專題講座資料（2021-2022年）工程部考評細(xì)則

1、 + 工程部考評標(biāo)準(zhǔn)員工通用部分項目工作要求分值考核細(xì)則一、服務(wù)意識主動熱情對客戶要真誠微笑，起立相迎，主動服務(wù)2 對客戶不面帶微笑每次扣1分 不主動服務(wù)每次扣1分 見了客戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑，主動問好，言語規(guī)范，談吐文雅，舉止文明2 不主動問好每次扣1分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應(yīng)2 對客戶的提問不耐煩每次扣1分 敷衍客戶每次扣1分 對客戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服 裝按職務(wù)穿工服，保持衣冠整潔1 不按規(guī)定穿工服每次扣1分 衣冠不整每次扣1分 無故卷起衣袖或褲腳每

2、次扣1分員 工 證員工證佩帶在左胸口袋上方、或端正地掛在胸前2 忘記佩戴員工證每次扣1分 員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭 發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)1 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 做怪發(fā)型每次扣1分 佩戴過多頭飾每次扣1分 蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶、領(lǐng)花領(lǐng)帶佩帶整齊，束緊擺正 1 未佩帶領(lǐng)帶、領(lǐng)花每次扣1分 領(lǐng)帶、領(lǐng)花未束緊擺正每次扣1分容 貌不留胡須和長指甲， 1 留較長胡須和指甲每次扣1分儀 態(tài)不在大庭廣眾下挖鼻孔、瘙癢、對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰，不插褲袋，不叉腰抱臂2有不雅行為每次扣1分三、行為舉止入 室進(jìn)入上司或客戶室內(nèi)前要先敲門3下，得到同意后再進(jìn)

3、入，不得隨意翻動室內(nèi)物品1 入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分愛護(hù)公物未經(jīng)許可不得擅自使用非崗位使用的電腦、電話等辦公設(shè)備2 未經(jīng)許可擅自使用每次扣1分接聽電話接聽電話要在3響之內(nèi)接答，先說“您好，某某部門”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)系方法2 未及時接聽每次扣1分 接聽用語不規(guī)范每次扣1分四、考勤簽到上下班應(yīng)著工服由本人親自簽到、簽退，是否遲到以到崗時間為準(zhǔn)，不得遲到早退2 漏簽到、簽退每次扣1分 遲到每次扣1分 早退每次扣1分交 接 班崗位交接班要準(zhǔn)時，不得無故拖延，交接班要簽名2 不準(zhǔn)時交接班每次扣1分 交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工作，不擅離崗位及扎堆

4、、串崗2 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 擅離工作崗位每次扣1分 扎堆聊天每人次扣1分請 假請事假必須按公司規(guī)定提前申請，獲得批準(zhǔn)后方可休假，病假不能提前申請的，事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因2 請事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分 事后未及時補(bǔ)填請假單的每次扣1分當(dāng) 班當(dāng)班時無吃零食、看雜志、睡覺等行為，嚴(yán)禁酒后上崗，2 每發(fā)現(xiàn)一次扣2分培 訓(xùn)積極、按時參加項目部或部門組織的培訓(xùn)2 培訓(xùn)遲到每次扣1分 培訓(xùn)早退每次扣1分 無故不請假每次扣1分外出活動積極參加集體活動，做到文明禮貌，遵守紀(jì)律1 活動時有不文明禮貌表現(xiàn)的每次扣1分 參加活動不遵守紀(jì)律每次扣1分五、工作環(huán)境衛(wèi)生地 面無煙頭

5、、無紙屑、經(jīng)常清掃1 發(fā)現(xiàn)1次不符合要求扣1分桌 面物品擺放整齊，電腦等辦公設(shè)備無灰塵1 下班時未整理好桌面扣1分 電腦等辦公設(shè)備灰塵過多扣1分墻 面無亂帖亂畫現(xiàn)象1 發(fā)現(xiàn)1次不合要求扣1分辦公區(qū)內(nèi)干凈整潔，不存放非工作使用的私人物品。2 發(fā)現(xiàn)存放私人物品一次扣1分員工業(yè)務(wù)部分：參照相關(guān)的崗位職責(zé)領(lǐng) 班項目工作要求分值考核細(xì)則1監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時歸檔 10 工作記錄不完整每次扣2分 不監(jiān)督不檢查每次扣2分 資料歸檔不及時每次扣2分2經(jīng)常檢查各機(jī)房、工作間及人員的衛(wèi)生、儀容儀表、值班情況10 檢查工作無記錄每次扣2分 機(jī)房、工作間衛(wèi)生不清潔每次扣2分 人員儀容儀表不整齊每次扣2

6、分3負(fù)責(zé)檢查公共區(qū)域維護(hù)的工作質(zhì)量、消防泵、污水泵運(yùn)行質(zhì)量 10 不進(jìn)行檢查每次扣2分 檢查無記錄每次扣2分 工作質(zhì)量不合格，無督導(dǎo)每次扣2分4負(fù)責(zé)檢查各種表格規(guī)范填寫，按時上報工作10 填寫不規(guī)范每次扣2分 未按時上報每次扣2分5負(fù)責(zé)工程部各類報表的規(guī)范檢查，匯總工作10 填寫不規(guī)范每次扣2分 工作匯總不準(zhǔn)確每次扣2分電工領(lǐng)班項目工作要求分值考核細(xì)則1負(fù)責(zé)組織各樓層配電箱的定期檢查，維護(hù)工作10 未按規(guī)定進(jìn)行檢查每次扣2分 檢查無記錄每次扣2分 檢查工作不認(rèn)真每次扣2分2嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施10 未按規(guī)定進(jìn)行檢查每次扣2分 檢查無記錄每次扣2分 發(fā)現(xiàn)異

7、常未及時采取措施每次扣2分 有問題不及時匯報每次扣2分3負(fù)責(zé)保管好儀器、儀表和各類工具，做到器具準(zhǔn)確、完好10 丟失儀器、儀表、工具每次扣2分 絕緣安全器具無故損壞每次扣2分 絕緣安全器具未及時檢測每次扣2分4嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、交接班制度，確保在崗時人身和設(shè)備安全6 交接班記錄不齊全每次扣2分 值班記錄不齊全每次扣2分 發(fā)現(xiàn)問題上報不及時每次扣2分7做好維修工作記錄、零配件更換記錄5 未進(jìn)行記錄每次扣2分 記錄填寫不規(guī)范每次扣2分8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作4 未完成每次扣2分 不服從安排每次扣2分電工項目工作要求分值考核細(xì)則1嚴(yán)格執(zhí)行配電操作規(guī)程，確保本班次的供電質(zhì)量，確保安全5 不按規(guī)程操作每

8、次扣2分 責(zé)任心不強(qiáng)每次扣2分2認(rèn)真記錄、填寫運(yùn)行記錄和表格、報表10 未進(jìn)行記錄每次扣2分 記錄填寫不規(guī)范每次扣2分3按照主管（領(lǐng)班）安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求保質(zhì)保量，高效地完成分配的維修保養(yǎng)工作5 不服從安排每次扣2分 操作不規(guī)范每次扣2分 保養(yǎng)無記錄每次扣2分4做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)的每班清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)5 不進(jìn)行清潔每次扣2分 衛(wèi)生清潔不達(dá)標(biāo)每次扣2分5嚴(yán)格執(zhí)行入戶服務(wù)準(zhǔn)則，確保入戶服務(wù)工作質(zhì)量和及時性5 入室服務(wù)未使用禮貌用語每次扣2分 服務(wù)不及時每次扣2分 完成質(zhì)量不好引起客戶投訴每次扣2分6主動學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，參加各種形式的專業(yè)培訓(xùn)5 不積極參加專業(yè)培訓(xùn)每次扣2

9、分7在事故情況下，要正確迅速處理以保證設(shè)備和樓宇安全，并立即報告工程部領(lǐng)導(dǎo)10 操作不規(guī)范每次扣5分 上報不及時每次扣2分8保管好各項安全用具及各種儀表、工具和門鑰匙，每班認(rèn)真巡視高低壓配電柜10 保管工作不認(rèn)真每次扣2分 未進(jìn)行巡視每次扣2分 巡視無記錄每次扣2分9堅守崗位，不得擅離職守，工作中不得飲酒、睡覺，不允許做與工作無關(guān)的事5 離崗、串崗的每次扣2分 做與工作無關(guān)的事每次扣2分綜合維修工項目工作要求分值考核細(xì)則1嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保人身安全10 不遵守操作規(guī)程每次扣2分 責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)差錯每次扣2分2對本專業(yè)范圍內(nèi)的各項修理工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按質(zhì)量要求做10 工作態(tài)度不認(rèn)真出現(xiàn)差錯每次扣2分 完成質(zhì)量不好引起客戶投訴每次扣2分3堅守崗位，及時處理本專業(yè)的各項報修10 處理報修不及時每次扣2分 完成質(zhì)量不好引起客戶投訴每次扣2分4維修工作完畢，清理好場地6 維修無記錄每次扣2分 施工后不清理場地每次扣2分5做好公共區(qū)域墻面，地磚、門窗的維護(hù)、檢修工作8 巡視不認(rèn)真未發(fā)現(xiàn)存在問題每次扣2分 維修工作不及時每次扣2分6做好衛(wèi)生間用水管理，頂層雨水管的定期、疏通工作8 出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象維修不及時每次扣2分 未按要求疏通造成堵塞每次扣2分7積極配合所在項目各項活動對裝修、裝飾、陳設(shè)的要求，為所在項目的活動服務(wù)