48種銷售技巧-48個(gè)對(duì)話場(chǎng)景-增加業(yè)績(jī)

1、48種銷售技巧-48個(gè)對(duì)話場(chǎng)景-增加業(yè)績(jī)1.我們笑顏以對(duì),可顧客卻毫無(wú)反響,一言不發(fā)或冷冷答復(fù)： 我隨便看看.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1沒(méi)關(guān)系,您隨便看看吧.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2好的,那你隨便看看吧.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3那好,您先看看,需要幫助的話叫我.模板演練 ：導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系,您現(xiàn)在買不買無(wú)所謂,您可以先了解一下我們的產(chǎn)品.來(lái),我先給您介紹一下我們的新款 請(qǐng)問(wèn)你喜歡深 色還是淺色？點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思,以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力, 同時(shí)簡(jiǎn)單介紹燈具的特點(diǎn),然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客 答復(fù)以下問(wèn)題,只要顧客愿意答復(fù)我們的問(wèn)題, 店員就可以深入展開(kāi) 發(fā)問(wèn),使銷售過(guò)程得以順利前行. ：導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系,買東西是要多看看！不過(guò)

2、小姐,我真的想向 您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款牛仔系列的產(chǎn)品,這幾天在我們賣 的非常棒,您可以先了解一下,來(lái),這邊請(qǐng).點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思, 以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理 壓力,然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品,并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往,只要顧客愿意和 你一起去了解該商品,導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他 需求,使銷售過(guò)程得以順利前進(jìn).觀點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)置,而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)置的方向前進(jìn)2 .顧客其實(shí)很喜歡,但同行的其他人卻不買賬,說(shuō)道：我覺(jué)得 一般,到別處再看看吧.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1不會(huì)呀,我覺(jué)得挺好.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2這是我們這季的主打款.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3這個(gè)很有特色呀,

3、怎么會(huì)不好看呢？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4甭管別人怎么說(shuō),您自己覺(jué)得怎么樣？不會(huì)呀,我覺(jué)得挺好及 這個(gè)很有特色呀,怎么會(huì)不好看呢純 屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì),這種說(shuō)法既簡(jiǎn)單、缺乏說(shuō)服力,又 容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒,不利于營(yíng)造良好的銷售氛 圍.這是我們這季的主打款那么牛頭不對(duì)馬嘴.甭管別人怎么說(shuō),您自己覺(jué)得怎么樣容易招致陪伴者反感,并且顧客肯定是 站在陪伴者一邊,銷售過(guò)程也必將就此終止.模板演練導(dǎo)購(gòu)：這位先生,您不僅對(duì)服裝有獨(dú)特的見(jiàn)解,而且對(duì)朋友也非 常用心,能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買燈具真好！請(qǐng)教一下,您 覺(jué)得還有哪些方面不大適宜呢？我們可以交換看法,然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,好嗎

4、？點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)巧妙地贊美陪購(gòu)置者, 然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)置服裝的 建議.只要陪同購(gòu)置者愿意給出他的觀點(diǎn), 就意味著我們爭(zhēng)取到 了他的支持,銷售成功的概率將極大地提升.導(dǎo)購(gòu)：對(duì)顧客您的朋友對(duì)購(gòu)置服裝挺內(nèi)行,并且也很用心, 難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買呢！對(duì)陪同購(gòu)置者請(qǐng)問(wèn)這位先生, 您覺(jué)得還有什么地方感覺(jué)不合知呢？您可以告訴我,這樣的話我們可以一起來(lái)給您朋友做建議,幫助她找到一套更適合他的服 裝,好嗎？點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購(gòu)置者的專業(yè)、細(xì)心等,然后再 詢問(wèn)陪同購(gòu)置者的看法,將他拉為自己的建議者,只要他給出建 議,銷售過(guò)程就可以繼續(xù)前進(jìn).觀點(diǎn)：陪同購(gòu)置者既可以成為敵人,也可以成為朋友3 .顧客雖然接受

5、了我們的建義, 但是最終沒(méi)有做出購(gòu)置決定而 離開(kāi)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1這個(gè)真的很適合您,還商量什么呢！錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2真的很適合,您就不用再考慮了.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3無(wú)言以對(duì),開(kāi)始收東西錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4那好吧,歡迎你們商量好了再來(lái).這個(gè)真的很適合您,還商量什么呢給人感覺(jué)太強(qiáng)勢(shì),容易招致 顧客的排斥心理,畢竟顧客花這么多錢買東西, 與老公商量也是 很正常的事情. 真的很適合,您就不用再考慮了 牽強(qiáng)附會(huì),空 洞的表白,沒(méi)有什么說(shuō)服力.而無(wú)言以對(duì)地收衣服那么顯得太消極, 沒(méi)有做任何努力爭(zhēng)取顧客的生意,那好吧,.歡迎你們商量好了再來(lái)給人以沒(méi)有做任何努力,并且還有驅(qū)逐客戶離開(kāi)和感覺(jué), 由于只要導(dǎo)購(gòu)這句話一出口, 顧客為了預(yù)防留在原地的

6、為難, 就 只有順著臺(tái)階離開(kāi)門店.模板演練導(dǎo)購(gòu)：是的,您有這種想法我可以理解,這樣好嗎？您再坐一會(huì) 兒,我多介紹幾款給您,您可以再多看看,多比較一下,這樣考 慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客這種說(shuō)法的合理性,爭(zhēng)取顧客的心理支持, 然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品,目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基 礎(chǔ).導(dǎo)購(gòu)：小姐,這個(gè)款式及顏色等等方面都與您非常吻合,并且我 要把感覺(jué)得出來(lái)你也挺喜歡. 可您說(shuō)想再考慮一下,當(dāng)然您有這 種想法我可以理解,只是我擔(dān)憂自己有解釋不到位的地方, 所以 想向代您請(qǐng)教一下,您現(xiàn)在主要考慮的是 ？微笑目視顧客 并停頓以引導(dǎo)

7、對(duì)方說(shuō)出顧慮小姐,除了 以外,還有其他的 原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出所有顧慮并有選擇地加以處理后,應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交導(dǎo)購(gòu)：小姐,對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我是否解釋清楚？只要顧客 說(shuō)明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購(gòu)置那好,我給你包起 嘛？如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等那么導(dǎo)入下步 導(dǎo)購(gòu)：小姐,如果您實(shí)在要考慮一下,我也能理解.不過(guò)我想告 訴您的是,這套服裝非常適合您,并且現(xiàn)在買也非常劃算,您看它的款式它的色彩還有做工；并且這套服裝我們的貨也不多了,如果現(xiàn)在不買真的很可惜.這樣好嗎,我現(xiàn)在暫 時(shí)給您保存起來(lái),真的希望您不要錯(cuò)過(guò)這套服裝,由于這套服裝確實(shí)非常的適合您！點(diǎn)評(píng)：首先用稍

8、帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己拒絕的真正原 因,然后處理其拒絕點(diǎn)后立即引導(dǎo)顧客成交,最后如果顧客確實(shí)想出去比較一下,就適當(dāng)后退一步,但一定要為顧客回頭埋下伏 筆.觀點(diǎn)：適度施壓可提升店鋪業(yè)績(jī) 70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)置行為4:我們建議顧客感受一下產(chǎn)品,但顧客卻不是很愿意錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1喜歡的話,可以感受一下.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2這是我們的新品,它的最大優(yōu)點(diǎn)是 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3這個(gè)也不錯(cuò),你可以看一下.喜歡的話,可以感受一下 和這是我們的新品,它的最大優(yōu)點(diǎn) 是這兩句話幾乎成了中國(guó)零售店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用 語(yǔ),有的導(dǎo)購(gòu)只要看到顧客一進(jìn)店或者開(kāi)始觸摸商品就這么大聲 招呼,讓顧客聽(tīng)得耳朵都起老繭.這個(gè)也不錯(cuò),你可以看一

9、下這句話的問(wèn)題是由導(dǎo)購(gòu)缺乏專業(yè)知識(shí),未能向顧客推薦適合的款式,只要看到顧客看什就說(shuō) 這個(gè)不錯(cuò),會(huì)導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu) 的推薦.可以說(shuō)是我們導(dǎo)購(gòu)員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議 當(dāng)回事.模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐,真佩服您的眼光,這是我們的新款,賣得非常好！小姐,光我說(shuō)好看不行,來(lái),您可以先試看一下看看效果導(dǎo)購(gòu)：如對(duì)方還不動(dòng)小姐,服裝放在每一個(gè)地方,都有它不 同的效果.衣服您不穿在身上就看不出它的效果來(lái).小姐,其實(shí) 您買不買真的沒(méi)關(guān)系,請(qǐng)這邊跟我來(lái) 點(diǎn)評(píng)：如何引導(dǎo)顧客去對(duì)服裝產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問(wèn)題,該語(yǔ)言模板首先肯定顧客眼光, 然后以專業(yè)自信的中吻建議 顧客體驗(yàn),并且用自己的肢體很果斷地引導(dǎo)他有

10、種不去了解都不 行的感覺(jué).在遇到顧客拒絕體驗(yàn)的時(shí)候沒(méi)有放棄,而是繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)的理由,并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn),整個(gè)過(guò)程自然、流暢,讓顧客 有不好意思拒絕的感覺(jué).導(dǎo)購(gòu)：小姐,您真有眼光.這款是我們的最新款,賣得很好！來(lái), 我給您介紹一下,這款采用 棉與天絲,導(dǎo)入 技術(shù)與功能, 非常受廣闊群眾的歡迎.當(dāng)然,光我說(shuō)好還不行,衣服是您自己 在用,您自己覺(jué)得好才是最重要的.小姐來(lái),您自己感受一下 吧直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)：如果顧客不是很配合小姐,我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款似乎不是 很有興趣,其實(shí),您今天買不買真的沒(méi)關(guān)系,不過(guò)我是真的想為 您服好務(wù).請(qǐng)問(wèn)是不是我剛剛的介紹有什么問(wèn)題,還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢,

11、您可以告訴我嗎？謝謝您！如果顧客說(shuō)不喜歡這個(gè)款式,那么轉(zhuǎn)入詢問(wèn)推薦階段點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語(yǔ)調(diào)營(yíng)造熱銷的氣氛,然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn), 遇到阻力的時(shí)候真誠(chéng)詢問(wèn)顧客 并尋求顧客的意見(jiàn),從而為再次推薦做好準(zhǔn)備.觀點(diǎn)無(wú)論客戶是否購(gòu)置,盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)5 .顧客總是覺(jué)得特價(jià)商品質(zhì)量有這樣那樣的問(wèn)題,我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1您放心吧,質(zhì)量都是一樣的.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2都是同一批貨,不會(huì)有問(wèn)題.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3都是一樣的東西,怎么會(huì)呢？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4都是同一個(gè)品牌,沒(méi)有問(wèn)題.模板演練導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可能理解,畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè) 確實(shí)存在.不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地告訴您,雖然我們這款產(chǎn)品是

12、特價(jià), 但它們都是同一品牌,其實(shí)質(zhì)量完全一樣,并且現(xiàn)在價(jià)格上比以 前又要優(yōu)惠得多,所以現(xiàn)在買真的非常劃算！點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮, 然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任 的口吻告訴顧客事實(shí),并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)置的利益, 以推動(dòng)顧客立 即作出決定.導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常的好我們以前也有一些老顧客有過(guò)類似顧慮,不過(guò)有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您,不管是正價(jià)還是特價(jià),其實(shí)都是同一品牌,質(zhì)量也完全一樣,包括我們給您提供的 質(zhì)量保證都是一樣的,而價(jià)格卻要低很多,所以現(xiàn)在買這些東西 真的是非常劃算,您完全可以放心地選購(gòu)！點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧,遇到不好處理的問(wèn)題,在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)服力大增, 然后再

13、給以質(zhì)量承諾以降低 其顧慮心理,順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交.導(dǎo)購(gòu)：我能理解您的這種想法,不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您,這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品, 中是由于我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩?所以才變成特價(jià)促銷品但質(zhì)量是一模一樣的,您完全可以放心地挑選.點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后,給顧客一個(gè)充分、合理的理由,使顧 客自己感到放心.觀點(diǎn)沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客,只有不會(huì)引導(dǎo)購(gòu)置的導(dǎo)購(gòu)6顧客說(shuō)：你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)得好,哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的 瓜甜呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1如果你這樣說(shuō),我就沒(méi)方法了.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2算了吧,反正我說(shuō)了你又不信錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己的事情如果你這么說(shuō),我就沒(méi)方法了 這種語(yǔ)言外表看起來(lái)好似很無(wú)

14、奈,其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì),會(huì)讓顧客感覺(jué)自己很無(wú)趣也很沒(méi)面子,潛含 的意思是你這個(gè)人真不講道理,我對(duì)你都沒(méi)話說(shuō)了,簡(jiǎn)直不想理 你.算了吧,反正我說(shuō)了你又不信意思是你反正也不會(huì)相信我 說(shuō)的,所以我懶得理你.而沉默不語(yǔ)地繼續(xù)做自己的事情那么傳遞 給顧客這樣的信息：導(dǎo)購(gòu)自己覺(jué)得理虧,所以默認(rèn)了他的說(shuō)法. 模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐,您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在,所以您有這種顧 慮我完全可以理解.不過(guò)請(qǐng)您放心,我們店在這個(gè)地方開(kāi)三年多 了,我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持,所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn). 我相信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái) 獲得您的信任,這一點(diǎn)我很有信心由于 點(diǎn)評(píng) 首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取

15、心理平安感,進(jìn)而使其對(duì)店員產(chǎn)生心理好感,然后再?gòu)?qiáng)調(diào)我們店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事實(shí),以打消顧客的顧慮導(dǎo)購(gòu)：我能夠理解您的想法,不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心,一是我們的瓜確實(shí)很甜,這很有信心；二是我是賣 瓜的人,并且我已經(jīng) 在這個(gè)店賣了很多年的 瓜了.如果 瓜不甜,你還會(huì)回來(lái)找我 的,我何必給自己找麻煩呢,您說(shuō)是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣瓜的說(shuō) 瓜甜還不行,您自己親自嘗一下就知道了.來(lái),小姐,這邊 請(qǐng)！點(diǎn)評(píng)：借助顧客的話語(yǔ),自信地說(shuō)出我們瓜甜的事實(shí),同時(shí)以輕 松幽默的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們的貨品.觀點(diǎn)當(dāng)顧客不信任我們時(shí),我們要做的就是恢復(fù)信任7顧客看中了一樣商品,想買下來(lái)送給自己的家人, 但卻說(shuō)要把家人帶來(lái)再?zèng)Q定錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1不

16、要等,現(xiàn)在不買就沒(méi)有了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2你現(xiàn)在買就可以享受折扣不要等,現(xiàn)在不買就沒(méi)有了 沒(méi)有提供明顯的事實(shí)依據(jù),顧客可 能會(huì)認(rèn)為這是導(dǎo)購(gòu)在成心施加虛假的壓力,一旦顧客感覺(jué)到導(dǎo)購(gòu) 是在耍把戲,那么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)再怎么說(shuō)顧客都會(huì)表現(xiàn)得心不在焉.你現(xiàn)在買就可以享受折扣,好似顧客買東西就是為了貪圖廉價(jià) 似的.那好,你把老公/男友帶來(lái)再說(shuō)吧剛好進(jìn)入顧客頻道, 給了顧客一個(gè)離開(kāi)的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門店,卻極大地降低了店鋪銷售業(yè)績(jī).模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐,您做事真的很細(xì)心！其實(shí)您剛剛也說(shuō)了這款產(chǎn)品無(wú) 論從款顏色來(lái)說(shuō),都比較適合的.我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的 問(wèn)題讓您難以做出決定呢？點(diǎn)評(píng)：首先恭維顧客,然后直接探詢顧客猶

17、豫不決的原因,并有 針對(duì)性地解決.導(dǎo)購(gòu)：其實(shí),這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦,您老公/男友感動(dòng)還來(lái)不及呢,您說(shuō)是不是？再說(shuō)啦,如果他真有什么不滿的地方, 只要不影響再次銷售,我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來(lái)調(diào)換,您看這樣成嗎？觀點(diǎn)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員經(jīng)常用故事打動(dòng)顧客8/如何預(yù)防將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1哪里不好看啦？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2你不買東西就不要舌L說(shuō)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3你不要聽(tīng)他的,他舌L說(shuō)的.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4拜托你不要這么說(shuō),好嗎？ 模板演練導(dǎo)購(gòu)：這位小姐,感謝您的建議,請(qǐng)問(wèn)您想看什么樣的款式呢？快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上張小姐,就比方鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚,您說(shuō)是嗎？

18、張小姐,我在這個(gè)行業(yè)做五年了,我是零點(diǎn)心想為您服好務(wù).我認(rèn)為這款真 的非常適合您,您看 介紹商品優(yōu)點(diǎn)您覺(jué)得呢？ 導(dǎo)購(gòu)：微笑著對(duì)閑逛客說(shuō)謝謝您,這位小姐,請(qǐng)問(wèn),您今天 想看點(diǎn)什么？快速處理并支開(kāi)閑逛客戶后微笑著對(duì)顧客說(shuō)小姐,生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己,您說(shuō)是吧？其實(shí)買東西也是一樣的道理.小姐,我在這個(gè)行業(yè)做了五年了,我可以負(fù) 責(zé)任地告訴您,這款產(chǎn)品完全符合您的需求,真的是非常適合您, 您看 闡述商品的優(yōu)點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)：微笑對(duì)閑逛客說(shuō)這為小姐,謝謝您的建議,其實(shí)每個(gè) 人對(duì)自己需求喜好,搭配等的理解都會(huì)有差異的, 您說(shuō)是吧？請(qǐng) 問(wèn)小姐,您今天想看點(diǎn)什么呢？快速處理閑逛客后微笑對(duì)顧客 說(shuō)觀點(diǎn)聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移9/聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)介紹后,顧客什么都不說(shuō),轉(zhuǎn)身就走,怎么辦錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1好走,不送！錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2這個(gè)很不錯(cuò)呀.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3先生稍等,還可以看看其他的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4您如果真心要可以再廉價(jià)點(diǎn).錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5你是不是誠(chéng)心買,看著玩啊？模板演練導(dǎo)購(gòu)：這位女士,請(qǐng)您先別急著走,好嗎？這位女士,請(qǐng)問(wèn)是不 是我們這幾款你都不喜歡,還是我的效勞沒(méi)有做到位？您都可以 告訴我,