醫(yī)藥電商平臺(tái)的方案

1、醫(yī)藥電商平臺(tái)之佐今明概述方案序：A. 戰(zhàn)略層面：一，商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)新二 .戰(zhàn)略定位、目標(biāo)、發(fā)展方式、營(yíng)銷策略B.系統(tǒng)層面：一電商前端呈現(xiàn)二電商后臺(tái)運(yùn)營(yíng)C.運(yùn)營(yíng)層面：一產(chǎn)品品類規(guī)劃二銷售推廣及客戶獲取三客戶管理和大數(shù)據(jù)四平臺(tái)和企業(yè)的合作D.支撐層面：一產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)二物流配送系統(tǒng)三客服服務(wù)系統(tǒng)E.組織層面：一組織架構(gòu)二崗位職責(zé)三人員培訓(xùn)行業(yè)背景：2014 年，醫(yī)藥電商行業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，隨著政府政策法規(guī)的出臺(tái)和修正，對(duì)于醫(yī)藥電商行業(yè)是一個(gè)轉(zhuǎn)折和發(fā)展的機(jī)遇和商機(jī)；如何在這樣的機(jī)會(huì)下發(fā)展自己，在未來市場(chǎng)占有一席之地；了解過去，醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展是飛速發(fā)展的，根據(jù)醫(yī)藥電商聯(lián)盟數(shù)字顯示，目前為止，統(tǒng)

2、計(jì)顯示。中國(guó)的醫(yī)藥零售企業(yè)還沒有一家藥店在中國(guó)的市場(chǎng)份額超越2%最多1.8%1.9%依照這樣的市場(chǎng)份額推算，中國(guó)的醫(yī)藥零售企業(yè)都是小企業(yè)。而醫(yī)藥電商總體來看，也沒有進(jìn)入一個(gè)成熟的階段。這樣的背景下，平臺(tái)電子商務(wù)解決方案成為激進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)觸網(wǎng)的一個(gè)重要選擇。目前中國(guó)藥品方面的電商總體來說，有業(yè)內(nèi)人士稱。不論是政策層面還是萬道電商銷售層面都沒有進(jìn)入一個(gè)成熟的階段。因此，天貓醫(yī)藥館的開設(shè)對(duì)醫(yī)藥電商的發(fā)展屬于里程碑事件。除此之外，未來會(huì)有更多大型電商加入醫(yī)藥電商平臺(tái)大戰(zhàn)。且醫(yī)藥電商行業(yè)每年正以120% 的業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)；A. 戰(zhàn)略層面：1 .商業(yè)模式的創(chuàng)新；眾所周知，近幾年最火的是什么？未來發(fā)展必然的趨勢(shì)是

3、什么？任何一個(gè)做市場(chǎng)的人都會(huì)脫口而出“電商”；中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較晚，但隨著國(guó)家改革的進(jìn)一步發(fā)展，帶動(dòng)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們比較熟悉的“百度”和“淘寶”；一個(gè)是我們現(xiàn)在企業(yè)所不能忽視的一個(gè)推廣平臺(tái)，中國(guó)三分之二的網(wǎng)民都在使用的一個(gè)搜索平臺(tái)；一個(gè)是創(chuàng)造了中國(guó)電商奇跡的淘寶網(wǎng)，它改變了大多數(shù)網(wǎng)民的購(gòu)物方式，它讓很多人，每每計(jì)算購(gòu)物的一年花銷時(shí)會(huì)有剁掉手沖動(dòng)的一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)；中國(guó)網(wǎng)銷改變現(xiàn)有市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷思路狠狠的一個(gè)重拳，而且，這種營(yíng)銷模式還僅僅是發(fā)展初期，它是銷售模式的新成員；中國(guó)的“電商模式”由此而生。2 .戰(zhàn)略定位；作為中國(guó)最為傳統(tǒng)的行業(yè)之一，醫(yī)藥行業(yè)如何在這種大環(huán)境下生存發(fā)展，

4、是我們目前面對(duì)的最主要問題，國(guó)家對(duì)于醫(yī)藥的管控政策尚未完全解綁，如果僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去銷售 OTC 產(chǎn)品， 那么我們的市場(chǎng)又在哪里？怎么去定位自己的價(jià)值所在?通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，我們了解到單純的醫(yī)藥平臺(tái)市場(chǎng)是狹隘的；如果想要做好做大做強(qiáng)我們的切入點(diǎn)一定要找好，保健品是目前行業(yè)內(nèi)利潤(rùn)空間高、市場(chǎng)份額大、發(fā)展空間多的一個(gè)產(chǎn)品類；所以， 建議公司以保健器械類為切入點(diǎn)推廣平臺(tái)，OTC 藥品為輔。3 .目標(biāo)；（ 1 ） 初級(jí)目標(biāo)打造新鄉(xiāng)地區(qū)的唯一性、權(quán)威性的保健醫(yī)藥平臺(tái)（ 2） 滲透性發(fā)展，謀求河南省知名保健藥品銷售平臺(tái)，在河南醫(yī)藥保健平臺(tái)占有重要地位和市場(chǎng)份額（3）地區(qū)做大做強(qiáng)，尋求機(jī)會(huì)，謀求全國(guó)

5、市場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)4 .發(fā)展方式；連鎖藥店線下模式和線上模式的結(jié)合，通過現(xiàn)有的連鎖醫(yī)藥門店的基礎(chǔ)上建立自己的醫(yī)藥電商平臺(tái)，通過電商平臺(tái)的發(fā)展帶動(dòng)整體門店銷售，完成O2O 平臺(tái)的建設(shè)；5 .營(yíng)銷策略；（ 1） 企業(yè)電商平臺(tái)的建設(shè)，完善自己的銷售體系。（ 2） 360 度的精細(xì)化服務(wù)（ 3） 平臺(tái)和企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷合作。（ 4） 平臺(tái)首頁優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的營(yíng)銷（ 5）針對(duì) 青中年美白養(yǎng)生的營(yíng)銷縱深開發(fā)B 系統(tǒng)層面1 .前端呈現(xiàn)：如何呈現(xiàn)給客戶一個(gè)看到懂、易操作、愿意用的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)？目前網(wǎng)絡(luò)上形形色色的電商平臺(tái)多如牛毛，怎么能夠讓我們的平臺(tái)被客戶接受和喜歡，除了我們的網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷手段外，電商平臺(tái)的呈現(xiàn)也是至關(guān)

6、重要的一個(gè)面；（ 1 ）整體呈現(xiàn)格局清晰，一目了然；（ 2）產(chǎn)品分類多樣化（ 3）推送產(chǎn)品展現(xiàn)美觀（ 4）平臺(tái)進(jìn)入界面速度快（ 5）平臺(tái)會(huì)員體系和終端門店會(huì)員的兼容性（ 6）咨詢方式簡(jiǎn)單快捷2 .后臺(tái)運(yùn)營(yíng)：電商平臺(tái)發(fā)展?fàn)I銷推廣系統(tǒng)外最重要的就是后臺(tái)運(yùn)營(yíng)了；目前互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)提出的 “小前端，大后臺(tái)”就可見這個(gè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重要性了，前端的呈現(xiàn)只是給我們的客戶一個(gè)更好的視覺和操作感受；那么我們的后臺(tái)就是如何為客戶服務(wù)的更好的一個(gè)大工程了；后臺(tái)運(yùn)營(yíng)是我們的平臺(tái)、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷推廣等所有的根本所在；（ 1 ）專業(yè)的后臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商(2)后臺(tái)系統(tǒng)化的管理和有序開放(3)產(chǎn)品配送系統(tǒng)化的先后緩急的管理(4) “大

7、數(shù)據(jù)”(5)健康知識(shí)和咨詢 的服務(wù)(6)前端呈現(xiàn)產(chǎn)品的更新和創(chuàng)意展示(7)訪問量的一個(gè)支持(8)精細(xì)化管理C運(yùn)營(yíng)層面1 .產(chǎn)品品類規(guī)劃：首頁檔、男人檔、女人檔、老人檔、兒童檔、器械檔、服務(wù)檔七個(gè)檔位首 頁界面展示，將客戶所需的按性別老少進(jìn)行四大類的區(qū)分，讓他們更容易的去選擇自己所需要的產(chǎn)品；這樣劃分的優(yōu)勢(shì)在于，我們的戰(zhàn)略定位保健品銷售為主，OTC銷售為輔，符合我的戰(zhàn)略營(yíng)銷定位，利于保健品推廣；主頁顯示簡(jiǎn)單清晰，容易被客戶接受，性別、老少的 劃分也能激起客戶的探索欲望。首頁檔所含分類較多，具體參考天貓醫(yī)藥館的首頁檔。2 .銷售推廣和客戶獲??；(1).終端門店的推廣：佐今明目前新鄉(xiāng)地區(qū)的藥店數(shù)量4

8、0余家，新鄉(xiāng)地區(qū)連鎖藥店排名第一，終端覆蓋面廣，電商平臺(tái)依托終端門店進(jìn)行宣傳推廣，門店 LED的宣傳推廣和櫥窗廣告推廣；藥店會(huì)員推廣及進(jìn)店微信掃碼會(huì)員注冊(cè)活動(dòng)推廣；(2)社區(qū)宣傳推廣：社區(qū)的客戶群體分部均勻，老年、中年、青年各個(gè)人群均有，社區(qū)宣傳 主要體現(xiàn)在單元樓海報(bào)張貼，周末社區(qū)活動(dòng)有禮、注冊(cè)送禮的推廣形式(3)酒店房間的推廣：很多酒店在儲(chǔ)備藥品方面不足，另外電腦客房電腦展示推廣；(4)樓宇廣告宣傳：商務(wù)寫字樓和酒店樓梯廣告的宣傳尤為重要，這些地方面對(duì)的大多數(shù)是白領(lǐng)和和年齡層次符合電商平臺(tái)的客戶群體；這類人群也是我們經(jīng)營(yíng)和未來10年市場(chǎng)的主流人群。(5)幼兒園健康大課堂推廣；公司聯(lián)系專業(yè)的兒

9、童保健醫(yī)生為幼兒園提供學(xué)生的健康知識(shí)講 解活動(dòng)，家長(zhǎng)注冊(cè)會(huì)員，關(guān)注兒童健康知識(shí)， 幼兒園可以得到我們廠家提供的洗手液或其他 兒童用品。(在流行性疾病方面，幼兒園需要我們的專業(yè)指導(dǎo)和醫(yī)藥方面的提供，這是他們 需要的也是我們的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)如好娃娃、葵花等企業(yè)更愿意贊助我們這樣的活動(dòng))(6)建立屬于我們平臺(tái)的“粉絲團(tuán)”比如，美麗女人粉絲團(tuán)、健康寶寶粉絲團(tuán)、男人幫等不 同的粉絲團(tuán)，粉絲團(tuán)的成員享受我們的活動(dòng)優(yōu)惠和不定期的禮品饋贈(zèng)及旅游；這類的粉絲團(tuán)主要是推廣我們的女士美容、護(hù)膚、減肥等產(chǎn)品；男人的性保健、避孕套、保健酒等產(chǎn)品；寶寶團(tuán)推廣兒童的鈣鐵鋅硒等系列產(chǎn)品；這樣的的粉絲團(tuán)我們可以建立很多，粉絲團(tuán)一旦

10、形成，會(huì)對(duì)我們的平臺(tái)起到一個(gè)積極推進(jìn)的作用，提升我們的影響力和信譽(yù)度。(7)醫(yī)藥聯(lián)盟網(wǎng)站的推廣，搜狐、新浪等地方門戶網(wǎng)站的協(xié)同推廣，網(wǎng)盟的文章推廣；(8)通信行業(yè)和新興媒體合作(9)大型活動(dòng)參與(10)社區(qū)服務(wù)中心和醫(yī)院的合作3 .客戶管理和大數(shù)據(jù)； 大數(shù)據(jù)是對(duì)我們市場(chǎng)營(yíng)銷非常重要的一環(huán)，我們說現(xiàn)今的時(shí)代進(jìn)入到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，百度在做、淘寶在做、京東也在做，然后所有的大小企業(yè)都在做了；由此可見大數(shù)據(jù)對(duì)于我們營(yíng)銷推廣是一個(gè)多么重要的一個(gè)支撐；平臺(tái)每年有多少訪問量。 訪問的人群男女比例多少，年齡層次的劃分；他們關(guān)注了那些產(chǎn)品，瀏覽哪一個(gè)產(chǎn)品類目，這個(gè)大數(shù)據(jù)會(huì)給我們營(yíng)銷策劃人員制定銷售方案和活動(dòng)的一個(gè)

11、有力的數(shù)據(jù)分析；讓我們更清晰的了解的客戶群體的一個(gè)分部，針對(duì)性的制定產(chǎn)品的銷售策略和推廣產(chǎn)品類別；能夠有效的把握未來市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向和趨勢(shì)；這就是大數(shù)據(jù)?？蛻艄芾硪?xì)化服務(wù)，為每一個(gè)客戶提供專業(yè)的健康知識(shí)，解答客戶提出的疑惑和問題；能夠?yàn)轭櫩屯扑]符合需要的產(chǎn)品；客戶消費(fèi)的積分制，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品獲得積分，積分可以兌換禮品客戶交流平臺(tái)，客戶可以對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行評(píng)分和建議如何借助我們的優(yōu)勢(shì)4 .平臺(tái)和企業(yè)的合作；我們建立的平臺(tái)對(duì)于廠家屬于第三方服務(wù)平臺(tái), 和企業(yè)獲得共贏的成果是我們共同的一個(gè)目標(biāo)。(1)首頁產(chǎn)品推廣;(2)產(chǎn)品形象展示;(3)線上活動(dòng)促銷;獲得企業(yè)市場(chǎng)支持的一系列舉措，完成和企業(yè)戰(zhàn)略縱

12、深的合作。D.支撐層面：5 .產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)；(1)品牌性(2)價(jià)格最低(3)市場(chǎng)容度大(4)廠家支持(5)質(zhì)量保證(6)品類齊全6 .物流配送系統(tǒng)(1) 24小時(shí)配送(2)及時(shí)安全(3)人員素質(zhì)7 .客服服務(wù)系統(tǒng)(1)專業(yè)性(2)文明禮貌(3)熱情專注E.組織層面：1 .組織架構(gòu);(1)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1人(2)前臺(tái)維護(hù)管理1人(3)后臺(tái)維護(hù)管理1人(4)在線客服1人(5)專家在線醫(yī)生1人(6)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)3人2 .崗位職責(zé)；(1)明確崗位職責(zé)，(2) 了解崗位規(guī)章制度(3)做好本職工作。3 .人員培訓(xùn)F費(fèi)用預(yù)算(1)網(wǎng)站建設(shè)(2)人員費(fèi)用(3)市場(chǎng)推廣(4)平臺(tái)維護(hù)綜述：醫(yī)藥電商發(fā)展未來的必然趨勢(shì)，如何提前一步做好規(guī)劃，需要領(lǐng)導(dǎo)層的大決策力，前 期的醫(yī)藥電商是困難的， 我們需要時(shí)間去發(fā)展， 要有負(fù)盈利的心理準(zhǔn)備；目前市場(chǎng)醫(yī)藥電商行業(yè)的人才缺失極為嚴(yán)重，大多數(shù)都是摸著石頭過河， 佐今明企業(yè)作為一個(gè)生產(chǎn)