優(yōu)質(zhì)護理服務的目標及內(nèi)涵

1、優(yōu)質(zhì)護理服務的目標及內(nèi)涵一、優(yōu)質(zhì)護理服務的主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務。二、優(yōu)質(zhì)護理的目標：達到“患者滿意、社會滿意、護士滿意、政府滿意”為LI標。實現(xiàn)“三好一滿 意” -服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意三、優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵:護士包病人，每個護士平均分管病人?8人。1、改革護理工作模式，實施責任心整體護理模式。2、履行護士職責，全面護理好患者。護士應該履行的職責：責任護士要為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診 療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康 教育、康復指導，提供心理護理。3、提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調(diào)動護士工作積極性。1）把優(yōu)質(zhì)護

2、理工作列入醫(yī)院的中心工作。2）充實臨床一線護理隊伍，保障臨床護理崗位的護士配置。3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)。4）完善護理垂直管理。5）實行護理崗位管理，開展護理崗位績效考核與分配。6）改革護理分工與排班模式，合理配置護士，實行護士分層管理，對護士進行 崗位績效考核。我院“優(yōu)質(zhì)護理服務”已經(jīng)全院推開:100,。護士書寫護理文書時間,30分 鐘。沁陽市人民醫(yī)院護理部2015年12月25日責任制整體護理工作職責一、護士長負責組織實施本科工作，負責檢查落實本科護理人員對所管病人進 行的生理、心理、社會的全面護理。按責任制整體護理要求排班，班次相對固定。二、病房護士長每天對新病人、危重病人、大手術(shù)病人及

3、時審閱和檢查病人，科室 質(zhì)控護士每周檢查整體護理病歷及護理措施落實情況。每月全面檢查整體護理質(zhì)量 并記錄。護士長每月召開工休座談會征求病人意見，及時解決問題反饋改進意見。三、責任護士對自己所分管的病人，進行系統(tǒng)的全面的評估，制定護理計劃， 負責實施與評估。四、責任護士做好基礎(chǔ)護理和危重患者護理，落實生活護理，保證護理實效： 每日整理床鋪2次、每周更換床單被套一次，保持床鋪清潔。保持病人“三短”即"頭發(fā)、胡須、指（趾）甲短”、“六潔”即“頭發(fā)、口腔、皮膚、指（趾）甲、會 陰、床單元”。病區(qū)環(huán)境保持清潔、整齊、舒適、安靜、安全。根據(jù)病情和護理級 別及時巡視病房，滿足病人需求。做好護理安全

4、，防止護理并發(fā)癥。五、責任護 士隨醫(yī)生查房，了解病人的心理、精神、社會、文化狀態(tài)并進行護理，按要求做好 病人的健康教育，病人術(shù)前、術(shù)后教育、功能鍛煉、飲食管理及出院指導等。六、護理記錄書寫符合新的護理文書書寫規(guī)范要求，并能體現(xiàn)護理程序， 記錄及時、準確、客觀、真實、完整。七、參加晨交班，聽取夜班報告，危重病人床頭交接班。八、參加指定的護理教學及科研工作，指導下一級護士、實習護士工作。沁陽市人民醫(yī)院護理部2016年12月25日“以病人為中心”的整體護理工作模式實施方案在新的醫(yī)學模式指導下，在社會經(jīng)濟、科技高速發(fā)展的影響下，整體護理作為 一種先進的護理思想和護理模式脫穎而出，它是以護理對象為中心，

5、以解決問題為 LI標，按系統(tǒng)的護理程序進行護理，使患者得到高質(zhì)量的健康服務，為了進一步體 現(xiàn)“一切以病人為中心”的服務理念，讓病人真正受益，結(jié)合我院護理工作實際， 制定本實施方案。一、進一步轉(zhuǎn)變觀念，明確開展整體護理的必要性整體護理模式是以疾病為中心向病人為中心轉(zhuǎn)變的過程，護理觀念轉(zhuǎn)變是一 個全員參與且較為漫長的過程，因此進一步轉(zhuǎn)變護理人員思想觀念是實施整體護 理的關(guān)鍵。必須做到:一是堅持一切以病人為中心;二是樹立病人是整體的觀念;三 是要樹立全程觀念；四是增強護理程序意識;五是增強環(huán)境意識。1、組織管理落實為保證整體護理工作順利開展，在原來整體護理小組的基礎(chǔ)上，增加小組成 員，明確丄作職責，

6、制定醫(yī)院整體護理實施方案，指導和督促科室工作，協(xié)調(diào)解決 在整體護理丄作中存在的問題。2、繼續(xù)搞好培訓、普及知識為更好地開展整體護理，護理部采取講課與輔導和臨床實踐相結(jié)合的方法對 全院護理人員進行培訓，學習整體護理的有關(guān)理論，使護理人員樹立“以病人為中 心”的整體護理思想。3、行政、后勤支持系統(tǒng)的保障加強與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進一步取得 后勤、設(shè)備、物供部門的支持，及時供給病區(qū)各種物品，維修及時到位，提供后勤 保障支持;取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區(qū)護理提供方便，節(jié)約護理人員的工 作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。二、實施方案1、合理的人員配備和安排合理

7、的人員配備，是確保整體護理開展的基本要求。一是增加全院護理人員數(shù)，二是護理部經(jīng)常深入臨床一線，根據(jù)治療、護理工作量，隨時調(diào)配護士，同時 要求各科室實行彈性排班，星期天、節(jié)假日應有較充足的護理人員數(shù)，以保障患者 安全。實行病房護士分組管理，將病房護士分成2-3個小組，曲質(zhì)控護士任組 長，每組負責一定數(shù)量的病人（根據(jù)床位數(shù)而定），為病人做好各種治療、護理、宣 教，主動做好各種護理的同時與病人交談，密切護患關(guān)系。2、加強護理質(zhì)量監(jiān)控加強質(zhì)量控制與評價是提高整體護理質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)控的關(guān)鍵是設(shè)立標準，并 注意護理效果的評價，以整體護理質(zhì)量標準為依據(jù)，建立護理質(zhì)控組，護理部定期 和不定期組織檢查，檢查時注

8、意病人的實際效果，反映護理工作的有效性，通過詢 問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷改善護理服務質(zhì)量。3、注意護理工作實效加強護理人員與病人的溝通和健康指導，使病人從入院到出院接受完整的健康 教育，完善各級護理人員職責、護理工作程序、質(zhì)量評價標準、健康教育內(nèi)容以及 標準健康教育訃劃、規(guī)范護理記錄，讓護士有限的時間用在病人的治療護理、病情 觀察和健康教育上。4、運用激勵機制，提高護士素質(zhì)將整體護理的內(nèi)涵落實到對護士的素質(zhì)評價、護理診斷率、護理措施是否滿足 病人的身心健康需要以及病人的滿意率等方面，護理部每月進行護理工作滿意度 測評，讓病人評選“最滿意的護士”，使護理人員看到自身價值體現(xiàn)，從而激

9、發(fā)護 理人員的工作積極性。三、護理服務措施1、認真貫徹執(zhí)行“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，結(jié)合院 情，創(chuàng)造性地抓好“以病人為中心”的護理服務工作。2、愛心給予患者。尊重患者人格、保護患者隱私，熱情接待、處理患者的各 種詢問和需求，按規(guī)定巡視病房，認真傾聽患者主訴，及時了解患者思想狀態(tài)和生 活習慣，為患者營造一個安全、舒適、溫馨、整潔的治療休養(yǎng)環(huán)境。3、耐心幫助患者。工作中要做到遇事不慌、糾纏不怒、經(jīng)常征求患者意見，耐心解釋疑慮，熱情迎送患者，為其營造輕松、愉快的氛圉，減輕其心理緊張和不 適。4、細心服務患者。熱心、周到的為患者服務，設(shè)身處地的為患者著想，合理 配備護理人力資源，建立以病人為中心的排班機制。增設(shè)便民服務設(shè)施，認真仔細 觀察病情變化，加強與醫(yī)技人員溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到急病人所急， 想病人所想，充分利用各種資源為病人提供全面支持和