商場組長個人年終工作總結(jié)

1、商場組長個人年終工作總結(jié)【篇一】商場組長個人年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼進入 XXX 超市已有 N 年多的時間了。在這段時間里，在部門領(lǐng)導和同 事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗，也從中體會到了工作的 酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了 xxXX 組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、明確工作職責，端正工作態(tài)度作為一個組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場的 關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種 合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。 同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后效

2、勞等等工作中的點滴細節(jié)讓顧客 從中感受到重百質(zhì)的效勞。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào) 好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務有效 的傳遞到員工當中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多 商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創(chuàng)造性的干好 自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事務的管理1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時通報銷 售情況，及時傳達上級下達的各項任務，布置好當天的工作及強調(diào)考前須知，開 展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使

3、每位員工都以 飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場效勞 管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各 種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為都及 時給以糾正和引導，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣 場都是一個樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強了商品的陳列調(diào)整的檢 查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品飽滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭 配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列到達了賣場氣氛的營造吸引 了顧客的注意力激發(fā)了

4、顧客的購物欲望。3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原 由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的 情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查 :對代銷商品的進退貨，帳冊，小票， 審查表，上柜擋案，實物庫存進行不定期的抽查，并準確的記錄抽查結(jié)果。對不 標準的令其限期整改。4、認真做好員工的績效的考勤記錄 :嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí) 行，安排好員工的代換班， 保證小組的工作順利進行。 及時記錄員工的獎懲情況， 考核好員工的績效。5、耐心細致的做好盤點工作 : 盤點是一個月的工作表達， 對每月的盤點數(shù)據(jù)進 行登記，做到月月帳實相符。6

5、、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后 投訴。剛開始的時候我對 和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不 夠，經(jīng)過一段時間在領(lǐng)導的幫助和自己的學習下，我學習和掌握了相關(guān)售后處理 的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時也已經(jīng)初步掌握一些 和數(shù)碼產(chǎn)品常見 的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解 釋。在對于處理一些比擬困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理 和質(zhì)管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿 意而歸。7、在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結(jié)并深深的體會到售后問題對 于我們來說并非麻煩而是一次讓

6、顧客從新認識和了解商場的時機。而我們也可以 通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和缺乏，并找出解決的方法， 努力改良。以防止再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到 重百的優(yōu)質(zhì)效勞，樹立重百的優(yōu)質(zhì)效勞的形象，讓重百成為顧客購物的習慣。8、了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進行溝通， 了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時 關(guān)注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反應給部門立即調(diào)整。做到人無我有， 人有我精，人精我獨，讓商場搶占商機。三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān) .提高效勞質(zhì)量1、商品質(zhì)量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān)

7、，認真檢 查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品 及時聯(lián)系廠家進行退廠處理 .2、提高效勞質(zhì)量：在劇烈的市場競爭中，商場的效勞質(zhì)量關(guān)系到一個商場的 興衰，所以在加強團結(jié)效勞質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強 員工的效勞意識，提高員工的效勞水平。在去年商場進行的?員工效勞守那么?考 試中，本部門及格率到達 95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。并 取得了 20xx 度職工小家的榮耀稱號。四、做好培訓工作1、配合部門加強員工培訓，提高自身的素質(zhì)。我利用早會與班后會的時間對 員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工

8、一起學習五一銷售法那么，并有多篇學習心得在商場的評選中獲獎。2、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導下對員工進行了防盜防詐 騙的專題培訓，使員工時時都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生3、抓緊新進員工的培訓。由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工 作之余，幫助新員工熟悉商場相關(guān)效勞規(guī)定并且和員工一起進行銷售技巧分析從 中找到自己工作的缺乏。并充分發(fā)揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起 來成為一名商場合格的營業(yè)員。 對一些工作有失誤的員工， 我做到多與她們交流， 分析問題出現(xiàn)的原因。及時調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不 足較快的從失誤的陰影中走出來適

9、應到商場的正常工作中來?？傊谶@段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領(lǐng)導和同 事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加 強和提高，我會更加努力的學習和提高自己的專業(yè)知識，完善自己的管理水平改 變自己的工作效率，更加積極的團結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀 的領(lǐng)導和同事學習，積極協(xié)助部門完成各項工作落實各項指標。我相信通過自己 的不斷的學習和提高我會更好的適應我現(xiàn)在的工作，也會為重百燦爛的明天奉獻 出自己的光和熱。【篇二】商場組長個人年終工作總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在 XX 超市這個大家庭里使我得到了更

10、多的鍛煉， 學習了更多的知識， 交了更多的朋友， 積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種缺乏。這一年 是充實的一年，我的成長來自 XX 超市這個大家庭，為 XX 超市明年更好的開展 盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己 201x 的工作總結(jié)如下：一、XX 市場大廈工作階段xx 年春節(jié)后，我依舊負責 XX 市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合 下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員 等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市 場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作 的接觸，協(xié)調(diào)能

11、力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對 XX 市場進行了一定的布 局調(diào)整。 3月份 XX 市場超市開始設(shè)想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌 建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總 的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下， XX 市場超市得以平穩(wěn) 的開展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責 XX 市場期 間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但 XX 市 場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然 XX 市場的開展有各方面 的客觀環(huán)境不成熟的制約，但 XX 市場的潛力沒能

12、全部發(fā)揮自己有很大的責任。 這也顯出了自身能力的局限， 這是在XX市場工作得到的最深刻認識。 同時，XX 市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難 與壓力，我都不會退縮逃避，能夠沉著冷靜的去面對解決，這是我在 XX 市場工 作得到的收獲。二、XX 超市工作階段6 月份因工作的需要， 我被調(diào)到 XX 超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。 在工作中 加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自 開業(yè)就參加了 XX 超市這個大家庭，對 XX 超市的人員也很熟悉，但到了具體工 作上必竟還是有差異的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的 學習，

13、積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況， 向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在 短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜 組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過 非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購 后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從 每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的 接觸，在嚴格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精 神面貌有了改觀， 工作的積極性

14、自主性得到了發(fā)揮。 在公司各部門的關(guān)心支持下， 全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各 部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己 立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與 業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題， 消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性 格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的 事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大

15、我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊 重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個根底上，有針對 性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的開展目標，確 實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何 作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原那么性的錯誤，決不縱容。 使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與開展 的，人員的管理也會隨之變化與開展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與 提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，最 早自 XX 市場的 5

16、0余名員工到 XX 市場超市的 30名員工再到 8月份 XX 超市六 部門乙班 40 余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的根本商 業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守那么等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高超市零售業(yè)開展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自 己有幸能夠參與進時代開展的行業(yè)之中， 一定要把握機遇努力拼搏。 學習、學習、 再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的根本功，商品陳列、 庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己 從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作 中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專 業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能 夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。五、缺乏方面與下年工作思路俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間， 具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此