2015年銀行支行工作總結(jié)范文

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2、，以發(fā) 展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手 段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新 產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快 速增長?，F(xiàn)將*年工作情況匯報如下：一、經(jīng)營業(yè)績1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至1 1月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對 公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長102 0萬元，其中對公存款日均己浮岀水面，較年初正增長39萬元，余 額 為275 1 7萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬兀。2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)

3、：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年 初新增萬元。9月底，我行向*項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高 了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷*、*兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn) 金融業(yè)務(wù) 打下了良好的基矗全年累計收息達(dá)到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費收入達(dá)到66萬3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，

4、全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%o其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入75萬元，以及國際結(jié) 售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類 保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到*萬元。4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷*科技、*等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并 在較短的時間內(nèi) 開始辦理業(yè)

5、務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù) 的發(fā)展奠定了堅實的基 矗。5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕 前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,calleenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。6、其他方面：*年*路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與*支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組 成的參賽 隊一舉獲得第一名的好成績。、主要工作回顧1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)

6、造能力，提高經(jīng)營水平*年的工作中，*路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增 加收 入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地 梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到 提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗 口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿 意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效 果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù) 的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行

7、維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn) 行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提 出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理 進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了 42%,存款余額增 加22%o在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大 和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留

8、住高 端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dec上線、集約 化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。2、積極推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先 推出績效管理實施方案，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推 算，對每一位中 層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不 同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定O通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果己得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對

9、員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法 和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛 力，積極營銷 客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù) 有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通 過，使*科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行 今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā) 展奠定了基矗。3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險 今年，面對dec上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工 提高核算 質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)

10、險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水 平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員 工得到良好的教育，成為適應(yīng) 建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)

11、 務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦細(xì)節(jié)決定成 敗、成功人上的七個習(xí)慣等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨 干人員得到有效的素質(zhì)提高。5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故 安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格

12、的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我 行業(yè)務(wù)發(fā)展。6、工會把家園文化深入推廣，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。今年工會注意家園文化建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工 業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴 躍參與團(tuán)隊活 動

13、。三.存在的問題1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。 今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯 然人力不足。3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然 很大。四、*年工作規(guī)劃*年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)決定為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè) 務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2000萬元,中間業(yè)務(wù)收入

14、有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任 務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。3、4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值 創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。5、6、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。工作總結(jié)范文過去一年，是我院高舉鄧小平理論和三個代表重要 思想偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆四中全會精神，解放思想，開拓 進(jìn)取的一年。在這一年里，我院得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士的大力幫助和 支持,在全院職工的努力拼搏下，醫(yī)院各項工作取得了長足的進(jìn)展，獲得了社會效益 與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收?，F(xiàn)就我在*年里的思想工作情況總結(jié)如下：一、履行本職工作情 況）以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機(jī)，著力加強(qiáng)全院職工的服務(wù)意識，品牌意識。今年4月份，省衛(wèi)生廳倡導(dǎo)在全省醫(yī)療衛(wèi)生單位，開展創(chuàng)建群眾 滿意醫(yī)院活動，該項活動對于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展是一個非 常好的舉措。為了扎實有效地開展這項活動，推動醫(yī)院各項工作上臺階，我們 主要在以下四個方面下功