優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)：達(dá)到“患者滿意、社會滿意、護(hù)士滿意、政府滿意”為LI標(biāo)。實(shí)現(xiàn)“三好一滿 意” -服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵:護(hù)士包病人，每個(gè)護(hù)士平均分管病人?8人。1、改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任心整體護(hù)理模式。2、履行護(hù)士職責(zé)，全面護(hù)理好患者。護(hù)士應(yīng)該履行的職責(zé)：責(zé)任護(hù)士要為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診 療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對患者開展健康 教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。3、提高對護(hù)理工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。1）把優(yōu)質(zhì)護(hù)

2、理工作列入醫(yī)院的中心工作。2）充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)。4）完善護(hù)理垂直管理。5）實(shí)行護(hù)理崗位管理，開展護(hù)理崗位績效考核與分配。6）改革護(hù)理分工與排班模式，合理配置護(hù)士，實(shí)行護(hù)士分層管理，對護(hù)士進(jìn)行 崗位績效考核。我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”已經(jīng)全院推開:100,。護(hù)士書寫護(hù)理文書時(shí)間,30分 鐘。沁陽市人民醫(yī)院護(hù)理部2015年12月25日責(zé)任制整體護(hù)理工作職責(zé)一、護(hù)士長負(fù)責(zé)組織實(shí)施本科工作，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)本科護(hù)理人員對所管病人進(jìn) 行的生理、心理、社會的全面護(hù)理。按責(zé)任制整體護(hù)理要求排班，班次相對固定。二、病房護(hù)士長每天對新病人、危重病人、大手術(shù)病人及

3、時(shí)審閱和檢查病人，科室 質(zhì)控護(hù)士每周檢查整體護(hù)理病歷及護(hù)理措施落實(shí)情況。每月全面檢查整體護(hù)理質(zhì)量 并記錄。護(hù)士長每月召開工休座談會征求病人意見，及時(shí)解決問題反饋改進(jìn)意見。三、責(zé)任護(hù)士對自己所分管的病人，進(jìn)行系統(tǒng)的全面的評估，制定護(hù)理計(jì)劃， 負(fù)責(zé)實(shí)施與評估。四、責(zé)任護(hù)士做好基礎(chǔ)護(hù)理和危重患者護(hù)理，落實(shí)生活護(hù)理，保證護(hù)理實(shí)效： 每日整理床鋪2次、每周更換床單被套一次，保持床鋪清潔。保持病人“三短”即"頭發(fā)、胡須、指（趾）甲短”、“六潔”即“頭發(fā)、口腔、皮膚、指（趾）甲、會 陰、床單元”。病區(qū)環(huán)境保持清潔、整齊、舒適、安靜、安全。根據(jù)病情和護(hù)理級 別及時(shí)巡視病房，滿足病人需求。做好護(hù)理安全

4、，防止護(hù)理并發(fā)癥。五、責(zé)任護(hù) 士隨醫(yī)生查房，了解病人的心理、精神、社會、文化狀態(tài)并進(jìn)行護(hù)理，按要求做好 病人的健康教育，病人術(shù)前、術(shù)后教育、功能鍛煉、飲食管理及出院指導(dǎo)等。六、護(hù)理記錄書寫符合新的護(hù)理文書書寫規(guī)范要求，并能體現(xiàn)護(hù)理程序， 記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)、完整。七、參加晨交班，聽取夜班報(bào)告，危重病人床頭交接班。八、參加指定的護(hù)理教學(xué)及科研工作，指導(dǎo)下一級護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士工作。沁陽市人民醫(yī)院護(hù)理部2016年12月25日“以病人為中心”的整體護(hù)理工作模式實(shí)施方案在新的醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)下，在社會經(jīng)濟(jì)、科技高速發(fā)展的影響下，整體護(hù)理作為 一種先進(jìn)的護(hù)理思想和護(hù)理模式脫穎而出，它是以護(hù)理對象為中心，

5、以解決問題為 LI標(biāo)，按系統(tǒng)的護(hù)理程序進(jìn)行護(hù)理，使患者得到高質(zhì)量的健康服務(wù)，為了進(jìn)一步體 現(xiàn)“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，讓病人真正受益，結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際， 制定本實(shí)施方案。一、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，明確開展整體護(hù)理的必要性整體護(hù)理模式是以疾病為中心向病人為中心轉(zhuǎn)變的過程，護(hù)理觀念轉(zhuǎn)變是一 個(gè)全員參與且較為漫長的過程，因此進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念是實(shí)施整體護(hù) 理的關(guān)鍵。必須做到:一是堅(jiān)持一切以病人為中心;二是樹立病人是整體的觀念;三 是要樹立全程觀念；四是增強(qiáng)護(hù)理程序意識;五是增強(qiáng)環(huán)境意識。1、組織管理落實(shí)為保證整體護(hù)理工作順利開展，在原來整體護(hù)理小組的基礎(chǔ)上，增加小組成 員，明確丄作職責(zé)，

6、制定醫(yī)院整體護(hù)理實(shí)施方案，指導(dǎo)和督促科室工作，協(xié)調(diào)解決 在整體護(hù)理丄作中存在的問題。2、繼續(xù)搞好培訓(xùn)、普及知識為更好地開展整體護(hù)理，護(hù)理部采取講課與輔導(dǎo)和臨床實(shí)踐相結(jié)合的方法對 全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)整體護(hù)理的有關(guān)理論，使護(hù)理人員樹立“以病人為中 心”的整體護(hù)理思想。3、行政、后勤支持系統(tǒng)的保障加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得 后勤、設(shè)備、物供部門的支持，及時(shí)供給病區(qū)各種物品，維修及時(shí)到位，提供后勤 保障支持;取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工 作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。二、實(shí)施方案1、合理的人員配備和安排合理

7、的人員配備，是確保整體護(hù)理開展的基本要求。一是增加全院護(hù)理人員數(shù)，二是護(hù)理部經(jīng)常深入臨床一線，根據(jù)治療、護(hù)理工作量，隨時(shí)調(diào)配護(hù)士，同時(shí) 要求各科室實(shí)行彈性排班，星期天、節(jié)假日應(yīng)有較充足的護(hù)理人員數(shù)，以保障患者 安全。實(shí)行病房護(hù)士分組管理，將病房護(hù)士分成2-3個(gè)小組，曲質(zhì)控護(hù)士任組 長，每組負(fù)責(zé)一定數(shù)量的病人（根據(jù)床位數(shù)而定），為病人做好各種治療、護(hù)理、宣 教，主動(dòng)做好各種護(hù)理的同時(shí)與病人交談，密切護(hù)患關(guān)系。2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控加強(qiáng)質(zhì)量控制與評價(jià)是提高整體護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)控的關(guān)鍵是設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，并 注意護(hù)理效果的評價(jià)，以整體護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立護(hù)理質(zhì)控組，護(hù)理部定期 和不定期組織檢查，檢查時(shí)注

8、意病人的實(shí)際效果，反映護(hù)理工作的有效性，通過詢 問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。3、注意護(hù)理工作實(shí)效加強(qiáng)護(hù)理人員與病人的溝通和健康指導(dǎo)，使病人從入院到出院接受完整的健康 教育，完善各級護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理工作程序、質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、健康教育內(nèi)容以及 標(biāo)準(zhǔn)健康教育訃劃、規(guī)范護(hù)理記錄，讓護(hù)士有限的時(shí)間用在病人的治療護(hù)理、病情 觀察和健康教育上。4、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士素質(zhì)將整體護(hù)理的內(nèi)涵落實(shí)到對護(hù)士的素質(zhì)評價(jià)、護(hù)理診斷率、護(hù)理措施是否滿足 病人的身心健康需要以及病人的滿意率等方面，護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理工作滿意度 測評，讓病人評選“最滿意的護(hù)士”，使護(hù)理人員看到自身價(jià)值體現(xiàn)，從而激

9、發(fā)護(hù) 理人員的工作積極性。三、護(hù)理服務(wù)措施1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，結(jié)合院 情，創(chuàng)造性地抓好“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)工作。2、愛心給予患者。尊重患者人格、保護(hù)患者隱私，熱情接待、處理患者的各 種詢問和需求，按規(guī)定巡視病房，認(rèn)真傾聽患者主訴，及時(shí)了解患者思想狀態(tài)和生 活習(xí)慣，為患者營造一個(gè)安全、舒適、溫馨、整潔的治療休養(yǎng)環(huán)境。3、耐心幫助患者。工作中要做到遇事不慌、糾纏不怒、經(jīng)常征求患者意見，耐心解釋疑慮，熱情迎送患者，為其營造輕松、愉快的氛圉，減輕其心理緊張和不 適。4、細(xì)心服務(wù)患者。熱心、周到的為患者服務(wù)，設(shè)身處地的為患者著想，合理 配備護(hù)理人力資源，建立以病人為中心的排班機(jī)制。增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施，認(rèn)真仔細(xì) 觀察病情變化，加強(qiáng)與醫(yī)技人員溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，真正做到急病人所急， 想病人所想，充分利用各種資源為病人提供全面支持和