中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新案例

1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新案例國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)四大銀行之一，最初成立于1951年，是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。數(shù)年來(lái)，中國(guó)農(nóng)行一直位居世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列，在“世界銀行1000強(qiáng)”排名第8位，穆迪信用評(píng)級(jí)為A1。2009年，中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，更名為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值排名位列全球上市銀行第5名。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)大型上市銀行之一，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，秉承“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀(guān)，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展，通過(guò)全國(guó)24064家分支機(jī)構(gòu)，3

2、萬(wàn)余臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)和遍布全球的1171家境外代理行，以覆蓋面最廣的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系和領(lǐng)先的信息科技優(yōu)勢(shì)，向全球超過(guò)3億5千萬(wàn)客戶(hù)（972.7萬(wàn)貴賓客戶(hù)），以及260萬(wàn)余家企業(yè)（涉及國(guó)計(jì)民生的各龍頭企業(yè)）提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。其客戶(hù)總數(shù)量與機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)勢(shì)力分布均居大型商業(yè)銀行首位。如今在銀行業(yè)當(dāng)中做好業(yè)務(wù)的銀行，才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，因?yàn)椤笆袌?chǎng)論英雄”的年代已經(jīng)走得很深，很遠(yuǎn)。但是隨著各家銀行對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)加劇，明智的銀行已經(jīng)不再靠傳統(tǒng)的方式來(lái)開(kāi)拓客戶(hù)了，而采用了新的轉(zhuǎn)型策略-“太公釣魚(yú) 愿者上鉤”為主理念的服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新不僅在拓展客戶(hù)的道路上走出了新的“阡陌”，而且從根源上大大削減了

3、客戶(hù)維護(hù)成本，成為銀行客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)的“桃園蹊徑”。農(nóng)業(yè)銀行從國(guó)字號(hào)金融企業(yè)向股份制公司變革的路上，正在開(kāi)始零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這就不可以不參考借鑒一下服務(wù)創(chuàng)新策略。       一、 以服務(wù)固業(yè)務(wù)，以服務(wù)拓核心客戶(hù)群  技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新是銀行企業(yè)保持生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的“硬道理”，而服務(wù)創(chuàng)新則是銀行超越同行的“軟靈魂”。因?yàn)榉?wù)的創(chuàng)新是一種骨子里的東西，像一首散文的“神”，也像是一片土地的“脈”，更像是大山的“魂”，這種創(chuàng)新難以復(fù)制。農(nóng)業(yè)銀行在今年掛牌成立了，過(guò)一段時(shí)間還要A+H上市，這就必然要走一條與眾不同的新

4、路，要堅(jiān)定的作金融創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的開(kāi)拓者和實(shí)踐者。人們永遠(yuǎn)記住“第一”的名字，而追隨者，即便是第二名，也會(huì)被人們忘記。農(nóng)業(yè)銀行是一家擁有重多服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型全國(guó)性金融企業(yè)，服務(wù)觸角遍及城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)條惠及“三農(nóng)”，完全可以走一條特立獨(dú)行的金融服務(wù)之路。服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)該是農(nóng)業(yè)銀行走出被漠視的角落，從新的起點(diǎn)上重新上路的一條捷徑，是農(nóng)業(yè)銀行在社會(huì)大眾和潛在股東的視野里嶄露頭角，樹(shù)立新形象的新思維和新武器。但是創(chuàng)新是不容易的，要做大量的細(xì)致的準(zhǔn)備工作。先來(lái)一段追及跑，再來(lái)一段加速跑，最后是超越跑和穩(wěn)健跑。  招商銀行在業(yè)界推出了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、招銀

5、信用卡、“財(cái)富賬戶(hù)”等品牌，中國(guó)銀行推出了“中銀理財(cái)”，交通銀行有了“沃德理財(cái)”，農(nóng)行的“金鑰匙理財(cái)”，從產(chǎn)品的創(chuàng)新性能上講，還是招商銀行占盡了風(fēng)光，因?yàn)榈谝唬蚤L(zhǎng)遠(yuǎn)。農(nóng)業(yè)銀行因?yàn)闅v史原因，在股改大勢(shì)下走得有些緩慢，有些事情落在了一些小兄弟的后面。但是，我認(rèn)為，農(nóng)業(yè)銀行還是一頭從睡夢(mèng)中覺(jué)醒的獅子，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)了。新的VIS視覺(jué)系統(tǒng)有了全國(guó)統(tǒng)一的模板；全國(guó)的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始了“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的培訓(xùn)和運(yùn)用；一股濃烈的“綠色之風(fēng)”拂遍了大江南北、長(zhǎng)城內(nèi)外；我想信農(nóng)業(yè)是中國(guó)的立國(guó)之本，農(nóng)行的存在和發(fā)展是必然的。但是，在以后的發(fā)展道路上，農(nóng)行如果不重視產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，不注重以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品

6、設(shè)計(jì)理念，很難實(shí)現(xiàn)服務(wù)追及跑的成功。  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行要做國(guó)內(nèi)最大零售銀行的豪情壯志已經(jīng)在總行年初會(huì)議上向社會(huì)表白了，接下來(lái)要做的是用明晰的思路、踏實(shí)的措施、靈動(dòng)的步伐去“言必信，行必果”。要做好零售業(yè)務(wù)，不僅要有客戶(hù)認(rèn)同的產(chǎn)品，還要有客戶(hù)認(rèn)同的服務(wù)。只有誠(chéng)心誠(chéng)意地服務(wù)客戶(hù)，真正為客戶(hù)提供文明、標(biāo)準(zhǔn)、高效、快樂(lè)的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)信任，獲得客戶(hù)芳心。農(nóng)業(yè)銀行在山東省分行有近3500萬(wàn)個(gè)零售客戶(hù)群體，面對(duì)如此巨大的客戶(hù)群，農(nóng)行只有針對(duì)不同客戶(hù)的不同需求，細(xì)心提供富有特色的服務(wù)，靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，才能取得客戶(hù)信任。用服務(wù)來(lái)攫取業(yè)務(wù)，用服務(wù)來(lái)鞏固成果，用服務(wù)來(lái)拓展核心客戶(hù)群，應(yīng)該成為

7、農(nóng)業(yè)銀行全體干部員工的共同工作目標(biāo)。 農(nóng)業(yè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案里提出的“一點(diǎn)一策”，我認(rèn)為是一個(gè)極明智的辦法。各分行、各支行、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、客戶(hù)愛(ài)好，提出創(chuàng)新性的服務(wù)措施，以打造農(nóng)行服務(wù)品牌為已任，以關(guān)愛(ài)客戶(hù)為至高榮譽(yù)。各行通過(guò)“八仙過(guò)海，各顯神通”策略，采取切實(shí)行動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。比如，各行可以組織“服務(wù)明星評(píng)選”、服務(wù)競(jìng)賽、“客戶(hù)在我心”宣傳、“我是今天的上帝”服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)等，保持農(nóng)業(yè)銀行在當(dāng)?shù)氐南冗M(jìn)服務(wù)形象；不同的網(wǎng)點(diǎn)可以打造自己獨(dú)特的服務(wù)品牌，可以免費(fèi)請(qǐng)客戶(hù)喝咖啡、牛奶、大麥茶；可以開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”、“樂(lè)在服務(wù)”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)培訓(xùn)；可以開(kāi)展“春意盎然 農(nóng)行服務(wù)

8、在提升”、“夏日涼爽 感受服務(wù)新體驗(yàn)”標(biāo)兵評(píng)選；可以創(chuàng)辦“23度金融服務(wù)品牌”。總之，通過(guò)細(xì)致入微的體貼服務(wù)，為客戶(hù)營(yíng)造最佳心理舒適度和最佳滿(mǎn)足感。        二、以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以服務(wù)獲取雙贏(yíng)  服務(wù)顯示了員工的心態(tài)，顯示了企業(yè)文化，顯示了一個(gè)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新、對(duì)細(xì)節(jié)的不懈追求，“積小流以成江河，積鮭步而致千里”，細(xì)節(jié)之處，改進(jìn)永無(wú)止境，只有不斷追求，不斷創(chuàng)新，才能給客戶(hù)更好的服務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行的目標(biāo)，應(yīng)該是讓國(guó)內(nèi)的城市客戶(hù)享用國(guó)際化的金融產(chǎn)品，享受?chē)?guó)際化的金融服務(wù)，讓縣鎮(zhèn)上的農(nóng)民兄弟享用城市里的先進(jìn)的金融產(chǎn)品，享受客

9、戶(hù)至上的金融理財(cái)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。在金融危機(jī)中，各商業(yè)銀行紛紛出招，創(chuàng)新金融服務(wù)，嚴(yán)格控制對(duì)高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)的貸款，加大對(duì)新興行業(yè)和中小企業(yè)貸款。擴(kuò)大中小企業(yè)信貸投放不僅是響應(yīng)國(guó)家政策，更是銀行自身發(fā)展的要求。隨著金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)必將因外在市場(chǎng)環(huán)境的變化和自身資產(chǎn)效率的要求而發(fā)生轉(zhuǎn)變。中國(guó)國(guó)有及地方銀行，探尋金融服務(wù)創(chuàng)新模式，把脈金融發(fā)展脈向，將國(guó)內(nèi)二十余家銀行。以下是農(nóng)業(yè)銀行的中小企業(yè)融資服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品。中小企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè),創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富等方面越來(lái)越凸顯其重要性。中小企業(yè)客戶(hù)在不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，資金需求量也在迅速擴(kuò)大。為

10、適應(yīng)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，解決中小企業(yè)客戶(hù)多樣化的融資需求，農(nóng)行提供以下融資解決方案：小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)抵押貸款、互保金風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償貸款、個(gè)人最高額抵押授信。一、小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款：基于以抵押物申請(qǐng)貸款的小企業(yè)融資解決方案。1、方案特點(diǎn)及簡(jiǎn)介（1）手續(xù)簡(jiǎn)：不需要信用等級(jí)評(píng)定；（2） 申請(qǐng)易：不論企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模大小均可申請(qǐng)；（3） 速度快：在資料完備并完成擔(dān)保物評(píng)估的情況下只需3個(gè)工作日即可得到貸款回復(fù)；（4）定價(jià)活：利率隨行就市，節(jié)省融資成本。2、適用對(duì)象 ：符合以下條件的小企業(yè)：（1）符合國(guó)家規(guī)定的小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）具備良好的信用記錄；（3）擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，能

11、夠提供足值、有效的抵（質(zhì)）押擔(dān)保。3、申請(qǐng)手續(xù)客戶(hù)需要辦理小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款時(shí)，可向農(nóng)行任意網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，并提供以下資料：（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等；（2）公司章程、驗(yàn)資報(bào)告等；（3）法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明書(shū)、自然人股東、合伙人身份證復(fù)印件；（4）企業(yè)近兩年財(cái)務(wù)相關(guān)資料；（5）抵(質(zhì))押物相關(guān)資料。二、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款：基于以擔(dān)保公司提供擔(dān)保的中小企業(yè)融資解決方案。1、方案特點(diǎn)及簡(jiǎn)介 （1） 擔(dān)保方式靈活：擔(dān)保公司接受擔(dān)保人靈活多樣的反擔(dān)保；（2） 提升企業(yè)信用：通過(guò)與擔(dān)保公司合作，可有效拓寬融資渠道，擴(kuò)大企業(yè)影響力；（3）可選擔(dān)保公司多：農(nóng)行可根據(jù)您的需要向XX市中小企業(yè)擔(dān)保中心

12、、XX市高新技術(shù)投資擔(dān)保有限公司、XX中科智擔(dān)保投資有限公司等擔(dān)保公司進(jìn)行推薦。2、適用對(duì)象 ：符合以下條件的中小企業(yè)：（1）具備良好的信用記錄；（2）擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入；（3）能夠提供擔(dān)保公司認(rèn)可的反擔(dān)保。3、申請(qǐng)手續(xù)客戶(hù)需要辦理?yè)?dān)保公司擔(dān)保貸款時(shí)，可向農(nóng)行任意網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，農(nóng)行審核相關(guān)情況后，將向擔(dān)保公司進(jìn)行推薦；客戶(hù)也可向擔(dān)保公司直接提出申請(qǐng)，由擔(dān)保公司為客戶(hù)融資提供擔(dān)保。三、小企業(yè)綜合授信：基于滿(mǎn)足小企業(yè)綜合需求的融資解決方案。1、方案特點(diǎn)及簡(jiǎn)介:  （1）申請(qǐng)容易：注冊(cè)資本30萬(wàn)元以上即可申請(qǐng)；（2）適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求：可結(jié)合銷(xiāo)售情況核定授信額度；（3）滿(mǎn)足多樣化的

13、需求：包括貸款、銀行承兌、開(kāi)立信用證、擔(dān)保等各項(xiàng)融資業(yè)務(wù)；（4）定價(jià)靈活：利率隨行就市，為客戶(hù)節(jié)省融資成本。2、適用對(duì)象 ：符合以下條件的小企業(yè)（1）主要管理人員具有1年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并具備良好的信用記錄；（2）擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入；（3）能夠提供足值、有效的擔(dān)保。3、申請(qǐng)手續(xù)客戶(hù)需要辦理小企業(yè)綜合授信時(shí)，可向農(nóng)行任意網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，在填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表的同時(shí)，提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、財(cái)務(wù)報(bào)表等基本材料，以及房產(chǎn)、貸款用途等證明材料即可辦理。更多詳情可咨詢(xún)農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)或者撥打95599。在上海世博會(huì)時(shí)期，上海農(nóng)行為了迎接世博會(huì)，在提升服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)上創(chuàng)造了一些非常顯著的服務(wù)創(chuàng)新。下面我簡(jiǎn)

14、單的介紹一下此方面的具體創(chuàng)新。2009年，作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年，該行不斷加大網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)力度，結(jié)合上海農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型規(guī)劃及上海世博會(huì)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)的特定要求，大力開(kāi)展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作。截止去年12月底，全轄共導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)250家。經(jīng)過(guò)導(dǎo)入的網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)范化服務(wù)水準(zhǔn)和綜合營(yíng)銷(xiāo)能力上有了明顯提升。同時(shí)，上海農(nóng)行對(duì)世博服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保世博服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全、高效。對(duì)導(dǎo)入的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，詳細(xì)檢查網(wǎng)點(diǎn)明察記錄表、巡檢表，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。確保重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備齊全；開(kāi)展“神秘人”暗訪(fǎng)，監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。1.“窗口服務(wù)日”滿(mǎn)意度調(diào)查根據(jù)上海市銀行同業(yè)公

15、會(huì)關(guān)于落實(shí)<關(guān)于上海部分銀行客服熱線(xiàn)調(diào)查的情況報(bào)告>要求的通知，農(nóng)行將通知中所提到的問(wèn)題與客服中心實(shí)際情況對(duì)照，制定整改措施。同時(shí)，組織學(xué)習(xí)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并策劃根據(jù)總行應(yīng)急預(yù)案修訂客服中心應(yīng)急預(yù)案，組織演練。為提升服務(wù)水平，迎接世博會(huì)到來(lái)，上海農(nóng)行在剛剛過(guò)去的12月開(kāi)展迎世博“窗口服務(wù)日”滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。為提高服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展了“微笑之星”評(píng)選活動(dòng)。完成了電話(huà)銀行世博服務(wù)要求分析報(bào)告。同時(shí)，為了減少設(shè)備運(yùn)行故障，進(jìn)一步提高設(shè)備的完好率，農(nóng)行電子銀行部協(xié)同日立自助設(shè)備廠(chǎng)商開(kāi)展對(duì)日立品牌設(shè)備運(yùn)行情況的全面普查工作。為進(jìn)一步提高自助設(shè)備維護(hù)廠(chǎng)商服務(wù)質(zhì)量，與支行、網(wǎng)點(diǎn)共

16、同對(duì)設(shè)備服務(wù)廠(chǎng)商進(jìn)行評(píng)測(cè)，要求廠(chǎng)商完善服務(wù)質(zhì)量。截至12月底，農(nóng)行共有自助設(shè)備2108臺(tái)，自助銀行245家，共計(jì)投放POS機(jī)具12539臺(tái)，拓展直聯(lián)商戶(hù)5459家。今年累計(jì)共簽約DCC。收單商戶(hù)304家。 2.電子銀行英語(yǔ)坐席培訓(xùn)上海農(nóng)行電子銀行部為提升世博期間對(duì)外服務(wù)能力，加大了英語(yǔ)座席培訓(xùn)力度，現(xiàn)有20名線(xiàn)上英語(yǔ)座席，崗位覆蓋呼入座席、事件處理、專(zhuān)家?guī)Ы獭Ｃ恐馨才?次英語(yǔ)培訓(xùn)，確保每位英語(yǔ)座席每周有一小時(shí)的英語(yǔ)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)間;加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高世博服務(wù)能力。據(jù)悉，已有21位來(lái)自培訓(xùn)、帶教、品質(zhì)等多個(gè)工作崗位的資深導(dǎo)師，為32位新人進(jìn)行每周一對(duì)一的輔導(dǎo)，幫助新人在工作、生活、思想等各個(gè)方

17、面達(dá)到平衡，在業(yè)務(wù)上為他們提供既有經(jīng)驗(yàn)，在培養(yǎng)服務(wù)世博的生力軍道路上又邁出了新的步伐。同時(shí)，還開(kāi)展了個(gè)貸、投訴、公司專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)代表技能。為提升整體窗口服務(wù)水平，繼續(xù)開(kāi)展“迎世博窗口服務(wù)日滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)”，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、自助語(yǔ)音及人工渠道，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)與服務(wù)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)全行和客服中心在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)運(yùn)中的問(wèn)題，及時(shí)分析匯總，實(shí)施改進(jìn)和跟蹤。3.信息科技全升級(jí)農(nóng)行信息科技部為更好地服務(wù)世博及農(nóng)行客戶(hù)，10月份在建項(xiàng)目共8個(gè)，分別是合同影像管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)郵件系統(tǒng)、綜合信息工作平臺(tái)3.0等。同時(shí)，為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修及新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)添置設(shè)備，XP終端10臺(tái)，驗(yàn)印機(jī)3臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)

18、備167套，機(jī)柜34只，攝像頭6只。為支行成立ATM集中配鈔，添置鈔箱24只。10月，ABIS系統(tǒng)完成各類(lèi)交易6522余萬(wàn)筆，日均交易量為242萬(wàn)筆，10月19日為本月的最高交易日，交易量達(dá)341萬(wàn)筆。4.農(nóng)行青年志愿者在行動(dòng)9月26日，農(nóng)行上海分行各級(jí)共青團(tuán)組織開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的“迎世博，服務(wù)無(wú)止境上海農(nóng)行開(kāi)展青年志愿服務(wù)行動(dòng)”，全行150余名青年志愿者在全市30余個(gè)服務(wù)點(diǎn)參加了活動(dòng)。本次活動(dòng)以2010年上海世博會(huì)籌備為契機(jī)，旨在通過(guò)志愿者服務(wù)的形式向廣大市民普及金融知識(shí)，進(jìn)一步提升市民的理財(cái)、真假幣辨別等能力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)共接待3500余名市民?；顒?dòng)中，農(nóng)行青年志愿者們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答疑、道

19、具示范等多種形式充分激發(fā)了市民對(duì)金融知識(shí)和金融產(chǎn)品的濃厚興趣，大家在輕松快樂(lè)的氛圍中掌握了金融知識(shí)，學(xué)會(huì)了鑒別假幣的方法，了解了農(nóng)行的主要金融產(chǎn)品。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步加大了共青團(tuán)組織服務(wù)世博的工作力度，充分彰顯了農(nóng)行的大行責(zé)任風(fēng)范和社會(huì)形象。分行團(tuán)委還安排本次統(tǒng)一行動(dòng)日。活動(dòng)結(jié)束后，分行各級(jí)青年文明號(hào)單位還將主動(dòng)與所在社區(qū)聯(lián)系，以每月5日為志愿者服務(wù)日，開(kāi)展長(zhǎng)期的對(duì)口志愿服務(wù)。 5.金融安全大檢測(cè)根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳和上海銀監(jiān)局通知要求，上海農(nóng)行組織全行開(kāi)展了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)安全檢查、檢查網(wǎng)點(diǎn)413個(gè)、金庫(kù)17個(gè)、保管箱庫(kù)9個(gè)、自助銀行223個(gè)，各類(lèi)自助設(shè)備1764臺(tái)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)通知，組織有關(guān)單位進(jìn)行了整改。同時(shí)，下發(fā)了關(guān)于做好2010年世博會(huì)期間安全保衛(wèi)工作的通知，提出了6點(diǎn)工作要求。組織全行簽訂了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行2010年世博會(huì)安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。分行與支行簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)、支行與員工簽訂世博會(huì)安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。為迎接2010年世博會(huì)，檢驗(yàn)、確立客戶(hù)服務(wù)中心在呼叫中心行業(yè)內(nèi)所處的水平，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理能力，客服中心申請(qǐng)還參加了由呼叫中心行業(yè)權(quán)威的第三方平臺(tái)客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)主辦的“中國(guó)最佳呼叫中心金耳嘜大獎(jiǎng)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了在運(yùn)營(yíng)管理等各方面的提高和改進(jìn)。6.安全用卡