企業(yè)資源管理基礎

1、第一章1、 勞動經(jīng)濟學的主要任務：人事勞動力市場、理解并揭示勞動力供給、勞動力需求、工資 和就業(yè)決定機制對勞動力配置的作用原理2、 勞動經(jīng)濟學的研究方法：實證研究方法、規(guī)范研究方法 實證研究方法的特點：提供實在、有用、確定、精確的知識犯法3、 勞動力供給彈性：E=(S/S)/(W/W)4、 經(jīng)濟周期：是指經(jīng)濟運動過程中繁榮與衰退的周期性交替5、 勞動力市場的本質(zhì)屬性：是指勞動力市場所維護、反映和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟利益的性質(zhì)。6、 經(jīng)濟學中運用的均衡概念，一般含有兩重含義：其一指某種經(jīng)濟現(xiàn)象所處的狀態(tài)；其二指分析方法7、 勞動力的均衡意義：勞動力資源的最優(yōu)分配 同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資 充分就業(yè)8、

2、生產(chǎn)要素分為;土地、勞動、資本和企業(yè)家；對應的報酬：地租、工資、利息、利潤9、 基本工資：工資率、貨幣工資（是指工人單位時間的貨幣所得；主要影響因素：貨幣工 資率、工作時間長度、相關的工作制度）實際工資（是經(jīng)價格指數(shù)修正過得 貨幣工資用以說明工資的實際購買能力）計時工資、計件工資 計件工資只是計時工資的轉化形式 實際工資=貨幣工資÷價格指數(shù) 貨幣工資=工資標準×實際工作時間10、 福利支付方式分為兩類：實物支付（普遍存在的支付方式）、延期支付11、 失業(yè)及其類型：摩擦性失業(yè)（表明勞動力經(jīng)常處于流動過程中、是一種崗位變換之間的 失業(yè)、是一種正常性失業(yè)、是動態(tài)市場的一個自然特征

3、、 是高效率利用勞動資源的需要） 技術性失業(yè)（解決技術性失業(yè)最有效的辦法是推行積極的勞動力市場政 策，強化職業(yè)培訓，普遍的實施職業(yè)技能的開發(fā)） 結構性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)12、需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)兩種形式：增長差距性失業(yè)、周期性失業(yè)（是一種最嚴重、最 常見而又最難對付的失業(yè)類型）13、 反應失業(yè)程度的指標：失業(yè)率、失業(yè)持續(xù)期14、 失業(yè)的負面影響：失業(yè)造成家庭生活困難、失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式、失業(yè)直 接影響勞動者精神需要的滿足程度15、 總需求不是造成非正常失業(yè)的主要原因16、 政府支出包括各級政府支出總和，主要分為：政府購買、轉移支付17、 勞動力市場的制度結構要素 1）最低勞動標準最

4、低工資標準（又稱最低工資率） 最長勞動時間（立法宗旨確保勞動者單位休息休假權） 2）最低社會保障 3）工會 1）2) 3) 是受到法律保護的18、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控：財政政策、貨幣政策、收入政策 財政政策：通過增減政府稅收和預算支出水平來調(diào)節(jié) 貨幣政策：政府實施貨幣政策的主要措施包括（調(diào)解法定準備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務） 收入政策重要作用：有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定 有利于資源的合理配置 有利于縮小不合理的收入差距 收入差距的衡量指標基尼系數(shù) 當基尼系數(shù)接近0是，收入便接近于平等 當基尼系數(shù)接近1時，收入便接近于絕對不平等 基尼系數(shù)越大，表示收入越不平等 基尼系數(shù)小于0.2時，表示收入差距

5、非常小 基尼系數(shù)在0.4以上，表示收入差距比較大 基尼系數(shù)在0.20.4之間表示正常第二章1、 勞動法：是調(diào)整勞動關系以及與之有密切聯(lián)系的其他社會關系中的法律 是從民法中分離出來的 是一個獨立的法律部門2、 勞動法的基本特點：指導性、綱領性、特殊性、高度的穩(wěn)定性、權威性3、 勞動法基本原則內(nèi)容1）保障勞動者勞動權原則 勞動權：勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業(yè)培訓權。 平等就業(yè)權和自由擇業(yè)權是勞動權的核心。 勞動權受到國家的保障（基本保護、全面保護、優(yōu)先保護：注重于安全）。2）勞動關系民主化原則3）物質(zhì)幫助原則（特征：社會性、互濟性、補償性）4、勞動法律淵源類別

6、1）憲法中關于勞動的規(guī)定（憲法是國家根本大法，由國家最高權力機關全國人大會制定）。 2）勞動法律：勞動關系、勞動標準法 3）國務院勞動行政法規(guī)：國務院是國家最高行政機關。 為管理勞動事務，有權根據(jù)憲法和勞動法律制定調(diào)整勞動關系和各項勞動標準的規(guī)范性文件稱為勞 動行政法。 4）勞動規(guī)章：國務院組成部門依據(jù)勞動法律和勞動行政法規(guī)，有權在本部門范圍內(nèi)制定和發(fā)布規(guī)范性文件，其中關于調(diào)整勞動關系的規(guī)章，也是勞動法的淵源。勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為勞動規(guī)章。 5）地方性勞動法規(guī) 6)我過立法機關批準的相關國際公約 7)正式解釋 任意解釋不具有法律效力 有權的國家機關對已經(jīng)生效的勞動法律，行政法規(guī)

7、等規(guī)范性文件所做的闡釋和說明，可以試用， 具有法律效力 正是解釋分為立法解釋，司法解釋和行政解釋 我國目前沒有立法解釋5、勞動法的體系有以下勞動法律制度構成 促進就業(yè)法律制度 勞動合同和集體合同制度勞動標準制度：包括工作時間，工資制度，勞動安全衛(wèi)生制度，女職工和未成年工特殊保護 制度 職業(yè)培訓制度 社會保險和福利制度 勞動爭議處理制度 勞動爭議處理制度是為了保證勞動實體法的實現(xiàn)而制定的有關勞動爭議處理的調(diào)解程序，仲 裁程序和訴訟程序的規(guī)范，以及勞動爭議處理機構的組成。 工會和職工民主管理制度 勞動法的監(jiān)督檢查制度：實行監(jiān)督，檢查，糾偏，處罰活動的主體，監(jiān)督檢查的目的，監(jiān)督檢查的客體，監(jiān)督檢查的

8、方式，對違反勞動法的行為進行制止，糾正和追究違法行為人法律責任的規(guī)定的總稱。6、 勞動法律關系的含義：存在現(xiàn)實的勞動關系、存在著調(diào)整勞動關系的法律規(guī)范7、勞動法律關系的種類：勞動合同關系、勞動政法法律關系、勞動服務法律關系8、勞動法律關系的特征：勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)、勞動法律關系的內(nèi)容是權力和義務、勞動法律關系的雙務關系。9、 勞動法律關系具有國家強制性10、勞動法律關系的構成要素：勞動法律關系的主體，內(nèi)容，客體 主體：是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權利，承擔義務的勞動法律關系的參與者，包括 企業(yè)，個體經(jīng)濟組織，國家機關，事業(yè)組織，社會團體 內(nèi)容：是指勞動法律關系主體依法享有的權利和

9、承擔的義務）客體是指主體權利義務所 指向的事物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果）11、勞動法律行為包括：合法行為，違約行為。行政行為，仲裁行為，司法行為 第三章1、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性，離開這些特征就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略。2、企業(yè)環(huán)境的結構及特點：可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。微觀環(huán)境指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。經(jīng)營環(huán)境分析的方法3、外部環(huán)境的調(diào)研：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研4、外部環(huán)境的預測：經(jīng)營環(huán)境的微觀分析、現(xiàn)有競爭對手的分析、潛在競爭對手分析 替代產(chǎn)品或服務威脅的分析、顧客力量的分析、供應商力量的分析、經(jīng)濟環(huán)境的宏觀分析5、 經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析 （1）政

10、治法律環(huán)境 （2）)經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟結構、經(jīng)濟政策（3）技術環(huán)境（4）社會文化環(huán)境6、企業(yè)內(nèi)部條件分析包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力以及競爭優(yōu)勢分析。（1）企業(yè)資源的概念（2）企業(yè)資源分析 戰(zhàn)略管理學家麥克·波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程價值鏈，把資源的開發(fā)和利用分成兩大類，即基本活動和支持活動。（1） .基本活動：.生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務（2） 支持活動：采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎設施（3）企業(yè)能力分析的方法：.縱向分析、橫向分析、財務分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用SWOT分析方法（4）總體戰(zhàn)略：企

11、業(yè)的總體戰(zhàn)略有進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。1）進入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略2）發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略3）穩(wěn)定戰(zhàn)略4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、買斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（5）一般競爭戰(zhàn)略：1）低成本戰(zhàn)略：降低成本的途徑、 低成本戰(zhàn)略制定的原則：1.領先原則2.全過程低成本原則3.總成本最低原則4.持久原則 2）差異化戰(zhàn)略：實施差異化的途徑、差異化戰(zhàn)略的制定原則：1.效益原則2.適當原則3.有效原則 3）重點戰(zhàn)略7、不同行也業(yè)階段的戰(zhàn)略:（1）新興行業(yè)的戰(zhàn)略：:新興行業(yè)的特點、新興行業(yè)

12、的戰(zhàn)略制定 （2）成熟行業(yè)的戰(zhàn)略 （3）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略8、制定：領導地位戰(zhàn)略、合適定位戰(zhàn)略、收獲戰(zhàn)略、迅速退出戰(zhàn)略9、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施:（1）戰(zhàn)略控制一般由三方面的活動組成：一是制定戰(zhàn)略評價標準；二是進行實際成效 與標準的對比分析；三是針對偏差采取糾偏行動。 （2）企業(yè)戰(zhàn)略的特點：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng)、戰(zhàn)略控制的標準是企業(yè)的總體目標 （3）一般戰(zhàn)略控制標準有兩類：成效標準、廢棄標準10、戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評價標準、實際成效、績效評價11、戰(zhàn)略控制的方法分為:事前控制、事中控制和事后控制12、決策科學化要求：合理的決策標準、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學的決策程序、決策方法科學化

13、13、確定型決策方法：量本利分析法：量本利分析的原理、邊際收益分析、經(jīng)營安全狀況分析（經(jīng)營安全在0 1之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大)、銷售利潤決策和生產(chǎn)的 方法盈利性對比分析。 線性規(guī)劃法：線性規(guī)劃的模型是由變量、約束條件、目標函數(shù)三者構成的。 微積分14、 風險性決策方法：收益矩陣、決策樹（第一步繪制樹形圖、第二步計算期望值，第三步剪枝決策）、敏感性 分析（敏感性分析也稱靈敏度分析，用于研究決策方案受概率變動影響的程度）15、 不確定型決策方法：（1）悲觀決策標準也稱“華德決策準則” （2）樂觀系數(shù)決策標準又稱赫威斯準則 （3）中庸決策標準 （4）最小后悔決策標準 （5）同等概

14、念標準（機會均等標準） 16、 企業(yè)計劃職能的作用和特點17、 指定企業(yè)計劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結合的原則、 短期計劃和長期計劃相結合的原則 穩(wěn)定性與靈活性相結合的原則18、 編制經(jīng)營計劃的方法：活動計劃法、PDCA循環(huán)法（就是按照計劃、執(zhí)行、檢查和處理四個階段的順序）、 綜合平衡法19、 企業(yè)經(jīng)營計劃的目的管理（1）目標管理的含義與特點 含義：是指圍繞企業(yè)一定時期的總目標，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自定制自己的分目標，經(jīng) 過調(diào)整、平衡，使它們成為一個相互聯(lián)系的目標系統(tǒng)。 特點:它是一種系統(tǒng)化的管理模式 要求有明確完整的目標體系 更富于參與性 強調(diào)自身控制 重視員工的培訓和能

15、力開發(fā) （2）企業(yè)目標管理的實施20、 市場營銷的概念：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。在經(jīng)營學的范疇內(nèi)，市場往往等同于需求，這兩個概念經(jīng)常被交替使用。21、 市場包含了三個只要因素：具有需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。用公式表示為市場人口購買力購買欲望。市場是上述三個要素的統(tǒng)一。22、 市場分類的標準和方法很多，主要有一下幾種： （1）按交換對象不同可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、 勞動力市場和信息市場等。 （2）按照購買方式的類型可分為消費者市場和組織市場。市場營銷管理一般是從這一角度來考察分析市場的。 （3）按照活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場

16、、全球性市場、地方市場等。23消費者市場分析： （1）影響消費者購買行為的主要原素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。 （2）消費者的購買決策過程： 1）參與購買的角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者。 2）消費者購買行為類型。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者購買行為分為四種：習慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行為、尋求多樣化的購買行為。復雜的購買行為 （3）購買決策過程：引起需要，收集信息，評價方案，決定購買，買后行為。24組織市場分析： （1）組織市場的構成：組織市場是由各組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和。 （2）可分為三種類型：產(chǎn)業(yè)市場、轉賣者市場、

17、政府市場 （3）產(chǎn)業(yè)市場的購買行為：產(chǎn)業(yè)市場的特點、產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者（使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者） （4）產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型大體有三種類型：直接重購、修正重購、新購。 （5）影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素如下：環(huán)境因素、組織因素、人際因素。 （6）產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段：提出需要、確定需要、說明需要、物色供應商、征求意見、確定供應商、選擇訂購程序、檢查合同履行情況。25市場營銷管理過程是指企業(yè)為實現(xiàn)目標、完成任務而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。 步驟： 1分析市場機會 2選擇目標市場 3設計市場營銷組合 4執(zhí)行和控制市場營銷計劃。26市場細分 （1）消

18、費者市場細分的標準：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分 （2）產(chǎn)業(yè)市場細分的標準：最終用戶、用戶規(guī)模 （3）目標市場的選擇：誤差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷 （4）市場定位27設計市場營銷組合：由于產(chǎn)品、價格、地點、促銷這四個詞的英文字首都是“P”，故簡稱“4PS”，市場營銷組合也就是這四個“P”的適當組合與搭配。28執(zhí)行和控制市場營銷計劃： 1.市場營銷計劃的執(zhí)行 2.市場營銷計劃的控制主要：有年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制。29. 市場營銷策略 （1）產(chǎn)品策略 1）產(chǎn)品的整體概念：:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品包括（提供信貸、免費送貨、安裝、售后服務等。） 2

19、）企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，根據(jù)情況不同，可選擇如下策略：擴大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品延伸 （2）品牌與商標策略： 品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略 （3）包裝策略：:相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復用包裝策略、附贈品包裝策略 （4）產(chǎn)品生命周期：:投入期、成長期、成熟期、衰退期。 1）投入期企業(yè)的營銷重點是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受：快速掠去策略、緩慢掠去策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。 2）成長期企業(yè)可以采取以下營銷策略：改進和完善產(chǎn)品、開拓新的市場、增強銷售渠道功效、適時降價。 3）成熟期企業(yè)的營銷的重點是維持市場占有率并爭取利潤最大化。企業(yè)可

20、采取以下營銷戰(zhàn)略：市場改良、產(chǎn)品改良、市場營銷組合改良。 （5）面對處于衰退的產(chǎn)品，企業(yè)應當進行認真的研究分析，決定采取什么策略，在何時退出市場。通常有幾下幾種選擇：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略 （6）服務策略。定價的方法有三類： 1.成本導向定價法：就是以產(chǎn)品成本為中心來制定價格。 （1）成本加成定價法，單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率） （2）盈虧平衡定價法。單位產(chǎn)品價格=單位固定成本+單位變動成本 （3）目標收益定價法，目標收益率=1/投資回收期*100%4.邊際成本定價法 2、需求導向定價法： 是以需求為中心的定價方法。它依據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解和需求強度來制 定價格

21、，而不是依據(jù)產(chǎn)品的成本來定價。 （1）理解價值定價法 （2）需求差別定價法 （3）逆向定價法 3.競爭導向定價法：隨性就市定價法、密封投標定價法。 （1）常用的新產(chǎn)品定價策略有三種：撇油定價策略、滲透定價策略、滿意定價策略 （2）折扣和折讓定價策略 （3）心里定價策略30分銷策略 （1）銷售渠道的概念:是指產(chǎn)品由企業(yè)向最終消費者移動過程中的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商到最終顧客的全部市場營銷結構 （2）參數(shù)：渠道層次數(shù)目、渠道的長度、渠道的寬度、渠道的多重性 （3）銷售渠道的設計，影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素。 （4）常用的銷售策略有如下三種：1.獨家分銷2.廣泛性分銷3

22、.選擇分銷31促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳 第四章1、員工的能力與人格（1） 能力差異：認知能力測驗成績與工資績效之間的相關系數(shù)大約在0.200.30之間（2） 人格差異：能力與人格是決定人生成敗，事業(yè)成功的兩大心理因素2、 員工的態(tài)度（1） 態(tài)度的分析：態(tài)度是人對某種事物或特定對象所特有的一種肯定或否定的傾向態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向 態(tài)度很重要，因為它會影響到行為（2）工作滿意度：1）、富有挑戰(zhàn)性的工作 2）、公平的報酬 3）、支持性的工作環(huán)境 4）、融洽的人際關系 5）、個人特征與工作的匹配 （3）組織承諾：（組織承諾與缺勤率和流動率成負相關）1）、感情承諾2）、

23、繼續(xù)承諾 3）、規(guī)范承諾3、社會知覺 1）、首因效應 2）、光環(huán)效應 3）、投射效應 4）、對比效應 5）、刻板印象4、歸因分為：內(nèi)因和外因（穩(wěn)因和非穩(wěn)因） 內(nèi)因：導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素 穩(wěn)因：相對不容易變化的因素 5、組織公正與報酬分： 1）、分配公平（亞當斯的公平理論） 2）、程序公平 3）、互動公平 6、期望理論與績效薪資 ： 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是弗洛姆7、員工的學習：（1）強化的學習法則 （愛德華桑代克）1）、強化原則 2）、懲罰原則 3）、消退原則有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為，我們應付出不懈的努力去強化而不是懲罰 （2）認知學習

24、原理 （愛德華托爾曼） （3）社會學習理論8、森德斯羅姆和麥克英蒂爾認為團隊的有效性四個因素：1）、績效 2）、 成員滿意度 3）、團隊學習 4）、外人的滿意度9、群體決策的優(yōu)缺點：（1）、能提供比個體更為豐富會和全面的信息（2）、能提供比個體更多的不同的決策方案（3）、能增加決策的可接受性（4）、能增加決策過程的民主性10 、影響群眾決策的群體因素： 1）、群眾多樣性 2）、群體熟悉度 3）、群體的認知能力 4）、群體成員的決策能力 5）、參與決策的平等性 6）、群體規(guī)模11、人際關系的發(fā)展階段：第一階段：選擇或定向階段 第二階段：試驗和探索階段 第三階段：加強階段 第四階段：融合階段 第五

25、階段：盟約階段12、個體溝通風格四種類型：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現(xiàn)性周哈利窗模型是對溝通風格進行評估與分類時最常用的模型13、經(jīng)理角色分析：人際關系類角色、信息類角色、決策類角色14、 七個有領袖魅力的管理者關鍵特征：1）、自信 2）、遠見 3）、有清楚表達目標的能力 4）、對目標的堅定信念 5）、行為不循規(guī)蹈矩6） 、是變革的代言人 7）、對環(huán)境敏感15、領導行為風格的確定 ：關懷維度、 結構維度16、領導行為的權變理論： 1）、費德勒的權變模型：領導者與被領導者的關系、任務結構、領導者的職權 2）、領導情景理論 （赫塞與布蘭查德開發(fā)） 3）、路徑目標理論 （加拿大多倫多

26、大學伊萬斯提出） 路徑目標理論的四種領導行為：指導型，支持型，參與型，成就導向型 4）、參與模型 （弗羅姆和耶頓） 參與模型領導風格：獨裁，獨裁 磋商，磋商 群體決策17、 領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃：1）、加油站、2）、輔導、 3）、按需培訓、 4）、確定領導技能的范疇18、心理測驗是心理測量的工具，人事測量是心理測量技術在人事管理領域的應用 19、心理測驗的類型：（1）、按內(nèi)容：分為能力測驗，人格測驗 （2）、按方式：紙筆測試、操作測試、口頭測試、情景測驗 （3）、按同時施測人數(shù)多少：個別測驗、團體測驗 （4）、按目的：描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗 （5）、按應用領域：教育測驗、職業(yè)測驗

27、、臨床測驗 20、心理測驗技術標準：（1）信度：通常信度在0.90以上的能力測試，0.80以上人格測試視為好的測驗 （2）、效度（3）、難度（4）、標準化和常模 21、使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選有三種策略1）、擇優(yōu)策略2）、淘汰策略3）、輪廓匹配策略 22、晉升中的測評：（1）、在晉升決策的依據(jù)上 （2）、在對能力進行衡量的方法上 （3）、在晉升程序標準化，制度化方面 23、測量方法在培訓與開發(fā)中作用主要體現(xiàn)在：（1）、它是培訓需求分析的必要工具 （2）、為培訓內(nèi)容和培訓效果提供依據(jù) （3）、它是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟 第五章人性內(nèi)容和特征1、 人性內(nèi)容：自然屬性、心理屬性（人的感

28、覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動機包括心理過 程、心里狀態(tài)、個性心理特征、個性意識傾向）2.人性特征：人性具有能動性、社會性、整體性、兩面性、可變性、個體差異性人性假設對人的管理的基礎和依據(jù) 1.管理中的人性假設 2.人性假設及其相應的管理 （1）經(jīng)紀人假設（又稱唯利人、實利人、X理論 麥格雷戈）（2）社會人假設（稱社交人、美國哈弗大學教授埃爾頓梅奧是代表人物）（3）自我實現(xiàn)人假設（馬洛斯、阿吉利思、麥格雷戈提出）（4）復雜人假設（史克思等人提出觀點：人的需要和動機多種多樣、人在同一時間內(nèi)有多種需要 和動機、人是可變的）人本管理的原則 1、人的管理第一 2、滿足人的需要，實施激勵3、優(yōu)化教

29、育培訓，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人4、以人為本、以人為中心構建企業(yè)的組織形態(tài)和機構5、和諧的人際關系 6、員工個人與組織共同發(fā)展人本管理的機制（1） 動力機制 （2）約束機制 (3)壓力機制 (4)保障機制 (5)環(huán)境優(yōu)化機制 (6)選擇機制人力資本的特征：（1）人力資本存在于人體中，它與人體不可分離（2）人力資本以一種無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動方能體現(xiàn)出來。（3）人力資本具有時效性（4）人力資本具有收益性（5）具有無限的潛在創(chuàng)造性（6）具有積累性（7）具有個體差異性人力資本是一切資本中最重要、最寶貴、最具能動性的資本人力資本投資1、 人力資本投資的特征：（1）人力資本投資的連續(xù)性、動態(tài)性

30、（2）主體與客體具有同一性（3）投資者與收益者的不完全一致性（4）收益形式多樣2、 人力資本投資支出分三類：（1）實際支出或直接支出（2）放棄的收入或時間支出（3）心里損失3、 人力資本投資的支出結構：（1）主體結構（2）形式結構（3）時間結構4、 教育投資是人力資本投資的最典型形式之一5、 人力資本投資支出：培訓投資（人力資本培訓投資支出發(fā)生在三個層面上，國家對公共服務系統(tǒng)人員的 培訓支出、企業(yè)為增進人力資本投資的培訓支出和個人培訓支出）6、 培訓和教育投資一樣，影響因素與教育支出有所差別:(1)時間因素（2）收益分布（3）費用分擔7、 人力資本流動投資的成本方面：（1）區(qū)域流動（2）職業(yè)流

31、動（3）社會流動人力資本以投資的收益率（1） 私人收益與私人收益率 影響私人投資收益率的因素包括：1.個體偏好及資本化能力2.資本市場平均報酬率 3.貨幣的時間價值及收益期限4.勞動力市場的工資水平5.國家政策 社會收益與社會收益率（社會收益的含義：近鄰效應或地域關聯(lián)收益、收益的職業(yè)失聯(lián)、社會收益）（2） 人力資本投資收益率變化規(guī)律1. 投資和收益之間的替代與互補關系：（1）收益替代（2）收益互補2. 人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律人力資源開發(fā)的目標1、開發(fā)目標的特性：（1）.人力資源開發(fā)目標的多元性（2）.層次性（3）.整體性2、人力資源開發(fā)的目標層次：1、人力資源開發(fā)的總體目標：（1）促進人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標 （2）開發(fā)并有效運用人的潛能是根本目標動機與智力相結合就構成個體或群體的潛能值（PV）PV=I（智力）D（動機）3、人力資源以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開發(fā)為特征，形成一個相對獨立的理論體系。 （一）人力資源的心理開發(fā)   人的巨大潛能，首先表現(xiàn)為心理潛能。   激勵理論認為，積極性主要有四個途徑:需要激勵、目標激勵、行為激勵、綜合激勵1.影響人力資源創(chuàng)新能力的因素:天賦、知識和技能、個人努力、文化、經(jīng)濟條件2.人力資源創(chuàng)新能力運營體系分為三個部分:創(chuàng)新