消 費(fèi)行為,以及未來對(duì)網(wǎng)購開展?jié)摿Φ钠谕?二、調(diào)查方法和對(duì)象這次的調(diào)查,我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查.由于在校大學(xué)生受教育程度 較高,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更 多需求,其預(yù)期收入也相對(duì)較高,因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大.我們采取調(diào)查分析法.首先用隨機(jī)抽樣的方法向各高校在校大學(xué)生發(fā)放電子 版問卷,進(jìn)行問卷調(diào)查,然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,最后得出了結(jié)論.三、調(diào)查結(jié)果及其分析1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大.通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占90%.而沒有網(wǎng)

3、上購物經(jīng)歷 的大學(xué)生只有10%.不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的！ 說明大學(xué) 生對(duì)網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較快.2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征：性別特征.調(diào)查結(jié)果顯示,有90%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),而其中男生網(wǎng)購群略低于女生. 女生比男生更勇于冒險(xiǎn)和追求新的事物, 女生的網(wǎng)絡(luò)根底知識(shí)比男生普遍, 這可 能是造成大學(xué)女生網(wǎng)購比率要高于男生的原因.3、網(wǎng)購原因分析：(1) 沒有嘗試網(wǎng)購的原因.調(diào)查顯示,在沒有購置經(jīng)歷的大學(xué)生中,沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購物、習(xí)慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不平安、網(wǎng)上購物程序太麻煩.2選擇網(wǎng)購的原因.而大學(xué)生選擇網(wǎng)購的

4、原由于：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用,方 便、送貨上門,尋找稀有產(chǎn)品,出于好奇、有趣,時(shí)尚、款式新奇,受身邊朋友 影響,可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力.而比例較大的是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用, 方便、送貨上門.由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便,更節(jié)約本錢.4、大學(xué)生對(duì)購物網(wǎng)站的選擇特征：在大學(xué)生心目中,可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零 售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站.從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生選擇的網(wǎng)購地 址主要包括：淘寶98%、易趣60%、拍拍65%、當(dāng)當(dāng)47.5%、卓越62.5%. 大學(xué)生有著較活晰地品牌意識(shí),對(duì)知名度高,信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加宵睞.尤其, 拍賣網(wǎng)站如淘

5、寶、易趣、卓越,網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選.5、大學(xué)身網(wǎng)購行為特征：1購置的商品或效勞類型.從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購置的商品和效勞包括：書籍及影音類 23.5%、衣服飾品23.5%、禮品14.4%、 及數(shù)碼產(chǎn)品5.9%、電腦 及配件5.9%、生活與體育用品26.5%.可以看出書籍及影音類、衣服飾品、生 活與體育用品,占得比例最大.書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大,運(yùn)輸較為方便,而衣服飾品、 生活用品的網(wǎng)購價(jià)格較于傳統(tǒng)購物的商品價(jià)格低.這表達(dá)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí) 和文化娛樂等各方面的消費(fèi)特點(diǎn).與網(wǎng)上購物有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購置食品的接受程度顯然還有待提升,其主要原因是：時(shí)間不能保證.由于食品類產(chǎn)品對(duì)

6、保質(zhì)期要求嚴(yán)格,一旦時(shí)間太久 或者過了保質(zhì)期,不但不能食用,有時(shí)甚至?xí)?duì)人的健康造成威脅.而覺得麻煩、 不信任、沒有想過,也是制約網(wǎng)上購置食品開展的重要原因.2購物頻率與購置金額.從調(diào)查結(jié)果來看：購物頻率最多的是平均每季一次35.3%,每月的平均 購物金額最多為50-100元35.3%,也有28%勺大學(xué)生月消費(fèi)金額隨所購商品 價(jià)格而定.這與上述的大學(xué)生主要購置的商品和效勞類型是相吻合的.3付款方式.從調(diào)查結(jié)果來看,61.2%的網(wǎng)購學(xué)生選擇的是第三方支付如：支付寶、貝 寶.我國的電子支付狀況已得到較大改善,大局部學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的平安性比 較放心.6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的評(píng)價(jià)特征:1網(wǎng)購的擔(dān)憂因素.調(diào)查

7、顯示,網(wǎng)購的擔(dān)憂因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞 送問題、售后效勞問題、網(wǎng)絡(luò)平安問題、觀念問題.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生 對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高.全部被調(diào)查者中,擔(dān)憂的因素主要有賣家誠信例： 假貨,質(zhì)量差22.9%和貨款的支付問題25.6%,其他擔(dān)憂因素如售后效勞 問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)平安問題分別占 20.9%、16.3%、9.3%.而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生,已經(jīng)對(duì)其起了根本的信任,說明大學(xué)生的初 次網(wǎng)購體驗(yàn)非常重要.2未來的購置意愿.在未嘗試網(wǎng)購的大學(xué)生中,表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了 57.5%.說明他 們對(duì)網(wǎng)購的開展期待.在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意嘗試.網(wǎng)購與傳

8、統(tǒng)購物 相比在方便及時(shí)效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì), 會(huì)吸引越來越多的大 學(xué)生參與.7、調(diào)查研究顯示,由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時(shí)間與空間的差異,大 局部大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有 60%-80%.四、總結(jié)1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束,在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng), 但 其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體.所以,大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購置量,而在其終身價(jià)值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的.此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果, 90%勺被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確

9、表示在未來 的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；10%&有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會(huì) 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物.2. 大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普 遍為1小時(shí)5小時(shí),這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴,同時(shí),在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購 物經(jīng)驗(yàn)的人群里86%的購物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是根本滿意的,說明至少有 86%的人對(duì)網(wǎng)上購物是能夠接受.以上數(shù)字告訴我們 ,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已 經(jīng)形成,正等待商家去開發(fā).3、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的比照雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢(shì),再次將不一一例舉了,而傳統(tǒng)的購物形式還 是不可替代的.比方去買衣服、鞋子,以及自己沒有用過的化裝

10、品之類的東西,需要自己本人親自去試了才確定要買, 這樣的商品,人們一般情況下還是會(huì)選擇 傳統(tǒng)購物.電子商務(wù)的快速開展給網(wǎng)購帶來新的革命,新的生機(jī),也是將來購物開展的 趨勢(shì).可以見得,網(wǎng)上購物預(yù)期很好,將有很大的開展前景.網(wǎng)上購物市場(chǎng)的根底環(huán)境越來越穩(wěn)定,淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣闊網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場(chǎng)所. 隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng),人民生活水 平的提升,中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大, 電腦的普及率的提升、計(jì)算機(jī)技術(shù)的開展 以及政府多層次多角度推動(dòng),網(wǎng)上購物市場(chǎng)越來越火暴,會(huì)逐漸開展及形成人們 購物的主要形式.五、附錄調(diào)查問卷關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查親愛的同學(xué)：你好！感謝你參加本次問

11、卷調(diào)查.這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查 問卷,本問卷只作課題調(diào)研之用,不涉及個(gè)人利益,請(qǐng)你不必有任何顧慮.請(qǐng)你 根據(jù)你的實(shí)際情況或想法填寫,假設(shè)無特殊說明,每題只選擇你認(rèn)為最正確的一項(xiàng). 懇請(qǐng)?jiān)诎酌χ姓J(rèn)真如實(shí)表達(dá)你的觀點(diǎn),希望得到你的支持與幫助！謝謝！1. 你的性別是？A男 B 女2. 你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷？A有 B 沒有答復(fù)有的請(qǐng)接著答復(fù)3-8題,答復(fù)沒有的請(qǐng)接著答復(fù)第 9-14題,15 20為兩 者必做題3. 你選擇網(wǎng)上購物的理由是？多項(xiàng)選擇,至多項(xiàng)選擇三項(xiàng)A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用 B方便,送貨上門C尋找稀有商品D出于好奇,有趣影響E.時(shí)尚,款式新奇受身邊朋友G可以貨比三家,沒有營業(yè)員

12、施加的壓力4. 你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？A通過第三方擔(dān)保例：支付寶,貝寶B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳C電信支付方式例： ,固定 D貨到付款5. 在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是多項(xiàng)選擇,至多項(xiàng)選擇三項(xiàng)：A書籍及影音類B衣服飾品C禮品D 及數(shù)碼產(chǎn)品EG美容化裝品HI其它6.你在網(wǎng)上購物的頻率？電腦及配件F 生活與體育用品食品類包括蔬菜水果零食A平均每月一次 B 平均每季一次 C平均每年一次 D更多7. 網(wǎng)上購物,你估計(jì)自己的月消費(fèi)額為多少：A.50 元以下 B.50 100 元 C.100 200元 D.200 元以上E.隨所購商品價(jià)格而定8. 你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是A商品描述不活楚 B商品種類和

13、網(wǎng)站數(shù)目太多 C界面復(fù)雜,不易操作D網(wǎng)站速度太慢E 結(jié)算方式9. 你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是？可多項(xiàng)選擇,至多項(xiàng)選擇三項(xiàng)A不知道如何網(wǎng)上購物B習(xí)慣傳統(tǒng)購物C商品質(zhì)量難以保證D害怕網(wǎng)上支付不平安E網(wǎng)上購物程序太麻煩10. 你為何不選擇網(wǎng)上購物？可多項(xiàng)選擇,至多項(xiàng)選擇三項(xiàng)A商品問題例：種類少C貨款的支付問題DE售后效勞問題FG觀念難以轉(zhuǎn)變HB賣家誠信例：假貨,質(zhì)量差商品的遞送問題網(wǎng)絡(luò)平安問題環(huán)境不允許I信息匱乏,無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息J其他11. 有人告訴你網(wǎng)上購物非常平安,貨物質(zhì)量也有保證等你會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎？A會(huì)B不會(huì)C有可能12. 具備了哪些因素,你會(huì)考慮在網(wǎng)上購置商品可多項(xiàng)選擇,最多項(xiàng)選擇三項(xiàng)A網(wǎng)站信譽(yù)度高B價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)廉價(jià)C免費(fèi)送貨D.開設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券E其他13. 你將來會(huì)嘗試在網(wǎng)上購物嗎？A. 會(huì)B. 不會(huì) C. 不好說14. 假設(shè)會(huì)嘗試在網(wǎng)上購物,那你網(wǎng)上購置產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價(jià)格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D. 產(chǎn)品口碑 E. 其它必做題15. 你知道以下哪幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站多項(xiàng)選擇：A.淘寶網(wǎng) B. 易趣網(wǎng) C. 拍拍 D. 當(dāng)當(dāng)E.新蛋網(wǎng) F. 紅孩子 G. 卓越網(wǎng) H. 其它16. 你了解網(wǎng)上購物流程嗎？A非常了解B 了解不多 C有點(diǎn)不了解D一點(diǎn)都不了解17. 你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購置流程等？A非常 B