現(xiàn)場主管地職責(zé)與責(zé)任范圍

1、實用文案現(xiàn)場主管的職責(zé)與責(zé)任范圍1、負責(zé)現(xiàn)場的對客接待及服務(wù)工作，確保向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、協(xié)同經(jīng)理制定公司各崗位的服務(wù)標準，工作程序及各中規(guī)章制度及實施。3、認真實施獎罰制度做到有功必獎，有過比罰，獎罰分明，制度面前，人人平等。4、強化管理制度，堅持強調(diào)管理人員“以身作則，權(quán)責(zé)同時發(fā)生，執(zhí)法犯法，罪加一等”的原則。5、妥善解決各種突發(fā)事件，事后將報告上交經(jīng)理。6、妥善解決客人的投訴，維護公司形象與利益。7、配同上司對崗位員工進行培訓(xùn)，提高保健人員的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。8、負責(zé)每日例會的召開和工作任務(wù)的安排。9、負責(zé)場內(nèi)的治安防范工作，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時妥善處理及上報。10、協(xié)調(diào)與賓客的關(guān)

2、系，妥善安排特殊客人與?？?。11、負責(zé)檢查營區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，和營運設(shè)備的正常性12、負責(zé)每月物質(zhì)的盤點，嚴格控制成本，減少浪費與損耗，負責(zé)足浴的物質(zhì)管理，建立健全的采購、驗貨、入庫、出庫、保管等項規(guī)章制度。13、負責(zé)營運物質(zhì)的申購、供應(yīng)，實施衛(wèi)生管理制度。14、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，做好現(xiàn)場與后勤的協(xié)調(diào)與管理工作，確保在足浴正常運轉(zhuǎn)。15、接受上司指派工作，全權(quán)負責(zé)營運區(qū)的服務(wù)工作。16、負責(zé)本部門全體員工的考勤考核。標準實用文案保健員規(guī)章制度為提高企業(yè)經(jīng)濟效益，加強內(nèi)部管理，特制定本制度，所有員工必須遵守。凡違反以下條例者，一項可扣20-50 元1、所有員工上班必須遵守公司統(tǒng)一安排，要遵守先

3、執(zhí)行后申請的原則，頂撞上司一次扣罰 30 元。2、上班時間一律穿工作服，佩戴服務(wù)標志，化淡妝，儀容不整，不配服務(wù)標志一次扣 20 元。3、準時上下班時間、不遲到、不早退、遲到、早退者一次扣罰20 元、半小時以上按曠工處理，一次扣罰50 元。4、不準私自退鐘。5、不準帶傳呼機、手機上鐘。6、不準帶不良情緒上鐘，上鐘不準看電視，違者每次20 元。7、不準頂撞客人。8、保健員因吃飯、快下班或客人太受力等原因不想上鐘，一次扣罰30 元。9、保健員在上鐘時，發(fā)現(xiàn)熟客來時跑到該房間攬客，冷落正在服務(wù)的客人，發(fā)現(xiàn)一次扣 30 元，嚴重者予以開除處理。10、技師上鐘，從聽到排鐘后到指定營業(yè)區(qū)時間不超過3 分鐘

4、，不按時到位每次扣罰 10 元。11、員工之間應(yīng)相互團結(jié)，不準打架、斗毆，更不準拉幫結(jié)伙，違者視情節(jié)嚴重每次扣罰 50-200 元至開除。12 變相向客人索要小費或暗示要小費的，經(jīng)查實立即開除。13 不許幫技師點號，抓到經(jīng)查實雙向罰款 29 元。標準實用文案14 尊重上級，服從安排，積極參與公司的各項培訓(xùn)和集體活動。15 保健員上鐘不許偷工減料，做不足鐘，造成跑單由保健員本人負責(zé)，并罰款20 元。16 工作場所不許亂走違者罰款10 元。17 保健員上鐘時間定為每種70 分鐘，加種 60 分鐘，前后浮動超過 10 分鐘以偷鐘處理，違者每次罰款30 元。18 保健員上班時間遇到問題，本人無法解決，

5、應(yīng)及時上報現(xiàn)場管理人員，如不上報，私自決定引起他人爭吵或公司損失的，處罰50-200 元，嚴重者開除。19 以上條例請各員工自覺遵守。標準實用文案足浴固定資產(chǎn)與底值易耗品管理暫行方案為了更好的配合現(xiàn)場營運及節(jié)約成本，有效控制物品的流失與破損，特就目前狀況制定以下方案（一）設(shè)定四層管理層次。1. 每次后勤人員中選出一名小組長盤點一次營運物品總量以主管上報為依據(jù)。2. 每十天主管同后勤兩班后勤小組長進行一次營運物品清點，制表上交經(jīng)理。3. 每月經(jīng)理不定時同主管及兩班后勤小組長盤點一次營運物品總量以主管上報報表為依據(jù)。4. 每月月底，經(jīng)理，主管及兩班小組長連同財務(wù)人員統(tǒng)盤一次營運物品，做成報表交公司

6、審批，作為下月營運物品總量依據(jù)，正常破損制表層層審批，后，方可交財務(wù)報帳，再從公司補給正常應(yīng)運所需。（二）制定一份完整后勤物品清點日報表，每天由當(dāng)班小組長盤點制表，并簽名備案，上交給主管，如有丟失或缺量，由本班人員負責(zé)賠償（正常破損除外）（三）后勤各班小組長由其內(nèi)部推選，小組長有責(zé)任對交班物品的清點和營運中對易失品的監(jiān)管，并有權(quán)安排其班人員盤點各項營運物品。（四）對于營運清點中出現(xiàn)的正常破損，必制成明細報表上交主管，月底由主管制成破損明細總表，上交經(jīng)理，由經(jīng)理呈送總經(jīng)理報批轉(zhuǎn)財入帳。（五）正常營運補給由主管申報，經(jīng)理核準后，方能從公司領(lǐng)?。▽潭ㄙY產(chǎn)領(lǐng)取必以舊換新，底值易耗品以上月申請總量和應(yīng)

7、運狀況為準補給）足浴城各崗位職責(zé)及工作程序迎賓崗：在大門口熱情迎賓，笑臉迎接，必須向客人問好：“先生（小姐），下午好（晚上好）里面請?！睖蚀_地把客人領(lǐng)到滿意的房間，通知總臺有幾位顧客。顧客有標準實用文案提什么條件，如點號，要女按摩師或要男按摩師，或要力量大，要飲料等等?？腿俗邥r，要感謝客人謝謝光臨，并說： “走好（慢走）。歡迎下次在來光臨”等用語。收銀崗：盡量滿足顧客提出的條件，安排按摩師到房間上鐘，開單 . 買單。每天所收的錢必須與帳相符合，每天下班前，帳必須結(jié)清給經(jīng)理簽字認帳，送到財務(wù)做帳。發(fā)現(xiàn)什么問題必須盡早報告給主管領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)什么問題必須盡早報告給主管領(lǐng)導(dǎo)。通知按摩師上鐘，須把按摩師的

8、工號牌放到相應(yīng)房間，買完單必須拿下放回該放的地方。是點號，還是照排分清楚。服務(wù)崗：（ 1）服務(wù)員：客人一到房間，必須根據(jù)人數(shù)，送茶派毛巾到客人到房間，客人如提出什么要求，如需香煙或飲料等，盡良馬上照辦，解決不了的馬上告之總臺或主管。（ 2）加水員：不停到各房間巡看，看到客人水喝完，必須加滿水，不允許讓客人空杯，沒有水喝。（ 3）整理房間：每人把每個按摩房間整理干凈，把房間內(nèi)的東西，分門別類放到該放的地方，客人一離開，馬上到房間整理，看到客人遺失的東西，必須馬上送到總臺登記做帳，不管任何東西，貴重與否，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，撿到客人東西私藏，立即開除。 煙灰缸要換洗干凈 茶幾擦干潔凈標準實用文案 換鐘后要放

9、整齊 沙發(fā)擺好，枕頭放好。 地板拖干凈，無積水 電視要關(guān)機。 查看缺少的東西要補齊。按摩師職責(zé)：在休息室接到總臺通知，幾號按摩師到幾號房，必須馬上大批總臺拿單到房間，向客人報鐘。首先給客人泡腳 10 分鐘，按摩 50 分鐘，擦完腳，給客人買單，或遇客人自己買，也必須告之總臺，才可下鐘。到房間首先向客人問好，并把上鐘的消費單給客人，讓客人知道技師是幾點開始給他們服務(wù)的：在按摩期間認真熱情，時間做足夠，不允許邊上鐘邊看電視或閑聊保健員規(guī)章制度為提高企業(yè)經(jīng)濟效益，加強內(nèi)部管理，特制定制度，所有員工必須遵守，凡違反以下條例，一項扣20-50 元。1 所有員工上班必須遵守公司統(tǒng)一安排，要遵守先執(zhí)行后申請

10、的原則，頂撞標準實用文案上司一次扣 30 元2 上班時間，一律穿工作服，配戴服務(wù)標志，化淡裝，儀容不整，不配戴服務(wù)標志一次扣 20 元3 準時上下班時間， 不遲到 . 不早退，遲到 . 早退者一次扣罰 20 元，半小時以上按礦工處理，一次扣罰 50 元4 不準私自退鐘。5 不準帶傳呼，手機上鐘。6 不準帶不良情緒上鐘，上鐘不準看電視。7 不準頂撞客人。8 保健員因吃飯 . 快下班或客人太受力等原因不想上鐘，一次扣罰30 元。9 保健員在上鐘時，發(fā)現(xiàn)熟客來時跑到該房間攬客，冷落正在服務(wù)的客人，發(fā)件一次扣 30 元，嚴重者以開除處理。10 技師上鐘，從聽到排鐘后到指定營業(yè)區(qū)時間不得超過3 分鐘，不

11、按時到位每次扣罰 10 元。11 員工之間互相團結(jié)，不準打架. 斗毆，更不準拉幫接伙，違者視情節(jié)嚴重每次扣罰 50-200 元至開除。12 變相向客人索要小費或暗示索要小費的，經(jīng)查實立即開除。13 不許幫技師點號，抓到經(jīng)查實雙向罰款 20 元。14 尊重上級，服從安排，積極參與公司的各項培訓(xùn)和集團活動。15 保健員上鐘不許 2 工減料，做不足鐘，造成跑單由保健員本人負責(zé)，并罰款20元。16 工作場所不許亂走動，違者罰款 10 元。標準實用文案17 保健員上鐘時間定為每種70 分鐘，加種 60 分鐘，前后浮動超過10 分鐘以偷鐘處理，違者每次罰款30 元。18 保健員上班時間遇到問題，本人無法解

12、決，應(yīng)及時上報現(xiàn)場管理人員，如不上報，私自決定引起他人爭吵或公司損失的， 處罰 50-200 元，嚴重者開除。19 以上條例請各員工自覺遵守。蒸草藥崗：嚴格按規(guī)定配制草藥，蒸藥。滿足顧客需要，做到衛(wèi)生，干凈。保潔崗：洗杯子和盤子：清洗干凈，放到消毒柜消毒干凈，衛(wèi)生干凈第一，發(fā)現(xiàn)破損標準實用文案挑出。分類洗時，輕拿輕放，減少物耗。整理毛巾：把每天洗干凈的毛巾分門別類放好，整理好，發(fā)現(xiàn)不干凈，破損挑出。后勤領(lǐng)班：安排后勤每位工人的崗位，處理后勤事情，自己和前臺，做好一切工作，處理不了的事情，可請示上層管理人員來處理。清點每天的物品及用量，如水果和飲料數(shù)量，草藥等，并填寫申購，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，送交

13、采購部購買，做好倉庫物品的管理。每星期，每月清盤統(tǒng)計現(xiàn)場領(lǐng)班：協(xié)助經(jīng)理處理營業(yè)中發(fā)生的事情。經(jīng)理：處理營業(yè)中發(fā)生的一切事情，了解整個市場的運轉(zhuǎn)情況，提前發(fā)現(xiàn)問題，盡早處理問題，讓正常工作軌道化。需有居安思危，不斷創(chuàng)新的精神。技師管理制度一、時間觀念強1、要按公司規(guī)定準時上班，含臨時通知的上班時間，有事情提前請假。2、在上班時間內(nèi)，在休息室內(nèi)休息，不可到處閑走。二、服裝及儀表要端莊整潔，保持良好的形象1、上崗時要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持儀表端莊整潔。2、上崗時要掛工號牌及上崗證，否則按有關(guān)規(guī)定處理。標準實用文案三、上鐘時必須聽從總臺和現(xiàn)場管理人員統(tǒng)一調(diào)度1、不得自薦上鐘。2、不得擅自竄房。3、認

14、真接、聽總臺通知，聽不清楚馬上打電話到總臺詢問，接到總臺通知，馬上到草藥房端水到客人房間。四、為維護每位顧客的消費權(quán)益，必須全面提高服務(wù)質(zhì)量，保持生意長盛不衰1、要微笑服務(wù)，不得把不良情緒帶到工作當(dāng)中。2、上崗時禮貌用語要規(guī)范。A、（白天）先生（小姐） ，您好！我可以為您服務(wù)嗎？B、（晚上）先生（小姐） ，晚上好！我可以為您服務(wù)嗎？3、上鐘前要向客人報時，如先生（小姐）現(xiàn)在是幾點幾分，我們的服務(wù)是分鐘。如果沒有按規(guī)定報時，若客人投訴做鐘時間不足，即以客人投宿為準，不得以任何理由申辯。4、按摩前要給客人卷好褲腳，結(jié)束時要輕輕放下褲腳、拉直，不得隨意把褲腳往上一拉，馬馬虎虎的態(tài)度。5、客人洗完腳后

15、，要細心的為客人擦干趾縫，洗腳時間為10 到 15 分鐘，倒洗腳水要迅速，盡量為客人節(jié)省時間，不得讓客人等得太久。6、按摩時要盡心盡力為客人按摩，做到穴位準確、力量適度，不得以任何理由草率行事，務(wù)必讓客人感到認真細致、周到。7、拿熱毛巾時要迅速及時，為客人節(jié)省點滴時間，擦腳時要干凈細致。8、按摩結(jié)束來買單時，語言要禮貌、親切，如：先生（小姐） ，已經(jīng)做好了，請稍坐休息一下，多喝些水。到總臺拿消費單給客人買單，如客人需自己買單，必須告訴總臺，方可下鐘。五、上鐘時注意事項1、上鐘時不許少鐘。2、不許看電視。3、上鐘時按摩師之間不許閑聊，影響客人休息。4、客人休息時，不要主動找客人聊天。5、公司內(nèi)部

16、的機密，不得泄露，要有禮貌地謝絕回答不該說的事情。6、要禮貌、微笑回答客人所提的問題。7、按摩師上鐘、買單、端水時，見到客人要主動讓道，不得與客人爭行。六、下鐘后的事項1、把用過毛巾放回指定地方。2、客人買好單，方可到總臺拿消費單簽單，簽單需填表寫消費單上的號碼，技師三號，什么時間在幾區(qū)上鐘，幾個鐘，到月底上交財務(wù)結(jié)算工資。七、每天下班前，每人填寫自己當(dāng)天 24 小時內(nèi)所做的總?cè)藬?shù)，為第二天總臺排鐘提供數(shù)據(jù)，忘記填寫或?qū)戝e者，放在最后。一、概論1、什么是足部反射區(qū)健康法？答：足部反射健康法認為：人體的臟腑器官在足部，均有其對應(yīng)的反射區(qū)，運用按摩手法，刺激這些反射區(qū)，可以調(diào)節(jié)人體各部分的機能，取

17、得防病、治病、自我保健的效果。2、足部反射區(qū)健康法的起源？標準實用文案答：是中國醫(yī)學(xué)寶貴的遺產(chǎn)。3、足部反射區(qū)發(fā)展情況和前景？答：最近一二十年來，西方國家越來越多的人意識到過分依賴化學(xué)藥物產(chǎn)生弊端（副作用），轉(zhuǎn)而尋求各種自然療法和替代療法，足底保健會越來越多的廣泛利用來保健強身，市場前景相當(dāng)大。4、足部按摩效果？答：共五點總結(jié)。1)促進全身血液循環(huán)；2)提高防病抗病能力；3)增強免疫力系統(tǒng)；4)調(diào)整內(nèi)分泌系統(tǒng)；5)消除疲勞，使身心得到放松。5、足底按摩保健特點？答：安全有效無副作用，容易懂，可三點總結(jié)。1) 普及性； 2）安全性； 3）有效性二、學(xué)習(xí)足部反射區(qū)健康法的正確態(tài)度1、足部健康法是祖

18、先臨床結(jié)合中醫(yī)的寶貴典籍。操作簡便、學(xué)習(xí)易懂；用雙手就能完成所有過程；沒有不良反應(yīng)和副作用，具有安全性；疏和細只是效果不同，不會造成不良后果。2、要具備高尚的情操，對從事這一事業(yè)要有使命感，光榮感，不能認為按摩別人的腳這種工作是卑下的，要認為我們幫助了體弱多病的人恢復(fù)健康，讓勞累人消除了疲勞。3、做一名按摩師，不能只掌握技藝，還要一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，要求：后勤1、員工一律穿工作服上崗，保持良好形象。2、送茶水及時，加水要勤快、語言動作要規(guī)范。3、保持場所內(nèi)一切設(shè)施衛(wèi)生整潔，廁所每班由專人負責(zé)。蚊蟲、蒼蠅由專人負責(zé)噴藥水。4、整理房間，做到沙發(fā)毛巾排放整齊，沙發(fā)后面底部、茶幾、地面無水漬污漬，毛巾臟濕及時更換（沙發(fā)套等）。標準實用文案5、藥水房，每天保持藥水新鮮，保持一定濃度溫度，盛具潔具要及時擦洗，由倒藥水人負責(zé)。6、廚房內(nèi)要保持衛(wèi)生，餐具灶具、碗筷要保持清潔無油膩、無水漬。7、電視柜拖鞋要定期清洗，不可缺失，一次性拖鞋要到位。8、桑拿房一切設(shè)施完備整潔。牙刷、牙膏、毛巾、須刀、電吹風(fēng)、發(fā)乳、沐浴露、面膏等用完要及時補足。9、后勤交接班吃飯時，場所內(nèi)要有人留守崗位，等有人接替時才能離開崗位。10、安全問題，凌晨客人