愛麗客外貿(mào)部基本法

1、 Add: Room 8019, East Block, City Square, Jiabin Rd, Luohu District, Shenzhen深圳市愛麗客精細化工有限公司國際營銷部基本法為了更好地管理國際營銷部及激勵國際營銷人員,特制訂以下規(guī)章制度:一、管理制度1、我愿意永遠牢記愛麗客的企業(yè)文化:愛麗客使命:幫助伙伴成功,攜手客戶共贏,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓人們的生活更亮潔、更美麗、更優(yōu)雅。 愛麗客宗旨:感動客戶,感動家人,感動朋友;愛麗客愿景:成為一家客戶依賴、員工愛戴的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)!愛麗客價值觀:做人健康、自信、誠實、感恩做事專業(yè)、效率、團隊、激情2、國際營銷部上班時間為; 周一到周五

2、: 上午 9點到 12:30; 下午 2:00到 6:00; 周六上午 9:00-12:30。 周六上午為固定“周例會”時間,除非極其特殊原因且經(jīng)過營銷總監(jiān)批準,否則不準缺 席!每周六下午 2點到 4點固定在桂圓小學打羽毛球,希望大家積極鍛煉身體。3、考慮到外貿(mào)工作的特殊性(有時晚上要與國外客人溝通,故早上上班時間可以適當延遲,但最遲不 得超過上午 10點,如有特殊情況必須向國際營銷總監(jiān)申請;同時考慮到時差問題,外貿(mào)人員應(yīng)自覺在 晚飯后再處理一些國外客人的詢盤事宜,但公司不提倡外貿(mào)人員 23點以后持續(xù)工作。4、 請假必須提前半天向部門經(jīng)理提出書面申請, 并填寫請假條說明事由, 經(jīng)部門經(jīng)理批準后

3、方可離崗; 特殊情況應(yīng)電話請假,事后需補寫請假條一份,不請假或部門經(jīng)理不準假而擅自不到崗的視為缺勤, 一律作曠工處理,扣除當天工資,連續(xù) 3天或當月累計臨時曠工 5天的員工自動離職處理。5、每個入職員工都需在入職當天簽署勞動協(xié)議書;從試用期開始每個月必須讀一本書,且提交讀書總 結(jié)。6、入職當天需攜帶本人的身份證、畢業(yè)證、學位證及其他證書的正本原件,以便審核查驗。行政部將 于當天歸還正本原件給入職員工。7、愛麗客國際營銷部員工職業(yè)規(guī)劃圖:業(yè)務(wù)員小組組長部門經(jīng)理營銷副總監(jiān)營銷總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理如果經(jīng)過努力發(fā)現(xiàn)自己不適合做銷售, 則可以申請換崗做行政后勤類職務(wù), 經(jīng)公司考核合格后上崗。8、每周一到周

4、五早上 9:15開始早會,每個業(yè)務(wù)員都有機會輪流當主持人,早會的內(nèi)容和流程包括:朗讀世界上最偉大的推銷員中的羊皮卷、擁抱問好、企業(yè)舞蹈、播報新聞、自編節(jié)目、各人分享 Add: Room 8019, East Block, City Square, Jiabin Rd, Luohu District, Shenzhen等。9、每周三為公司的“學習日” ,每個人輪流分享,分享的主題包括:外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識、寫作提高、 口語培訓、故事分享、異域風情等。風格自定,內(nèi)容自擬。學習時間擬定在上午的 11:30-12:30, 如遇到特殊情況如客戶周三上午來訪的,則在下午的 5:00-6:00進行。學習日由各

5、組輪流主持。10、試用期內(nèi)每周五考試一次;試用期內(nèi)考試 3次不及格的,嚴重警告一次,有 5次不及格的,直接辦理離 職手續(xù)! 每次考試最后一名的,精神懲罰如徒步 15公里、做 100個俯臥撐等。11、試用期內(nèi)工作計劃安排如下:1 、第 1-2周:培訓和考試,內(nèi)容包括:產(chǎn)品、外貿(mào)、 銷售技巧、 單證、寫作和口語等;2 、第 3-4周:行業(yè)和產(chǎn)品調(diào)研,包括通過產(chǎn)品關(guān)鍵詞查找最多的國內(nèi)外的廠家、品牌及詳細聯(lián) 系方式,并分析各自的品牌在各個市場的知名度等,形成報告性文件;3 、第 5周開始每天在阿里巴巴國際站發(fā)布產(chǎn)品信息;每天 10條以上;4 、從第 6周開始正式接收詢盤,在師傅的指導下開發(fā)客戶!每天給

6、一個客戶打一個電話!堅持就 是勝利!5 、每天在微博上發(fā)布一條信息,內(nèi)容不限,可以是今天工作的體會,可以是學習的感悟,可以是對同事的感激,可以是對時事的感想。 。 。 。12、每個業(yè)務(wù)員每天至少給一個外國客戶打一個電話!打電話原則上優(yōu)先使用 Skype 電話,Skype 點卡 無法到達的國家則用公司電話撥打!用固定電撥出的每個國際電話,原則上不能超過 5分鐘,盡量在 2分鐘內(nèi)通話完畢!然后盡量選擇通過 MSN, Skype, Yahoo等即時工具跟客戶在線溝通。13、上班時間所有郵件必須在 2個小時之內(nèi)回復!非上班時間,郵件必須在 12小時之內(nèi)回復,包括節(jié) 假日!如發(fā)現(xiàn)客戶投訴沒有及時回復郵件

7、的,一次警告,兩次記過,三次則直接辭退。14、每周五晚上 12點前,統(tǒng)一向國際營銷總監(jiān)提交業(yè)務(wù)員周報表及客戶跟進一覽表 ,匯報一 周以來國際營銷部的詢盤情況及客戶跟進情況,以便給予指導及相應(yīng)的支持。15、每個業(yè)務(wù)員都有愛護和保持樣品間的整齊、整潔和干凈的義務(wù),周一到周五每天需要有一個輪值 人員,并及時更新樣品清單數(shù)量,以保證樣品充足,隨時備用。16、每次客戶來訪,對接的業(yè)務(wù)員應(yīng)提前組成接待團,成員包括:主談判(業(yè)務(wù)員 ,副談判(主管或 者營銷總監(jiān) ,后勤人員(負責端茶倒水及拍照人員,嚴格按照愛麗客接待客戶的流程來進行(參看 附件 1 。17、為了確保公司對外通訊聯(lián)系的暢通及以免公司電話費用的浪

8、費,公司員工上班時應(yīng)盡是避免撥、 Add: Room 8019, East Block, City Square, Jiabin Rd, Luohu District, Shenzhen接私人電話,嚴禁打電話聊天;公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無關(guān)緊要的查詢、聲訊電話;嚴禁私 自拆、裝公司內(nèi)的各類通訊設(shè)備。18、上班時不翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志、報紙、網(wǎng)頁,對工作態(tài)度惡劣,不服從管理,無理取鬧 或消極怠工的員工,公司將予以辭退,且必須在 24小時之內(nèi)移交完所有公司物品。19、外貿(mào)人員離職必須提前一個月向國際營銷總監(jiān)提出,在國際營銷總監(jiān)同意后離職申請單,若員工 與公司簽定合同的,則有關(guān)離、退職依

9、照合同或有關(guān)法律規(guī)定進行。20、如果因為公司的平臺無法滿足個人的發(fā)展或者不符合個人職業(yè)生涯的規(guī)劃而要離開公司的,根據(jù) 團隊的傳承精神,將要離職人員應(yīng)該提前一個月提出書面申請,并找到一個新人來補充進你的團隊, 并推薦其他同事來接替你的工作,讓我們的對客戶的服務(wù)精神傳承下去,站好最后一崗,服務(wù)好客戶, 感動客戶!二、薪酬機制及提成方案:1、外貿(mào)人員在電子商務(wù)平臺及展會上接來的訂單或通過其他渠道自費開發(fā)的訂單一律按實際銷售回款 FOB 金額部分進行提成。2、報價,統(tǒng)一由總經(jīng)理制訂報價單,若有新款沒有報價單時,應(yīng)先報國際營銷總監(jiān)核定價格之后再報, 若確實有特殊事情,則外貿(mào)人員應(yīng)在報完價后匯報國際營銷總

10、監(jiān)。3、基本底薪: 試用期三個月期間:面議。試用期三個月結(jié)束后無成交的,轉(zhuǎn)正后繼續(xù)按試用期工資;有訂單且訂單金額超過 3000美金則即刻轉(zhuǎn)正且底薪增加 500元;在正式服務(wù)期,如果連續(xù) 3個月沒有訂單的,則底薪降一級 300元。如果連續(xù) 4個月沒有訂單的, 則底薪降 500元。連續(xù) 5個月沒有訂單的轉(zhuǎn)換崗位。如果連續(xù)的 6個月內(nèi)累計的訂單金額超過 18萬美金的,則底薪加一級 300元;每增加 10萬美金則加一級;增加了底薪后從加薪后計算下一個加薪周期。4、提成比例采取浮動制,月銷售合同款:(以下說的金額指的是本月所簽銷售合同且收到定金的訂單的 FOB 美金金額5000美金以下(含,按銷售合同的

11、 FOB 金額 1%提;5000以上-20000美金以下(含 ,按 1.5%提;2萬-4萬美金,按 FOB 金額 2%提;4萬-6萬美金,按 FOB 金額 2.20%提;6萬-8萬美金,按 FOB 金額 2.40%提;8萬-10萬美金,按 FOB 金額 2.60%提; Add: Room 8019, East Block, City Square, Jiabin Rd, Luohu District, Shenzhen10萬-14萬美金,按 FOB 金額 2.80%提;14萬-18萬美金,按 FOB 金額 3.00%提;18萬-24萬美金,按 FOB 金額 3.20%提;24萬-30萬美金,按

12、 FOB 金額 3.40%提30萬-38萬美金,按 FOB 金額 3.60%提38萬-48萬美金,按 FOB 金額 3.80%提48萬美金以上按 4.00%提,且公司另行額外獎勵。噴漆的提成最高不得超過 2.4%。提成發(fā)放以尾款回收后一個月內(nèi)工資發(fā)放日按單予以兌付。5、公司集體戰(zhàn)略性開發(fā)的重要客戶、促銷活動和其他戶外廣告行為、公司領(lǐng)導開發(fā)的客源及其他其他 業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單,交由業(yè)務(wù)員跟單時,業(yè)務(wù)員享有比例提成, 最高提成比例不超 過 2%6、訂單/合同在執(zhí)行中,非業(yè)務(wù)員因素造成的損失,業(yè)務(wù)員不承擔任何比例賠償責任,因業(yè)務(wù)員操作 失誤和工作不到位造成的損失,依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進

13、行賠償,原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計 總額的 80%,但如果導致客戶索賠且索賠金額大于全年提成的,則扣當年提成的 100%。7、如果客戶要求寄樣品,原則上必須讓客戶預先匯進快遞費,若業(yè)務(wù)員判斷該客戶比較有意向,可以 向本組主管申請后快遞費客戶跟公司各承擔一半。8、工資發(fā)放條例:工資發(fā)放時間定于每月 10號發(fā)放上一個月工資和上一個月收到全款的訂單的提成, 提成在該訂單余款(必須全部貨款收齊回籠月計算。無特殊情況公司不得拖延時間。9、貨款回收條例:資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈,貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運轉(zhuǎn),業(yè) 務(wù)員應(yīng)該負起對所做訂單的銷售回款的催收責任,國際業(yè)務(wù)訂單的付款方式必須嚴格按

14、照以下條款進 行:a. 散貨且金額少于 5000美金的一律要求 100%定金;b. 散貨且金額在 5000-10000美金的,可以接受 50%定金,余款發(fā)貨前付清;c. 散貨且金額在 10000美金以上的,可以接受 30%定金,余款發(fā)貨前付清;d. 整柜貨且由我司安排海運的,按 30%的預付款,余款掃描提單副本給客戶后 7天內(nèi)付清。 e. 整柜貨且由客戶安排海運的,按 30%的預付款,余款裝柜前付清。需特殊處理的客戶,必須由國際營銷總監(jiān)批準。10.公司每個訂單都將按 FOB 金額抽取千分之一來充入“愛麗客基金會” ,用于公司的員工福利和公益 事業(yè)! Add: Room 8019, East B

15、lock, City Square, Jiabin Rd, Luohu District, Shenzhen11. 師徒制:每個新進員工都可以認領(lǐng)一個老員工作為師傅,作為回報師傅,從業(yè)務(wù)員的提成中抽取 一部分給師傅,具體如下:第一個訂單的提成抽取 10%; 第二個訂單的提成抽取 8%, 第三個訂單的提成抽取 6%, 第四個訂 單的提成抽取 4%;從第五個訂單開始不再抽取!但是如果五個月后徒弟還沒出成績,則從第六個月起,師傅當月的提成扣除 5%充入愛麗客基金, 第七個月扣除當月提成的 8%,第八個月扣除當月提成的 10%,第九個月扣除當月提成的 15%。如果 徒弟第九個月還沒出成績,師傅有權(quán)利上

16、報請求辭去該徒弟。師徒關(guān)系將一直伴隨雙方,除非徒弟可以出師當別人的師傅或者因徒弟被證明無法勝任該職位而 被解聘。12、每個新進員工半年后參與 PK(也可以提前申請參與 PK ,如果連續(xù)三個月排名最后一位的, 則需要轉(zhuǎn)換崗位。三、激勵機制:1、 同一批進公司的新員工中, 試用期內(nèi)第一個出單的 (訂單金額大于等于 3000美金的 獎勵￥200元; 師傅獎勵¥100元; 試用期 3個月后評比 “最佳新人獎” ,在試用期業(yè)績最多者(必須大于 5000美金 獲得,獎勵人民幣¥500,其師傅獎勵￥200元。2、 “新市場開拓獎” :新開發(fā)的國家(以 1X20FT 且金額大于 2萬美金的

17、獎勵￥200元。3、 “開新假期獎” :一年開發(fā) 10個新客戶的(每個新客戶訂單起碼 1X20FT ,獎勵帶薪假期 5天,可 以分拆休也可以一起休,但是該假期不能與五一或者十一假期連起來休。4、 “開發(fā)代理獎” :每開發(fā)成功一個代理(做我司品牌且訂單為 1x20FT 的 ,則獎勵 300元;如果該 代理每年完成我司的代理條件的,則業(yè)務(wù)員可參與競選“代理王”獎。 (具體代理條件請參考我司代理 協(xié)議 。5、 每個人每個月自設(shè)目標 (目標要大于 2萬美金, 這里的目標指的是跟本月新簽且收到定金的訂單 FOB 金額且完成該目標后,除按公司提成比例提成外,再獎勵 300元;超過 5萬美金的額外獎勵 50

18、0元; 超過 10萬美金的額外獎勵 1000元人民幣。6. “ 月度銷售冠軍” :入選條件:當月成交的 FOB 金額最高者得獎,如果成交金額大于 3萬美金則獎 勵 500元人民幣,并頒發(fā)榮譽證書!一年累計 6次當上月冠軍并滿足銷售額的,獎勵一次“家庭夢想” (價值 2000元左右的實現(xiàn)機會!7. “月度團隊冠軍” :入選條件-團隊里的每一個人都完成月銷售額(每人 2萬美金,試用期的新人 則按試用期的銷售額計算 ,且團隊的月銷售額大于 12萬美金(按 4個人一個團隊,小組每增加一個深圳市愛麗客精細化工有限公司 Shenzhen i-Like Fine Chemical Co., Ltd Add:

19、 Room 8019, East Block, City Square, Jiabin Rd, Luohu District, Shenzhen 人則加 3 萬美金） ，團隊業(yè)績最高者得此獎勵！獎金 200 元/人，組長 500 元，部門經(jīng)理獎勵 1000 元。 所有沒有獲得此殊榮得團隊得向冠軍團隊鞠躬，并喊出冠軍團隊的隊名和隊呼！ 8. “季 度 冠 軍 團 隊 ” ：每個季度的冠軍團隊且 FOB 金額大于 40 萬美金的（按 4 個人一個團隊，小組 每增加一個人則加 10 萬美金） ，并獎勵一次省內(nèi)三天游（住宿費用來回機票及景點門票由公司承擔， 其他費用自理） 。沒有獲得此殊榮得團隊得向冠

20、軍團隊鞠躬，并喊出冠軍團隊的隊名和隊呼！ 9. “ 年 度 銷 售 冠 軍 ” ：入選條件：年度個人銷售合同 FOB 金額大于等于 50 萬美金且回款率完成 95 以上者方可參與競選，業(yè)績最高且回款率最高者獲此殊榮，頒發(fā)榮譽證書，張貼光榮榜，并獎勵 5000 元人民幣！ 10. “ 年 度 冠 軍 團 隊 ” ：入選條件：年度團隊的 FOB 金額大于等于 200 萬美金且回款率大于 95以上 的團隊可參與競選；最高業(yè)績且回款率最高的團隊獲此殊榮。頒發(fā)榮譽證書，張貼光榮榜，并獎勵團 隊 1 萬元人民幣,組長單獨獎勵 5000 元。沒有獲得此殊榮得團隊得向冠軍團隊鞠躬，并喊出冠軍團隊 的隊名和隊呼

21、！ 11. “ 超 人 獎 ” ：入選條件：一年里有 8 個月超過自己設(shè)定的目標（要求該目標大于 2 萬美金）,以超 越次數(shù)最多的為勝；如果出現(xiàn)兩個或兩個以上超越的次數(shù)是一樣的，則以業(yè)績最高者和回款金額最高 者為勝。獎金為人民幣 2000 元，并頒發(fā)榮譽證書！ 12. “ 代 理 王 ” 獎，一年代理的下單 FOB 金額最大的業(yè)務(wù)員獲此殊榮（入選條件是：一年開發(fā)新代理 超過 4 個且代理的下單的 FOB 金額超過 50 萬美金的） ，獎金 3000 元人民幣，并頒發(fā)榮譽證書！ 13. “ 代 工 王 ” 獎，一年做 OEM 訂單 FOB 金額最大的業(yè)務(wù)員獲此殊榮（入選條件是：一年來 OEM 客

22、戶 下單的 FOB 金額超過 50 萬美金的,代理的不重復算入此列） ，獎金 2000 元人民幣，并頒發(fā)榮譽證書！ 14. “ 十 萬 獎 金 ” ：年度 FOB 總金額折合人民幣超過 1000 萬且是年 度 銷 售 冠 軍 的，除了正常享受公司 的提成外，公司另外獎勵一臺價值 10 萬的車或者 10 萬元人民幣。 15. “ 業(yè) 績 增 長 獎 ” 在職員工每年可以額外獲得一個獎勵，即上一年度新增長部分除以 12，所得金 ： 額按提成機制進行提成，該提成將分為 12 個月發(fā)，計算公式增長金額12*對應(yīng)提成系數(shù)。如去年 比前年業(yè)績增長 50 萬美金，則增長獎金為50122.2（提成系數(shù)） ，也

23、就是 5800 多人民幣（按 匯率美金對人民幣 6.33 計算） ，分 12 個月發(fā)，即每個月可以額外拿到 483 元。 如果是第二年，則按第一年的全部業(yè)績的 50為基準來計算，例如第一年全年做了 50 萬美金， 則第二年的獎勵按 25 萬美金算提成，則該獎金去年業(yè)績總額212*20.0416 萬美金，約合人 民幣 2637 元人民幣。 文件編號：I-LIKE/QP01 制訂部門:人力資源部 版本/版次：A/0 頁碼：1 of 6 深圳市愛麗客精細化工有限公司 Shenzhen i-Like Fine Chemical Co., Ltd Add: Room 8019, East Block,

24、City Square, Jiabin Rd, Luohu District, Shenzhen 16. “ 杰 出 貢 獻 獎 ” ：有提出重大改善意見（如商業(yè)模式、制度或者流程方面的） ，被公司采納和運用 到公司運營中且證明能大幅提高效率和帶來業(yè)績的，可獲此殊榮；連續(xù) 3 年被評為“年度銷售冠軍” 的也可獲此殊榮，頒發(fā)證書，并獎勵 1 萬元。 四、懲罰機制： 1、每個月沒有完成自設(shè)的目標，則自罰請大家吃飯或者 KTV，或者樂捐 200 元人民幣，樂捐的款項納 入“愛麗客基金會” ，用于公司員工福利及援助貧困兒童。 2、凡是沒有嚴格執(zhí)行“工作時間內(nèi) 2 個小時回復客戶的郵件；工作時間外 12

25、 個小時內(nèi)回復客戶的郵 件”的，停發(fā)一個星期的新詢盤。 3、沒有準時提交“周報表”和“客戶跟進表”的，樂捐 50 元/次，充入愛麗客基金會。 4、每缺席一次周六上午的業(yè)務(wù)總結(jié)大會的，每次樂捐 100 元，充入愛麗客基金會。 5、每個月沒有按時完成讀書總結(jié)的，樂捐 50 元/次，充入愛麗客基金會。 6、缺席一次早會，樂捐 20 元，充入愛麗客基金會；早會遲到者樂捐 10 元。 7、客戶投訴 1 次扣當月提成的 20%； 8、警告：每次減發(fā)當月一日的基本工資，充入愛麗客基金會； 記過：每次減發(fā)當月三日的基本工資，充入愛麗客基金會； 大過：每次減發(fā)當月十日的基本工資，充入愛麗客基金會。 9、發(fā)現(xiàn)有私

26、下接單或者幫業(yè)務(wù)員私下接單的立即開除并必將追求其法律責任 10、涉嫌泄露公司機密給第三方（包括本公司其他業(yè)務(wù)員）的立即開除并必將追求其法律責任 文件編號：I-LIKE/QP01 制訂部門:人力資源部 版本/版次：A/0 頁碼：1 of 7 深圳市愛麗客精細化工有限公司 Shenzhen i-Like Fine Chemical Co., Ltd Add: Room 8019, East Block, City Square, Jiabin Rd, Luohu District, Shenzhen （附件 1） 愛麗客客戶接待流程 、準備工作： 1. 把該客戶來往郵件的重點部分及報價表打印出來； 2. 準備好客戶感興趣的樣品及客戶需要帶走的樣品； 3. 把相關(guān)產(chǎn)品的證書和 MSDS