產(chǎn)品退貨管制制度1

1、產(chǎn)品退貨管理制度1產(chǎn)品退換貨管理制度1目的為確保經(jīng)銷商退換貨作業(yè)的可控制性，降低公司、經(jīng)銷商的 損失，使退換貨作業(yè)有法可依特制定本辦法2適用范圍本辦法僅適用于公司所有經(jīng)銷商、客戶的退換貨。3職責(zé)與權(quán)限3.1各地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核退換貨的合理性、理由真實(shí)性及實(shí) 際退換貨數(shù)量準(zhǔn)確性，同時提出地區(qū)經(jīng)理處理意見。3.2營銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)核準(zhǔn)各地區(qū)經(jīng)理意見，提出最終處理意見。品管部負(fù)責(zé)退換貨理由的審核及實(shí)際退換貨后商品檢3.4財務(wù)部對退換貨金額等作進(jìn)一步審核。3,6的傳遞,倉庫負(fù)責(zé)核對實(shí)際退換貨數(shù)量。業(yè)務(wù)員、地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)“退換貨申請單” (QR-7.2.3-01) 如出差在外由營銷行政部人員代理傳遞4.2退換貨

2、申請421有退換貨需求時由經(jīng)銷商填寫“退換貨申請單”;4.2.2 “退換貨申請單”必須詳細(xì)填寫，單品退換貨理由需 詳細(xì)陳述；423在“退貨單位名稱”處填寫單位名稱并加蓋公章，負(fù) 責(zé)人處簽字認(rèn)可；4.2.4填寫完整的“退換貨申請單”以傳真或直接傳遞的形 式報各地區(qū)經(jīng)理審核；4.2.5未填寫完整、沒有單位公章、負(fù)責(zé)人簽字的退貨申請 公司不予接受；4.3退換貨審核4.3.1退換貨標(biāo)準(zhǔn):A發(fā)貨后三個月內(nèi)如出現(xiàn)營銷不暢、庫存積壓可申請換貨, 超過三個月不接受換貨。B有質(zhì)量問題的商品經(jīng)核準(zhǔn)后可執(zhí)行退換貨。C除以上狀況外，其余情況均不接受退換貨。特殊情況提請 公司管理層審批。431地區(qū)經(jīng)理接到“退換貨申請單

3、”需認(rèn)真同經(jīng)銷商認(rèn)真 核實(shí)退換貨的原因、數(shù)量等每個單品單獨(dú)考慮。在決定退換貨前需嘗試異地調(diào)貨等 辦法。做出初步處理意見后報營銷部總監(jiān)核準(zhǔn)。432營銷部總監(jiān)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及了解地實(shí)際情況進(jìn)一 步審核地區(qū)經(jīng)理的意見作出最終核準(zhǔn)意見。433營銷部總監(jiān)簽署意見后“退換貨申請單”轉(zhuǎn)品管部審 核簽字。同時做好收貨后的檢驗(yàn)工作準(zhǔn)備。4.3.4品管部簽字后“退換貨申請單”傳遞到財務(wù)部審核簽字。4.3.5四個部門簽署意見完畢后退換貨申請單傳真至客戶, 允許其退換貨或按照規(guī)定處理，“退換貨申請單”原件轉(zhuǎn)交倉庫作收貨準(zhǔn)備，附件 報總經(jīng)理。4.4收貨后處理4.4.1倉庫接到顧客退換貨時，需認(rèn)真核對實(shí)際退換貨數(shù)量,

4、對有爭議的數(shù)量，由倉庫及營銷部共同確認(rèn)，雙方簽字。將退換貨放置于“退貨品 區(qū)”同時填寫“退換貨申請單”的相關(guān)位置，同時簽字認(rèn)可。由倉庫用紅 筆開具“出庫單” 一式三聯(lián)并負(fù)責(zé)傳遞，一聯(lián)倉庫留存、一聯(lián)轉(zhuǎn)品管部、 一聯(lián)隨“退換貨申請單”轉(zhuǎn)營銷行政部。4.4.2營銷行政部接到單據(jù)后同客戶核對退換貨數(shù)量是否一 致，同時請營銷部總監(jiān)簽字認(rèn)可。4.4.3轉(zhuǎn)品管部簽字認(rèn)可。4.4.4轉(zhuǎn)財務(wù)部簽字認(rèn)可。4.4.5以上手續(xù)確認(rèn)完畢后由營銷行政部依據(jù)實(shí)收數(shù)量用紅 筆填寫“發(fā)貨單”(QR-7.2,2-08)-式四聯(lián)，一、二聯(lián)營銷留存，三聯(lián)隨“退換 貨申請單”復(fù)印件轉(zhuǎn)財務(wù)部，四聯(lián)轉(zhuǎn)交客戶。4.4.6同時“退換貨申請單”

5、復(fù)印件轉(zhuǎn)交品管部，品管部檢 驗(yàn)退換貨品后根據(jù)實(shí)際情況確定處理方案(直接入庫、車間反工、降級處理、報廢 處理等)，具體情況參見退貨產(chǎn)品管理辦法(QW/LN7233)4.4.7 “退換貨申請單”原件留營銷行政部備查。4.4.8品管部對屬于質(zhì)量問題造成的退換貨需組織相關(guān)人員 確定糾正與預(yù)防措施，減少退換貨損失。具體情況參見糾正與預(yù)防措施管理程序(QP/LN-8.5)o4.5其它事項(xiàng)4.5.1實(shí)際退換貨數(shù)量不得多于計劃退換貨數(shù)量，多出部分 公司不予結(jié)算；4.5.2未經(jīng)許可擅自退換貨，公司不予接受，同時不承擔(dān)任 何損失及費(fèi)用；4.5.3換貨往返運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān)，質(zhì)量問題發(fā)生退換貨運(yùn) 費(fèi)由公司承擔(dān)；4.5

6、.4所有退貨在扣款時均需扣除促銷，同時月返利、年返 利將于計算時扣除。4.6天津超市退換貨處理辦法4.6.6由于天津超市退換貨比較零散，超市退換貨暫無需提 前申請。4.6.1天津超市退換貨由司機(jī)直接將需退換貨商品拉回公司 交倉庫放置在“退貨品區(qū)”，由倉庫根據(jù)實(shí)際數(shù)量用紅筆填寫“出庫單”一式三聯(lián),并負(fù)責(zé)傳遞,一聯(lián)倉庫留存、一聯(lián)轉(zhuǎn)品管部、一聯(lián)轉(zhuǎn)營銷行政部。4.6.2營銷行政部依據(jù)“出庫單”用紅筆填寫“發(fā)貨單” 一 式四聯(lián)，第一、二聯(lián)營銷留存，笫三聯(lián)轉(zhuǎn)財務(wù)部，第四聯(lián)轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)該大店的業(yè)務(wù) 員。463業(yè)務(wù)員根據(jù)“發(fā)貨單”第四聯(lián)及其掌握的退換貨信息 填寫“客訴處理單”，(QR-7.2.3-02)必須詳細(xì)說

7、明退換貨原因等相關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)天 津地區(qū)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)品管部。4.6.4品管部檢驗(yàn)退換貨品后根據(jù)實(shí)際情況確定處理方案 (直接入庫、車間反工、降級處理、報廢處理等)，具體情況參見退貨產(chǎn)品管理辦 法4,6.5品管部對屬于質(zhì)量問題造成的退換貨需組織相關(guān)人員 確定糾正與預(yù)防措施，減少退換貨損失。具體情況參見糾正與預(yù)防措施管理程 序。4.6.6屬于管理原因造成的退換貨，由營銷部制定措施改善。4.6.7業(yè)務(wù)員履行463條款時，每筆退換貨處理時間不得超過5天，月底不得超過2天，以保證退換貨的及時處理及統(tǒng)計。4.6.8退換貨的統(tǒng)計分析參見顧客投訴及意見反饋處理辦 法。4.7屬于質(zhì)量問題原因造成的退換貨，統(tǒng)計時計入客

8、戶投訴 率的計算。5相關(guān)文件5.1顧客投訴及意見反饋處理辦法(QW/LN7231)5.2退貨產(chǎn)品處理辦法(QW/LN7233)5.3糾正與預(yù)防措施管理程序(QP/LN.&5)6記錄6.1 “發(fā)貨單”(QR7.2.2- 08)6.2 “退換貨申請單"(QR-7.2.3- 01)6.3 “客訴處理單”(QR7.2.3- 02)產(chǎn)品維修管理制度1產(chǎn)品修理管理制度1目的為確保產(chǎn)品修理工作安全、有序地進(jìn)行，在修理工作過程屮 避免人員傷亡和財產(chǎn)損失，提高修理產(chǎn)品品質(zhì)。特制定本制度。2適用范圍本制度適用于本公司所有修理產(chǎn)品的管理。3.工作程序3.1本廠修理工作的組織形式為混和組織形式；具體

9、部門有:3.1.1修理計劃由生產(chǎn)廠長批準(zhǔn)。3.1.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制月度修理計劃，協(xié)調(diào)安排修理時間， 保證修理按計劃進(jìn)行。并負(fù)責(zé)修理現(xiàn)場的安全檢查和財產(chǎn)保衛(wèi)工 作3.1.3技術(shù)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備修理項(xiàng)目圖紙、技術(shù)資料并負(fù)責(zé)進(jìn)行 技術(shù)指導(dǎo)。3.1.4質(zhì)檢部負(fù)責(zé)品質(zhì)工作的監(jiān)督驗(yàn)收工作。3.2修理計劃管理321訃劃管理人員負(fù)責(zé)編制修理計劃，并由長隊(duì)生產(chǎn)負(fù)責(zé) 人審核批準(zhǔn)。安全管理工作負(fù)責(zé)人、由技術(shù)部門提供圖紙和 材料、工用具和修理設(shè)322廠長落實(shí)修理負(fù)責(zé)人（單位）、 安排修理時間。323任務(wù)單位提出需換件明細(xì)表， 技術(shù)資料。物流部門準(zhǔn)備好備品、備件、 備。3.3修理的安全措施和規(guī)定。331生產(chǎn)操作人員嚴(yán)格按設(shè)備

10、安全操作、產(chǎn)品修理管理制 度進(jìn)行修理作業(yè)。做好產(chǎn)品修理記錄。332單位負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對安全負(fù) 總責(zé)，生產(chǎn)廠長負(fù)具體責(zé)任。各班組長是項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人，對修 理項(xiàng)目的安全負(fù)總責(zé)。333修理項(xiàng)目單位按規(guī)定辦理相關(guān)作業(yè)票證。3.4修理類別3.4.1小修：對設(shè)備的個別零件進(jìn)行修理，基本上拆卸設(shè)備 的復(fù)雜部分。內(nèi)容包括：341.1更換已磨損的個別零件。3.4.1.2清理不需大拆卸的個別部件。341.3更換部分潤滑油和油脂，調(diào)整串動和間隙尺寸。3.4.1.4對修理產(chǎn)品內(nèi)外進(jìn)行衛(wèi)生清潔。3.4.2中修：對設(shè)備的主要部件進(jìn)行解體修理。內(nèi)容包括小修內(nèi)容和以下項(xiàng)目:3.4.2.1修補(bǔ)開關(guān)內(nèi)外受損漆面。342.2更換成套部件。342.3清理復(fù)雜部位零件。342.4更換部分磨損過限的零部件。342.5更換產(chǎn)品內(nèi)部線路。343大修：為使設(shè)備完全恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和達(dá)到額定能力而 進(jìn)行全面解體修理。內(nèi)容包括中修內(nèi)容和以下項(xiàng)目：3.4.3.1更換或加固重要的大型部件。343.2產(chǎn)品內(nèi)部線路全部重新布置，更換主回路大線。343.3調(diào)整整個機(jī)械和電氣操作系統(tǒng)。3.5修理規(guī)定和原則:在整個修理過程中堅(jiān)持做到修理產(chǎn)品衛(wèi)生整潔，性能良好, 資料齊全。電氣性能和現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。3.6在整個修理過程中，要配備專職質(zhì)量檢查人員按步驟進(jìn) 行檢查。嚴(yán)把工序質(zhì)量關(guān)