專題講座資料（2021-2022年）工程部考評(píng)細(xì)則

1、 + 工程部考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)員工通用部分項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則一、服務(wù)意識(shí)主動(dòng)熱情對(duì)客戶要真誠(chéng)微笑，起立相迎，主動(dòng)服務(wù)2 對(duì)客戶不面帶微笑每次扣1分 不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分 見(jiàn)了客戶不主動(dòng)起身每次扣1分文明禮貌見(jiàn)到客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，言語(yǔ)規(guī)范，談吐文雅，舉止文明2 不主動(dòng)問(wèn)好每次扣1分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問(wèn)多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應(yīng)2 對(duì)客戶的提問(wèn)不耐煩每次扣1分 敷衍客戶每次扣1分 對(duì)客戶要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣1分二、儀容儀表服 裝按職務(wù)穿工服，保持衣冠整潔1 不按規(guī)定穿工服每次扣1分 衣冠不整每次扣1分 無(wú)故卷起衣袖或褲腳每

2、次扣1分員 工 證員工證佩帶在左胸口袋上方、或端正地掛在胸前2 忘記佩戴員工證每次扣1分 員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭 發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)1 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 做怪發(fā)型每次扣1分 佩戴過(guò)多頭飾每次扣1分 蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶、領(lǐng)花領(lǐng)帶佩帶整齊，束緊擺正 1 未佩帶領(lǐng)帶、領(lǐng)花每次扣1分 領(lǐng)帶、領(lǐng)花未束緊擺正每次扣1分容 貌不留胡須和長(zhǎng)指甲， 1 留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分儀 態(tài)不在大庭廣眾下挖鼻孔、瘙癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰，不插褲袋，不叉腰抱臂2有不雅行為每次扣1分三、行為舉止入 室進(jìn)入上司或客戶室內(nèi)前要先敲門3下，得到同意后再進(jìn)

3、入，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品1 入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分愛(ài)護(hù)公物未經(jīng)許可不得擅自使用非崗位使用的電腦、電話等辦公設(shè)備2 未經(jīng)許可擅自使用每次扣1分接聽電話接聽電話要在3響之內(nèi)接答，先說(shuō)“您好，某某部門”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)系方法2 未及時(shí)接聽每次扣1分 接聽用語(yǔ)不規(guī)范每次扣1分四、考勤簽到上下班應(yīng)著工服由本人親自簽到、簽退，是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn)，不得遲到早退2 漏簽到、簽退每次扣1分 遲到每次扣1分 早退每次扣1分交 接 班崗位交接班要準(zhǔn)時(shí)，不得無(wú)故拖延，交接班要簽名2 不準(zhǔn)時(shí)交接班每次扣1分 交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動(dòng)做好工作，不擅離崗位及扎堆

4、、串崗2 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 擅離工作崗位每次扣1分 扎堆聊天每人次扣1分請(qǐng) 假請(qǐng)事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可休假，病假不能提前申請(qǐng)的，事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因2 請(qǐng)事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分 事后未及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單的每次扣1分當(dāng) 班當(dāng)班時(shí)無(wú)吃零食、看雜志、睡覺(jué)等行為，嚴(yán)禁酒后上崗，2 每發(fā)現(xiàn)一次扣2分培 訓(xùn)積極、按時(shí)參加項(xiàng)目部或部門組織的培訓(xùn)2 培訓(xùn)遲到每次扣1分 培訓(xùn)早退每次扣1分 無(wú)故不請(qǐng)假每次扣1分外出活動(dòng)積極參加集體活動(dòng)，做到文明禮貌，遵守紀(jì)律1 活動(dòng)時(shí)有不文明禮貌表現(xiàn)的每次扣1分 參加活動(dòng)不遵守紀(jì)律每次扣1分五、工作環(huán)境衛(wèi)生地 面無(wú)煙頭

5、、無(wú)紙屑、經(jīng)常清掃1 發(fā)現(xiàn)1次不符合要求扣1分桌 面物品擺放整齊，電腦等辦公設(shè)備無(wú)灰塵1 下班時(shí)未整理好桌面扣1分 電腦等辦公設(shè)備灰塵過(guò)多扣1分墻 面無(wú)亂帖亂畫現(xiàn)象1 發(fā)現(xiàn)1次不合要求扣1分辦公區(qū)內(nèi)干凈整潔，不存放非工作使用的私人物品。2 發(fā)現(xiàn)存放私人物品一次扣1分員工業(yè)務(wù)部分：參照相關(guān)的崗位職責(zé)領(lǐng) 班項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則1監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時(shí)歸檔 10 工作記錄不完整每次扣2分 不監(jiān)督不檢查每次扣2分 資料歸檔不及時(shí)每次扣2分2經(jīng)常檢查各機(jī)房、工作間及人員的衛(wèi)生、儀容儀表、值班情況10 檢查工作無(wú)記錄每次扣2分 機(jī)房、工作間衛(wèi)生不清潔每次扣2分 人員儀容儀表不整齊每次扣2

6、分3負(fù)責(zé)檢查公共區(qū)域維護(hù)的工作質(zhì)量、消防泵、污水泵運(yùn)行質(zhì)量 10 不進(jìn)行檢查每次扣2分 檢查無(wú)記錄每次扣2分 工作質(zhì)量不合格，無(wú)督導(dǎo)每次扣2分4負(fù)責(zé)檢查各種表格規(guī)范填寫，按時(shí)上報(bào)工作10 填寫不規(guī)范每次扣2分 未按時(shí)上報(bào)每次扣2分5負(fù)責(zé)工程部各類報(bào)表的規(guī)范檢查，匯總工作10 填寫不規(guī)范每次扣2分 工作匯總不準(zhǔn)確每次扣2分電工領(lǐng)班項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則1負(fù)責(zé)組織各樓層配電箱的定期檢查，維護(hù)工作10 未按規(guī)定進(jìn)行檢查每次扣2分 檢查無(wú)記錄每次扣2分 檢查工作不認(rèn)真每次扣2分2嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施10 未按規(guī)定進(jìn)行檢查每次扣2分 檢查無(wú)記錄每次扣2分 發(fā)現(xiàn)異

7、常未及時(shí)采取措施每次扣2分 有問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)每次扣2分3負(fù)責(zé)保管好儀器、儀表和各類工具，做到器具準(zhǔn)確、完好10 丟失儀器、儀表、工具每次扣2分 絕緣安全器具無(wú)故損壞每次扣2分 絕緣安全器具未及時(shí)檢測(cè)每次扣2分4嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、交接班制度，確保在崗時(shí)人身和設(shè)備安全6 交接班記錄不齊全每次扣2分 值班記錄不齊全每次扣2分 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)不及時(shí)每次扣2分7做好維修工作記錄、零配件更換記錄5 未進(jìn)行記錄每次扣2分 記錄填寫不規(guī)范每次扣2分8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作4 未完成每次扣2分 不服從安排每次扣2分電工項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則1嚴(yán)格執(zhí)行配電操作規(guī)程，確保本班次的供電質(zhì)量，確保安全5 不按規(guī)程操作每

8、次扣2分 責(zé)任心不強(qiáng)每次扣2分2認(rèn)真記錄、填寫運(yùn)行記錄和表格、報(bào)表10 未進(jìn)行記錄每次扣2分 記錄填寫不規(guī)范每次扣2分3按照主管（領(lǐng)班）安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求保質(zhì)保量，高效地完成分配的維修保養(yǎng)工作5 不服從安排每次扣2分 操作不規(guī)范每次扣2分 保養(yǎng)無(wú)記錄每次扣2分4做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)的每班清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)5 不進(jìn)行清潔每次扣2分 衛(wèi)生清潔不達(dá)標(biāo)每次扣2分5嚴(yán)格執(zhí)行入戶服務(wù)準(zhǔn)則，確保入戶服務(wù)工作質(zhì)量和及時(shí)性5 入室服務(wù)未使用禮貌用語(yǔ)每次扣2分 服務(wù)不及時(shí)每次扣2分 完成質(zhì)量不好引起客戶投訴每次扣2分6主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，參加各種形式的專業(yè)培訓(xùn)5 不積極參加專業(yè)培訓(xùn)每次扣2

9、分7在事故情況下，要正確迅速處理以保證設(shè)備和樓宇安全，并立即報(bào)告工程部領(lǐng)導(dǎo)10 操作不規(guī)范每次扣5分 上報(bào)不及時(shí)每次扣2分8保管好各項(xiàng)安全用具及各種儀表、工具和門鑰匙，每班認(rèn)真巡視高低壓配電柜10 保管工作不認(rèn)真每次扣2分 未進(jìn)行巡視每次扣2分 巡視無(wú)記錄每次扣2分9堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，工作中不得飲酒、睡覺(jué)，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事5 離崗、串崗的每次扣2分 做與工作無(wú)關(guān)的事每次扣2分綜合維修工項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則1嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保人身安全10 不遵守操作規(guī)程每次扣2分 責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣2分2對(duì)本專業(yè)范圍內(nèi)的各項(xiàng)修理工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按質(zhì)量要求做10 工作態(tài)度不認(rèn)真出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣2分 完成質(zhì)量不好引起客戶投訴每次扣2分3堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理本專業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修10 處理報(bào)修不及時(shí)每次扣2分 完成質(zhì)量不好引起客戶投訴每次扣2分4維修工作完畢，清理好場(chǎng)地6 維修無(wú)記錄每次扣2分 施工后不清理場(chǎng)地每次扣2分5做好公共區(qū)域墻面，地磚、門窗的維護(hù)、檢修工作8 巡視不認(rèn)真未發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題每次扣2分 維修工作不及時(shí)每次扣2分6做好衛(wèi)生間用水管理，頂層雨水管的定期、疏通工作8 出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象維修不及時(shí)每次扣2分 未按要求疏通造成堵塞每次扣2分7積極配合所在項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)裝修、裝飾、陳設(shè)的要求，為所在項(xiàng)目的活動(dòng)服務(wù)